半島記者 齊娟

在網(wǎng)上給孩子交費(fèi)補(bǔ)個(gè)課，下班后去游泳館或者健身房打個(gè)卡，已經(jīng)成為不少市民的日常。但家住市南的金女士和城陽(yáng)的孫女士在報(bào)班之后卻遇上了一系列問(wèn)題。金女士在網(wǎng)上給孩子報(bào)完課后，因孩子生病未上課，機(jī)構(gòu)未給調(diào)課，也未退費(fèi)。孫女士在一家游泳館報(bào)名后，對(duì)方既不給上剩余課程也不退費(fèi)。律師提醒：消費(fèi)者在報(bào)班進(jìn)行消費(fèi)時(shí)要多方考察機(jī)構(gòu)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，不要輕信機(jī)構(gòu)宣傳，訂合同時(shí)更要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，謹(jǐn)慎簽約。

花1270元報(bào)網(wǎng)課，沒(méi)上不調(diào)課也不退費(fèi)

為了提高自己孩子的語(yǔ)文閱讀能力，家住市南的金女士打算為10歲的孩子報(bào)一些網(wǎng)課以提高閱讀能力。經(jīng)朋友推薦，金女士發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上一家叫輕輕家教的網(wǎng)課還不錯(cuò)，而且價(jià)格比較優(yōu)惠，于是在2018年10月18日，金女士便聯(lián)系到了網(wǎng)課青島的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人王先生，想要購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)課。金女士稱(chēng)，和王先生對(duì)好課程、上課的老師以及時(shí)間之后，對(duì)方便給自己發(fā)來(lái)一個(gè)微信付款鏈接，自己打開(kāi)后對(duì)了對(duì)時(shí)間課程等信息，就直接付款了，之后就一直忙于工作，沒(méi)有再想過(guò)此事。

11月初，金女士給孩子購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)課即將開(kāi)課在即，但因?yàn)楹⒆油蝗簧�病，不能上網(wǎng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，金女士給孩子購(gòu)買(mǎi)的課程前6次幾乎都沒(méi)有上過(guò)。為此，金女士想要給輕輕家教機(jī)構(gòu)提出退款或者換課的要求，但是遭到了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的拒絕。對(duì)方稱(chēng)，每個(gè)孩子上課都是3個(gè)人一起上，老師也是在線(xiàn)答疑解惑，并不能因?yàn)橐粋�(gè)孩子的原因便把課程推遲或者進(jìn)行調(diào)課，并且老師上課的費(fèi)用也是按照三個(gè)人進(jìn)行結(jié)算，所以上過(guò)的課程并不能再進(jìn)行退款。但是了解到金女士的實(shí)際情況后，機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人提出將剩余未上的費(fèi)用退給金女士或者后期再看回放內(nèi)容。金女士并不能接受這個(gè)結(jié)果。

金女士認(rèn)為，自己在報(bào)課程之前，接待自己的營(yíng)銷(xiāo)工作人員并沒(méi)有進(jìn)行課未上不能退費(fèi)的說(shuō)明，也并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)過(guò)課就不能進(jìn)行補(bǔ)課，而且對(duì)方拒絕給自己的孩子調(diào)換上課的時(shí)間，自己很是不能理解�！本W(wǎng)上回放的課程內(nèi)容不能和老師進(jìn)行上課互動(dòng)，影響孩子的學(xué)習(xí)效率，也不妥�！敖鹋�士告訴記者，雖然對(duì)方承諾將未上過(guò)的570元的課程費(fèi)用退給自己，但是并不能解決實(shí)際問(wèn)題。

3月15日，記者聯(lián)系到輕輕家教青島總部的負(fù)責(zé)人高女士，高女士告訴記者，在家長(zhǎng)付款之前，工作人員都會(huì)將課程內(nèi)容以及注意情況發(fā)送給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)閱讀后可以決定付不付款。根據(jù)高女士提供的付款鏈接，記者打開(kāi)看到，頁(yè)面上方是課程內(nèi)容以及時(shí)間點(diǎn)，往下翻幾下頁(yè)面才能看到幾行綠色的字眼，上面寫(xiě)著：支付后24小時(shí)內(nèi)支持無(wú)理由退課，授課開(kāi)始前5天內(nèi)或第2次課開(kāi)始后不支持退課。但是如果家長(zhǎng)不仔細(xì)看，或者沒(méi)有工作人員進(jìn)行提示，很容易將這些注意事項(xiàng)給忽略掉。

