感謝邀請(qǐng)。

很多人將產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)混在一起，談營(yíng)銷也是運(yùn)營(yíng)，談產(chǎn)品也是運(yùn)營(yíng)。他們之間有什么關(guān)系，是不是毫無(wú)關(guān)系，又或者混為一談？

首先要能知道，運(yùn)營(yíng)到底什么一回事。

什么是運(yùn)營(yíng)？

圍繞一定的目標(biāo)，以用戶或者客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)行的計(jì)劃、組織，實(shí)施、控制協(xié)調(diào)和激勵(lì)，統(tǒng)籌各種資源，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)就是要讓企業(yè)的營(yíng)銷策劃活動(dòng)落地，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)落地，運(yùn)營(yíng)是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主題和主體，是企業(yè)效益的核心驅(qū)動(dòng)力。

運(yùn)營(yíng)，大致包含了運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、策略組合，運(yùn)營(yíng)推廣，組織架構(gòu)，激勵(lì)體系，日常管理等等

你看看，運(yùn)營(yíng)是很重要的。

產(chǎn)品部門干什么？

當(dāng)然是產(chǎn)品的研發(fā)了，根據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和用戶需求開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。交與或者會(huì)同技術(shù)部分實(shí)現(xiàn)。

技術(shù)又是是啥？

很多互聯(lián)網(wǎng)公司是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型，但這并不否認(rèn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的重要性。前端的產(chǎn)品概念，需要通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的。跟傳統(tǒng)的營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型不同，但營(yíng)銷的作用還是不能忽視的。

什么是營(yíng)銷戰(zhàn)略？

你說(shuō)這些分工都是獨(dú)立的嗎？當(dāng)然不是了，但各有側(cè)重和分工不同。

就像之前的銷售和營(yíng)銷的概念，銷售部門和市場(chǎng)部門的爭(zhēng)論，永無(wú)休止。

但是，作為銷售人員，就是市場(chǎng)第一責(zé)任人，不能說(shuō)，產(chǎn)品不好賣，是產(chǎn)品的問(wèn)題，是市場(chǎng)的問(wèn)題，賣不好，就是銷售的問(wèn)題！

所以，作為運(yùn)營(yíng)人員，也一樣，盡管可能你不懂技術(shù)，甚至對(duì)產(chǎn)品也不是很精通，但這不是運(yùn)營(yíng)不好的借口。（當(dāng)然運(yùn)營(yíng)不一定會(huì)技術(shù)，但一定要知道，不一定會(huì)產(chǎn)品策劃，但也要懂怎么回事吧）。

營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)是分不開的，好的營(yíng)銷以運(yùn)營(yíng)為核心，好的運(yùn)營(yíng)，以營(yíng)銷為戰(zhàn)略導(dǎo)向。

營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)其實(shí)很難分開，營(yíng)銷包含了消費(fèi)者洞察（市場(chǎng)細(xì)分）、目標(biāo)市場(chǎng)和戰(zhàn)略定位。結(jié)合以下運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，就很完美了。

結(jié)合營(yíng)銷戰(zhàn)略，做好運(yùn)營(yíng)管理。

運(yùn)營(yíng)就是以落地和實(shí)際效果導(dǎo)向，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的體系，進(jìn)行市場(chǎng)的復(fù)制和推廣，迅速做出業(yè)績(jī)和品牌。

觀點(diǎn)：深知精準(zhǔn)營(yíng)銷CEO 蔣軍

提供互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)，品牌IP化構(gòu)建，場(chǎng)景化產(chǎn)品策劃，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，資源導(dǎo)入及項(xiàng)目落地，快速實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

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用戶運(yùn)營(yíng)，是互聯(lián)網(wǎng)公司的專屬崗位

為了說(shuō)清楚，可以稍微做個(gè)延展�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司有一類崗位，叫運(yùn)營(yíng)，大體相當(dāng)線下企業(yè)的銷售崗（或營(yíng)銷崗），主要分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)三類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是拉新的關(guān)鍵，而用戶運(yùn)營(yíng)呢，是客戶留存的關(guān)鍵——通過(guò)周期性有針對(duì)性的與用戶互動(dòng)、或組織活動(dòng)，激活用戶的同時(shí)增加與用戶的粘性，所以留存用戶是用戶運(yùn)營(yíng)崗的主要責(zé)任和目標(biāo)。

