這個(gè)問題明面上看很好回答啊，銀行沒有讓你去ATM機(jī)取款，你也會(huì)自動(dòng)去ATM取款的，在ATM機(jī)取款幾分鐘的事情，沒必要去柜臺(tái)排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間啊，另外，讓機(jī)器代替人工，可以壓縮運(yùn)營(yíng)成本，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事效率，更節(jié)省儲(chǔ)戶時(shí)間，讓柜臺(tái)可以有更多的時(shí)間去處理其他更重要的業(yè)務(wù)。很久之前，ATM并不普及，當(dāng)時(shí)人工也很便宜，ATM機(jī)卻很貴，所以，銀行考慮節(jié)約成本，反而更多的讓儲(chǔ)戶去柜臺(tái)，現(xiàn)在，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，ATM這么普及，又很方便，而且很多ATM機(jī)不僅可以取款存款，還可以辦新卡，重置密碼等等業(yè)務(wù)比人工效率要高很多，省去了手工填寫各種資料的時(shí)間。當(dāng)然現(xiàn)在儲(chǔ)戶取錢，不超過(guò)2萬(wàn)的，銀行建議在ATM機(jī)上取款，現(xiàn)在自助取款機(jī)越來(lái)越普及，可以24小時(shí)使用，即使銀行下班了，也可以正常取現(xiàn)金。多方便啊。

還有一點(diǎn)可能大部分人想不到，銀行內(nèi)部也有他們的一套客服系統(tǒng)，讓更多人使用自助存取款機(jī)是銀行客服人員每天的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)指標(biāo)，關(guān)系到員工的績(jī)效獎(jiǎng)金，現(xiàn)在你去銀行，很多固定式的業(yè)務(wù)，都會(huì)有銀行客服人員指導(dǎo)你在機(jī)器上直接完成，而不用排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)去柜臺(tái)辦理。

但是也有一種可能，儲(chǔ)戶就是想去柜臺(tái)辦理的話，這是儲(chǔ)戶的自由，銀行工作人員沒有理由拒絕，不能為了完成目標(biāo)任務(wù)而強(qiáng)制性的讓儲(chǔ)戶去自助存取款機(jī)上操作，只能是適當(dāng)性的給點(diǎn)建議。

未來(lái)機(jī)器代替人工是大趨勢(shì)，你去銀行能感受到，很多業(yè)務(wù)已經(jīng)不需要去柜臺(tái)了，機(jī)器上就能夠解決，而且很方便。

評(píng)論員：周婷婷