隨著農(nóng)歷新年的臨近，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡稱“山東有線”）組織的“新春大拜訪”活動迎來高潮�；顒悠陂g，“有線人”不辭辛苦，利用下班時(shí)間及周末走進(jìn)用戶家中，為用戶送“福”字、送春聯(lián)，免費(fèi)上門檢修線路，冒雪安裝寬帶等，用戶足不出戶就能辦成業(yè)務(wù)，相當(dāng)于把營業(yè)廳“搬”到了用戶家中，也將實(shí)實(shí)在在的祝福送到用戶家里。

日照：用戶足不出戶享受一站式服務(wù)

“新春大拜訪”活動以來，山東有線的員工們挨家挨戶走進(jìn)用戶家中，為用戶送上對聯(lián)、掛歷等精美新春賀禮，仔細(xì)詢問有線電視、廣電寬帶等業(yè)務(wù)使用情況，免費(fèi)進(jìn)行線路檢修、設(shè)備維護(hù)服務(wù)。對于用戶日常使用中遇到的問題，比如如何使用點(diǎn)播、去除電視郵件“小信封”等，進(jìn)行現(xiàn)場處理和演示講解。一站式的業(yè)務(wù)咨詢、辦理、安裝、調(diào)試服務(wù)，讓用戶足不出戶，省時(shí)省力更省心。同時(shí)，“有線人”也認(rèn)真聆聽、記錄用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，支持山東有線進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)。

近日，山東有線日照市區(qū)分公司經(jīng)過與張郭村村委溝通，爭取到了補(bǔ)貼政策，讓全村住在安置房的60歲以上老人免費(fèi)看上有線電視。正值“大拜訪”活動開始，“有線人”帶著機(jī)頂盒、掛歷等來到老年安置房，入戶拜訪的同時(shí)為老人們安裝、維修有線電視。申永華老人原本使用無線機(jī)頂盒看電視，這讓他有一肚子苦水：“我們老人就指著晚上看個電視聽個動靜，這個無線盒子信號實(shí)在不好，有時(shí)候看著看著就沒信號了，也沒有來管來修的�！惫ぷ魅藛T一邊耐心向老人介紹有線電視的好處，一邊麻利地為他更換成有線機(jī)頂盒，清晰的畫面出來后，老人臉上笑開了花。聽說老人喜歡看戲曲節(jié)目，工作人員馬上調(diào)出了中央戲曲頻道，然后把怎樣調(diào)臺詳細(xì)向老人介紹了一遍。聽著戲，老人連聲道謝。

日照“有線人”為用戶解讀、辦理優(yōu)惠套餐。

在家門口就交上了有線電視費(fèi)，用戶紛紛表示，沒想到“有線人”假期也不休息來服務(wù)大家，非常感謝。

濱州：檢修回看設(shè)備，辦成了“享TV”業(yè)務(wù)

由于不少用戶工作時(shí)間不在家，于是員工經(jīng)常利用中午休息時(shí)間進(jìn)行入戶拜訪。1月8日中午，山東有線濱州分公司呼叫中心話務(wù)員王敏涵一行人便來到了家住學(xué)院花園小區(qū)的用戶孫女士家。

濱州分公司工作人員正在進(jìn)行入戶拜訪。

王敏涵敲開孫女士家門時(shí)，孫女士正在做飯，看到是陌生人之后非常的警惕，只打開了一條門縫，王敏涵趕緊舉起脖子上掛著的工作證，笑著對用戶說：“大姐您好，我們是咱廣電的，您家不是看著我們的廣電信號嗎？我們這次來是因?yàn)楣�司組織了‘新春大拜訪’活動，過來來拜訪您的。”孫女士遲疑了一下，還是讓王敏涵進(jìn)了屋。

寒暄了幾句后，王敏涵便詢問孫女士家的電視信號和使用當(dāng)中的問題，“我們家的回看不能看了�！睂O女士說。想到學(xué)院花園小區(qū)已經(jīng)可以改造“享TV”，王敏涵便一邊檢修回看設(shè)備一邊介紹，“現(xiàn)在小區(qū)里已經(jīng)可以換成光纖信號了，回看直接一個鍵就能看，您為啥還沒看呢？”孫女士則表示有線電視沒有到期，所以就沒有換。于是王敏涵通過網(wǎng)格助手APP查看后，發(fā)現(xiàn)孫女士家的有線電視還有不到兩個月就到期了�！艾F(xiàn)在換‘享TV’還有活動，非常合適�！贝藭r(shí)，孫女士的丈夫回到了家，聽了王敏涵的介紹后，對套餐內(nèi)容也挺滿意，于是王敏涵仔細(xì)為孫女士夫婦分析了每一年的均價(jià)，孫女士下定決心：“那我辦個三年1199元的套餐，我相信你們�！碑�(dāng)孫女士把錢交到王敏涵手里時(shí)，她覺得用戶的這份信任使手里的錢沉甸甸的。

