半島記者 潘立超

臨近年關(guān)，不少市民都通過網(wǎng)絡購買年貨，但是記者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購年貨的過程中，卻出現(xiàn)了收貨難、退貨難以及維權(quán)難等情況，相關(guān)法律專家提醒廣大市民，在網(wǎng)購過程中，一定要通過正規(guī)交易平臺和信譽好的商城和快遞公司，不要貪圖便宜，不要輕易相信個人通過朋友圈、論壇等發(fā)布的信息，盡量選擇貨到付款，收貨時一定索要相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。

年關(guān)臨近收貨退貨都很難

臨近年關(guān)，市民孫女士之前買的年貨大饅頭，賣家選擇了圓通快遞，但等待了多日，快遞長期沒有送到，孫女士表示十分氣憤，經(jīng)過協(xié)商，賣方表示可以重新給孫女士通過其他快遞郵寄一份，孫女士最終也表示可以接受。而賣家張女士也表示，沒想到快遞會出現(xiàn)這種情況，只能是重新給買家寄一份。對于快遞問題，記者通過孫女士提供的單號和物流明細發(fā)現(xiàn)，在1月18日快遞員就已經(jīng)補錄簽收，但之后卻一直沒有進行配送。記者試圖撥打圓通重慶南路分公司的聯(lián)系電話，但其電話一直處于無人接聽狀態(tài)。記者隨后咨詢了圓通在線客服，客服工作人員表示，他們對下面的情況需要進行落實，他們已經(jīng)進行了催促處理。記者在圓通官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，保價服務是指客戶在寄遞快件時，向圓通聲明其價值并支付相應的費用，單件貨物聲明價值最高不超過3萬元人民幣的貨物。當快件在運輸過程中發(fā)生丟損時，按照核定的損失進行賠付的一種增值服務。如果為了防范出現(xiàn)丟件等情況，可以通過保值服務來防范風險。

隨著年關(guān)臨近，不少快遞員選擇回家，迫于快遞員數(shù)量減少，一些快遞網(wǎng)點已放假并將不再收件，這導致消費者對年貨的采購期提前。快遞物流的停運對消費者囤年貨是否有影響？不少商家在朋友圈當中也明確告知，稱因為受到快遞放假的影響，只能發(fā)順豐，郵費可能會漲價或者不包郵，希望客戶理解。而在退換貨物的時候，商家也表示，由于春節(jié)假期較長，加上快遞速度不穩(wěn)定，客服人員在崗時間無法保障，消費者對于購買到的問題年貨難以及時進行反饋和退換貨，只能將其放至年后處理。

雖然各家快遞都陸續(xù)放假，但公開資料顯示，擁有自營物流的電商則保持“春節(jié)不打烊”。京東等電商均表示春節(jié)假期期間不停運、不漲價，即使是大年三十下單也給送。

遇到糾紛想維權(quán)更難

今年1月3日，半島都市報曾報道過市民孫先生通過微信朋友圈廣告，花了3000元從外地買了一只1歲大的布偶貓，然而空運到貨后，孫先生收到的竟是一只生病的小貓。發(fā)現(xiàn)問題后，孫先生立即聯(lián)系賣家，卻發(fā)現(xiàn)自己已被對方拉黑。孫先生有此遭遇，卻發(fā)現(xiàn)自己雖然掌握著明確的證據(jù)，但是在被對方拉黑之后，卻無處進行投訴。

對此，山東川佳律師事務所的張寶清律師表示，市民網(wǎng)絡購物時，除了相關(guān)規(guī)定明令禁止的物品之外，像如容易過期變質(zhì)的食物、貴重的大宗物品、寵物以及易碎物品等等最好是實地購買，一定要通過正規(guī)交易平臺和信譽好的商城，不要貪圖便宜，不要輕易相信個人通過朋友圈、論壇等發(fā)布的信息，盡量選擇貨到付款，收貨時一定索要相關(guān)憑證�！昂芏鄠�人賣家無法確定身份，監(jiān)管存在難度，如果發(fā)生糾紛，舉證也比較困難。如果能確定賣家身份，孫先生可以向市場監(jiān)管部門投訴，也可訴諸法律途徑。”

對于賠償標準，記者了解到，各家快遞公司都有各自標準雖略有不同，但也總體上差別不大，而記者查詢中國郵政官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，對于快遞賠償，也有著明文規(guī)定：1.保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價金額進行賠償；部分損毀或短少的，按聲明價值比例賠償。2.未報價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的三倍。3.郵件發(fā)生延誤的（以對外公布的全程時限為標準），免除本次郵費（不含包裝箱、單式、保價費等附加費用）。4.一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

公安部提醒：這種商品一定不要網(wǎng)購

臨近春節(jié)，公安部近期開展了全國煙花爆竹安全隱患大排查，河北、遼寧、江蘇、浙江等地公安機關(guān)破獲了一批非法經(jīng)營、儲存煙花爆竹案件。公安部治安管理局副局長錢熊飛介紹，歲末年初，歷來是煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸、燃放的旺季，也是煙花爆竹案件事故的高發(fā)期，公眾購買煙花爆竹一定不要網(wǎng)購，因為網(wǎng)上銷售煙花爆竹屬于違法行為，“要從正規(guī)銷售點購買煙花爆竹，網(wǎng)上銷售煙花爆竹是違法行為，同時煙花爆竹也是不能郵寄的。一定不要從無證、無照的攤點購買煙花爆竹，這些攤點銷售的煙花爆竹大多為超標、偽劣產(chǎn)品�！�

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