當(dāng)然、促進(jìn)銷售達(dá)成交易是所有運(yùn)營(yíng)崗的責(zé)任——用戶運(yùn)營(yíng)崗也不例外。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是和用戶互動(dòng)聊天，在遵循用戶的需求情況下，設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，讓用戶參與活動(dòng)，引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品。

用戶運(yùn)營(yíng)就是用戶的拉新、留存、促活。

就好比你開了個(gè)游樂(lè)園，小朋友對(duì)你的蹦迪感興趣，就跑進(jìn)去逛逛，你用好玩的項(xiàng)目、良好的服務(wù)，還有好玩的玩伴來(lái)吸引他們玩更多的項(xiàng)目，不愿意走、經(jīng)常來(lái)玩還給你拉更多人的人來(lái)。這需要我們努力維護(hù)用戶關(guān)系。

首先一開始的時(shí)候要維護(hù)好前1000個(gè)粉絲，這個(gè)時(shí)候因?yàn)槟惴劢z量少，就可以爭(zhēng)取做到1對(duì)1溝通，消息回復(fù)率達(dá)到100%，不要漏掉一個(gè)用戶。和每一個(gè)用戶建立好關(guān)系，為日后打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

等到人多了，不能夠每一個(gè)人都服務(wù)到，要嘗試使用“漏斗法則”，確定好用戶處理的優(yōu)先級(jí)。

我們可以將用戶分為付費(fèi)用戶、KOL、核心用戶、普通用戶，并且放在標(biāo)簽里。付費(fèi)用戶是要優(yōu)先服務(wù)的用戶，如果一個(gè)人有過(guò)消費(fèi)，說(shuō)明他有消費(fèi)習(xí)慣，是優(yōu)質(zhì)用戶，更可能二次消費(fèi)。KOL比較忙，但是有影響力，平時(shí)不要過(guò)多打擾，核心用戶要促進(jìn)他們活躍，讓他們?cè)谏缛豪镎业綒w屬感，培養(yǎng)影響力，普通用戶的意見也要傾聽。

還有一種辦法是將用戶的名稱細(xì)化，如：公司/職位/地域/某某領(lǐng)域?qū)＜遥�加深印象。這樣在交談時(shí)不至于出現(xiàn)尷尬冷場(chǎng)，也方便查找。

有機(jī)會(huì)促成UCG要促成，讓用戶參與創(chuàng)作，比如問(wèn)答就用紅包模式讓大批用戶參與進(jìn)了答題行列。

海底撈拼的是服務(wù)，來(lái)之前等待時(shí)提供的免費(fèi)福利，上菜途中的陪伴等，我們可以搬到線上，優(yōu)于他人的服務(wù)會(huì)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生好的印象。人們不一定記得你說(shuō)過(guò)什么，做過(guò)什么，但會(huì)記住你給他們的感覺。

更多經(jīng)驗(yàn)分享，歡迎關(guān)注，也可以私聊我，進(jìn)一步溝通~謝謝。

用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)

用戶運(yùn)營(yíng)是什么？如何做好用戶運(yùn)營(yíng)

　　先說(shuō)用戶運(yùn)營(yíng)是什么：概括的講用戶運(yùn)營(yíng)就是指從產(chǎn)品用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，根據(jù)用戶需求制定方案。

　　而所有的產(chǎn)品都需要引入新用戶、留住老用戶、保持現(xiàn)有用戶活躍、促進(jìn)新用戶付費(fèi)、老用戶復(fù)購(gòu)、挽回流失或者沉默用戶。但任何產(chǎn)品都有生命周期，當(dāng)不能獲取新用戶、維護(hù)老用戶、且用戶還在流失的時(shí)候產(chǎn)品的生命周期就會(huì)快速下滑。

　　無(wú)論你是做用戶運(yùn)營(yíng)，還是新媒體運(yùn)營(yíng)，還是做用戶增長(zhǎng)。也無(wú)論你是剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)新人，還是工作了幾年的運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)能力對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言是一項(xiàng)非常重要的能力。

