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近日，徐女士反映她從淘寶上的來人幫旗艦店預(yù)約了2019年12月31日的擦玻璃服務(wù)，但上門時(shí)間幾經(jīng)拖延，最后拖到了2020年1月16日。2020年1月15日，她又接到通知，不能正常提供擦玻璃服務(wù)了。記者(0532-80889431)聯(lián)系到來人幫旗艦店，劉經(jīng)理表示，并不是不提供服務(wù)，而是因今年過年時(shí)間較早，員工離職的也多，公司現(xiàn)有員工都安排滿了，已經(jīng)無人可用，根本忙不過來。

預(yù)約擦玻璃屢次遭到爽約

臨近農(nóng)歷春節(jié)，青島的徐女士想約一個(gè)家政服務(wù)上門擦玻璃，于是她就通過淘寶上的來人幫旗艦店預(yù)約了2019年12月31日上門的擦玻璃服務(wù)。

“12月30日告訴我保潔人員生病來不了了，時(shí)間改到了2020年1月10日。”徐女士說，本以為1月10日能夠如約上門服務(wù)，可到了1月9日，她又接到通知稱1月10日保潔人員的時(shí)間安排不開，時(shí)間又改到了1月16日。

原本定于2019年12月31日的服務(wù)一拖再拖，徐女士以為202年1月16日應(yīng)該能上門服務(wù)了，可1月15日，她又接到通知稱沒有保潔人員，服務(wù)取消。三番五次的爽約，讓徐女士很無奈，并且淘寶投訴已經(jīng)過了追訴期限，她不知道自己該怎么辦。

來人幫旗艦店：臨近年關(guān)忙不過來

來人幫旗艦店劉經(jīng)理告訴記者，未能按照客戶預(yù)約的時(shí)間上門，是其工作上的失誤，“我們承認(rèn)錯(cuò)誤�！�

劉經(jīng)理告訴記者屢次爽約是因?yàn)榕R近年關(guān)，員工離職頻繁，并且家政服務(wù)行業(yè)的保潔人員在這個(gè)時(shí)間段會(huì)選擇提供高價(jià)的客戶進(jìn)行服務(wù)，“今年過年比較早，時(shí)間就很緊張，加上員工離職，人手不夠用的，根本忙不過來，今年找臨時(shí)工也找不到，現(xiàn)在我們的員工都安排滿了，而且員工都想多賺錢，會(huì)選擇出價(jià)高的客戶優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)，這個(gè)問題我們也沒法控制，按照規(guī)定公司對(duì)這類員工最高只能處罰工資的10%，罰的還沒有這個(gè)時(shí)間段賺的多�！�

律師：違約可要求退款按約定確定是否賠償

對(duì)于此事，北京大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師表示，店方一拖再拖上門服務(wù)時(shí)間，違約在先，徐女士可以要求退款。而對(duì)于是否能夠要求賠償，隋律師表示，這要看雙方當(dāng)時(shí)的約定，如果約定了違約賠償事宜，那么可以要求賠償。

記者 杜杲燃

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