這是一種防止冷清的技巧，只有這樣才能留住一點(diǎn)人氣，否則這家銀行整天會冷冷清清！

為了節(jié)約成本，再加上現(xiàn)在去銀行的人并不多，窗口開的太多對銀行來說意義也不大啊，試想一個窗口一天可以忙完，開那么多窗口一個小時忙完，那柜員剩下時間做什么，況且銀行又不是僅僅是柜員工作為主。

第一、節(jié)約成本。

銀行工作人員也是很有限的，不可能大家都跑到柜臺開窗口，為了節(jié)約成本就一個柜員服務(wù)儲戶就可以，雖然有時候擁堵，但是也僅僅是個別時候。而銀行多個窗口是當(dāng)初設(shè)計規(guī)定的，多個窗口就不一定需要多個人，反正一天可以忙完事情就可以了，加上現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)這么多，大量的人力在窗口對銀行成本來說負(fù)擔(dān)過多。

第二、存取款人在減少。

現(xiàn)在人人都在用手機(jī)支付了，銀行的柜臺也會慢慢的減少人員，以前起碼兩三個窗口，現(xiàn)在一個窗口就可以，加上大堂還有機(jī)器可以讓儲戶存取款，真不用那么多的柜員開窗口服務(wù)了。

綜上所述：

一個柜員可以解決問題的，加上現(xiàn)在儲戶去銀行的越來越少了，銀行就沒必要付出更多成本在窗口上。

很多銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也確實存在題主說的有很多人當(dāng)班卻只開一二個窗口的現(xiàn)象。我談?wù)剛�人的看法:

一個銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天要辦理各種存款、貸款、現(xiàn)鈔整理調(diào)撥、資金匯劃結(jié)算、代辦收費(fèi)、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。要維護(hù)正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，就需要有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管、客戶經(jīng)理、柜員等工作人員。他們各有不同的崗位職責(zé)和分工，還有業(yè)務(wù)性質(zhì)的相互監(jiān)督和控制，這些工作人員是不能隨便兼職和混崗做事的。所以，一個銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員多卻只能開一二個窗口就不難理解了。

當(dāng)然這也正是銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要改善處理好的問題。

最主要還是人員配備問題 權(quán)限不同 職能不同

能做窗口的就那么多 休息 請假 學(xué)習(xí) 培訓(xùn)

肯定少人啊

歸根結(jié)底 還是領(lǐng)導(dǎo)層的事

曾經(jīng)做過柜員的來答。

一般一個中型網(wǎng)點(diǎn)會配備4-5個內(nèi)勤人員，一個會計主管，3-4個柜臺人員。主管會針對客戶流量動態(tài)增加開柜數(shù)量，比如一天之中最忙的時間是在早上上班9：00-11：00，在這個時間段，柜面窗口基本上都是開的，那么為什么會有柜臺坐著工作人員而不對外辦理業(yè)務(wù)呢？主要是因為一些對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、會計業(yè)務(wù)相對比較繁瑣，這個時候工作人員不是在清閑，也是在工作中的。

現(xiàn)在銀行都在大力推行業(yè)務(wù)辦理智能化，無紙化，加大對自助設(shè)備的投入改造，不縮減柜臺你永遠(yuǎn)不會去自助渠道，電子渠道辦理業(yè)務(wù)。核心還是在于節(jié)約人力成本，將柜臺內(nèi)的人力釋放出來從事營銷條線，畢竟當(dāng)前競爭壓力這么大，銀行利潤也在不斷變少，營銷還是最賺錢的。

看起來銀行柜臺好幾個但辦理業(yè)務(wù)的卻只有一個的問題，從銀行角度來說，應(yīng)該有多方面的因素考慮與影響。

一、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面。銀行是經(jīng)營貨幣的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)結(jié)算資金等業(yè)務(wù)提供經(jīng)營場所，面對廣大企事業(yè)單位和普通百姓，不同的群體單位和客戶主體，銀行需要在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)時必須綜合考慮各方的需求，依照規(guī)范指引進(jìn)行建設(shè)裝修，如按照一級分行營業(yè)廳、二級分行營業(yè)廳、綜合型支行、單點(diǎn)型支行、網(wǎng)點(diǎn)型支行和分理處等類型，而且不同類型的柜臺是針對不同業(yè)務(wù)的，故在建設(shè)初期都要綜合考慮，預(yù)先留住柜臺位置，規(guī)范化管理建設(shè)與使用。

