文/圖 半島記者 潘立超 實(shí)習(xí)生 侯祥家

近日，市民于先生撥打半島都市報(bào)熱線96663反映，稱他去年7月在香港中路地球港海鮮滋色音樂餐吧充值2998元，還送了不少代金券，現(xiàn)在還剩下3370元沒有使用。結(jié)果到了10月的時(shí)候商家貼出通知內(nèi)部升級(jí)改造，11月聯(lián)系商家時(shí)，商家承諾可以使用。但到了現(xiàn)在，公眾號(hào)會(huì)員已經(jīng)失效，客服電話也成了空號(hào)。記者咨詢工商部門了解到，地球港總部是北京一家公司，因?yàn)橘Y金鏈斷裂無法繼續(xù)運(yùn)營，地球港內(nèi)部的餐飲等等基本都關(guān)門了，現(xiàn)在工商部門也找不到其具體的負(fù)責(zé)人，建議消費(fèi)者聯(lián)合起來進(jìn)行起訴。

餐吧不到半年就關(guān)門了

于先生說起此事的時(shí)候還是十分氣憤：“當(dāng)時(shí)是地球港剛開業(yè)的時(shí)候這家店搞活動(dòng)，覺得挺合算就充了2998元，并且贈(zèng)送的代金券以后消費(fèi)的時(shí)候還可以再用，我去吃過一次，準(zhǔn)備下次公司搞團(tuán)建的時(shí)候去聚餐，結(jié)果想不到地球港過了不到半年就關(guān)門了，這家海鮮滋色音樂餐吧當(dāng)時(shí)貼出通知說是升級(jí)改造，但再后來就直接找不到人了，他們的微信公眾號(hào)和聯(lián)系電話也都無人回應(yīng)，現(xiàn)在我也不知道應(yīng)該找誰了�！�

3月18日，半島記者來到了香港中路上的地球港未來廣場店，看到這家海鮮滋色音樂餐吧的巨幅廣告還在地球港大樓的側(cè)面懸掛，但是進(jìn)入地球港之后，里面的店鋪幾乎都已關(guān)門，進(jìn)去的人寥寥無幾，只剩下了五樓生態(tài)動(dòng)物園的工作人員還在一樓進(jìn)行接待，如果再往上走的話需要買票，動(dòng)物園的工作人員告訴記者，現(xiàn)在1-4樓基本都關(guān)門了，只有5樓的動(dòng)物園在營業(yè)，他們與地球港也不是一家的，對(duì)于其他情況，他們也不了解。

想退款找不到人

記者隨后在海鮮滋色音樂餐吧的微信公眾號(hào)上看到，其地址正是香港中路地球港未來廣場店，最后一篇文章的發(fā)布日期是在2018年8月，記者按照上面的聯(lián)系方式撥打電話，但是這兩個(gè)聯(lián)系電話都已經(jīng)變成了空號(hào)，微信留言也沒有任何的回應(yīng)。

18日，記者聯(lián)系香港中路工商所了解到，他們之前也接到過消費(fèi)者關(guān)于地球港內(nèi)部餐飲店關(guān)門以及相關(guān)店鋪供貨商的投訴，工商部門也進(jìn)行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)地球港在北京的總部因?yàn)橘Y金鏈斷裂，青島的地球港內(nèi)部餐飲等店鋪大部分都已關(guān)門，且大部分店鋪目前暫時(shí)找不到其具體負(fù)責(zé)人，無法了解詳細(xì)情況，鑒于現(xiàn)在的局面，建議消費(fèi)者們最好準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)和資料，向有關(guān)部門進(jìn)行起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

公開資料顯示，地球港未來廣場店在2018年7月份開業(yè)，曾經(jīng)是香港中路商圈中首次引進(jìn)的新零售。但是到了2018年11月中旬就發(fā)出通知稱，由于集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整，公司決定從2018年11月13日起暫停營業(yè)，并且貼出了地球港的退款通知。但是于先生也表示：“當(dāng)時(shí)是微信充的值，也沒有卡，這個(gè)店和地球港是什么關(guān)系也不知道，現(xiàn)在按照工商部門的說法，貌似只剩下起訴這一條路了，但是時(shí)間和精力耽誤不起��！真沒想到開了才三四個(gè)月就倒閉了……”

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)要注意這些問題

今年3·15期間，青島市場監(jiān)督管理局曾經(jīng)就預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問題提醒消費(fèi)者,為避免消費(fèi)糾紛,在辦理各種預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)卡時(shí),應(yīng)慎重選擇、三思而行,要注意“三看三要”,提高自我保護(hù)意識(shí),依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

一看,營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證。確認(rèn)經(jīng)營主體資格,看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致,看其從事的行業(yè)是否辦理了相關(guān)資質(zhì)許可。辦卡后看出具發(fā)票、銀聯(lián)收費(fèi)商戶名稱是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。

二看,合同條款。明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容,不要輕信商家的口頭承諾。

三看,商家信譽(yù)。對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能取得合法經(jīng)營資格的商家推出的約定服務(wù),對(duì)消費(fèi)用卡和商家履約時(shí)限長的預(yù)付卡要格外慎重。盡量選擇在商務(wù)部門備案的發(fā)卡企業(yè)。

一要,理性辦卡。不要受商家的宣傳和大幅折扣優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。辦卡投入的資金額度不要太大,并盡快消費(fèi)�？ǖ钠谙拊介L,折扣率越高,往往意味著風(fēng)險(xiǎn)越大。對(duì)一店多卡、反復(fù)要求充值的要慎重。

二要,留存憑證。要與經(jīng)營者簽訂書面合同,不要輕信商家的口頭承諾。要索要并妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證,這是維權(quán)的依據(jù)。每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài),以防卡內(nèi)余額缺失。

三要,主動(dòng)維權(quán)。使用中如商家違約發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)憑證主動(dòng)維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商家跑路導(dǎo)致無法消費(fèi)時(shí),要主動(dòng)向有關(guān)行政部門投訴反映,涉嫌詐騙的應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)要善于拿起法律的武器,通過訴訟及時(shí)維護(hù)自身的權(quán)益。

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