半島記者 肖玲玲

網(wǎng)上招聘會(huì)、畢業(yè)生求職在線面試平臺(tái)、工作人員到困難群體家里登門代辦……當(dāng)前，為防控疫情，同時(shí)為群眾提供便捷的公共服務(wù)，市人社局窗口服務(wù)“不打烊”，接連打出系列服務(wù)民生組合拳，用人社溫度強(qiáng)信心、聚民心、暖人心。

相見不如上線，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)上辦

看到網(wǎng)上公布的“2020年春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)全部由現(xiàn)場(chǎng)招聘改為網(wǎng)絡(luò)招聘后，即將大學(xué)畢業(yè)的趙同學(xué)高興地說：“這下好啦！不現(xiàn)場(chǎng)參加高校畢業(yè)生招聘活動(dòng)，不用擔(dān)心人員聚集病毒傳染，也不用在路上奔波，真是相見不如上線！”

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，青島市人力資源和社會(huì)保障局立即行動(dòng)，開發(fā)建設(shè)青島高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、“招聘e站”，擴(kuò)容完善原有應(yīng)用平臺(tái)，將原定由現(xiàn)場(chǎng)舉辦的2020春風(fēng)行動(dòng)、百場(chǎng)民營(yíng)企業(yè)招聘專場(chǎng)、百場(chǎng)農(nóng)民工招聘大集、高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)等活動(dòng)，全部通過局官網(wǎng)和微信公眾號(hào)、青島就業(yè)網(wǎng)、青島人才網(wǎng)、青島微就業(yè)公眾號(hào)、青島人社手機(jī)APP、“招聘e站”等網(wǎng)上平臺(tái)辦理。此外，涉及社會(huì)保險(xiǎn)、人才、高校畢業(yè)生、勞動(dòng)關(guān)系、職業(yè)培訓(xùn)等242項(xiàng)服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦，真正做到了特殊時(shí)期人社窗口服務(wù)“不打烊”、“不關(guān)店”。

不見面，10分鐘完成投訴處理

2月3日，姜女士向市北區(qū)人社局勞動(dòng)保障監(jiān)察局投訴，反映某信息服務(wù)公司拖欠其2019年12月份部分工資。市北區(qū)人社局勞動(dòng)保障監(jiān)察局通過“微信維權(quán)”，由該局主辦監(jiān)察員于立超同志分別與姜女士和某信息服務(wù)公司負(fù)責(zé)人殷先生取得聯(lián)系。征得雙方同意，建立微信三方視頻通話，姜女士和殷先生分別陳述后，進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，殷先生通過微信支付姜女士工資1194元。通過微信視頻方式，不見面僅10分鐘，一起投訴就處理完畢。

針對(duì)新冠病毒疫情特殊時(shí)期人們“不見面”的溝通需要，青島市勞動(dòng)保障監(jiān)察局通過勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴平臺(tái)受理案件，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁部門通過仲裁預(yù)立案系統(tǒng)審查立案，利用“微信維權(quán)”和“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”進(jìn)行線上調(diào)解，遠(yuǎn)程為勞動(dòng)者提供維權(quán)服務(wù)，快速解決勞動(dòng)者與企業(yè)的糾紛問題。

同時(shí)，青島市人社局還推出了畢業(yè)生求職在線面試平臺(tái)，應(yīng)聘人員和企業(yè)可線上視頻面試，面試互動(dòng)效率大幅提升。

幫辦代辦，幫助群眾解難事

“大姐，您把需要辦理業(yè)務(wù)的材料放這就行，您在這坐著，我給您到窗口進(jìn)行辦理，有需要您簽字的地方我再回來找您�！痹诟綦x區(qū)內(nèi)隔著桌子，工作人員周雪梅接過前來辦事的高玉梅的材料熱情地說。事情辦結(jié)后，辦事人高玉梅激動(dòng)地說：“現(xiàn)在辦事人與人的距離遠(yuǎn)了，但我們的心更近了�！边@是發(fā)生在即墨區(qū)人社局通濟(jì)人社中心的一幕。

