好問題，正好最近裝修了一套房子，我就從一個(gè)裝修主理人的角度來說說這個(gè)問題吧。

其實(shí)問題里已經(jīng)假定了一個(gè)結(jié)論，那就是傳統(tǒng)裝修公司越來越難做了，難做到何種程度我倒不清楚，但傳統(tǒng)裝修公司始終被大眾媒體貼上了眾多黑標(biāo)簽是不爭(zhēng)的事實(shí)，例如：假全包，毒材料，施工質(zhì)量差，無售后，工期拖延等。只要在媒體上搜索“裝修公司”，出來的基本都是這類信息：

從而得知整個(gè)裝修行業(yè)客戶滿意度低到極致，那是什么造成的呢？這還得從根源看起。

家裝需求的特點(diǎn)是低頻+個(gè)性化，不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要我們生活中的需求是低頻+個(gè)性化的，那么滿足此類需求的行業(yè)的客戶滿意度基本都是偏低的。例如：旅游，房產(chǎn)交易，婚慶，月子服務(wù)，二手車交易，移民等，當(dāng)然還有家裝。

低頻決定了一錘子買賣，商家和客戶只交易一次，售后服務(wù)的好壞只是決定能否解決前期問題而已，對(duì)于反復(fù)創(chuàng)造收益幾乎沒有促進(jìn)作用。

個(gè)性化決定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，好商家很難將自身產(chǎn)品或服務(wù)通過簡(jiǎn)單明了的方式展現(xiàn)出來，從而無法支撐“我的產(chǎn)品好所以我的價(jià)格高”這樣的競(jìng)爭(zhēng)邏輯。

基于這兩個(gè)特點(diǎn)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終只能在價(jià)格上，所以出現(xiàn)了我們熟知的

“90㎡，6.98萬全包”
“90㎡，5.98萬全包送熱水器”
“總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)，90㎡以內(nèi)，4.98萬全包，名額有限”
"新店開業(yè)全城征集樣板間，免費(fèi)裝修！”

這類直接拼價(jià)格的廣告語。也讓我想起，多年前金融危機(jī)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)地產(chǎn)商的廣告

說遠(yuǎn)了，還是回到裝修上來。

所以傳統(tǒng)裝修公司都是利用低價(jià)格先將客戶吸引進(jìn)來，然后在服務(wù)過程中再尋求盈利機(jī)會(huì)。這就有點(diǎn)像那些低價(jià)旅游團(tuán)，虧本的價(jià)格把你吸引進(jìn)來，然后把你鎖在夠物中心里逼你購物。超范圍承諾下的契約哪有什么客戶滿意度可言，長(zhǎng)此以往傳統(tǒng)家裝公司的口碑就是這樣砸掉的，但這不會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝越來越難做，因?yàn)閲鴥?nèi)龐大的家裝需求還是需要得到滿足的，直到互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)新模式誕生，傳統(tǒng)家裝才開始越來越困難了。

好，那互聯(lián)網(wǎng)家裝又是個(gè)什么鬼呢？

前面說到，我最近裝修了一套房子，在裝修前，我對(duì)比了3家傳統(tǒng)裝修公司和2家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，最終敲定了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。來談下感受吧。

1.傳統(tǒng)家裝公司你主要和設(shè)計(jì)師接觸，在個(gè)性化維度更靈活，設(shè)計(jì)水準(zhǔn)也要優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，但報(bào)價(jià)相對(duì)于網(wǎng)裝平臺(tái)要高一些（那些什么499元/㎡套餐之類的除外），除了價(jià)格高以外，另一個(gè)問題是在簽單前你接觸不到施工方，也就是工長(zhǎng)，要知道將設(shè)計(jì)師的天馬橫空，落地的是施工方，所以和傳統(tǒng)家裝公司交易，一個(gè)靠譜的一個(gè)負(fù)責(zé)任的一個(gè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富的一個(gè)經(jīng)常盯項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師很重要，而這類設(shè)計(jì)師又怎么會(huì)屈居于那些宣揚(yáng)0元設(shè)計(jì)的妖艷賤貨家裝公司呢？大多都出去搞獨(dú)立設(shè)計(jì)了。所以傳統(tǒng)家裝公司給人一種，走性價(jià)比路線比不上互聯(lián)網(wǎng)家裝，走精品路線，比不上獨(dú)立設(shè)計(jì)師+施工團(tuán)隊(duì)的感覺，很尷尬。

