"#青島12345監(jiān)管乏力#關注“多位青島市民公開來信遭屏蔽”（二） 青島12345熱線、市長信箱監(jiān)管愈發(fā)乏力，引發(fā)不少網(wǎng)友的“共鳴”。上周六，《青島12345熱線、市長信箱“踢皮球”》一文發(fā)出僅一小時，閱讀量就超過一萬大關。市民郭先生通過市長信箱，舉報虎山路派出所治安副所長劉某暉、民警王某國的多封公開信，被私自改成了不公開答復，并且從公開答復列表中莫名消失。有這種遭遇的并不止郭先生一人，市民公開信件被惡意屏蔽的現(xiàn)象已經(jīng)“愈演愈烈”。 據(jù)郭先生介紹，他用手機拍下了劉某暉的下屬王某國等人，對他岳父、岳母濫用職權的視頻，劉某暉因而搶奪郭先生手機，將手機摔壞。所幸手機修好后，視頻都沒有損壞，郭先生和家人通過市長信箱舉報。最初，他們只寫了一封舉報信。然而相關民警不僅多次超辦理時限回信，對群眾提交的證據(jù)截圖視而不見，而且存在答非所問、避重就輕、混淆視聽、重復回答等明顯包庇被舉報人的行為，甚至安排被舉報人劉某暉、王某國辦理回復信件。郭先生只好將劉某暉、王某國的諸多涉嫌違紀違法行為進行拆分，每封信件只列舉其中的一兩種舉報。郭先生還對李滄警方許多回信進行了駁斥，將駁斥的理由又單獨寫信舉報。于是，舉報信才會越寫越多。 另一名長期舉報劉某暉的李滄居民王先生也感同身受。王先生因為車被人惡意劃傷，劃車人通過關系找到劉某暉，劉某暉在證據(jù)確鑿的情況下，不予處理，并且私下安排四個人到王先生家打砸。幾天后，王先生家的鎖孔連續(xù)兩次被堵。劉某暉指使下屬不出警，還把監(jiān)控拍下有人堵鎖孔的證據(jù)銷毀。李滄警隊在市長信箱的答復也讓王先生十分不滿。王先生以及舉報李滄警隊其他民警的市民也發(fā)現(xiàn)，要求部門公開答復的信件被更改成不公開狀態(tài)。 媒體公開報道顯示，今年1月26日至2月25日，12345熱線團隊共受理市民來電來信28.5萬件，較去年同期增長286.3%，其中疫情相關事項76601件，約占26.9%。即使剔除掉疫情相關事項，市民來電來信的增長量也接近200%，這一定程度反映出，12345熱線團隊解決問題十分乏力，導致市民的投訴越辦越多。 青島12345熱線在坊間的口碑也不斷下滑。幾天前，網(wǎng)友“短發(fā)大叔不光頭”發(fā)布的“青島市民近幾年十大不滿意”當中，12345熱線高居第二名。文中稱，青島市官民交流溝通的渠道少且不暢通。青島12345市民熱線和青島電視臺相關新聞報道的事實證明，一件不該發(fā)生的事出現(xiàn)后，轉辦和報道的結果往往是相關部門搬出所有法律法規(guī)，來竭力證明此事與己無關，而不是積極主動去承擔責任或解決問題。不少部門是你說你的，我干我的。 郭先生說，他多次通過青島12345熱線、市長信箱反映公開信不公開答復的問題，卻一直沒有得到正面回應。網(wǎng)友的留言也證實了這一點。網(wǎng)友“8277”說，12345以前是真解決問題，可是不知從何時起就干起了接線員的活。網(wǎng)友“愛上雞烤鴨”說，“踢皮球”是常態(tài)。網(wǎng)友“9142”說，“我也打過，效率太慢。自來水管道破裂，打電話后第五天才開始修理�！� 早在2014年，央廣網(wǎng)記者就關注過青島12345熱線“逗你玩”的問題。記者撥打十幾次熱線反映噪音問題，每次接線員都是“爽快”答應處理。而后，就會接到所在區(qū)域環(huán)保局工作人員的電話，工作人員往往感謝監(jiān)督，再說說產(chǎn)生噪音的充分理由，并表示已經(jīng)責令當事方整改，但是，施工噪音依然不斷，沒有令市民滿意的改觀。市民撥打熱線可能就是傾訴一下，對于問題的解決毫無作用，有市民感覺市長公開電話就是“逗你玩”，沒有實效。 對于12345熱線，官方曾于2016年宣稱要落實 “一把手”通報制度。就是每月將熱線受理的熱點難點問題、久拖未決的問題以及造成負面輿情的事項，在熱線轉辦事項辦理方面存在的不規(guī)范問題，“一對一”通報給相關部門和區(qū)市政府“一把手”，及時提醒督辦�！耙话咽帧蓖▓笈c考核評價、行政問責直接掛鉤�，F(xiàn)如今，市民普遍感受到的卻是，青島12345熱線、市長信箱的監(jiān)督功能已經(jīng)喪失殆盡，沉底淪落為“傳聲筒”。 “我愛青島，我有話說�！标P于青島12345熱線、市長信箱，你有什么想一吐為快的經(jīng)歷，歡迎留言討論。"

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