老黃，并不老。36歲的年紀(jì)，青絲中夾著些許白發(fā)，前腦門也有點(diǎn)禿，所以看起來有點(diǎn)顯老。

十年前，老黃從菏澤來到青島，成為日日順物流的一名服務(wù)兵。三年前，他又在青島買了房，日子越過越紅火。

老黃負(fù)責(zé)的送貨區(qū)域是青島市市北區(qū)。天還沒露白，他就從日日順物流即墨倉庫裝好商品，開始了一天的工作，日復(fù)一日。訂單多的時(shí)候，時(shí)間還會(huì)早一點(diǎn)，比如說剛剛過去的雙11。

“雙11”的第二天，他要送的第一單是一件大件冰箱，位于金華支路上的保利百合花園小區(qū)，是客戶韓先生在雙11當(dāng)天下的訂單。他熟練的將車開到了小區(qū)門口，讓他驚喜的是，小區(qū)入口的門衛(wèi)不在，停車桿自動(dòng)抬升了起來，這讓他省去了很多麻煩。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，不少小區(qū)的門衛(wèi)是不會(huì)讓老黃把車開進(jìn)小區(qū)的，他只能把車停在小區(qū)門口，然后要搬著客戶的商品走很遠(yuǎn)的路，才到達(dá)客戶所在的樓棟�！爱�(dāng)然也會(huì)有通融的，覺得貨物很沉，就讓我開進(jìn)去了�！�

雖然這個(gè)小區(qū)的樓棟沒有明顯的標(biāo)記出樓牌號(hào)，但老黃有自己的一套辦法�！翱催@個(gè)樓體上的竣工時(shí)間牌，有時(shí)候就寫著樓牌號(hào)。”找到客戶所在的樓棟，并把車停下后，老黃打開后箱車門，將冰箱慢慢的從車上背了下來。

這個(gè)冰箱體積很大，高度比老黃的身高還多出一點(diǎn)。不過，搬送這么重大的一個(gè)物件，對老黃來說沒有一點(diǎn)問題�！斑@個(gè)冰箱才84公斤，我送過最沉的是都有100多公斤呢！”

好在這個(gè)小區(qū)有電梯，老黃不用再背著冰箱爬樓。但由于電梯門太小，他在將冰箱搬到電梯中的時(shí)候，手背被電梯門蹭去了一小塊皮。他迅速的將這塊小皮膚撕了下來，說了句“常有的事”。

老黃展示了一下他的雙手，前些日子在給客戶搬運(yùn)商品時(shí)不小心將手劃出的兩道小口子剛結(jié)痂，左手上一個(gè)手指頭上的傷疤也十分明顯�！坝械男�區(qū)電梯門太窄，也有的用戶家中的入戶門或廚房的門太窄，這樣在搬貨的時(shí)候就容易夾到手，你看我手上的這些疤都是這么來的�！崩宵S笑了笑，沒把這些事當(dāng)成事。

但這樣的事，老黃又遇上了。

跟韓先生確認(rèn)了訂單之后，老黃目測了一下韓先生家的入戶門和廚房門，覺得兩個(gè)門都太窄了。又拿了根繩子量了量冰箱和門的寬度，確定是門窄了�！鞍驯�箱的外包裝在門口拆了，大門能進(jìn)來，但廚房門還是不行。這樣的話，只能叫產(chǎn)品的售后來把冰箱門拆了，才能搬到廚房里�！崩宵S跟韓先生說，但韓先生認(rèn)為可以先試一試。

“那就先試試�！崩宵S幫著韓先生把廚房原有的冰箱抬了出來，自己又小心翼翼的將新購冰箱挪進(jìn)了韓先生家中。由于冰箱的寬度正好與入戶門的寬度相差無幾，老黃只能又蹲又跪在地上將冰箱慢慢的往屋里挪。