　　1、很多公司并沒有專門的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗;

　　2、掌握了活動(dòng)策劃能力，很多活動(dòng)自己就可以獨(dú)立完成，短平快、效果好。

　　那今天，我就給大家分享一下，我在活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)方面的心得。這篇文章，將按照我策劃一個(gè)活動(dòng)的流程來(lái)逐一分解，力爭(zhēng)做到理論結(jié)合實(shí)操。

01 明確這次策劃的活動(dòng)的主要目的

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的目的，可以歸納為三類。

　　品牌宣傳、流量獲取、轉(zhuǎn)化付費(fèi)。

　　其中品牌宣傳類型的活動(dòng)，可能做市場(chǎng)的同學(xué)接觸的多，而運(yùn)營(yíng)小伙伴可能還是接觸后兩類活動(dòng)來(lái)得多一些。

　　拉新裂變、PUSH召回、開團(tuán)五折等活動(dòng)，主要目的都是為了流量獲取;而電商常用的各種優(yōu)惠券、滿減券等，主要目的都是為了轉(zhuǎn)化付費(fèi)。

　　一場(chǎng)好的活動(dòng)，只能有一個(gè)主目標(biāo)。整個(gè)活動(dòng)的所有操作，都是為這個(gè)主目標(biāo)在服務(wù)。有可能會(huì)涉及到多個(gè)目標(biāo)，但是總目標(biāo)肯定是只有一個(gè)的。

　　當(dāng)你收到領(lǐng)導(dǎo)的工作命令，需要提升產(chǎn)品的某個(gè)指標(biāo)，比如：公眾號(hào)的每日新增關(guān)注。

　　不要第一時(shí)間就想著，通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)來(lái)解決。先對(duì)目標(biāo)做一下分解，看看有沒有其他的解決途徑。

　　比如，分析一下之前的新增渠道分別有哪些?這些渠道是否還有提升的空間?能否找到新的有效渠道等等。

　　想要做活動(dòng)之前，先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題。

　　這個(gè)活動(dòng)非做不可嗎?

　　這個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)是什么?我們需要活動(dòng)來(lái)解決什么問(wèn)題?

　　這個(gè)活動(dòng)，有資源可以使用嗎?

　　如果答案是肯定的，OK，那我們就開始動(dòng)起來(lái)。

02 明確這次活動(dòng)的主要對(duì)象

　　我見過(guò)很多效果不好的活動(dòng)，都有一個(gè)共性，那就是活動(dòng)的對(duì)象非常模糊，不夠清晰。

　　射箭要對(duì)準(zhǔn)靶子，做活動(dòng)要有針對(duì)性。有的放矢，才能有好的效果。

　　尤其是一些單一指標(biāo)提升的小活動(dòng)，一定切勿貪心，活動(dòng)對(duì)象跨度大，缺乏重點(diǎn)，看似大而全，實(shí)則缺乏對(duì)真實(shí)目標(biāo)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，所以活動(dòng)的效果也就可想而知。

　　1、我們的活動(dòng)對(duì)象是誰(shuí)?

　　做一個(gè)拉新活動(dòng)，那么活動(dòng)對(duì)象就是未下載使用過(guò)的目標(biāo)用戶;

　　做一個(gè)召回活動(dòng)，那么活動(dòng)對(duì)象就是流失用戶;

　　做一個(gè)促轉(zhuǎn)化付費(fèi)的活動(dòng)，那么活動(dòng)對(duì)象就是那些操作頻繁但是需要臨門一腳才會(huì)付費(fèi)的用戶。

　　明確了活動(dòng)對(duì)象，才是后續(xù)操作的基礎(chǔ)。

　　最好能做一個(gè)活動(dòng)對(duì)象的用戶畫像，針對(duì)不同的年齡、文化層次、用戶習(xí)慣去設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)路徑與玩法等等。這個(gè)這里不細(xì)說(shuō)，后文會(huì)有詳細(xì)的介紹。

　　2、他們有什么喜好?

