這個話題其實就是商家與平臺之間的合同問題。 首先我們說平臺，美團和餓了么都是國內(nèi)知名品牌，靠著對消費者負責的全方位服務(wù)，才有現(xiàn)在的規(guī)模，這其中就有一個企業(yè)制度問題。這種制度就是一個企業(yè)的核心價值，任何人都不能超越或打破這種價值觀，因為它就是一個企業(yè)的底線，也就是我們所說的紅線。然后呢，工作人員就會在這種企業(yè)規(guī)則紅線的引導(dǎo)之下去擴展業(yè)務(wù)，把企業(yè)做大做強。這當中就包括了企業(yè)行為的各種樣式的協(xié)議，合同，以及各種文案。而這種文案或者協(xié)議，合同都是非常嚴肅的，并受到法律保護。 再說說商家，其實很簡單，線上線下同時經(jīng)營，他們無非就是想多賺點錢。但是有一點，線上和線下是兩個不同的概念。線下經(jīng)營直接面對消費者，消費者有什么問題可以直接找到商家進行協(xié)商。然而線上經(jīng)營就又是另外一種概念了，因為商家和消費者之間還隔著一層，那就是平臺。假如消費者出現(xiàn)了食品安全或者產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者要找的不是商家，而是平臺，因為是平臺直接給消費者提供產(chǎn)品，那么這里所指的平臺就是美團或餓了么，然后再由平臺直接找到商家進行協(xié)商和溝通，最終為消費者解決問題。 最后再說說這個協(xié)商和溝通，這就牽涉到商家和平臺之間的文字協(xié)議或合同。平臺為了保證消費者的合法權(quán)益，會和商家進行簽署嚴格的規(guī)則協(xié)議或合同，以合同的形式將雙方的利益用法律的方式進行約束。并且企業(yè)為了預(yù)防因為質(zhì)量等各種因素引起的糾紛，企業(yè)平臺會直接以保證金或者其他經(jīng)濟手段等形式進行約束，如果商家有違反此規(guī)則就會受到解約或者罰金等方式進行處罰。當然，如果商家覺得不公平，可以協(xié)商或者拒絕加入平臺。一旦簽字確認，就會受到《中華人民共和國合同法》的約束，任何一方違規(guī)，都會受到相應(yīng)的處罰。 本案例當中的這個商家，明顯的違規(guī)了，根據(jù)雙方簽訂的合同文本規(guī)定，進行相應(yīng)處罰，這也屬正常。我們說掙錢要掙得合理合法，掙得心安理得，如果破壞了規(guī)則，就得付出沉重代價。