入戶門進(jìn)來了，但廚房門試了試還是無法將冰箱搬進(jìn)去。“這種情況我們也經(jīng)常遇到，只能打產(chǎn)品售后的電話了，把冰箱門拆下來再搬就一點(diǎn)問題也沒有了。而且你看你原來放冰箱的地方也比較窄，直接放進(jìn)去的話，有可能會(huì)蹭掉冰箱的漆，這些情況你都要注意一下。”老黃說完，幫著韓先生打了產(chǎn)品的售后電話，確認(rèn)了一下產(chǎn)品售后的上門服務(wù)時(shí)間。

“這樣的話，我就先走了，您在這個(gè)單子上簽個(gè)字就行了。”韓先生簽完字，老黃再次囑咐了韓先生一些注意事項(xiàng)，才跟韓先生告別。

“如果只是送貨到家的話，對我們來說很簡單，時(shí)間也快，幾分鐘的時(shí)間就夠了，但我們不僅要把貨送到客戶家中，還要幫著客戶把商品放好，有的商品還要幫著安裝好才行，這樣時(shí)間至少得半個(gè)小時(shí)以上，有的甚至幾個(gè)小時(shí)�！崩宵S說到給客戶送貨時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了如何服務(wù)才能讓客戶有個(gè)更好的體驗(yàn)，“別的物流可能只送到家就行了，別的不管，但我們不行，必須送到用戶的家中�！�

接著送下一單，是件冰柜產(chǎn)品，但客戶郝女士所住的地方是一個(gè)沒有電梯的老小區(qū)。在去的路上，老黃有點(diǎn)發(fā)愁，但愁的不是背著貨物爬樓，而是那個(gè)小區(qū)既無法開進(jìn)去車，周邊又沒有可以停車的地方�！斑@是最讓人頭疼的了，把車停在路上，搞不好就被貼上罰單，我已經(jīng)被貼過好幾次罰單了�！�

到達(dá)送貨地址后，確實(shí)發(fā)現(xiàn)不好停車。老黃找了個(gè)路邊把車停了下來，順便打開了雙閃燈。在將客戶的商品背下車后，他故意把后箱車門開了一點(diǎn)縫�！斑@樣就說明我不是故意在這里停車的，也停不太久�！崩宵S笑了笑說，“這都是經(jīng)驗(yàn)！”

找到客戶所在的樓棟后，老黃大體看了看樓梯間的寬度后，熟練的將客戶的商品背到了背上，一步一小心的往上爬�！芭罉堑臅r(shí)候最應(yīng)該小心了，因?yàn)橛械臉翘萏�窄了，就容易碰著客戶的商品，所以得一步一步的慢慢爬�！?/p>

跟客戶郝女士確認(rèn)訂單之后，老黃將冰柜搬到了郝女士指定的位置。別看老黃習(xí)慣了搬運(yùn)這些大件商品，但要說不累，那是不可能的。此時(shí)的老黃已經(jīng)有點(diǎn)氣吁了。將冰柜安好之后，他讓郝女士在訂單上簽了字，“這個(gè)商品按照計(jì)劃是明天才送達(dá)的，今天提前一天就送到了，所以到時(shí)候別忘了在網(wǎng)上再確認(rèn)一下�！焙炌旰笥窒蚝屡�士囑咐了一句，“這個(gè)冰柜，12小時(shí)內(nèi)千萬別通電，要不對冰柜不好，等過了12個(gè)小時(shí)候再通電。”

告別郝女士后，老黃笑呵呵的說道，“又送完一單。”

大件商品配貨員這份工作很辛苦，但老黃心里不覺得累。

這10年來，他記不清已經(jīng)送了多少件商品，也數(shù)不清已經(jīng)走過多少里路，但他心里有個(gè)大概�！凹由显谒拓浀穆飞系脑�，每天都得在150公里以上，平時(shí)每天要送25單左右的商品，雙11的話要多一些，一天在35單左右，基本早上出來，晚上才能回家，最晚有時(shí)在晚上11點(diǎn)多才送完�！�

