半島記者 孫桂東

20日下午1時(shí)許，家住城陽區(qū)王沙路上的郭女士收到一個圓通快遞。本來跟快遞員協(xié)商，如果崗?fù)�沒人值班可以直接給放到家里來。但令郭女士沒想到的是，快遞員直接稱，整個小區(qū)就她要求送到家門口，表示只能送到崗?fù)�，否則就更換快遞公司。言談之中，雙方電話里爭吵了起來。郭女士說要投訴，圓通小伙回復(fù)稱，“要是敢投訴，就弄死你”。目前，快遞員已經(jīng)被圓通公司辭退。

協(xié)商快遞送到家，竟遭快遞員辱罵

21日，市民郭女士撥打半島都市報(bào)熱線電話稱，遭遇圓通快遞員的辱罵跟威脅。郭女士說，她住在城陽區(qū)王沙路附近的泰和郡小區(qū)，自己剛搬進(jìn)來不久。小區(qū)的菜鳥驛站距離自己家比較遠(yuǎn)，需要繞小區(qū)走一圈。

20日下午1時(shí)許，她接到了圓通快遞員吳先生的電話。對方稱，有一個快遞到了，準(zhǔn)備給放在門口的崗?fù)ち�，讓她過去拿一下�！爱�(dāng)時(shí)想著快遞員也不容易，放那就放那吧，”郭女士說，但接下來快遞員的話卻讓她很郁悶�？爝f員說，之后的快遞也全部放在崗?fù)だ�，由物業(yè)代為收納。郭女士說，因?yàn)閸復(fù)さ奈飿I(yè)工作人員有時(shí)候工作忙，就來不及收快件。所以，郭女士希望在物業(yè)沒辦法代為收取的情況下，能給她放到自己房子的后院里�？爝f員則態(tài)度強(qiáng)硬表示，只能給放到那里，不會送到家里，并催促郭女士趕緊去收快件。

郭女士說，因?yàn)榫W(wǎng)上最近有促銷活動，小區(qū)快件比較多，她也很體諒快遞員。但是，送快遞上門是快遞員應(yīng)該做到的。自己體諒他們，有特殊情況的時(shí)候，雙方協(xié)商一個地點(diǎn)，這是情面。但是對方卻態(tài)度強(qiáng)硬，只能放在物業(yè)那里，而且還說，小區(qū)里的其他業(yè)主都可以，為什么郭女士就不能體諒一下。隨后，雙方在電話里爭執(zhí)了起來。郭女士要投訴快遞員�？爝f員聽后頓時(shí)發(fā)怒說，“你要是敢投訴，就‘弄死你’�！�

多次撥打客服，對方拒道歉

雙方在電話爭吵的過程中，發(fā)生了言語的沖突。郭女士也撥打了圓通快遞的客服電話。“客服人員并未積極協(xié)調(diào)此事，反而是態(tài)度更加蠻橫，”令郭女士更加生氣的是，客服人員又在電話里跟她爭吵了起來。郭女士說，當(dāng)時(shí)她正在外邊，旁邊的行人說了一句罵人的話，雖然一再解釋并沒有針對她，但是客服人員仍是跟她爭吵。

同時(shí)，圓通快遞的另外一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的快遞員打來電話，詢問這個件要怎么處理，還沒有簽收。而且，希望郭女士好好跟快遞員商量，因?yàn)橐院筮@一個片區(qū)還是由這個快遞員來負(fù)責(zé)。郭女士說希望快遞員能道歉，這個事就算這么過去了。對方表示，道歉是不可能的。郭女士生氣掛斷了電話。

快遞員表示已被辭退，不想多說什么

21日上午11時(shí)許，記者撥通了圓通快遞員吳先生的電話。記者詢問是否辱罵威脅過郭女士。吳先生說，自己因?yàn)檫@個事，已經(jīng)被公司辭退了，而且還被罰了款，自己都已經(jīng)不干了，所以也不想再說什么了。隨后，吳先生就掛斷了電話。記者再次撥打，始終處于無人接聽的狀態(tài)。

21日上午，記者跟隨郭女士來到了圓通公司城陽東部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的辦公地點(diǎn)。而工作人員表示，快遞員吳先生并不在這里，自己只是快遞物流。如果需要處理投訴問題，只能客服電話。

隨后，記者電話聯(lián)系上了圓通山東分公司的客服電話�？头�工作人員回復(fù)稱，他們接到了郭女士的投訴后，經(jīng)過初步調(diào)查，已經(jīng)將吳先生辭退。同時(shí)，客服人員也表示，在正常的投送區(qū)域，快遞員是應(yīng)該將快遞送貨上門的。如果有特殊情況，可以商量一個寄放地點(diǎn)。針對這樣投訴，今后他們也將加強(qiáng)員工的管理與培訓(xùn)，為客戶提供更好的服務(wù)。

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