二、崗位設(shè)置需要。每個銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照業(yè)務(wù)分工設(shè)置配備不同的崗位，如設(shè)置營業(yè)廳負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、產(chǎn)品經(jīng)理、普通柜員、高級柜員等，不同崗位有不同職責(zé)，不同職責(zé)需要對應(yīng)不同的柜員，看起來雖然有許多柜員，但受職責(zé)分工、風(fēng)險防控制約等約束，不同業(yè)務(wù)對應(yīng)不同崗位人員，無法全部開設(shè)辦理一般客戶通用的業(yè)務(wù)。如銀行一個營業(yè)柜臺當(dāng)班只能設(shè)立一名現(xiàn)金柜員，普通柜員現(xiàn)金保管有限額控制等，導(dǎo)致銀行辦理普通客戶普通業(yè)務(wù)的崗位受限。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型影響。以往銀行辦理客戶業(yè)務(wù)主要以現(xiàn)金為主，配置的崗位人員柜臺也相對較足，而現(xiàn)在現(xiàn)金業(yè)務(wù)受移動支付、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展沖擊大幅下降，銀行為盤活資源配置，就會優(yōu)化柜臺開設(shè)，保留2個左右（當(dāng)然大的網(wǎng)點(diǎn)也會更多）的現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺，而適當(dāng)加大對業(yè)務(wù)營銷的客戶經(jīng)理、產(chǎn)品顧問等的崗位。在一定時段、業(yè)務(wù)繁忙時點(diǎn)人員多的情況下，客戶排隊問題就會突顯。

四、人員彈性排班管理考慮�，F(xiàn)在銀行大多實行柜員負(fù)責(zé)制，按照每天工作制進(jìn)行排班，一般中午就只有個把小時時間吃飯休息，故在業(yè)務(wù)淡季、不忙時段會進(jìn)行彈性排班，相應(yīng)減柜以提高工作效率。對于業(yè)務(wù)繁忙時段則會調(diào)增柜臺窗口等緩解柜面壓力。再者，近幾年銀行員工老化，壓力增大，人員流失增多，而補(bǔ)充進(jìn)人的數(shù)量不夠，造成一線柜臺人員不足，無法全部開足柜臺。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，銀行柜臺窗口的業(yè)務(wù)也受到很大的影響，銀行也在綜合考慮柜臺布設(shè)與業(yè)務(wù)辦理發(fā)展之間的配置關(guān)系，在保證業(yè)務(wù)有序有效合理辦理的情況下，盡可能優(yōu)化服務(wù)資源服務(wù)人員，提高整體工作效率。對于客戶而言，盡可能利用銀行配置的自助資源辦理業(yè)務(wù)，減少低效率耗時間的占用，針對不同業(yè)務(wù)選擇不同的銀行服務(wù)，促進(jìn)整體服務(wù)效率的提升。

銀行的廳堂其實經(jīng)歷了三個階段，窗口數(shù)量也隨之有過變化。

第一階段：計劃時代

上個世紀(jì)九十年代以前，我國的經(jīng)濟(jì)模式主要是計劃經(jīng)濟(jì)。所謂的計劃經(jīng)濟(jì)就是所有的事物都要按計劃來，不冒進(jìn)，不畏縮。那個時候的經(jīng)濟(jì)并不是很活躍，銀行發(fā)展也有一定的局限性。銀行存貸款產(chǎn)品比較少，甚至連理財業(yè)務(wù)都沒有，更別說中收業(yè)務(wù)了。

那個時候客戶量比較少，銀行的網(wǎng)點(diǎn)裝修也是偏保守，按照計劃經(jīng)濟(jì)的思維邏輯，幾個窗口能滿足客戶使用就建幾個。所以你會發(fā)現(xiàn)，那個時代的網(wǎng)點(diǎn)窗口數(shù)量都比較少，大家排著隊去銀行辦理業(yè)務(wù)。

