為進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，及時(shí)解決群眾反映的訴求和問題，3月20日，市殘聯(lián)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制的通知》，對(duì)殘疾人工作者提出明確要求，通過組織動(dòng)員、會(huì)議強(qiáng)調(diào)、印發(fā)宣傳資料等形式開展了強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制活動(dòng)，掀起了為民服務(wù)熱潮，

首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能明確責(zé)任內(nèi)容，群眾來訪時(shí)，在崗第一位被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。

首問責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話、辦理事項(xiàng)、所收材料的名稱和數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。對(duì)職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

來訪人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于其他部門業(yè)務(wù)的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

對(duì)不遵守首問負(fù)責(zé)制，造成不良影響的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。

強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了殘疾人工作者的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了辦事效率和工作質(zhì)量，有助于惠殘政策的進(jìn)一步落實(shí)和殘疾人事業(yè)的發(fā)展。

通訊員 周瑞洋

編輯 徐順和

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