濱州分公司工作人員上門檢修設(shè)備。

煙臺：冒雪騎行十余里，為用戶安裝寬帶

冬天天氣寒冷，在“大拜訪”期間遇上惡劣天氣也是常有的事，無論天氣如何，“有線人”也都將用戶放在首位。山東有線煙臺萊陽分公司龍旺莊營業(yè)部客戶經(jīng)理辛衛(wèi)為了不耽誤用戶使用，冒雪騎行十余里給用戶安裝寬帶。

煙臺分公司工作人員為購買電視的用戶送貨上門。

活動期間，辛衛(wèi)帶上了一副公司統(tǒng)一印制的福貼到了已經(jīng)停信號的孫女士家中走訪，一進(jìn)入孫女士家中，辛衛(wèi)話里話外都是馬上過年了，感謝她過去一年對有線的支持，過來給老人家送個福貼，征求孫女士對有線在服務(wù)等方面的意見和建議，再看看孫女士有沒有什么需要幫忙的，真誠、熱心的態(tài)度讓孫女士很是高興，“小辛呀，是最近家里搞裝修，這不剛剛裝修完畢，小孫子也快從北京回家過年了，正考慮哪家寬帶合適，準(zhǔn)備辦理呢。”辛衛(wèi)一聽，便向?qū)O女士介紹了近期新推出的“新春大禮包”。孫女士一聽挺動心，于是辛衛(wèi)便順理成章的為孫女士辦理了712電視+寬帶組合套餐，并約定好第二天上門安裝。

第二天一大早，辛衛(wèi)正準(zhǔn)備出門為孫大娘安裝寬帶，可是推開門一看，外面已經(jīng)雪花紛飛。為了使用戶能夠盡早用上寬帶，辛衛(wèi)毅然騎行十余里來到孫女士家中，此時(shí)辛衛(wèi)身上落了不少雪花，臉凍得通紅，孫女士覺得挺過意不去，“大娘，咱‘有線人’說話算話，大家信任我們，我們就是要服務(wù)好�！毙列l(wèi)說完便著手安裝起來。由于孫女士家中剛剛裝修，所以一些線路被弄亂了，辛衛(wèi)便擠進(jìn)狹小的壁櫥里整理線路，壁櫥里空間窄，空氣悶，整理完線路后，辛衛(wèi)憋出了一頭汗，但是他辛勤的付出贏得了用戶的信賴，“你們服務(wù)真好，以后我就認(rèn)準(zhǔn)有線了！”孫女士說。

煙臺分公司工作人員為用戶送上“�！弊�。

濰坊：一邊辦業(yè)務(wù)，一邊幫用戶看孩子

在“大拜訪”期間，山東有線濰坊奎文高新分公司統(tǒng)一印制了到訪不遇通知單和活動套餐明白紙、頻道排序表，在入戶拜訪中如果遇到家中無人的情況，就將到訪不遇通知單貼到用戶門口，并將用戶產(chǎn)品的到期時(shí)間及網(wǎng)格經(jīng)理電話標(biāo)明，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，今年奎文高新分公司已經(jīng)分發(fā)單頁5萬余份，到訪不遇單1萬余份，宣傳海報(bào)500余份。

除了挨家挨戶登門拜訪，奎文高新分公司的黨員們還在一些小區(qū)設(shè)立了山東有線黨員先鋒隊(duì)服務(wù)站點(diǎn)，由黨員志愿服務(wù)隊(duì)主動上門為腿腳不方便的老年人、殘疾人、孕婦、哺乳期媽媽等特殊群體提供業(yè)務(wù)講解，收費(fèi)，檢測、維修機(jī)頂盒等服務(wù)，受到了服務(wù)居民的一致好評。

濰坊“有線人”登門為用戶送上祝福、檢修線路。

最近，奎文高新分公司奎文北營業(yè)部的楊帆接到一名用戶張先生的電話。原來張先生聽說很多鄰居都安裝了有線電視和寬帶，也想了解一下。于是楊帆立刻帶著新年禮包、宣傳單頁和贈品來到張先生家。到了張先生家，楊帆發(fā)現(xiàn)張先生家的有線電視線已被剪斷，而且室內(nèi)線路老化嚴(yán)重，用戶之前用過的標(biāo)清機(jī)頂盒和智能卡也一時(shí)想不起放在哪里。更棘手的是張先生的大兒子兩歲多，有些調(diào)皮；小女兒四個多月，必須有人照顧。這讓張先生忙的不可開交。

