大家好！我是題主，我這個問題是昨天真實發(fā)生的，事情的詳細經(jīng)過如下：

昨天晚上八點多我在美團外賣點了一份米粉（帶點湯的那種），根據(jù)訂單顯示，這份外賣應該在9點05到，等到9點10分左右我看外賣員距離還有1.1公里，雖然已經(jīng)遲到了，但也沒在意，9點30左右再看，外賣反而更遠了距離3.5公里（當天天氣很好，無風無雨，應該也過了訂餐高峰期了）。打電話與商家溝通，商家表示系外賣員在另外一家商家那里等的時間長了，耽誤了，再過十分鐘左右就可送到，因為考慮到米粉時間一長就容易結(jié)塊和發(fā)脹，這么長時間送到了肯定也不能吃了，我要求退了，但此時商家態(tài)度立馬就變了，認為這個是外賣員的問題，他不會接受退款的，然后直接就把電話掛了。果然我發(fā)起退款，迅速被商家拒絕了，此時我就很來氣了，正準備投訴商家，外賣員打來電話，說商家罵了他一頓，要求他來解決我這邊，如果我投訴商家，那商家就投訴他送餐誤時，他的工作恐怕就不保了，他表示自己將餐錢退給我，希望我不要投訴商家，前前后后跟我磨了十分鐘，最后以我答應只投訴商家態(tài)度惡劣，不說他送餐慢這事，才罷休。

后續(xù)因商家拒絕退款，我申請美團客服介入，但只是說了商家態(tài)度惡劣，并堅持要商家退款。后來還是不放心怕影響到這外賣員，又打電話給客服，強調(diào)了我這個投訴只針對商家態(tài)度問題，我對外賣員送餐遲到這事不予追究，美團也先行把款退我了。我也將處理結(jié)果通知了外賣員，希望這事別影響他的工作，也請他理解我。

對于這件事我主要有以下幾點是比較氣憤和疑惑的：

1、就商家而言，一份餐遲到將近四十分鐘，顧客只是要求退餐退款，又沒要求你賠償啥的，這個要求不過分吧，你如果覺得是外賣員的問題，你找外賣員協(xié)商就好，不要讓我去找外賣員，整個流程就不對。

2、商家知曉現(xiàn)在大眾對外賣員還是比較寬容的，利用大眾的同理心，威脅外賣員來求情，讓我有種被人綁架了的感覺，非常不爽。而且，我在你商家下的單，出了問題，理應是你退款，讓人家外賣員退款給我算咋回事。

3、在我之前的認知中，外賣員一單兩單的遲到，可能只會影響績效，還不至于丟了工作了，但這位外賣員前后跟我磨了十分鐘，期間我一直讓他趕緊先去送別的，下單再遲到會更麻煩，但他一直表示如果這單不能解決，他工作恐怕會保不住，其他的送不送也沒啥差別了，而且聽他的語氣也不像是假的，現(xiàn)在外賣員的工作壓力都這么大了嗎？

最后感謝大家的回答，希望我這事也不會影響到那位外賣員，他還能好好的干下去。