這10年來，他也記不清為多少客戶服務(wù)過，也記不清背著貨物爬過多少層樓，但他記得自己曾經(jīng)背著200斤重的商品爬過18樓。“按照公司的規(guī)定，凡是家住8層以下的客戶，不管有沒有電梯，我們都要按照客戶的要求及時(shí)送貨到家，但那個(gè)18層的客戶比較特殊，因?yàn)樗�那個(gè)樓的電梯都?jí)牧耍�而且是個(gè)夏天，客戶急著用空調(diào)，所以我們就背著空調(diào)外掛機(jī)和空調(diào)爬到了18層，給他們送到家，那次光爬樓就爬了半個(gè)多小時(shí)。”說到這一“壯舉”，老黃顯然有點(diǎn)小自豪，“現(xiàn)在就好多了，公司針對無電梯的小區(qū)配了吊裝機(jī)，有的就不用爬樓了，但樓梯間太窄的話，也不行，還得爬樓�！�

這10年來，他在配送商品過程中有過很多委屈，但他說做服務(wù)行業(yè)的沒有不受委屈的，只有更好的服務(wù)好客戶，才能避免受到委屈�！坝袝r(shí)候會(huì)碰到一些不太好溝通的客戶，比如說有一次一個(gè)客戶喝醉了酒，給他打電話就罵我，說不幾句話就掛電話，還要求1小時(shí)內(nèi)必須送達(dá)，要不就退貨，就給我投訴，我們也沒辦法，只能按照客戶的要求去服務(wù)好，一個(gè)投訴，我兩天的工資就沒了，就白跑了�！�

這10年來，生活越來越好，他也感到很快樂。因?yàn)檫@份工作讓他干的踏實(shí)，讓他足夠養(yǎng)的起家�！皠e看我才36歲，但我已經(jīng)兒女雙全了，大兒子今年上二年級(jí)了，小閨女才2歲，我很幸福，但我也要努力的工作，努力的服務(wù)好客戶，努力的把日子越過越好。”

送完貨后，老黃心里舒暢了起來，不自覺的跟著電臺(tái)里播放的歌曲哼了起來，“提著昨日種種千辛萬苦，向明天換一些美滿和幸�！�…”

哦，對了，老黃全名叫黃偉，是日日順物流的一名普通服務(wù)兵。

后記：

有個(gè)視頻曾讓無數(shù)人心里一動(dòng)，視頻內(nèi)容大概是這樣：有個(gè)外賣小哥因?yàn)闊o法及時(shí)將商品送到客戶手中，而在電梯里急著跺腳哭。這一哭，哭出了作為服務(wù)行業(yè)，尤其是物流服務(wù)員的不易。無數(shù)人看到這一幕后，對外賣人員感同身受，于是在定外賣的時(shí)候，多了些對外賣人員的寬容與感謝。

但依舊有不少人，出于對在網(wǎng)上所購商品急切盼望的心情，忽視了作為大件商品配送員的不易。在此，我們呼吁人們在收到自己的心愛之物時(shí)，也多一些對這些物流配送人員的理解。

因?yàn)槲覀兎浅＠斫馊藗儗τ诰W(wǎng)上所購之物急切盼望的心情，所以作為大件物流的引領(lǐng)者，我們一直對用戶踐行著“極速送裝”的服務(wù)承諾，努力給用戶一個(gè)全方位的既有速度、又有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

而上述的老黃，只是日日順物流20萬服務(wù)兵的普通一員。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論天南地北，還是海角天涯，我們一直都在。

上面這些照片，都是我們服務(wù)兵真實(shí)的送貨場景。這一單，請您簽收！

也歡迎您在下面留言，講述您在收到服務(wù)兵配送產(chǎn)品的時(shí)候，有哪些讓您感動(dòng)的瞬間，期待您的參與。

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