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我不知道其他地方行不行？有人說(shuō)，因?yàn)樵?013年，深圳有家蘋果店保修索賠高達(dá)2000多起，讓蘋果索賠額比蘋果公司預(yù)估的13個(gè)億還超出了20多個(gè)億！（不知道怎么得出的？！）所以，蘋果就開始不對(duì)中國(guó)區(qū)進(jìn)行免費(fèi)換新了。然而，我自己親生經(jīng)歷卻讓對(duì)此很是懷疑！

2014年12月，購(gòu)買了黑色的iPhone 6，然而使用一個(gè)星期不到，總覺得手機(jī)屏幕上方有陰影。因此直接打客服電話，解釋我的手機(jī)問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)幾次電話后，iPhone客服告訴我，讓我將我的地址告訴他，給我換新機(jī)�。ㄎ业氖謾C(jī)官網(wǎng)購(gòu)買�。�

第二天，iPhone 6就被郵政的快遞拿走了。而且新機(jī)竟然也第二天就到了。確實(shí)讓我們震驚不已：這速度真快。新機(jī)同樣是黑機(jī)，使用了不到三天，我的手機(jī)前置攝像頭發(fā)現(xiàn)位移，出現(xiàn)月牙。

我非常生氣，直接電話蘋果客服，問(wèn)題他們手機(jī)品控怎么這么差，客服在聽我描述后，直接告訴我立馬給我更換新機(jī)。在拿走了我的iPhone 6后，這一次新機(jī)等了一個(gè)星期才拿到，這次更換了銀色的iPhone 6，幸好是要完美機(jī)了。關(guān)鍵給我更換的還不是官換機(jī)，是零售全新機(jī)（大家可以看下，我的iPhone 6的型號(hào)是M開頭。）

不過(guò)，兩次換機(jī)，告訴我們iPhone 確實(shí)是可以進(jìn)行免費(fèi)更換的。所以，說(shuō)不能免費(fèi)更換的說(shuō)法至少我并不同意。

在iPhone官網(wǎng)中，也解釋了如果出現(xiàn)問(wèn)題，可以更換新機(jī)。所以，不知道是不是在Apple Store的一些官方授權(quán)店中不允許更換，在官網(wǎng)，確實(shí)可以的！

　　曾經(jīng)與多位在蘋果售后工作的朋友聊起過(guò)，大家的觀點(diǎn)就是，全球的iPhone可以免費(fèi)換新，國(guó)內(nèi)iPhone免費(fèi)換新政策取消了，這完全奸商作惡的結(jié)果。

　　同樣，在蘋果售后服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)的政策也比國(guó)外嚴(yán)格很多，這同樣是被一群唯利是圖的商人害的�；仡櫼幌耰Phone免費(fèi)換新政策取消的經(jīng)過(guò)，大家就明白原因了。

　　蘋果推出的iPhone免費(fèi)換新，是為了方便用戶。如果用戶的iPhone在保修期內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，用戶去蘋果售后可以直接換一臺(tái)新手機(jī)，而且不需要做任何檢查。一直到現(xiàn)在，國(guó)外很多地區(qū)的iPhone出現(xiàn)故障，仍舊可以直接換新手機(jī)。

　　蘋果之所以會(huì)取消國(guó)內(nèi)的iPhone免費(fèi)換新政策，是因?yàn)檫@一政策被奸商利用了。針對(duì)蘋果的iPhone免費(fèi)換新政策，一些奸商收購(gòu)有故障且還在質(zhì)保期的iPhone，然后去蘋果售后申請(qǐng)換新手機(jī)，再把換來(lái)的新手機(jī)出售謀取暴利�，F(xiàn)在，網(wǎng)上出售的官換機(jī)，就是在國(guó)外其他地區(qū)鉆iPhone免費(fèi)換新漏洞拿到的。

　　還有一些奸商，把有故障的iPhone拆開，好部件換下來(lái)，然后去蘋果售后免費(fèi)換新手機(jī)，拆下來(lái)的配件和換來(lái)的新手機(jī)全部出售。當(dāng)大量人鉆iPhone免費(fèi)換新政策的空子后，引發(fā)了蘋果售后服務(wù)成本的大幅攀升。
　　蘋果官方反饋的數(shù)據(jù)稱，2013年的時(shí)候深圳蘋果商店每周的保修索賠事件高達(dá)驚人的2000多起，是美國(guó)最大的蘋果零售店的三倍。每周2000起，一年下來(lái)，蘋果公司僅維修一項(xiàng)每年就要花費(fèi)30多億。

　　按照蘋果公司的故障率，iPhone全球一年的維修費(fèi)用不過(guò)13億。為此，蘋果在國(guó)內(nèi)取消了iPhone免費(fèi)換新的政策。從這一角度來(lái)說(shuō)，蘋果取消國(guó)內(nèi)iPhone免費(fèi)換新政策，不就是奸商作惡的后果么?