目前，金女士和輕輕家教僵持不下，雙方均沒(méi)有對(duì)未上課程的補(bǔ)償情況達(dá)成一致。

游泳館交費(fèi)2880，剩余課不開(kāi)也不退

2017年6月，對(duì)自己身材不怎么滿(mǎn)意的孫女士在城陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)路翰林苑對(duì)面的城陽(yáng)飛奔游泳館花了2880元報(bào)了將近80節(jié)的游泳課程。剛開(kāi)始上了30多節(jié)課程后，孫女士覺(jué)得教練教的還不錯(cuò)，打算一直在這里學(xué)下去。孫女士告訴記者，上完30多節(jié)課之后，到現(xiàn)在，過(guò)去了將近1年半，自己都沒(méi)有將剩余的課程給補(bǔ)上。

”在這期間游泳館的教練也不給我們安排課程，也不說(shuō)退費(fèi)的事情，我們?cè)谌豪锎哒n，他就一直以游泳館設(shè)備升級(jí)改造，暫時(shí)閉館等原由推遲，就是不給我們解決辦法。”孫女士說(shuō)，雖然這些錢(qián)不算很多，但是也是自己的辛苦錢(qián)，不能上課就應(yīng)該給學(xué)員退錢(qián)。如果就這樣不明不白沒(méi)了的話(huà)，還是很心疼。孫女士說(shuō)，她希望游泳館老板能夠早點(diǎn)開(kāi)課，如果不能的話(huà)，希望能把錢(qián)退回給她。據(jù)孫女士介紹，微信群里有60多人，涉及的金額估計(jì)有20多萬(wàn)。

3月15日下午，記者電話(huà)聯(lián)系了飛奔游泳館的負(fù)責(zé)人。根據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，上午10點(diǎn)左右，游泳館已經(jīng)將未上課學(xué)員的全部學(xué)費(fèi)都已經(jīng)退回到每個(gè)人手中，之前遲遲未開(kāi)課確實(shí)因?yàn)槭怯斡攫^進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)未能上課的學(xué)員表示抱歉。隨后，記者電話(huà)聯(lián)系了孫女士，孫女士稱(chēng)自己已經(jīng)收到了未上課程的退款，對(duì)游泳館負(fù)責(zé)人的道歉，她表示也能夠接受。

律師建議機(jī)構(gòu)交費(fèi)要事先注意相關(guān)事項(xiàng)

3月17日，記者從青島市消費(fèi)協(xié)會(huì)獲悉，近年來(lái)收到的健身類(lèi)以及教育機(jī)構(gòu)類(lèi)投訴層出不窮，主要集中在售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、安全等幾方面。

青島錦天城律師事務(wù)所律師李鳴晗告訴記者，一般在雙方進(jìn)行交易之前理應(yīng)簽訂相關(guān)合同，相關(guān)事宜都要按照合同規(guī)定進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名相關(guān)課程更要注意向?qū)Ψ阶稍?xún)注意事項(xiàng)，或注意網(wǎng)頁(yè)中的相關(guān)信息提醒�！叭绻�未上課的處理方式在合同中有相關(guān)的規(guī)定，按照合同中的規(guī)定即可，但是如果合同中未對(duì)這一事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，那么雙方可以協(xié)商解決此事，協(xié)商不成，可以向相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴或者通過(guò)法律途徑進(jìn)行解決。

同時(shí)，李律師還提醒，在選擇機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一是要多方考察機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、盡量選擇規(guī)模大、設(shè)備齊全、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)。二是選擇恰當(dāng)?shù)南�費(fèi)項(xiàng)目，一定根據(jù)自己情況進(jìn)行消費(fèi)，不要輕信機(jī)構(gòu)宣傳，進(jìn)行盲目消費(fèi)。三是簽訂合同需謹(jǐn)慎。在簽訂合同時(shí)，須仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，重點(diǎn)留意合同變更、退卡條件、違約責(zé)任等，口頭承諾也應(yīng)盡量寫(xiě)入合同，不要被商家的小恩小惠“套牢”。同時(shí)，消費(fèi)者要索要并保留好發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，以便有效維權(quán)。四是盡量避免辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡。辦理金額過(guò)大、服務(wù)期過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付消費(fèi)時(shí)需冷靜理性，不要因優(yōu)惠幅度較大而忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，采取有效措施減少損失。

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