蘋果的實(shí)體店有三種

直營(yíng)：Apple Store

優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商：APM

分銷專賣店：mono

直營(yíng)店

直營(yíng)店說(shuō)白了就是蘋果完全自己開的店，不管是租店鋪，還是員工，全部都是自己的。

直營(yíng)店的規(guī)格相當(dāng)相當(dāng)?shù)母撸�一把看似非常普通的凳子，�?000塊。一張桌子十幾萬(wàn)二十幾萬(wàn)的也很正常。

APM

APM本身就是分銷商，但其和mono這種分銷商的模式有點(diǎn)區(qū)別

1. APM可以開自己品牌的店鋪
2. APM主要集中在一二線城市

當(dāng)然了，不管是APM還是mono，畢竟不是蘋果自己的店，所以蘋果是不允許其在門臉招牌上，有像直營(yíng)店那種大大的蘋果logo。必須是APM各經(jīng)銷商自己的品牌名稱，然后右下角有一個(gè)手掌大小的黑色蘋果logo。

mono

雖然和APM都屬于分銷商，但特點(diǎn)和APM正好相反。

1. mono的分銷商其實(shí)屬于渠道性質(zhì)，主要負(fù)責(zé)給各mono店供貨以及日常運(yùn)營(yíng)管理。
2. mono店主要集中在3線及以下的城市

店內(nèi)服務(wù)

最好最全的自然是直營(yíng)店，其次是apm，然后是mono。

由于本人之前做過(guò)mono這個(gè)渠道的蘋果產(chǎn)品講師，所以說(shuō)下這種課程在不同店里的區(qū)別。

直營(yíng)店的課程，講師是蘋果自己的講師，這些講師基本上都是從店員里選拔出來(lái)的。

直營(yíng)店的店員英文是：specialist（專家），而升級(jí)變成的講師叫：creative。

在工作內(nèi)容上，creative 也就不再參與銷售工作，專心的給顧客講蘋果產(chǎn)品的使用技巧什么的。

課程形式是“公開課”，也就是1對(duì)多。日常的課程需要顧客預(yù)約，一般每節(jié)會(huì)限制到6個(gè)人以內(nèi)。而特殊的公開課，就是那種在巨大屏幕那講的畫畫、簡(jiǎn)單做個(gè)音樂(lè)等，是不需要預(yù)約，你看到了感興趣，找個(gè)小凳子坐那聽(tīng)就行。

APM和mono的講師，全都是第三方的公司專門招的人。這些人怎么說(shuō)呢，專業(yè)水平普遍較差。這個(gè)項(xiàng)目教MyCoach，蘋果有專門的部門來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的大部分為女性，所以整體偏向于“親和力”，而專業(yè)性上反而是欠缺的。最終大部分顧客（如果是真實(shí)的），在這個(gè)課程里能了解到最多的就是“聊天”、優(yōu)雅的給你“灌輸”。

APM和mono的MyCoach課程，都是一對(duì)一的，也就是一個(gè)講師對(duì)應(yīng)一個(gè)顧客。區(qū)別就是，APM是一個(gè)門店一位講師，該講師是在店里的，由于APM也是咱中國(guó)自己的公司，所以說(shuō)是講師，在空閑時(shí)間也是會(huì)被參與到門店的陳列、銷售等環(huán)節(jié)的。所謂“物盡其用”嘛。

mono的是線上的模式，講師在一個(gè)集中的中心，顧客到預(yù)約課程，到點(diǎn)了到對(duì)應(yīng)的mono門店。門店店員會(huì)準(zhǔn)備好iPad、耳機(jī)、電腦，中心的講師會(huì)使用FaceTime進(jìn)行通話，用iMessage的屏幕共享連接店里的電腦，然后使用QuickTime把手機(jī)投屏到自己的電腦上。這樣就視頻+手機(jī)投屏+屏幕共享的方式，顧客即可以看到講師，也可以看到講師手機(jī)上的內(nèi)容。

本人曾經(jīng)是果粉，所以在蘋果產(chǎn)品上的使用技巧以及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)上，有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。有段時(shí)間MyCoach課程免費(fèi)，我就自己預(yù)約了幾節(jié)，真的是一言難盡啊。如果你是完完全全的小白，也許這樣的課程會(huì)對(duì)你有用，大概就是一個(gè)比較生動(dòng)的比較互動(dòng)的說(shuō)明書。如果你對(duì)蘋果產(chǎn)品但凡是用過(guò)些日子，這些課程的深度就捉襟見(jiàn)肘了。時(shí)不時(shí)的你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，給你講課的講師，也許還沒(méi)你懂得多。

這些第三方，對(duì)MyCoach這個(gè)項(xiàng)目基本都不怎么上心，把蘋果的錢賺到了（也不多），數(shù)據(jù)上好看點(diǎn)就可以了。所以為了數(shù)據(jù)，日常的顧客門店找來(lái)的，假的。這在另一方面造成了這幫講師水準(zhǔn)停滯不前甚至于越來(lái)越差，當(dāng)然了，招聘的時(shí)候就不怎么嚴(yán)格，乃至蘋果的人在考核的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候都讓我詫異。

直營(yíng)店的課程嘛，在我看來(lái)也一般般，聽(tīng)過(guò)幾節(jié)小課，講的那是一個(gè)亂七八糟，有種想到什么說(shuō)什么的感覺(jué)，內(nèi)容之間沒(méi)有銜接。。。