日前，本報(bào)報(bào)道了消費(fèi)者于女士向皇家少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求退還13760元報(bào)名費(fèi)，皇家少兒英語(yǔ)從2018年3月開(kāi)始答應(yīng)退款，但一直沒(méi)有退回。2019年1月8日下午，于女士終于收到了13760元退款。記者從市工商局了解到，對(duì)于此類糾紛，消費(fèi)者可先向工商所申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成再向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

13760元報(bào)名費(fèi)從去年3月退到現(xiàn)在

2017年10月的時(shí)候，于女士在皇家少兒英語(yǔ)福州北路校區(qū)給女兒報(bào)了培訓(xùn)課，當(dāng)時(shí)是花了14300元報(bào)名費(fèi)。但是報(bào)名后一直上熱身課，直到2018年2月都沒(méi)有開(kāi)課。再加上偶然從其他家長(zhǎng)那里得知，自己家孩子的報(bào)名費(fèi)比其他學(xué)生多了1000元，2018年3月，于女士向皇家少兒英語(yǔ)提出退款。

于女士提出退款后，課程顧問(wèn)讓她填寫(xiě)了學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)表，去掉雙方商定的8節(jié)熱身課費(fèi)用640元，應(yīng)退回于女士13660元，但申請(qǐng)表上卻寫(xiě)著退費(fèi)總額13760元。于女士說(shuō)：“申請(qǐng)表上的退款數(shù)目當(dāng)時(shí)沒(méi)仔細(xì)看，課程顧問(wèn)說(shuō)過(guò)最多4個(gè)月就退回來(lái)，一直等到7月都沒(méi)退�！焙髞�(lái)，于女士又多次聯(lián)系課程顧問(wèn)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一位姓孫的工作人員，他們承諾過(guò)10月12日、11月底退款，最后一次說(shuō)的是2019年1月4日，但于女士同樣沒(méi)有收到退款。

市工商局：此類糾紛調(diào)解不成可向法院提起訴訟

希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)退款看來(lái)是不太可能了，于女士說(shuō)：“都看不到希望了，發(fā)愁�！蹦沁@筆錢(qián)到底能不能退回來(lái)了？遇到這種糾紛怎么辦？記者從青島市工商局了解到，針對(duì)此類糾紛，消費(fèi)者可先向當(dāng)?shù)毓ど趟�申�?qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的話可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

1月8日，記者再次聯(lián)系與于女士簽訂協(xié)議的課程顧問(wèn)，記者表明身份后，對(duì)方直接掛了電話。1月8日下午，記者來(lái)到皇家少兒英語(yǔ)福州北路校區(qū)，一位姓張的工作人員告訴記者：“于女士的錢(qián)已經(jīng)退了，今天上午打過(guò)去的�！钡珜�(duì)于1月4日為什么沒(méi)有退款，以及先前多次推遲退款的原因，工作人員表示不便透露。記者隨后聯(lián)系到于女士，她說(shuō)剛剛收到協(xié)議規(guī)定的13760元退款，并向記者表示了感謝。至此，歷時(shí)11個(gè)月的“追款記”算是收到了一個(gè)令消費(fèi)者比較滿意的結(jié)果。

城市信報(bào)記者 張盛倩

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