　　活動(dòng)的本質(zhì)，其實(shí)就是交換。我們用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)交換用戶的注冊(cè)使用、時(shí)間、活躍、付費(fèi)等。

　　那么投其所好就非常重要且容易理解了，只有你的獎(jiǎng)勵(lì)足夠吸引目標(biāo)用戶，才可以取得好的活動(dòng)效果。

　　3、哪里可以找到他們?

　　明確了哪里可以找到活動(dòng)對(duì)象，就能夠確定采用什么渠道。

　　其實(shí)這些問(wèn)題的最終目的，都是為了對(duì)活動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　這是我在朋友圈隨意截的一個(gè)活動(dòng)，是一家K12教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面。

　　我們來(lái)思考幾個(gè)問(wèn)題。

　　這個(gè)活動(dòng)的最主要目的是什么?

　　運(yùn)營(yíng)應(yīng)該很好理解，目的就是為了利用活動(dòng)對(duì)象的朋友圈進(jìn)行裂變拉新。但是家長(zhǎng)卻不同，家長(zhǎng)參與這個(gè)活動(dòng)的目的是為了親子學(xué)習(xí)+獎(jiǎng)品。

　　因此，運(yùn)營(yíng)在策劃活動(dòng)的時(shí)候需要區(qū)分開，我們的目的是什么，活動(dòng)對(duì)象的目的是什么。要把我們的目的包裝在活動(dòng)對(duì)象的目的之內(nèi)，這樣才能夠去成為一個(gè)好的活動(dòng)。

　　這個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)對(duì)象是誰(shuí)?

　　是學(xué)習(xí)英文的孩子嗎?顯然不是。

　　這個(gè)活動(dòng)的對(duì)象，應(yīng)該是孩子家長(zhǎng)。

　　既然活動(dòng)對(duì)象是家長(zhǎng)，那么為什么獎(jiǎng)品卻是孩子喜歡的呢?直接把獎(jiǎng)品換成家長(zhǎng)喜歡的電子產(chǎn)品或者化妝品等可以嗎?

　　我來(lái)談?wù)勎业乃伎肌?/p>

　　從成本方面考慮，兒童喜歡的禮物成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家長(zhǎng)喜歡的。

　　從活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，這個(gè)活動(dòng)需要孩子與家長(zhǎng)的配合，把朋友圈裂變的目的藏在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的背后，因此通過(guò)獎(jiǎng)品來(lái)刺激孩子積極配合。

03 你的活動(dòng)能滿足用戶的什么需求

　　換句話說(shuō)，用戶為什么要參加你的活動(dòng)。這個(gè)餌在哪?

　　無(wú)論是滿足用戶的精神需求，還是滿足用戶的物質(zhì)需求，其實(shí)歸納總結(jié)下來(lái)就是四個(gè)字：有利可圖。

　　活動(dòng)就是要通過(guò)利誘，讓用戶去完成你設(shè)想的行為動(dòng)作。

　　利誘的這個(gè)力度，很值得去琢磨。

　　給大了，成本太高，活動(dòng)最后的ROI不夠看，而且還容易把用戶給養(yǎng)刁了，以后再有小活動(dòng)還不來(lái)了(比如說(shuō)瑞幸咖啡天天給我送2.8折、3.8折的優(yōu)惠券，偶爾給我送了5.8折的券，那我肯定看不上)。

　　而給小了，又不足以撬動(dòng)用戶。

　　因此策劃活動(dòng)的第三個(gè)步驟，就是要確定活動(dòng)的吸引力在哪里，還要評(píng)估這個(gè)力度夠不夠大，會(huì)不會(huì)太大。

　　當(dāng)然這個(gè)活動(dòng)力度的大與小，需要通過(guò)活動(dòng)對(duì)象的參與內(nèi)容來(lái)評(píng)估的。

　　打個(gè)比方，某個(gè)裂變活動(dòng)的單個(gè)用戶獎(jiǎng)勵(lì)是158元人民幣。

　　請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)高還是低?沒有辦法去評(píng)估，對(duì)吧。因?yàn)槟悴恢�道，是拉一個(gè)人就給158元，還是必須拉倒20個(gè)人才給158元。

