中國移動、聯(lián)通以及中國電信私下給客戶開通增值業(yè)務(wù)的情況并不少見，一切都是為了完成任務(wù)而已，其實三大運營商對于這類行為也是睜一只眼閉一只眼，否則根本不會出現(xiàn)這么普遍性的情況。

運營商的電銷人員

目前的電話營銷人員是各大運營商最主要的員工構(gòu)成部分（當然很多都是勞務(wù)派遣的）。運營商一般都會給各電銷人員下發(fā)任務(wù)數(shù)量，比如每個月要新營銷開通多少咪咕音樂、彩鈴、手機報、139郵箱等等。不過任務(wù)數(shù)并不是那么好完成的，現(xiàn)實中我們接到各類營銷的電話，大部分人都是直接啪的掛掉，只有中老人很多不清楚情況下，迷迷糊糊之中就答應(yīng)了。

完不成任務(wù)咋辦？完不成任務(wù)會扣罰績效，完成任務(wù)會有獎勵，因此有的營銷人員在任務(wù)無法完成的情況下，私下就會偷偷替客戶把業(yè)務(wù)給開通了，因為一個增值業(yè)務(wù)一個月的費用往往就五六元，很多人在沒注意的情況下，根本不會發(fā)現(xiàn)，以我本人為例，就被私下開通過兩個增值服務(wù)，直到大半年后有次查賬單才發(fā)現(xiàn)。

遇到這類情況怎么辦？

遇到這類情況，基本上而言，只能是讓移動的人員關(guān)閉服務(wù)，至于要獲得賠償，難上加難，印象很深刻的一點就是我當時打電話質(zhì)問移動的客服，讓他們給出我有去營業(yè)廳辦理的申請記錄證明或者電話營銷同意的語音留言證明，但是移動客服一直無法拿出，給出的回復一直是：（1）已經(jīng)取消了相關(guān)業(yè)務(wù)；（2）已經(jīng)向上級反映。簡單來說就是拖字訣，后面投訴幾次后麻木了，也沒再繼續(xù)投訴。

有人說可以通過工信部的網(wǎng)站或者向消費者協(xié)會投訴解決，有可能會獲得理賠，但是因為太多麻煩，沒有嘗試，大家如果有興趣的，可以嘗試一下，或許會獲得妥善的解決。不過我估計難度也很大，2014年12月5日，央視《焦點訪談》就曾曝光某市移動公司員工私自給用戶開通增值業(yè)務(wù)，造成亂扣費情況，但是截止目前，移動仍然存在這種行為，這如果說沒有公司的默認許可，我是不相信的。

多次遇到，尤其是中國移動，霸道獨大，沒有辦法，不得不把用了20來年的移動號碼注銷。

如您遇到，投訴要求3倍賠償，如不賠償，再投訴工信部，可以如愿，但耗費時間和精力。這就是電信企業(yè)套路，發(fā)現(xiàn)了，投訴了，才賠償。如果您不懂，就給您返費，您還挺高興。如果您沒發(fā)現(xiàn)，就一直扣費，誰能總查話費，查也只能查最近3個月，至多半年。

我們欠費就停機，多收我們錢是什么行為？電信企業(yè)都是套路，尤其中國移動，霸道無理，我是銷號了。不知道中國移動什么時間能警醒？打敗你的不是我們，是你們自己的霸道無理！

感謝您的閱讀！

2014年12月5日，央視《焦點訪談》曝光某市移動公司員工私自給用戶開通增值業(yè)務(wù)，造成亂扣費情況。確實，有些公司確實會開通一些增值業(yè)務(wù)，來獲得利潤。

增值業(yè)務(wù)到底是什么呢？我相信你肯定有些疑惑。實際上，我們可以給大家看下，增值業(yè)務(wù)是什么？在已訂業(yè)務(wù)中，我們可以看到我的套餐和增值業(yè)務(wù)，比如和助理暢聊版48元、本地主叫異地等等，都是增值業(yè)務(wù)。

增值業(yè)務(wù)是運營商提供給消費者的比基礎(chǔ)業(yè)務(wù)更高層次的信息需求，所以你如果發(fā)現(xiàn)你自己的增值業(yè)務(wù)出現(xiàn)了不一樣的內(nèi)容，可能并非是你訂的內(nèi)容，你可能需要去詢問移動或者聯(lián)通的客服，為什么需要開通這些業(yè)務(wù)，一般未經(jīng)過允許，開通增值業(yè)務(wù)？