看到這種情況，楊帆主動幫忙照看張先生的小女兒，讓他騰出時(shí)間去找智能卡和吃午飯；然后打電話聯(lián)系了維修站上的郝廣維師傅，讓他帶設(shè)備來幫助維修，同時(shí)和代理公司商定改批線時(shí)間。在經(jīng)歷了一個小時(shí)的鉆眼、跑線、釘線、機(jī)頂盒安裝后，張先生家的信號終于恢復(fù)了。楊帆將電視調(diào)到少兒頻道，主動跟張先生的大兒子聊起動畫片，讓他慢慢安靜下來。臨走的時(shí)候，用戶感激地說：“您不僅幫忙解決了我家的安裝問題，還主動幫我照看孩子，解了我的燃眉之急！”

聊城：24小時(shí)上門提供無死角售后服務(wù)

嚴(yán)冬時(shí)節(jié)，“有線人”們不管天氣如何，時(shí)間多晚，只要用戶有需要，他們就能上門為用戶服務(wù)。

這天，山東有線聊城東阿分公司員工馬海貞正在東阿縣醫(yī)院小區(qū)進(jìn)行拜訪。有一名用戶工作很忙，一般只有在晚上八點(diǎn)以后或早晨七點(diǎn)以前才會在家。在電話交流中，用戶告訴馬海貞他并不想辦理有線業(yè)務(wù)。但馬海貞沒放棄，她告訴用戶自己就在附近住，想辦業(yè)務(wù)可以隨時(shí)電話聯(lián)系，下了班也能上門調(diào)試，保證能及時(shí)看上電視。沒幾天，用戶果然給馬海貞打了電話，說想開通有線電視。馬海貞在晚上八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家，耐心地給用戶介紹了公司的新年禮包套餐，從價(jià)格和產(chǎn)品特點(diǎn)上做了詳細(xì)的介紹，用戶很心動。但是用戶還是對售后不放心，擔(dān)心自己回家太晚，如果有問題找不到維修人員。馬海貞告訴用戶，山東有線有24小時(shí)夜間值班人員，可以隨時(shí)放心撥打電話，無死角上門服務(wù)。“如果實(shí)在不方便你也可以給我打，我?guī)湍�處理�！庇脩羯钍芨袆樱�一再表示這么晚的情況下讓馬海貞上門特別不好意思，用戶連連表示感謝。

像馬海貞這樣的有線人還有很多，大家盡管工作崗位各不相同，但在入戶拜訪過程中都是熱心服務(wù)、情暖用戶的有線人，大家昂揚(yáng)起斗志、卯足了勁頭，戰(zhàn)斗在用戶保衛(wèi)的戰(zhàn)場上，為公司的美好明天不懈奮斗著。

泰安：幫助用戶安裝了攝像頭，還辦成了寬帶業(yè)務(wù)

“有線人”在入戶拜訪時(shí)，總會遇上一些用戶有生活難題，此時(shí)“有線人”也都伸出援手，為用戶提供幫助。山東有線泰安分公司的客戶經(jīng)理劉平在活動期間，為用戶購買安裝了攝像頭，替用戶解決了煩惱，還辦成了寬帶業(yè)務(wù)。

活動期間，劉平帶著“�！弊稚祥T拜訪，來到了用戶家中，為用戶家的電視信號進(jìn)行常規(guī)檢測維護(hù)，并熱情地和用戶嘮著家常。通過聊天，劉平得知，這位用戶近期要去外地出差，無奈要把自己80多歲的老母親一個人留在家，雖然老人生活可以自理，但是沒人在身邊，總不是那么放心，想在家里裝一個網(wǎng)絡(luò)攝像頭來監(jiān)控家中情況。但是他自己不會安裝，也不知道能找誰幫忙，眼看著出差的日子馬上就要到了，他現(xiàn)在很著急。

泰安的用戶拿到贈送的掛歷和“福”字挺高興。

劉平聽后，便自告奮勇，告訴用戶他可以幫忙安裝攝像頭，舉手之勞而已。用戶聽了，立馬掏出500塊塞給劉平，說：“那就太麻煩您了，我不懂，我給您錢您幫我購買、安裝，剩下的錢當(dāng)您的辛苦費(fèi)了。”劉平笑著謝絕了，并表示該用戶已經(jīng)是老用戶了，這點(diǎn)小事幫幫忙也是應(yīng)該的，“攝像頭等我買來給您開個單子，您原價(jià)給我就行，我免費(fèi)為您安裝�！庇脩袈犃�，感激萬分，親切的拉著劉平的手表示，“你們的服務(wù)真是太貼心了，太謝謝你了，對了，我家寬帶還差兩個月到期，我直接辦理你們的寬帶吧！”就這樣，劉平幫用戶安裝調(diào)試好了攝像頭，還給用戶辦理了兩年1320元的融合套餐。幾天后用戶放心的出差了，臨走時(shí)還給劉平發(fā)了條表示感謝的微信。

