雙十一戰(zhàn)火將熄，預(yù)售、滿減、秒殺、折扣，各種優(yōu)惠“爆倉(cāng)”讓人眼花繚亂。此刻的你也許還沉浸在昨夜“剁手”的快感中無法自拔，翹首等待著自己的“寶貝”們送達(dá)。然而網(wǎng)店商家良莠不齊，打開包裹才發(fā)現(xiàn)買到的東西質(zhì)量有問題怎么辦？別急，黃島法院用兩則案例教您網(wǎng)購(gòu)糾紛如何維權(quán)。

案例一：網(wǎng)購(gòu)糾紛，可以到買受人所在地或收貨地法院起訴

2017年6月，張某在一家網(wǎng)店購(gòu)物，付款后對(duì)方通過快遞送貨，收貨地為黃島區(qū)某地。收到貨物后，張某發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵，在與賣家多次交涉無果后，張某向黃島區(qū)人民法院起訴。但賣家在答辯期內(nèi)提出了管轄權(quán)異議，認(rèn)為該案件不能由黃島法院管轄，應(yīng)由賣家所在地法院管轄。

法院經(jīng)審查認(rèn)為，該案系買賣合同糾紛，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地管轄。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用＜中華人民共和國(guó)民事訴訟法＞解釋》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，除買賣雙方有約定外，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付貨物的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付貨物的，收貨地為合同履行地。涉案貨物的收貨地為黃島區(qū)某地，且雙方事前對(duì)管轄問題無約定，因此黃島區(qū)人民法院依法有權(quán)審理該案。

黃島法院法官告訴記者，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸成為一種重要的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)糾紛也隨之日漸增多�！坝捎诰W(wǎng)絡(luò)賣家大都距離買家十分遙遠(yuǎn)，如果要求消費(fèi)者到被告處起訴或維權(quán)勢(shì)必增加維權(quán)的成本。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》、《最高人民法院關(guān)于適用＜中華人民共和國(guó)民事訴訟法＞的解釋》，當(dāng)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，若雙方對(duì)管轄無明確約定，線上訂立，線上交貨的買賣合同，可以選擇到買受人住所地法院起訴；線上訂立，線下交貨的買賣合同，可以選擇到收貨地法院起訴。消費(fèi)者可以就近選擇提起訴訟的法院，從而降低了維權(quán)成本�！�

案例二：商品的材質(zhì)與宣傳不符，消費(fèi)者可以主張三倍賠償

2017年3月，原告陳某夫婦通過某電商網(wǎng)站在被告店購(gòu)買了沙發(fā)、茶幾等家具，收到貨后，發(fā)現(xiàn)家具的材質(zhì)與其宣傳不一致，后與該店協(xié)商退款及賠償事宜，但該店拒不配合，遂起訴至法院，要求退還價(jià)款，并支付賠償金。

法院審理后認(rèn)為，被告通過電商平臺(tái)在出售家具時(shí)，宣稱家具材質(zhì)為水曲柳，但消費(fèi)者收到的家具材質(zhì)實(shí)際為高密度板，這與其宣傳嚴(yán)重不符。被告在電商平臺(tái)虛假宣傳使消費(fèi)者錯(cuò)誤的做出購(gòu)買的意思表示，其行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。最終，在法院主持下，被告與原告達(dá)成調(diào)解協(xié)議，同意退還價(jià)款并支付了消費(fèi)者賠償金。

銷售者對(duì)商品的宣傳內(nèi)容是銷售者對(duì)消費(fèi)者的承諾，其宣傳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不得對(duì)商品或服務(wù)做虛假宣傳�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

法官提示消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)作為當(dāng)下時(shí)興的購(gòu)物方式并不可怕，只要在購(gòu)物時(shí)睜大眼睛，仔細(xì)甄別，注意保留商品實(shí)物、促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)交易信息，即使日后出現(xiàn)糾紛，也可以運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。服下黃島法院為我們開出的這劑“定心丸”，是不是又可以安心“剁手”了呢？

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