實際上，我們發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常會接到一些電話或者短信，運營商客服部門通過短信或者電話方式推銷給消費者，通過免費的方式，鼓勵大家使用，然而在收取費用。

如果出現(xiàn)這種情況，我們最好的解決方式是：

• 確認不是自己私自開通，向運營商咨詢
  
  
• 向運營商投訴，比如10086，比如10080
• 向工信部投訴，這種方式，能夠更好的將問題進行解決
• 向消費者協(xié)會進行投訴

我就是移動用戶，去年一直從我的話費余額中扣除增直費，我在網(wǎng)上多次發(fā)佈今年才取消了�？畚业腻X應(yīng)該讓我知道吧，這種行為簡直就是強盜行為，我也不知道工信部知道不知道，但是我說的是事實。如果我說的是假話本人愿負法律責任。

現(xiàn)在投訴比較復雜了，我來說下基本流程吧。

1.先給運營商客服打電話進行投訴要一下投訴編碼（以前可以直接到工信部網(wǎng)站投訴，但現(xiàn)在規(guī)定改了，必須有投訴編碼工信部才會受理）

2.登錄工信部網(wǎng)站http://t.cn/zHeGzKg

按提示信息填下變等待結(jié)果就行了??

3.等待工信部的電話回訪（一般為一到兩天）。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。\r

對于申訴要求請注意以下幾點：\r

1.申訴要求一定要合理，不要存在無理取鬧或存在報復心理\r

2.對于的計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則\r

3.可以要求運營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）

對比中國移動，中國聯(lián)通以及中國電信，擅自給用戶開通增值業(yè)務(wù)，怎么辦？又如何解決？

其實這種現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｊ褂每ㄆ�的過程中多多少少都會遇到

就以我現(xiàn)在使用的中國移動來講，原基礎(chǔ)套餐是38塊錢，贈送移動光纖百兆，以及今日頭條定向流量30 GB，和5 GB左右的全國流量，包括200分鐘的語音通話時長，在使用的過程中，假設(shè)流量超出了贈送的五GB的流量，10085或者是短信就會頻繁的提示，讓我開通所謂更優(yōu)惠的流量套餐包月，大多數(shù)都是套餐變更為48或者是68，還有108，這些看似比較優(yōu)惠的套餐，基本都是將贈送的話費抵消部分的月租，而并非真實意義上的流量，或者是語音通話贈送

由于平時全國流量使用的較多，所以就咨詢了客服是否能夠開通一元1 GB流量，每天可以疊加兩次，被告知可以開通，但必須要開通19塊錢目前優(yōu)惠八塊的月租套餐，也就是30 GB的今日頭條定向流量，否則不能開通，所以為了正常使用全國流量就被迫開通了八元定向流量包月

其中，在辦理之前還查詢了，這張卡片被開通了五元每個月的咪咕音樂會員，這根本就是用不到的增值服務(wù)，不過想要取消，就必須保證38元基礎(chǔ)套餐開通一項增值業(yè)務(wù)，而且不能取消，所以這種基本屬于霸王條款

如果你要投訴客服，個人建議就不要再次浪費口舌，直接撥打工信部電話強行，取消增值業(yè)務(wù)

每個月的手機話費到底用在了哪些地方呢？說不定你的手機已經(jīng)默默被運營商們強制安裝了增值業(yè)務(wù)，不得不說，運營商們套路深，這顯然都是不好行為�。�

增值業(yè)務(wù)要如何退訂呢？

第一種方法是使用發(fā)送短信的方式

以聯(lián)通為例，大家可以發(fā)送0000到10010來退訂所有的增值業(yè)務(wù)，但是這樣的短信發(fā)送方式比較雞肋，比如說移動就是有這樣的短信服務(wù)的，但某些運營商是不支持的，所以即使你在短信上回復了退訂，但是運營商方面也是沒有接收到關(guān)于用戶的請求，實際并沒有任何的卵用。

