半島記者 馬正拓 通訊員 楊正

半島記者23日獲悉，為進一步提升公交駕駛員的整體服務(wù)水平，讓廣大島城市民溫暖出行，青島公交嶗山巴士公司在所屬34條公交線路開展“青島巴士—我等您?溫暖冬日”服務(wù)活動，正式開啟冬運 “溫暖模式”。不僅僅局限于車內(nèi)的溫度，一旦遇到雨雪、降溫等惡劣天氣，老弱病殘孕等特需乘客出行不便時，要求廣大駕駛員進出公交站務(wù)必做好五個“我等您”，讓乘客乘坐公交出行“身暖心也暖”。

據(jù)悉，目前公交集團擁有公交線路310條，線路總長度4700公里，線網(wǎng)覆蓋中心城區(qū)及相關(guān)市域，年客運總量7.53億人次。進入冬運以后，全力確保乘客溫暖出行，是公交日常運行的基本要求。目前，公交集團共有公交汽、電車5000余輛，其中純電動車、天然氣、無軌電車等清潔能源車輛達80%。新能源車輛不僅大大降低了污染排放量，還配置了升溫更快的管道式暖風機。

“空調(diào)一打開，幾分鐘后車廂內(nèi)的溫度便升上來了，乘客都說暖和，開車也不遭罪�！遍_了20多年公交車的高新快線駕駛員邢玉梅說，新能源純電動公交車只要打開暖風操作系統(tǒng)，無需預熱等待，出風口便可送出暖風，效果非常好，公交車內(nèi)溫度一般保持在10℃左右�！案鶕�(jù)天氣變化情況，提前組織人員對所有上線運營車輛空調(diào)、暖風系統(tǒng)進行清洗和檢修，并對今年新開通空調(diào)線路的純電動車駕駛員進行相關(guān)技術(shù)培訓，保證所有車輛空調(diào)、暖風能夠正常運行。”嶗山巴士公司黨委書記、董事長董寬良表示，前期通過落實“標準服務(wù)，親情服務(wù)”，加強對駕駛員用心服務(wù)、暖心服務(wù)的教育培訓，力爭提升整體服務(wù)質(zhì)量。同時通過“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)模式，積極引導廣大公交駕駛員為乘客創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，保證島城市民在寒冬中溫暖出行。

此外，公交嶗山巴士公司還要求駕駛員進出公交站做好五個“我等您”。

排隊乘車“我等您”：設(shè)立多個文明出行排隊乘車示范點，高峰時段組織志愿者上崗，引導乘客排隊有序乘車，駕駛員進出站確保安全；

提前進站“我等您”：寒冷天氣，在始發(fā)站提前進站，讓候車的乘客提前上車。日常營運科學調(diào)度，盡量減少市民候車時間；

趕車乘客“我等您”：駕駛員主動疏導乘客往里走，開門關(guān)門前看一看，保證車上車下的乘客安全，同時讓著急趕車的乘客及時坐上車；

特需乘客“我等您”：車輛起步之前慢一點，通過內(nèi)視鏡觀察一下，倡導車廂讓座，等老弱病殘幼孕等特需乘客坐好再開車；殘疾人、盲人乘客上下車時主動幫一把，推廣殘疾乘客預約出行，在所有線路開展“我等您”助殘服務(wù)；

斑馬線前“我等您”：斑馬線10米以內(nèi)先讓先停，堅持推廣文明手語，斑馬線前禮讓行人、車輛，做到“我等您先行”。

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