百姓的特殊事項(xiàng)確需到服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理的，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有臨時(shí)隔離區(qū)，辦事人員暫時(shí)隔離等待，辦理事項(xiàng)由工作人員幫著辦。當(dāng)有年齡大行動(dòng)不便或體弱多病的特殊群眾要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員還可以到百姓家里登門代辦。這種幫辦代辦服務(wù)，目前已在全市推廣。工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫辦，社區(qū)（村）協(xié)理員代辦，有效減少了現(xiàn)場(chǎng)辦事人數(shù)，既方便群眾，又避免交叉感染，實(shí)現(xiàn)了特殊時(shí)期服務(wù)特殊群體“不斷檔”。

企業(yè)急事預(yù)約辦，安全高效

某企業(yè)人事部工作人員吳女士，來到市“智慧就業(yè)”大廳一個(gè)類似豐巢快遞柜前，打開手機(jī)輸入提取碼 ，“滴”的一聲，一個(gè)倉門打開，從柜中拿到有關(guān)檔案資料離開了。從進(jìn)門到離開，不到1分鐘。這是吳女士通過網(wǎng)上預(yù)約，前來調(diào)取人員檔案的過程。無需人員接觸，無需等待，方便快捷，安全高效。

在原有電話預(yù)約的基礎(chǔ)上，市人社局專門開發(fā)了大廳窗口服務(wù)“網(wǎng)上預(yù)約”系統(tǒng)，將社保、就業(yè)、培訓(xùn)、人才、考試、技能鑒定、勞動(dòng)關(guān)系等110個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入市人社局管理的社保、就業(yè)、人才、考試、勞動(dòng)監(jiān)察等25個(gè)業(yè)務(wù)大廳，以及區(qū)市級(jí)業(yè)務(wù)大廳預(yù)約范圍。有窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求的，可通過網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)或電話，約定日期和時(shí)間段，到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。最大程度減少服務(wù)對(duì)象滯留時(shí)間，避免人員聚集，做到現(xiàn)場(chǎng)辦事“不扎堆”。

政策送上門，讓大家明明白白

疫情防控期間，在行人稀少的城陽區(qū)劉家社區(qū)的街頭上走著一位挺著大肚子的女人，她就是勞動(dòng)保障協(xié)理員劉振。劉振同志不顧7個(gè)月身孕，走村入戶發(fā)放明白紙，到樓道張貼服務(wù)指南，向大家宣傳防控知識(shí)、解答人社政策、幫辦代辦人社業(yè)務(wù)。當(dāng)有人為她擔(dān)心時(shí)，她卻毫不在意，“我從事社區(qū)勞動(dòng)保障工作多年，特別了解社區(qū)居民情況，平時(shí)大家也特別支持和信任我，有事愿意問我，讓我?guī)椭�辦理。現(xiàn)在疫情防控，各類企業(yè)即將開工，人社方面的業(yè)務(wù)咨詢明顯增多，我的責(zé)任就是幫大家足不出戶辦理各項(xiàng)人社業(yè)務(wù)。大家不跑腿了，有利于疫情防控。”

做好政策宣講，讓每位群眾知曉疫情形勢(shì)，明白人社有關(guān)政策，清楚人社服務(wù)網(wǎng)上辦事流程，是一項(xiàng)急任務(wù)、重任務(wù)，工作量很大。疫情面前顯擔(dān)當(dāng)，越是艱險(xiǎn)越向前。全市人社系統(tǒng)調(diào)整力量，放棄春節(jié)假期，深入到基層，奮戰(zhàn)在一線。約有1300余名街道（鎮(zhèn)）人社工作人員，輪流到社區(qū)村進(jìn)行疫情防控。近5500名社區(qū)（村）勞動(dòng)保障協(xié)理員（代辦員）天天走街串巷，為廣大群眾宣傳疫情防控知識(shí)，宣傳人社政策，指導(dǎo)網(wǎng)上辦理人社業(yè)務(wù)，避免了疫情防控宣傳死角或盲區(qū)。

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