一般情況下大多數(shù)問題是可以協(xié)調(diào)解決好的，但總會有個別問題一時解決不了的，有的問題反映了，一時遇到麻煩，會有可能延遲一段時間，這些應(yīng)該理解。

有些市民反應(yīng)的需要市府批示的重要問題，會不會擺到市長或主管副市長案頭呢？

12345招聘了很多人，最需要的就是要有急百姓所急，想百姓所想的基本素質(zhì)。政府對12345熱線的要求是：

一是政治站位要提高；

二是思想觀念要提升；

三是業(yè)務(wù)能力要提質(zhì)；

四是作風(fēng)轉(zhuǎn)變要提速。

五要直面問題；

六要注重實效；

七要統(tǒng)籌聯(lián)動，形成合力，落實到底。

一般的問題是可以及時解決的，但還要看該問題涉及的部門。

總的來說，市長熱線就是一個給我們反饋的渠道，反饋后，市長熱線的部門可以幫助我們監(jiān)督相關(guān)執(zhí)行部門解決問題。仍然解決不了的，肯定要上報市長。

我有兩次打電話給市長熱線解決問題的經(jīng)驗，都解決了。我個人感覺，比12315靠譜，12315是告訴你該怎么解決，12345（市長熱線）則是幫助你解決問題。

不過，不論是什么渠道，都有不成功的可能性。如果要保證解決問題的成功率，建議多渠道解決。

下面我還給朋友們提供相關(guān)單位熱線電話

這些電話更直接、更專業(yè)

1、12345　當(dāng)?shù)卣��?一切投訴，俗稱市長熱線

2、12320　衛(wèi)生局 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報

3、12358　發(fā)改委 價格投訴

4、12369　環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等

5、12398　電監(jiān)局 電力投訴

6、12361　兒童慈善捐助

7、12371　黨員咨詢

8、12377　互聯(lián)網(wǎng)違法舉報

9、12365　質(zhì)監(jiān)局 質(zhì)量投訴

10、12333　勞動局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權(quán)益

11、12316　農(nóng)業(yè)局 三農(nóng)問題投訴

12、12350　安監(jiān)局 安全投訴

13、12319 　市政管委 市容投訴，有的地方叫城管

14、12313　全國煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報電話號碼

15、12380　組織部 干部用人投訴

16、12388　紀(jì)檢監(jiān)察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴

17、12366　稅務(wù)部門 納稅咨詢投訴

18、12336　國土部門 違法用地投訴

19、12390　出版署 反盜版投訴

20、12318　文化局 文化活動投訴

21、12395　海事 海上救援

22、12338　婦聯(lián) 婦女維權(quán)

23、12348　司法局 法律服

務(wù)，免費的法律咨詢服務(wù)

24、12368　法院 立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司

25、12396　科技部門 農(nóng)村科技服務(wù)

26、12309　檢察院 檢察舉報

27、12319　建設(shè)部門 供熱、公交、供水、燃?xì)�、建筑行業(yè)等咨詢服務(wù)

28、12349　社區(qū)、家政服務(wù)

29、12321　工信部 垃圾信息舉報

30、12335　商務(wù)部 境外商務(wù)投訴

31、12340　統(tǒng)計局 社情民

意調(diào)查

32、12351　工會 職工維權(quán)

33、12360　海關(guān) 海關(guān)服務(wù)

衛(wèi)生局 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報

我打過很多市長熱線，接線員代表市長記錄問題向相關(guān)部門通報，由相關(guān)部門聯(lián)系舉報人處理。再由市長專線回訪舉報人，收集主舉報人對處理狀況的滿意度，直致滿意為止。市長熱線是聯(lián)接基層民眾的橋梁，以解決實際問題為主，而解決實際問題恰恰是職能部門的職責(zé)。所以市長熱線一般不會向市長、副市長直接匯報，只有舉投人所反映的問題。是職能部門無法單獨解決的重大事項，須要多部門協(xié)調(diào)才能解決的才會匯報給市長，副市長。由市長或副市長主持協(xié)調(diào)解決。

一般情況下大多數(shù)可以協(xié)調(diào)解決，不敢說都能解決，會有個別的歷史的問題一時還是解決不了的，這就是現(xiàn)實，實事求是的評價。市長熱線是溝通政府和百姓的橋梁，作用不小，但不是萬能的。有的問題反映了，一時遇到麻煩，會有可能延遲一段時間這些應(yīng)該理解。

市長熱線的工作人員在接到叾姓反映的各種問題后，是有義務(wù)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，如因重大事件不向分管領(lǐng)導(dǎo).匯報，一但發(fā)生工作人員將承擔(dān)一切責(zé)任，所以凡是民生大事應(yīng)急大事及其它都必須匯報，上面才好處理。

我覺得有義務(wù)向分管的副市長回復(fù)，因為不同職位的領(lǐng)導(dǎo)，他們的素養(yǎng)不同，解決問題的辦法不同，只要是向12345求助的，一定是走頭無路，才向政府求助！

市長熱線電話，反應(yīng)問題，不一定市長親自解決，傳達(dá)到有關(guān)部門解決了就是好事，不擺樣子就是好熱綫。

市長熱線，我根本打不進(jìn)去