誰(shuí)說(shuō)不能換的，我的iPhone7去年自己摔壞了攝像頭，攝像頭的位置嚴(yán)重發(fā)熱，然而我一直沒有時(shí)間去理，將就用著，后來(lái)實(shí)在太燙了，又不可以照相掃不了二維碼付款，后來(lái)看保修期還有兩天時(shí)間，實(shí)在忍不住就拿去蘋果自營(yíng)店，先在官網(wǎng)預(yù)約了天才吧，好幸運(yùn)預(yù)約到保修期最后一天（注意一部分城市有蘋果自營(yíng)店，不是那些代理商店），本想著自己摔的修一下攝像頭或者主辦換一下起碼也要1000多元吧，把手機(jī)拿給蘋果店店維修人員查看，是一位小姐姐，他先基本操作查看了發(fā)票（電子版）及保修日期，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，我問(wèn)他能修好嗎？最好要多少天？是否有備用機(jī)？這些問(wèn)題都問(wèn)了她，也一一給我回答了，后來(lái)說(shuō)是要拿給他們天才吧專業(yè)人士檢測(cè)，經(jīng)過(guò)十幾分鐘等待，小姐姐出來(lái)了，笑著臉拿了一臺(tái)全新的iPhone7出來(lái)說(shuō)我哪臺(tái)不用修了給我換了一臺(tái)新的，讓我把資料備份到新手機(jī)上，并且保修期重新計(jì)算一年時(shí)間，當(dāng)時(shí)我都懵了，我想著修手機(jī)結(jié)果換了新的給我，當(dāng)時(shí)就意識(shí)到大品牌確實(shí)是到位。真人真事，后來(lái)手機(jī)用了一段時(shí)間又出新的了，我就給我母親用了，我也換了iPhonex………

這就是被一小撮中國(guó)奸商給害的

因?yàn)橹袊?guó)不是全世界！

這就是臭名昭著的國(guó)人劣根性了。

前幾天我舅舅跟我聊天時(shí)還提到一個(gè)普遍的現(xiàn)象，在小區(qū)里種的景觀柿子樹經(jīng)常被一些上了年紀(jì)的大爺大媽偷摘。來(lái)的前一天，還看到一位大媽爬到三四米的柿子樹上摘，氣憤不過(guò)，大喝一聲制止下來(lái)。

我舅舅說(shuō)，一斤柿子也就兩三塊錢，一塊錢就能買五六個(gè)，何苦不顧臉面和風(fēng)險(xiǎn)去偷摘不值錢的柿子？

何止是柿子，只要超市里的雞蛋便宜一毛錢，就有成群結(jié)隊(duì)的大爺大媽來(lái)排隊(duì)信不信？

聽說(shuō)某某養(yǎng)生講座免費(fèi)發(fā)放雞蛋臉盆，大爺大媽們就樂(lè)此不疲地每天來(lái)聽課領(lǐng)禮品。

當(dāng)然，不光是大爺大媽們，中年人也不見得好到哪里去。

試問(wèn)，那些黃牛們、碰瓷黨們莫不是以中年人居多？

年青人也不是好鳥，在微信群發(fā)廣告的不都是年青人干的好事？在網(wǎng)上活躍的幾千萬(wàn)鍵盤俠和噴子們莫不是以青年人居多？

我不是說(shuō)所有人都是壞人，而是指的在我們?nèi)后w里壞人真的很多，不是殺人放火的壞，而是指念小便宜的壞人多！

現(xiàn)在想想，真的好懷念這個(gè)政策：

在中國(guó)購(gòu)買的iPhone如果出現(xiàn)故障之后

只要不是人為原因，便可以到 Apple Store進(jìn)行免費(fèi)更換。完全不需要進(jìn)行返廠檢查。

這明明就是貼心的不能再貼心的政策了。可是

曾經(jīng)的只換不修變成了，如今這樣的只修不換。

說(shuō)到底就是2013年，深圳蘋果商店每周的保修索賠事件超過(guò)了2000起。

這個(gè)數(shù)據(jù)什么概念，相當(dāng)于是美國(guó)最大的蘋果零售店的三倍。自然而然引起了蘋果公司的注意。

在經(jīng)過(guò)一番調(diào)查之后，蘋果方面得治替新機(jī)數(shù)量如此龐大的原因是——有計(jì)劃、有預(yù)謀、有組織的欺騙計(jì)劃。