　　這種滿減券，是轉(zhuǎn)化付費(fèi)類活動(dòng)最常見的活動(dòng)形式。

　　通過(guò)優(yōu)惠券的形式，給活動(dòng)對(duì)象以利誘。會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)界面的用戶，肯定是有下單購(gòu)物的需求的，否則誰(shuí)沒事會(huì)逛餓了么呢?那么通過(guò)滿減券既可以刺激轉(zhuǎn)化，又可以提高客單價(jià)，劃算。

04 活動(dòng)采用什么樣的形式

　　現(xiàn)在每個(gè)人每天接收的信息非常龐大，被各種信息包圍，其中也包括了非常多的活動(dòng)信息。換句話說(shuō)，大家都麻木了。

　　那么活動(dòng)的形式是否有創(chuàng)意，是否新穎，能不能給人眼前一亮的感覺，就將決定著活動(dòng)能否在眾多信息流中突圍而出。

　　運(yùn)營(yíng)平時(shí)應(yīng)該多關(guān)注各行各業(yè)的活動(dòng)，優(yōu)化整理，取其精華。

　　這個(gè)部分，我認(rèn)為需要關(guān)注幾個(gè)重點(diǎn)。

　　1、活動(dòng)的核心路徑能否順利跑通，用戶在整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)是否足夠好。

　　這個(gè)是活動(dòng)的關(guān)鍵，也是活動(dòng)的底層基礎(chǔ)。

　　就好比蓋房子，核心路徑的順暢，就是穩(wěn)穩(wěn)的地基，后面的活動(dòng)包裝及玩法優(yōu)化，都是上層建筑。

　　如果地基不穩(wěn)，房子蓋得再漂亮，也經(jīng)不住一陣風(fēng)雨。

　　2、活動(dòng)的包裝是否足夠好。

　　還是剛剛我們看到的那個(gè)K12的案例，就有一個(gè)非常好的活動(dòng)包裝。

　　通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容與形式的包裝，把一個(gè)拉新活動(dòng)包裝成了親子英語(yǔ)學(xué)習(xí)還可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品的活動(dòng)，大大減少了家長(zhǎng)分享朋友圈的阻礙心理(降低用戶參與成本，后面會(huì)說(shuō)到)。

　　3、活動(dòng)的流程中，可以吸取一些游戲中的思維。

　　用戶的活動(dòng)路徑是否清晰明確、每個(gè)步驟的介紹和指引是否足夠清晰、獎(jiǎng)勵(lì)反饋是否及時(shí)、有沒有分享機(jī)制能夠方便傳播等等。

　　當(dāng)然，不是說(shuō)所有的玩法都需要加入到活動(dòng)中，可以根據(jù)活動(dòng)的大小規(guī)模、用戶人群、活動(dòng)類型去做調(diào)整，選擇適合的玩法融合到活動(dòng)中來(lái)。

05 用戶參與成本

　　用戶參與成本是指用戶對(duì)一個(gè)活動(dòng)從初識(shí)，到熟悉所花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢。

　　參與成本，不能太高，否則用戶直接不參加，或者了解的過(guò)程中就流失了。

　　參與成本也不能沒有，否則羊毛黨一大堆，活動(dòng)后續(xù)效果無(wú)法得到保障。

　　在風(fēng)控能夠把握的基礎(chǔ)上，一個(gè)活動(dòng)應(yīng)該盡量的去降低用戶的參與成本。

　　那么，用戶的參與成本主要有哪些方面呢?

　　1、理解成本

　　活動(dòng)是否簡(jiǎn)單易理解，是否符合過(guò)去的思維習(xí)慣、使用習(xí)慣?要把用戶想象成傻瓜，不要讓活動(dòng)對(duì)象過(guò)度思考。

　　如果活動(dòng)的路徑很深，一定要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給出足夠明顯的引導(dǎo)。

　　活動(dòng)玩法的創(chuàng)新很重要也容易受歡迎，但是不能盲目的追求創(chuàng)新而忽視了活動(dòng)對(duì)象的理解和接受能力。

　　2、金錢成本

　　考慮到參與這個(gè)活動(dòng)，所需要付出的金錢。如果門檻過(guò)高，不僅攔住了羊毛黨，也攔住了活動(dòng)對(duì)象。

　　不知道大家有沒有收到，我在之前參加支付寶活動(dòng)的時(shí)候，就有收到過(guò)5元蘭博基購(gòu)車抵用券。WTF，這是在逗我嗎，這個(gè)活動(dòng)的意義何在呢?除了成為大家茶余飯后的消遣和戲謔，對(duì)品牌對(duì)流量沒有任何幫助。