2.據(jù)我網(wǎng)上學(xué)習(xí)及實(shí)地考察，互聯(lián)網(wǎng)家裝也分成兩種模式：

一、將業(yè)主與工長(zhǎng)連接起來的中介平臺(tái)，平臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督工長(zhǎng)，合作方式以半包為主，價(jià)格按實(shí)際工作量計(jì)算，通常平臺(tái)會(huì)有統(tǒng)一公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)像下表這樣的：

這類平臺(tái)業(yè)主直接和工長(zhǎng)簽單，施工可控性更高，性價(jià)比也不錯(cuò)，裝修款分期給到平臺(tái)，裝修各階段會(huì)有第三方監(jiān)理陪同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主簽字那么此階段的裝修款才會(huì)打給工長(zhǎng)。我就是選擇的這種。當(dāng)然這種模式也有弊端。那就是工長(zhǎng)幾乎沒有設(shè)計(jì)能力，這就需要自己對(duì)設(shè)計(jì)把關(guān)或是找人對(duì)設(shè)計(jì)把關(guān)。

這種模式下業(yè)主選擇一個(gè)靠譜的工長(zhǎng)非常重要，我也是在2個(gè)平臺(tái)4位工長(zhǎng)中挑選了一個(gè)自認(rèn)為最靠譜的，實(shí)際上后期合作過程中也是如此。另外一點(diǎn)是不同的平臺(tái)對(duì)自有平臺(tái)下工長(zhǎng)的管控能力是不同的，有的管的深入有的幾乎不管（這是聽和我合作的工長(zhǎng)所說，無法得到證實(shí)），總之我合作的這家平臺(tái)個(gè)人認(rèn)為還不錯(cuò)。

二、全包套餐性的家裝平臺(tái)，有點(diǎn)像只做固定套餐的大型裝修公司，因?yàn)闆]有體驗(yàn)過，所以就只淺談下自己的看法，這類網(wǎng)裝公司通常會(huì)有高中低三種價(jià)位的套餐供用戶選擇，每種套餐對(duì)應(yīng)的裝修主材輔材都是固定的，固定到品牌型號(hào)，甚至是乳膠漆的顏色，當(dāng)然顏色會(huì)有2-3種選擇，業(yè)主幾乎沒有變更的余地，所以個(gè)人覺得靈活性很差。優(yōu)點(diǎn)是性價(jià)比很高，主材輔材基本是1線品牌（雖然是1線里的吊車尾型號(hào)，但總比那些連名字都叫不出的34線材料要好），而且個(gè)人研究發(fā)現(xiàn)即使在大型網(wǎng)購活動(dòng)中購買同類型的主材，也無法拿到和這類公司同樣的價(jià)格。反正個(gè)人覺得如果你沒有太多要求同時(shí)也沒有過多的時(shí)間投入到裝修這件事情里來，選擇這類網(wǎng)裝平臺(tái)也不錯(cuò)。

好，總結(jié)一下，總而言之，傳統(tǒng)家裝公司確實(shí)是越來越難做了，但不至于做不下去，仔細(xì)分析下互聯(lián)網(wǎng)家裝的特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，所服務(wù)的用戶群體還是屬于偏剛需一些，更追求性價(jià)比一些，對(duì)設(shè)計(jì)的要求不那么高的一部分群體，而那些有很多個(gè)性化裝修需求的，苛求工藝的，顏值控的，對(duì)生活品質(zhì)幾乎不妥協(xié)又愿意為此付費(fèi)的中高端家裝需求人群是互聯(lián)網(wǎng)家裝所無法滿足的。市場(chǎng)上滿足這類需求的服務(wù)者，應(yīng)該就是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型的獨(dú)立工作室了，其實(shí)本質(zhì)上獨(dú)立工作室就是傳統(tǒng)家裝公司的進(jìn)化體。

好了，寫了這么多，希望對(duì)你有用，如果有用，不用加雞腿，加關(guān)注。