計劃時代的銀行窗口是按需設(shè)立，延展性不強(qiáng)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行產(chǎn)品的增多，銀行廳堂開始進(jìn)入第二階段。

第二階段：市場時代

過了千禧年，市場經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)揮魔力，帶動經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展。我國也開始逐步開放，外資銀行的進(jìn)入也為銀行業(yè)帶來了很多創(chuàng)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)勝劣汰，競爭機(jī)制明顯；缺點(diǎn)也很明顯，它帶來了金錢崇拜和浮夸作風(fēng)。

走進(jìn)外資銀行，你會發(fā)現(xiàn)他們的廳堂高大、寬敞、明亮，但是轉(zhuǎn)了一圈可能見不到一個客戶。到了年底公布財報發(fā)現(xiàn)，外資銀行的利潤非常可觀。外資銀行的高大上吸引到了先富起來的客群。根據(jù)二八定理，銀行的利潤就是被這20%的有錢人創(chuàng)造出來。國內(nèi)的銀行開始模仿外資銀行的裝潢特點(diǎn)。先不管有沒有那么多的客戶，把窗口先建起來�！叭擞卸啻竽�，地有多大產(chǎn)”這句描述大躍進(jìn)的貶義話語，反倒成為了銀行多建窗口的依據(jù)之一。

市場時代的銀行窗口一般比較多，也許是吃了過去網(wǎng)點(diǎn)不夠用的虧，銀行對窗口的規(guī)劃都過于長遠(yuǎn)。那個時候的規(guī)劃，沒有考慮到移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢襲來，進(jìn)入銀行的人越來越少。

第三階段：智能時代

先是ATM機(jī)分流掉一部分存取款、轉(zhuǎn)賬的客戶；再是互聯(lián)網(wǎng)金融分流掉一部分存款、貸款客戶；到了現(xiàn)在，幾家國有大行率先設(shè)立了無人銀行，徹底將人工窗口廢除；5G時代馬上就要到來，那個時候，如果需要人工，可能就是隨時隨地都能通過VR、AR技術(shù)獲取到銀行的人工服務(wù)，實體網(wǎng)點(diǎn)也會消失。

在智能時代，人的作用開始逐漸從臺前走向幕后，銀行的員工開始逐漸從直接服務(wù)客戶轉(zhuǎn)為收集客戶需求，研發(fā)系統(tǒng)，再轉(zhuǎn)而服務(wù)客戶。

總結(jié)：

銀行窗口經(jīng)歷了從少到多再到少的過程，每一家銀行都在這時代浪潮中身不由己。現(xiàn)在絕大多數(shù)三四線城市的網(wǎng)點(diǎn)窗口依然是供大于求的狀況，客戶數(shù)量少，配備的柜員也少，但是前些年規(guī)劃的窗口卻很多。一二線城市的網(wǎng)點(diǎn)，尤其是國有大行的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開始在轉(zhuǎn)變，人工窗口會收縮一些，主要業(yè)務(wù)要通過機(jī)器和移動設(shè)備來辦理。

銀行明明有好幾個窗口，切只開一個的原因主要在于：

1、銀行的營運(yùn)成本；

2、銀行每一個窗口對于的業(yè)務(wù)不同；

3、向自主辦理業(yè)務(wù)引導(dǎo)

這三個原因?qū)е潞芏嗳巳ャy行辦事，看見四五個窗口，僅僅只有一個窗口在辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)的尷尬情況。

銀行的營運(yùn)成本

每一家銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其分行或者支行是有任務(wù)下達(dá)的，有一定的考核指標(biāo)，有盈利壓力，那顯然會考慮成本問題，而銀行網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)成本最主要的就是人力成本，在業(yè)務(wù)量一定的情況下（動態(tài)平均數(shù)），當(dāng)然人越少越好，這也是銀行為什么經(jīng)常加班的原因。