第二種方式就是進入相關(guān)運營商們的官網(wǎng)或者APP

查詢相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)，并且退訂相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，但個人覺得，運營商們的APP界面和系統(tǒng)有待提高，用戶的體驗感并不是非常的愉悅呢！

在這里強烈推薦大家使用第三種方法

單刀直入，直接打電話找人工客服，詢問人工客戶是否有相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，并要求退訂這些增值業(yè)務(wù)，相比于前兩種方法，人工客服是最高效的，當接到“人工客服正在忙碌”的消息時，不要生氣，緩一緩繼續(xù)打！

點擊“增值業(yè)務(wù)”，瞬間就扣你幾十元，15秒回復退訂，退不了的！本人上過某運營商的當。（不撒謊）

移動，湖北移動，16年的老用戶給你總結(jié)4大罪狀:

1.充200送200，忽悠上和包還綁銀行卡，害我在超市結(jié)算等了近一個小時。送不起你就不送，為何要坑我們老用戶？從此遠離移動所有所謂的優(yōu)惠活動。

2.家里信號極差，多次反映無結(jié)果。

3.4g速度慢如2g，多次反映無改善，上了聯(lián)通4g才知道移動后臺限速所為，流量包內(nèi)就這么干，太缺德。

4.話費貴服務(wù)差。

線上轉(zhuǎn)網(wǎng)居然來了個2036，說什么優(yōu)質(zhì)客戶送了積分，要去營業(yè)廳咨詢解決，你送積分時是我去營業(yè)廳收的嗎？既然線上能送，線上為何不能取消？

8元保號，為何不上平臺讓客戶選擇？為何等到用戶要離開時，你又說辦8元保號線上馬上就可辦理？欺詐，赤裸裸的欺詐！

移動太黑！

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中國移動、聯(lián)通自動的給用戶開通了增值業(yè)務(wù)，但是這個業(yè)務(wù)的開通并沒有經(jīng)過用戶的同意，那么，我們遇到這樣的情況，又應(yīng)該如何來進行處理，那么下面和大家一起來說一說。

三大運營商的增值業(yè)務(wù)是什么，對于用戶來說有哪些利弊

其實對于中國移動的增值業(yè)務(wù)來說，其實就是我們在自己所現(xiàn)有的移動語音業(yè)務(wù)方面所具備的基礎(chǔ)上，又開通的一些其他的業(yè)務(wù)需求，比如說我們現(xiàn)在是針對不同的用戶而有不同的業(yè)務(wù)可以進行開通。

而且移動的增值業(yè)務(wù)一般包括有轉(zhuǎn)移，短信，語音等不同的方面，那么這些業(yè)務(wù)的開通，對于用戶來說，又有哪些利弊，其實在我個人看來，移動的增值業(yè)務(wù)費用的收取，并不是說每個業(yè)務(wù)都是可以值得我們作用用戶所使用的，有一些業(yè)務(wù)我們完全是用不著的。

移動在未經(jīng)用戶同意下，開通增值業(yè)務(wù)，應(yīng)該如何處理

如果說我們作為用戶在日常的使用中，其實發(fā)現(xiàn)自己的月話費突然增加，這時候我們可以看看自己的套餐里面究竟有沒有一些增值的業(yè)務(wù)費用，那么下面給大家說幾種方法。

其一：我們可以通過給移動發(fā)送0000到10086，這時候就可以查詢出來我們目前使用的移動套餐中有哪些業(yè)務(wù)是可以使用的，而又有哪些套餐是沒有必要使用，但是運營商卻給開通了的。

其二：下載中國移動的APP，然后進行登錄，在移動APP里面，我們可以之間的的看到自己有哪些的業(yè)務(wù)已經(jīng)被開通的，然后可以關(guān)閉一些不實用的增值套餐業(yè)務(wù)。

其三：這個辦法是比較簡單的，我們直接給移動的人工客服撥打電話，這時候直接的詢問自己目前的套餐開通有哪些增值業(yè)務(wù)，然后把不需要的進行關(guān)閉即可。

最后，對于三大運營商未經(jīng)用戶同意就開通一些增值業(yè)務(wù)來往，給大家做個總結(jié)，其實還是弊大于利的，因為很大的業(yè)務(wù)對于我們用戶來說，其實并沒有什么有利之處的，所以沒有用的大家也可以進行關(guān)閉，那么大家還有什么不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！