近日，有網(wǎng)友反映

“大青島臉卡”停用

發(fā)卡公司客服電話無人接聽

顧客群也被解散

嗯？

“大臉卡”究竟怎么了？

銳新聞

按照最初合同約定，購買260元的大青島臉卡可以“刷臉”暢游青島20多個(gè)景點(diǎn)，算是非常實(shí)惠。但這些持卡消費(fèi)者近日預(yù)約景點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，說好的“刷臉”已經(jīng)不管用了，原來是發(fā)卡公司已經(jīng)于12月26日單方面關(guān)閉了服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致所有大青島臉卡無法使用。

昨日，不少持有大青島臉卡的消費(fèi)者向記者表示，他們已經(jīng)成立維權(quán)微信群，準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

不少消費(fèi)者手中花錢購買的大青島臉卡成了廢卡

“大臉卡”曾經(jīng)很火爆

“發(fā)卡公司是單方面突然暫停服務(wù)，許多消費(fèi)者還不知道怎么回事呢。 ”市民宋先生告訴記者，今年3月16日，他通過網(wǎng)絡(luò)花396元購買了兩張被稱為“大臉卡”的大青島臉卡。

根據(jù)購卡時(shí)的合同約定，這張消費(fèi)卡屬于預(yù)付卡，一次付費(fèi)購買后，可以在開卡后的一年時(shí)間內(nèi)，在青島參與合作的景點(diǎn)游玩無需付費(fèi)。持卡消費(fèi)者只需提前電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，然后根據(jù)預(yù)約時(shí)間去“刷臉”游玩就行了。可“刷臉”的景點(diǎn)包括嶗山太清宮景區(qū)、天泰滑雪場(chǎng)、極地世界、城投溫泉、嶗山太清游船等20多處。

宋先生說，購卡協(xié)議中甚至還約定，可“刷臉”景點(diǎn)如果少于20個(gè)，消費(fèi)者可要求無條件退款。

“‘大臉卡’在今年年初的時(shí)候非�；鸨�，最初還是199元一張，到春節(jié)時(shí)就調(diào)價(jià)到200元，4月份又漲到260元。 ”宋先生介紹說，今年10月，他在預(yù)約嶗山太清游船時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法預(yù)約 “刷臉”使用，打電話咨詢，對(duì)方告知“因天氣原因游船停開”。但第二天宋先生陪朋友去嶗山游玩發(fā)現(xiàn)，“因天氣原因游船停開”無法預(yù)約的游船正常在海上行駛。這讓宋先生非常郁悶，但因?yàn)楣ぷ魈�忙，這事就不了了之了。

“平臺(tái)升級(jí)”解散顧客群

然而，到了12月初，宋先生得知天泰滑雪場(chǎng)可以滑雪了，就再次使用“大臉卡”預(yù)約刷臉，這次得到的答復(fù)仍是無法使用。

宋先生隨后撥打發(fā)卡公司的客服電話，客服工作人員居然直接了當(dāng)?shù)幕卮穑汗懿涣恕Ｗ屗蜗壬�真正感到不安的是�?2月7日，作為大青島臉卡發(fā)卡單位的青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，通過官方公眾號(hào)發(fā)公告：因臉卡平臺(tái)系統(tǒng)于12月下旬進(jìn)行全面升級(jí)，故現(xiàn)有產(chǎn)品將于2018年12月12日停止售賣。而且表示未激活使用的用戶可辦理退款，規(guī)定退款登記時(shí)間必須在12月16日之前，過期不退。

“但這條消息大部分持卡消費(fèi)者并不知道。 ”宋先生說，發(fā)卡公司之前建了9個(gè)“大臉卡”顧客群，每個(gè)群有500人，從發(fā)布該條公告后，這9個(gè)群也突然被撤銷，所有消費(fèi)者之間也失去聯(lián)系。

公告顯示整個(gè)臉卡平臺(tái)暫停使用

“大臉卡”客服無法聯(lián)系

和宋先生同樣遭遇的還有市民丁女士。

今年12月初，丁女士為自己和家人買了3張“大臉卡”，可沒想到剛剛激活沒多久，這卡就刷不了臉了。丁女士說，她把卡激活沒幾天，只成功預(yù)訂過一次門票。 12月7號(hào)，大臉卡的公眾號(hào)發(fā)了 “產(chǎn)品更新?lián)Q代”的通知，但因?yàn)楣�告中說不影響產(chǎn)品的正常使用，而且自己也已經(jīng)激活了卡，丁女士也就沒有在意。但12月26日，發(fā)卡公司的又一則公眾號(hào)公告讓丁女士著急了。