我在證券公司做客戶經(jīng)理時，經(jīng)常和銀行打交道，加班對于他們而言就和吃飯一樣正常。同時，如果銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員越多，其單個網(wǎng)點(diǎn)的福利、獎金平均后很少，所以網(wǎng)點(diǎn)主任會盡量壓縮人員，這會導(dǎo)致雖然有很多窗口，但是沒有人的尷尬。

每一個窗口所對應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍不同

基本上，銀行一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)配置是兩個柜員，辦理普通老百姓的存取款，一個對公業(yè)務(wù)窗口，一個授權(quán)人員窗口，但是不辦理具體業(yè)務(wù)，一個大堂經(jīng)理，兩個理財經(jīng)理，一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任。這樣看，四個窗口，其中兩個和普通老百姓關(guān)系不大，而銀行人員還需要調(diào)休，這樣就往往只有一個窗口處理業(yè)務(wù)。

同時，普通老百姓去銀行辦理業(yè)務(wù)，往往是休息時間，這會導(dǎo)致很多人在同一時間去辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)然會出現(xiàn)擁擠。但是事實上，在非高峰時期，銀行窗口上是沒有人的，如果一直開著窗口，這是資源和人力的浪費(fèi)。

向自主辦理業(yè)務(wù)引導(dǎo)

目前銀行很多業(yè)務(wù)都可以自主辦理，且效率更高，準(zhǔn)確性更好，同時較少了銀行的人員壓力，有時間不排除強(qiáng)行引導(dǎo)人員去自主終端處理業(yè)務(wù)。

綜上原因?qū)е铝撕芏啻翱冢�切只開一個辦理業(yè)務(wù)。

我是溯源歸一，極簡投資踐行者！

有些銀行明明有幾個窗口，而只開一個窗口。這里面的主要原因一個是銀行不想配那么多人的，這個也是縮減人員和開支的需要。第二是讓大家到自動柜臺去辦理業(yè)務(wù)。

1

銀行不想配那么多人

現(xiàn)在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也不想配那么多人，因此，并不是所有的窗口都會開放的。銀行一般都會統(tǒng)計每天到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，然后根據(jù)這個來開放窗口數(shù)量，一般都會少開一些窗口數(shù)量，這樣就能夠把人員用于其他地方了。

現(xiàn)在銀行營業(yè)廳里面有客戶經(jīng)理還有其他理財營銷人員，這些人員一個是負(fù)責(zé)給大家講授銀行自動設(shè)備的使用，還有就是幫助完成一些額外的銀行營銷任務(wù)。比如前一段時間推銷ETC的任務(wù)等。

如果這些人都到窗口去服務(wù)了，外邊這些設(shè)備就沒有人員服務(wù)了。

因此，銀行窗口少開一兩個，這些人員就能夠做其他工作了，這樣銀行就能夠減少幾個人員了。

2

盡量讓大家到自動柜員機(jī)辦理

現(xiàn)在銀行也在想辦法讓自動柜員機(jī)替代人力進(jìn)行服務(wù)，因此，現(xiàn)在銀行大廳已經(jīng)擺放了很多自動柜員機(jī)，能夠辦理很多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

這樣的話，銀行就會適當(dāng)少開一兩個窗口，讓排隊等待的人稍微多一些，有好多著急的就會自己到自動柜員機(jī)去辦理業(yè)務(wù)了。

這樣少開一兩個窗口也是銀行為了讓大家盡快熟悉使用自動柜員機(jī)，使用自動柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，這樣能夠省下來人力去做其他更為關(guān)鍵的事情。

因此，銀行少開一兩個窗口，讓排隊的人稍微多一點(diǎn)，也是為了盡量讓大家到自動柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

3

結(jié)論

綜上所述，銀行只開一個窗口，一般來說就是為了少配備幾個人，這個也是縮減成本的需要。然后還有就是盡量讓大家去使用自動柜員機(jī)等自助設(shè)備，這樣銀行人員就可以去做其他更重要的事情了。

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那幾個暫時關(guān)閉的窗口的職工要不是休假，要不就是在做其他工作。