該欺騙計(jì)劃被曝光之后帶來(lái)的并不是國(guó)內(nèi)蘋果商城的平靜，而是讓更多的人也開始參與到這樣的騙保行為中。

只需要回收一些低價(jià)的問(wèn)題蘋果機(jī)，偷梁換柱。然后拿去售后以舊換新，拿到新機(jī)再去倒賣。甚至干脆就衍生出了一條見不到光的產(chǎn)業(yè)鏈。

蘋果方面一年的維修費(fèi)花費(fèi)超過(guò)了37億美元，而蘋果再有錢也不會(huì)做虧本生意。只能將這店鋪給關(guān)了。

可就算是如此，產(chǎn)業(yè)鏈并沒有因此暫停，而是把火燒到了別的城市。蘋果每年的損失甚至高達(dá)數(shù)十億美元。

實(shí)在無(wú)奈的蘋果，只能更改政策了。于是驚人的一幕出現(xiàn)了，騙保換機(jī)的訂單由以前的60%迅速降到了20%。由此也可以看到這鍋粥的老鼠屎真的不少。

類似的事件在微軟Suface這也是一樣。

所有購(gòu)買的Suface商品都享受全球聯(lián)保，配件在一年內(nèi)損壞免費(fèi)更換。

一個(gè)用戶的Suface Pro2發(fā)回去維修，微軟方面居然直接發(fā)了一臺(tái)相同配置的Suface Pro3。

于是，微軟中國(guó)的售后就此開始，接收到大量的二代Pro。

微軟Suface立馬是修改了保修條例——只修不換。

因?yàn)橐徊糠值尿_保行為導(dǎo)致很多商家對(duì)中國(guó)地區(qū)，區(qū)別對(duì)待。因?yàn)檫@1%的損害了其他99%的人利益。這就是為什么國(guó)外人覺得國(guó)人素質(zhì)不高的原因之一了。

國(guó)外的電商在中國(guó)真的可能做死…

據(jù)幾個(gè)親身的例子，我是亞馬遜忠實(shí)用戶，prime會(huì)員買了也4 5年了�？傁�費(fèi)額估計(jì)也有8到10k歐元。

1. 16年的時(shí)候我買了一塊256G的ssd用來(lái)給macbook升硬盤，買到手沒拆包發(fā)現(xiàn)接口不對(duì)，于是給客服發(fā)信息說(shuō)希望退貨。得到回復(fù)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的退貨政策時(shí)售出不退。之后再寫信講道理說(shuō)我是窮學(xué)生，產(chǎn)品沒打開包裝，還是希望退貨。然后那邊回了一封信說(shuō)，錢給你退了，希望你體驗(yàn)愉快。我說(shuō)給我發(fā)一張退貨單我把東西寄回去，回復(fù)我不接受退貨。我按照發(fā)貨地址發(fā)回去，又給我退了回來(lái)。

2. 同年我買了一臺(tái)HP的計(jì)算器，150多歐，算蠻貴的了，用了一年多一次期中考試的時(shí)候死機(jī)打不開了，我晚上八點(diǎn)給客服寫信說(shuō)買你們這么貴的計(jì)算器，考試考一半給我宕機(jī)，我很生氣blablabla，晚上10點(diǎn)（法國(guó)晚上不上班的）收到回復(fù)，說(shuō)很抱歉，已經(jīng)想辦法通過(guò)特快郵遞發(fā)了一臺(tái)新的給我，明早8點(diǎn)到我家，希望不會(huì)影響我考試，我只要在一個(gè)月內(nèi)把壞的那臺(tái)寄回去即可。

3. 前兩天買了一臺(tái)二手的云臺(tái)，到手發(fā)現(xiàn)包裝里缺少數(shù)據(jù)線，于是寫了封信說(shuō)你給發(fā)一根數(shù)據(jù)線來(lái)。隔天收到信息說(shuō)全款退了，希望你購(gòu)物愉快。

此外買東西一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退貨，是真的無(wú)理由。試問(wèn)同樣的公司如果開在國(guó)內(nèi)，是不是又會(huì)衍生出靠這個(gè)政策偷梁換柱的某些生意人呢？

