近日，有網(wǎng)友爆料國泰航空空乘人員歧視非英語乘客，并上傳了一段錄音視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳，這則消息引起了眾多網(wǎng)友的憤怒，紛紛質(zhì)疑該空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，從錄音中可以聽到，該空乘人員明確的說，如果乘客不能使用英語說話，那么就不能使用毛毯，隨后錄音中還傳來了一陣笑聲，這件事情在網(wǎng)上越演越烈，國泰航空官方隨后針對(duì)此事做出回應(yīng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這起事件高度重視，已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)乘客了解事件情況，并對(duì)該事件做出嚴(yán)肅調(diào)查處理。

這一起空乘人員歧視乘客的事件，在網(wǎng)絡(luò)上一經(jīng)曝光便引起了社交媒體的廣泛議論，很多網(wǎng)友都對(duì)涉事航空公司表示憤怒，他們認(rèn)為這位空乘人員的態(tài)度，是對(duì)非英語乘客的一種歧視行為，同時(shí)也違背了平等與尊重的原則，是對(duì)世界多元文化的不尊重，對(duì)于媒體的質(zhì)疑，國泰航空公開回應(yīng)，在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，公司一直都秉持著尊重與平等的價(jià)值觀，對(duì)每一位乘客都是非常平等與友好的，對(duì)于有乘客在該航班中的不愉快經(jīng)歷，公司對(duì)此表示抱歉。

此次事件的發(fā)生，再次引起了人們對(duì)于服務(wù)行業(yè)中歧視現(xiàn)象的關(guān)注，其實(shí)無論是航空公司還是其他的服務(wù)行業(yè)，都時(shí)有出現(xiàn)這種情況，按理來說提供服務(wù)的行業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該給消費(fèi)者打造公平公正的服務(wù)內(nèi)容，無論是語言，種族還是國籍背景，都不是服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該考慮的問題，他們應(yīng)該對(duì)每一位消費(fèi)者都給予應(yīng)有的尊重與關(guān)愛。

這起事件中，因?yàn)槌丝筒粫?huì)說英語導(dǎo)致受到歧視，還引發(fā)了人們對(duì)于英語作為國際通用語言的思考，雖說英語在航空地領(lǐng)域當(dāng)中有著比較重要的地位，但是不會(huì)說英語，并不意味著乘客就應(yīng)該受到歧視，也不應(yīng)該剝奪這些乘客的基本服務(wù)權(quán)益，航空公司應(yīng)該積極為各位乘客提供多語種的便捷服務(wù)，這樣才能夠確保乘客在飛機(jī)上得到平等的待遇，除此之外各公司都應(yīng)該對(duì)員工做好培訓(xùn)，避免出現(xiàn)這一類的現(xiàn)象。

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