商品有劃痕是影響二次銷售，肯定是不能退的。劃痕一般會(huì)有以下情況造成的:1.買家在使用中有意或無意造成的，原因很多，為免誤會(huì)就不一一例舉了。2.退貨物流中因包裝不當(dāng)，或者物流損壞造成。大多是買家退貨時(shí)隨意包裹造成的，有的帶內(nèi)包裝袋的商品根本不放內(nèi)包裝，直接裝箱發(fā)走了，自然會(huì)磨損哦。對(duì)于這點(diǎn)，只能說如果不愛請(qǐng)勿傷害。打算退貨，也請(qǐng)愛護(hù)別人的商品。3.賣家有意破壞商品以達(dá)到拒絕退貨的目的。這種情況比較少見，這倒不是說賣家品德高尚，而是淘寶平臺(tái)的制約。如果賣家這么做了，而恰恰買家保留了完整的商品、包裝的照片，那么賣家就完蛋了，會(huì)受到非常嚴(yán)重的懲罰，直接影響全店，所以如非必要，一般賣家不會(huì)這么做，不值得。