新冠肺炎疫情爆發(fā)后，針對傳統(tǒng)交通事故處理方式當(dāng)事人、民警需要近距離、長時間接觸，存在較大疫情傳播風(fēng)險的情況，省廳交管局下發(fā)了《關(guān)于切實做好肺炎疫情防控期間道路交通事故處理有關(guān)工作的通知》，要求各級公安交警部門立足本職工作，深化道路交通事故處理“網(wǎng)上服務(wù)”新模式，全力以赴采取措施減少疫情傳播風(fēng)險。各地按照部署要求，結(jié)合本地實際，采取了多種方式開展“網(wǎng)上服務(wù)”，有效降低了群眾在辦公場所的聚集和互相接觸感染的風(fēng)險，確保了疫情防控期間全省道路交通事故處理工作平穩(wěn)、有序開展。

濟南交警支隊

為減少人員聚集，推行道路交通事故網(wǎng)上調(diào)處模式，在原來遠程視頻調(diào)解的基礎(chǔ)上增加視頻錄制取證功能，實現(xiàn)事故矛盾糾紛調(diào)解可視化、規(guī)范化、信息化，變“少跑腿”為“不跑腿”。

▲事故民警正在網(wǎng)上調(diào)處矛盾糾紛

▲事故民警正在網(wǎng)上調(diào)處矛盾糾紛

青島交警支隊

進一步推行道路交通事故認(rèn)定書網(wǎng)上自助打印，交通事故當(dāng)事人可以在家通過交通安全綜合服務(wù)管理平臺查詢打印道路交通事故認(rèn)定書；還可以在線提交保險理賠手續(xù)，網(wǎng)上理賠。

▲交通事故當(dāng)事人正在通過自助機打印交通事故認(rèn)定書

淄博交警支隊

積極推行“事前預(yù)約”制度。針對春節(jié)前事故存量大的特點，對所有未處理完畢交通事故進行統(tǒng)一摸排，逐案電話聯(lián)系當(dāng)事人了解其訴求和處理過程中困難，同時相互加微信，保持溝通順暢，消除當(dāng)事人因為案件長時間無人聯(lián)系造成誤會。

▲辦案人員正電話與交通事故當(dāng)事人電話預(yù)約

東營交警支隊

大力推行“不見面”服務(wù)，充分發(fā)揮“警保聯(lián)動”指揮中心“在線引導(dǎo)、在線審核、在線認(rèn)定、在線定損、在線理賠”網(wǎng)上辦理優(yōu)勢，最大限度地減少了現(xiàn)場處置和現(xiàn)場等待、聚集。疫情防控工作開展以來，全市事故快處率達95%以上。

▲工作人員在警保聯(lián)動指揮中心引導(dǎo)當(dāng)事人網(wǎng)上快處

煙臺交警支隊

積極引導(dǎo)當(dāng)事人運用快處快賠系統(tǒng)處理輕微道路交通事故，延長道路交通事故快處快賠工作受理時間，由原本7:00-18:30調(diào)整為6:30-20:30；擴大了交通事故網(wǎng)上遠程處理范圍，取消了無涉牌涉證、酒駕、毒駕等嚴(yán)重違法行為的機動車財產(chǎn)損失事故額度限制。

▲民警在指揮中心積極引導(dǎo)事故當(dāng)事人進行網(wǎng)上快處

▲民警在指揮中心積極引導(dǎo)事故當(dāng)事人進行網(wǎng)上快處

日照交警支隊

充分發(fā)揮視頻快處在輕微事故快處快撤工作中的優(yōu)勢作用，事故警情發(fā)生后，接警引導(dǎo)員指導(dǎo)當(dāng)事人通過關(guān)注“日照交警”微信公眾號進入視頻引導(dǎo)快處模塊，指導(dǎo)當(dāng)事人拍攝、上傳現(xiàn)場證據(jù)照片至交管“12123”在線快處平臺，后臺民警根據(jù)采集到的證據(jù)遠程定責(zé)，并將信息推送到當(dāng)事人手機，即時完成事故快處。通過視頻引導(dǎo)與交管12123在線快處平臺銜接結(jié)合，線上方式快處率達到99%以上。

▲民警在警保一體化聯(lián)動處置中心引導(dǎo)當(dāng)事人進行網(wǎng)上視頻快處

聊城交警支隊

全面推廣應(yīng)用聊城版“一體化”事故處理平臺，當(dāng)事人通過關(guān)注微信公眾號，可自助查詢辦案人、辦案單位、調(diào)解人員的聯(lián)系方式，查看道路交通事故處理工作進度，填寫相關(guān)文書信息即時傳給辦案民警，解決了民警不能及時與當(dāng)事人互動、文書不能及時送達和當(dāng)事人對法律、法規(guī)無法咨詢等問題，進一步方便了群眾。

▲民警正在用“一體化”事故處理平臺處理事故

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