　　3、時(shí)間成本

　　活動(dòng)的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不要太短。

　　需要用戶持續(xù)關(guān)注的時(shí)間，時(shí)間太長(zhǎng)了記不住、太短了效果不夠好。用戶對(duì)一個(gè)活動(dòng)的持續(xù)關(guān)注時(shí)間不超過(guò)3天，參與欲望特別強(qiáng)烈、活動(dòng)力度非常大的，可能可以持續(xù)一周。

　　今年618的集贊活動(dòng)，在我看來(lái)就拖的時(shí)間太長(zhǎng)了�；顒�(dòng)到了尾聲，人困馬乏，很多用戶中途都退出了活動(dòng)。

　　我的建議是，如果你不是這種國(guó)民體量的產(chǎn)品，就不要搞這種長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)。否則，效果肯定不會(huì)很好。

　　4、信任成本

　　大品牌的知名度高，不太會(huì)有信任成本的考慮。但如果是小品牌、新品牌，如何去打消參加的顧慮?尋找有信任度的人或品牌幫助背書，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　有值得信任的品牌或者人幫助背書，加上活動(dòng)規(guī)則上盡可能透明，能夠有效的降低用戶的信任成本。

　　朋友圈隨手截屏了2張活動(dòng)海報(bào)。

　　左邊的通過(guò)詳細(xì)介紹主講人的背景和榮譽(yù)，來(lái)為活動(dòng)做背書，降低用戶的信任成本。右邊的，則通過(guò)“1000萬(wàn)人”的字樣，通過(guò)大量用戶已經(jīng)參與來(lái)增加活動(dòng)的可信度。

讓用戶爽，從而實(shí)現(xiàn)口碑，復(fù)購(gòu)，并且得到產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)迭代的重要依據(jù)。

每個(gè)公司，無(wú)論提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，本質(zhì)上，都是在做為用戶創(chuàng)造價(jià)值的事情，只有創(chuàng)造的價(jià)值被用戶認(rèn)可了，公司才能夠有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

根據(jù)新老用戶，又可以把用戶運(yùn)營(yíng)分為“拉新”和“活老”

“拉新”就是發(fā)展新用戶，只有更多新用戶開始使用公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)才能越做越大，常用的手段就是投入各種廣告，舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng)；

但是如果花了大量營(yíng)銷費(fèi)用拉來(lái)的新用戶，在體驗(yàn)了你的產(chǎn)品之后，滿意度不高，或者使用過(guò)一兩次就沉寂了，那么從單個(gè)用戶的成本效益上來(lái)說(shuō)是虧損的，如果長(zhǎng)期這樣，公司是沒法生存的，因此公司還會(huì)從老用戶角度進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，改進(jìn)產(chǎn)品，提升用戶滿意度，采用積分、返券等手段，提升老用戶的黏性。讓老用戶能夠多次重復(fù)購(gòu)買從而攤薄營(yíng)銷費(fèi)用，最終達(dá)到單用戶盈利目的，只有單用戶做到盈利了，整體就會(huì)盈利。

但是無(wú)論采取哪種運(yùn)營(yíng)手段，好的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，產(chǎn)品和服務(wù)帶給用戶的滿意度越高，甚至不可替代，用戶運(yùn)營(yíng)就會(huì)越輕松。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)主要包含了拉新獲客、保障留存、鼓勵(lì)活躍、轉(zhuǎn)化付費(fèi)、數(shù)據(jù)分析等工作，convertlab營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)營(yíng)就包含了用戶運(yùn)營(yíng)的工作。

就是你要賣什么產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)就是把產(chǎn)品怎么更好的賣出去。

不單單只是物品，也可以是團(tuán)隊(duì)，是人！

簡(jiǎn)單說(shuō)就是，怎么管理好自己想要做的事！