謝邀，個(gè)人從事裝修7年，對(duì)于裝修這一塊也是有一點(diǎn)自己見(jiàn)解的。

裝修是服務(wù)服務(wù)行業(yè)，所以裝修公司最重要的是服務(wù)好客戶。服務(wù)好客戶前提是要有客戶，懂客戶。裝修公司第一步就是要定位，定位自己定位客戶，定位合適自己的客戶群體。

裝修是剛需，所以客戶等級(jí)跟社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有關(guān)系，對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)中端客戶是最優(yōu)質(zhì)的客戶，無(wú)論是消費(fèi)觀念還是經(jīng)濟(jì)能力都比較優(yōu)秀。高端客戶當(dāng)然更好，但是基數(shù)小。而且并不是所有公司都能吸引住高端客戶，只有公司經(jīng)營(yíng)到一定的規(guī)模，形成了品牌影響力才容易吸納到高端客戶。

低端客戶群體也不小，但是一個(gè)想持續(xù)生存的并逐漸做大的裝修公司來(lái)說(shuō)，低端客戶會(huì)把公司拖入非良性的一個(gè)循環(huán)。這個(gè)群體的客戶有一些特點(diǎn)：1.會(huì)選擇三、四家裝修公司比較，互相壓價(jià)，過(guò)于注重價(jià)格，并認(rèn)為自己可以把控品質(zhì)；2.認(rèn)為設(shè)計(jì)就應(yīng)該免費(fèi)，甚至一部分人找裝修公司就是為了套取設(shè)計(jì)方案，最后自己找人裝修；3.愛(ài)占便宜，會(huì)拿一些施工瑕疵做借口索要免費(fèi)的增項(xiàng)服務(wù)；4.尾款難收，工程結(jié)束以后以種種借口拖延甚至拒付尾款。

中端客戶群體不是說(shuō)沒(méi)有低端客戶群體這些特點(diǎn)，相對(duì)而言是比較少的。中端en'ke戶：1.沒(méi)有那么多精力去跑那么多裝修公司的，特別是同時(shí)跑那么多家，不把價(jià)格作為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)；2.愿意付一定的設(shè)計(jì)費(fèi)，能理解設(shè)計(jì)師的付出（設(shè)計(jì)師是裝修公司的根本，優(yōu)秀的裝修公司都會(huì)有一批優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師）；3.裝修過(guò)程中不會(huì)提無(wú)理要求，提出要求愿意承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；4.只要是整個(gè)裝修服務(wù)、質(zhì)量沒(méi)有什么根本問(wèn)題，尾款付的都比較爽快。但是終端客戶相對(duì)于低端客戶，更注重裝修品質(zhì)，包括用材（品牌）、工藝、管理這些服務(wù)質(zhì)量（曾經(jīng)有個(gè)客戶再整個(gè)裝修工程中陸陸續(xù)續(xù)給我們發(fā)了幾千塊的紅包，這個(gè)客戶的房子并不大并不是所謂的土豪客戶，房子只有80平方不到，完全室應(yīng)為他認(rèn)同我們的服務(wù)）。

客戶定位好了，怎么做好服務(wù)就是每個(gè)裝修公司要全力思考的問(wèn)題了。服務(wù)是從量房就開(kāi)始的，量房是與客戶溝通的第一步。詢問(wèn)、傾聽(tīng)客戶并記錄的要求，解答一些客戶的疑難困惑，提供一些成熟的方案建議，取得客戶的初步認(rèn)可。設(shè)計(jì)方案做兩到三種供客戶選擇，適當(dāng)引導(dǎo)客戶選擇設(shè)計(jì)師自己最認(rèn)可的方案。如果全部按照客戶要求來(lái)做，客戶會(huì)輕視設(shè)計(jì)師的作用，主動(dòng)出擊更能夠取得信任。再?zèng)]有簽訂合同之前不要給客戶帶走任何的方案和報(bào)價(jià)，客戶需要知道的材料品牌可以給宣傳資料，客戶需要知道價(jià)格客戶告訴他一個(gè)總價(jià)。施工服務(wù)是裝修公司服務(wù)里最重要的一環(huán)，很多裝修公司合同簽了以后工地就甩給項(xiàng)目經(jīng)理，公司只是隨機(jī)抽檢一些工地，并沒(méi)有做到真正的管理工地。建議一定要設(shè)置工程部，并聘請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)理人員（可以自己培養(yǎng)），做到每一戶工地公司要了若指掌。很多曝光的裝修公司偷工減料往往都是項(xiàng)目經(jīng)理干的，裝修公司最后給項(xiàng)目經(jīng)理背鍋。如果有實(shí)力的裝修公司，可以直接拋棄項(xiàng)目經(jīng)理制或者直接把項(xiàng)目經(jīng)理納入公司體制，實(shí)行基礎(chǔ)工資加提成的激勵(lì)辦法，有效管理工地細(xì)節(jié)。施工管理人員要經(jīng)常和客戶保持溝通，制度化的要求與客戶的溝通頻率，讓客戶感受到管理的存在（定期的在客戶群發(fā)施工照片，不定期的邀約客戶來(lái)工地檢驗(yàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）。售后服務(wù)也是裝修公司提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，制定的良好的售后服務(wù)制度是裝修公司持續(xù)發(fā)展的前提，死于售后的裝修公司每年不在少數(shù)。

以上只是個(gè)人的一些非零散的總結(jié)，針對(duì)客戶劃分的描述是個(gè)人總結(jié)，并無(wú)歧視針對(duì)之意。裝修公司樹(shù)立良好的服務(wù)理念，消費(fèi)者樹(shù)立理性的消費(fèi)觀念，兩者相互結(jié)合才能帶動(dòng)裝修行業(yè)的良性發(fā)展。