青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在公告中聲稱：因部分股東未按照公司章程規(guī)定時(shí)間出資、公司法定代表人向公司借款至今未還，且現(xiàn)已失聯(lián)，導(dǎo)致公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)被迫暫停使用。發(fā)卡公司還在公告中表示，公司股東及留守人員正在商討后續(xù)解決方案，將依法追討相關(guān)款項(xiàng)來為用戶退款。

丁女士隨后想聯(lián)系“大臉卡”客服，但無論是電話、微信、郵箱，各種方式統(tǒng)統(tǒng)試了一遍，都沒能和對(duì)方取得聯(lián)系。記者隨后也嘗試聯(lián)系客服，如丁女士所說，公眾號(hào)上顯示的幾個(gè)電話都無人接聽。

持卡消費(fèi)者集體維權(quán)

經(jīng)了解，青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司曾在市南區(qū)曉望路一棟樓租房辦公，而該樓座的房東表示，這家公司欠了房租和水電費(fèi)，他們也在找對(duì)方要賬。

負(fù)責(zé)該片區(qū)的湛山市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示，他們之前陸續(xù)收到“大臉卡”的投訴，從本周開始投訴增多，目前已經(jīng)無法聯(lián)系到公司法人。湛山市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員建議消費(fèi)者通過報(bào)案保護(hù)自己的權(quán)益。

據(jù)介紹，雖然原有的9個(gè)“大臉卡”顧客群被發(fā)卡公司解散，但“大臉卡”持卡消費(fèi)者又組建了維權(quán)群，目前已經(jīng)有200多名消費(fèi)者，而且維權(quán)人數(shù)還在增多。

說法：預(yù)付卡消費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn)

今年3月9日，青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商 （市場(chǎng)監(jiān)管）系統(tǒng)投訴情況分析報(bào)告，其中，預(yù)付式消費(fèi)問題層出不窮。2017下半年12345熱線共受理預(yù)付式消費(fèi)問題4623件。預(yù)付式消費(fèi)廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購物、娛樂等相關(guān)行業(yè)。工商部門發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致侵權(quán)事件頻發(fā)。部分經(jīng)營(yíng)者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

支招：預(yù)付卡消費(fèi)要理性

為此，工商局部門曾發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)警示，在建議行業(yè)主管部門加大預(yù)付卡管理、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提醒消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)做到“三看三要”，提高自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

“三看”

一看，營(yíng)業(yè)執(zhí)照。確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格，看商家經(jīng)營(yíng)地址與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票、銀聯(lián)收費(fèi)商戶名稱是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。

二看，合同條款。明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容，不要輕信商家的口頭承諾。

三看，商家信譽(yù)。對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能取得合法經(jīng)營(yíng)資格的商家推出的約定服務(wù)，要慎重選擇。盡量選擇在商務(wù)部門備案的發(fā)卡企業(yè)。

“三要”

一要，理性辦卡。不要受商家的宣傳和大幅折扣優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。辦卡投入的資金額度不要太大，并盡快消費(fèi)。卡的期限越長(zhǎng)，折扣率越高，往往意味著風(fēng)險(xiǎn)越大。對(duì)一店多卡、反復(fù)要求充值的要慎重。

二要，留存憑證。要與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同，不要輕信商家的口頭承諾。要索要并妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，這是維權(quán)的依據(jù)。

三要，主動(dòng)維權(quán)。使用中如商家違約發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)憑證主動(dòng)維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商家跑路時(shí)，要主動(dòng)向有關(guān)行政部門投訴反映，涉嫌詐騙的應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

維權(quán)：涉嫌詐騙應(yīng)及時(shí)報(bào)案

市工商局消保處做客 “網(wǎng)絡(luò)在線問政”時(shí)，工商人員建議消費(fèi)者如遇到預(yù)付卡商家消失的情況，可到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理所反映，并查詢其注冊(cè)情況。即便找不到經(jīng)營(yíng)者，行政部門無法調(diào)處此類消費(fèi)糾紛，但會(huì)積極幫助消費(fèi)者查詢經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)注冊(cè)信息，消費(fèi)者可通過訴訟等途徑及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌詐騙，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

來源：青島早報(bào)

編輯：徐順和

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