泰安分公司的工作人員將“福”字送到用戶家中，并送上新年祝福。

威海：通過用戶查詢系統(tǒng)，幫走失老人找到家

威海分公司工作人員到用戶家中為用戶辦理業(yè)務(wù)。

1月10日，威海下起了雪，氣溫很低。山東有線威海經(jīng)區(qū)分公司的工作人員王英棟在走訪的路上，遇到了一個走丟的老人。

當(dāng)天，王英棟在鳳林小區(qū)一帶走訪完，正趕回營業(yè)廳時(shí)，在營業(yè)廳周圍遇到一位老大爺坐著輪椅停在馬路邊，臉凍得通紅。王英棟看著老大爺有些不對勁兒，便上前詢問他是不是想要過馬路，老大爺直搖頭，嘴里還念叨著：“我住在西邊的一個村里，出來找不著回家的路了�！币�?yàn)槲髌瑒偤檬峭跤�棟服�?wù)的片區(qū)，他便把西邊的幾個村子名逐一說了一遍，可是老大爺均表示不是。王英棟又嘗試問老大爺子女的名字和電話，老大爺能說出名字，可是有點(diǎn)吐字不清。

王英棟心想，天這么冷，不能待在路邊等著，于是將老大爺推到營業(yè)廳。回到營業(yè)廳后，王英棟根據(jù)老大爺說的名字，嘗試著在用戶系統(tǒng)里查詢，通過系統(tǒng)查到了與老人女兒名字相同的有三個，王英棟便馬上與這三位用戶逐一電話聯(lián)系，其中一位電話無人接聽，其他兩位均表示不是。無奈之下，王英棟撥通了110的電話，當(dāng)警察正在電話中問詢具體情況時(shí)，剛才接不通的電話回?fù)苓^來了，經(jīng)溝通這位用戶就是老人的女兒，她很快趕到了營業(yè)廳。經(jīng)了解老人今年94歲高齡，從老家過來，住在離營業(yè)廳不遠(yuǎn)處，平時(shí)都在樓下坐坐，今天自己坐著輪椅出來了，結(jié)果找不到回去的路了。在表示感謝后，老人的女兒帶老人回去了。過了幾天，老人的女兒和女婿帶著水果到營業(yè)廳表示感謝：“多虧了你們幫忙，不然后果可能不堪設(shè)想，太感謝了！”

萊蕪：“大拜訪”讓“有線人”和用戶成為一家人

“新春大拜訪”活動期間，山東有線萊蕪分公司通過協(xié)調(diào)物業(yè)、居委會，在許多小區(qū)設(shè)立了流動營業(yè)車，方便用戶繳費(fèi)、咨詢和辦理業(yè)務(wù)，而且只要用戶有需要，“有線人”隨叫隨到上門服務(wù)，這方便了不少出門不便的用戶。白天的工作結(jié)束后，“有線人”還將一整天用戶來咨詢和繳費(fèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對業(yè)務(wù)量進(jìn)行對比，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并改進(jìn)。

萊蕪“有線人”在社區(qū)設(shè)置流動營業(yè)車，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。

“小呂，一會兒幫我改改無線密碼吧！”“呂經(jīng)理，我爸媽那邊的電視快到期了，你幫我交上吧，一會我微信轉(zhuǎn)給你錢�！边@是萊蕪分公司的呂健偉在登門拜訪時(shí)經(jīng)常聽到的話。“大拜訪”活動期間，呂健偉作為一名“有線人”，仿佛變成小區(qū)里的一員，成為了用戶的親戚、朋友。也正因如此，經(jīng)常有老年用戶抓住他的手，和藹地說“我們年齡大了出門不方便，你們能直接到家里來，真的是服務(wù)到家了！”

作為一名“有線人”，每天早早來到辦公室，整理用戶資料，了解用戶使用情況，聽取用戶的建議和意見。到了下班時(shí)間和周末時(shí)間，呂健偉又會和同事一起挨家挨戶到用戶家中拜訪，為用戶帶去禮品，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢和維修檢測服務(wù)。這也是山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司萊蕪分公司所有“有線人”的真實(shí)寫照。

呂健偉覺得，只有貼近用戶才能得到用戶的認(rèn)可。“踏實(shí)肯干，真誠對人，以一顆拳拳的愛崗敬業(yè)之心，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，才能以嫻熟的技術(shù)和熱忱的服務(wù)贏得用戶的信賴�！�

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