當(dāng)然亞馬遜也不傻，曾經(jīng)有新聞報(bào)道過(guò)他們因?yàn)閻阂馔素浉愠鰜?lái)黑名單來(lái)終生拒絕服務(wù)一些惡意退貨的用戶，但是這種措施應(yīng)該也不適用于國(guó)內(nèi)吧。

我至今還記得我在京東買過(guò)錯(cuò)發(fā)的內(nèi)存，不被允許退貨的惡劣體驗(yàn)。也有過(guò)在淘寶買ssd到手發(fā)現(xiàn)性能不實(shí)跟賣家一頓撕逼最后走淘寶流程才勉強(qiáng)退貨的糟糕經(jīng)歷（標(biāo)明1G/s，實(shí)際是拷貝10幾秒峰值速度之后就變龜速，最后退貨還坑了50的所謂通電折舊費(fèi)）。

以上

先說(shuō)下蘋果的免費(fèi)換新是怎么回事：大概15的時(shí)候，蘋果的保修政策是1年內(nèi)非人為損壞的，免費(fèi)更換新機(jī)。新機(jī)也延保。（315曝光之后有的好像是）。

這個(gè)政策是很好，但是，后來(lái)發(fā)展出了一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。是什么呢，就是你在淘寶大概花100塊錢把自己手機(jī)寄過(guò)去，商家可以在不拆機(jī)的情況下把你手機(jī)弄壞并逃過(guò)蘋果的檢測(cè)，然后你拿著這個(gè)“故障機(jī)”就可以去蘋果店以1年內(nèi)損壞的名義換新機(jī)。也就是你用了快一年的手機(jī)花100塊錢就可以換個(gè)新的并且又多了一年的免費(fèi)換保期，所以會(huì)發(fā)生什么可想而知吧。

所以蘋果為什么會(huì)取消這項(xiàng)服務(wù)不用再解釋了吧？

作為一個(gè)手機(jī)行業(yè)從業(yè)多年的人，其實(shí)我只能說(shuō)這事真不怪蘋果，本來(lái)按照我國(guó)的三包法規(guī)定，電子產(chǎn)品15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以換新，超出15天正常保修，蘋果本身的保修政策是超出我國(guó)法律規(guī)定的條件的，在一年的保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題直接更換新機(jī)并且延保一年，這個(gè)政策對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)友好。

不得不提但是兩個(gè)字，蘋果的保修政策在中國(guó)地區(qū)遇到了極大的挑戰(zhàn)，大量的手機(jī)經(jīng)銷商收購(gòu)二手在保手機(jī)，人為制造故障，然后從廠家套換新機(jī)，然后再?gòu)男路獍�以后�?dāng)新機(jī)賣出，既所謂的二封機(jī)，甚至出現(xiàn)過(guò)一家售后一個(gè)星期的換機(jī)量達(dá)到2000臺(tái)的驚人數(shù)據(jù)。無(wú)數(shù)的售后和經(jīng)銷商一起合作，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)完全形成了產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)時(shí)的蘋果售后一年換出去的新機(jī)和正常渠道賣出去的新機(jī)都快要持平了估計(jì)，市面上消費(fèi)者買到的也大部分都是組裝配件+原裝機(jī)頭的二封機(jī)，官換機(jī)。這樣做無(wú)疑給蘋果帶來(lái)了巨量損失，而且極其異常的數(shù)據(jù)也引起了蘋果的調(diào)查，從2014年開始換機(jī)政策就開始慢慢收緊，依然扛不住那些專業(yè)做可換機(jī)故障的人，甚至很多做換機(jī)故障的維修師就是蘋果售后的接機(jī)工程師，15年上市6s以后換機(jī)就開始變得越來(lái)越少，直到16年開始基本上6s以上，超過(guò)15天的設(shè)備基本就不存在換機(jī)這事兒了，6代及以下機(jī)型還是以換機(jī)為主。

這事兒完全沒辦法啊，蘋果倒不是沒想過(guò)辦法，可是我們民間高手太多，有足夠利益的情況下只要有洞就有人鉆，除了徹底賭死，也沒別的辦法。所以說(shuō)目前這個(gè)情況真的怨不得別人，人家也只能按照我們國(guó)家的法規(guī)來(lái)辦。不過(guò)就算這樣貌似也沒完全賭死，就我所知，我們市面上很大一部分的美版設(shè)備都是官換機(jī)，國(guó)人太狠啊