汽車銷售失誤把車弄錯了,不給退換,該怎么辦?在當?shù)匾患移Q(mào)訂購了一輛2019款Limousine 35 TFSI時尚型 (三廂),結果因為銷售人員失誤沒有把車型寫清楚,然后
所以你這個問題就比較麻煩了,合同沒仔細看就馬虎簽字,實在太大意了!
首先,這臺車,因為車你沒看到,只是簽了個代購協(xié)議,提車肯定要驗好車我確認無誤才能提吧(有問題的話我肯定不能要)!強賣肯定不行,汽貿(mào)不能以票開過了,保險買過了為由!
其次,汽貿(mào)作為車輛代購方,在購車合同上是不是應該寫明代購車輛具體詳細名稱和配置,不能以指導價作為唯一標準。即便是代購,最起碼汽貿(mào)去提車時應不應該拍張照片同客戶做車型再次確認?
還有,保險如果不是你付的錢,完全可以不承認啊,現(xiàn)在保險不是都是實名繳費么,而且買保險還要客戶親自簽字的,沒有客戶簽字怎能出單?
你這個訂金是這個“訂”,還是這個“定”?
你現(xiàn)在可以讓他把車退回去應該是不可能了,盡量協(xié)商吧,其實我個人覺得A3還是兩廂最純粹,能接受最好,不能接受就走法律程序吧!
最后,問一句,為什么要去汽貿(mào)買?如果在4s店買的話,這種問題根本不可能出現(xiàn)!
(不知道對你有沒有幫助,沒有幫助也給你多點思路吧)
盡量協(xié)商吧。同遭遇。我訂的是林肯18款mkz尊享勃艮第紅,提車那天銷售告訴我是19款晶瓷紅,說廠家金融已通過,貸款已辦下來,所有手續(xù)全都是按19款那輛車辦的。由于商家也是讓總部發(fā)車,發(fā)車前只說了紅色和日期盡量靠后,沒有說18款,結果總部發(fā)車照片和出廠日期(18年8月)過來,由于勃艮第紅和晶瓷紅遠看都差不多,照片上也分辨不出來,商家確認后就讓對方發(fā)車了,到店后兩臺車擺在一起才發(fā)現(xiàn)有色差,商家主動提出補償,態(tài)度也很好,最終達成如下協(xié)議:1.裸車車價再降2千;2.承擔第一年全部保險費用;3.提供10年免費保養(yǎng);4.贈送全包圍腳墊、行車記錄儀、座椅座套,全車車膜;5.免費鍍晶一次;6.辦理一張VIP卡,享受其他保養(yǎng)折扣。
說實話,我真的很同情你,但是既然事情出了,就要想辦法解決!
我在頭條平臺一直強調(diào)兩件事:
1,買車盡量去正規(guī)的品牌4s店!
2,定了車后,一定要見到車后才能做后續(xù)的流程!
如果您把握了這兩個節(jié)點,事情就不會出了!
不過現(xiàn)在問題出了,也不是抱怨的時候,還是要靠辦法解決的!
先說你的貸款,建行的貸款額度是給你個人的,貸款余額是在提車時刷在汽貿(mào)賬上的,你沒刷這筆貸款并不意味著你貸款沒有辦下來,如果建行信貸部認為你貸款生效了!這就真的有點麻煩!首先你要給建行溝通,申請延后或者取消貸款!保證個人信譽良好!
再說車,我感覺汽貿(mào)店明顯有搪塞你的意思,如果票開錯車的事情發(fā)生在正規(guī)4s店,一般財務會沖紅!作廢掉開錯的發(fā)票!但是汽貿(mào)說車不能退不能換,明顯有霸王條款的意思:
無論是哪一方出了差錯,這過錯是不應該讓一方承擔的!或許是調(diào)換車的成本太大(基本上也是這樣),汽貿(mào)店沒有動力這么做而已!
另外我還注意到,你只交了定金,沒有交全款,汽貿(mào)告訴你說發(fā)票開出來,我不禁有個疑問:4s店賣給汽貿(mào),是見全款開票的,那么剩下的余款是誰交的呢?那肯定是汽貿(mào)公司,所以要說急他們比你急!
還有,汽貿(mào)店很多沒有開票的權限,拼縫來的車子店票居多,也就是車出的4s店的票,那么車主的名字猜測肯定是你的了吧!那就好辦,直接打廠家投訴電話,直接連4s店一起投訴!
最后,你的訴求你要跟汽貿(mào)說清楚,保留好全部的溝通記錄!整件事情就是拖尾扯皮的過程!這一點你要有心里準備!
至于保險,相比其他,這真的不叫事!希望這一點不要成為你維權的羈絆。ㄜ囎R界 3號)
這個有點復雜了,誰讓你去氣貿(mào)買車呢?你是買車了,這個是對的,但是你買車的合同上面,沒有注明,那個開了發(fā)票的車就是你的車,你的合同上面沒有寫車架號,發(fā)動機號,所以,不能證明,這個車就是你買的那部車,懂我說的意思了吧?如果你覺得兩廂車你也可以接受,就算了,如果你覺得不可以接受,我教你,第一,你去店里找他們,合同上沒有車架號,第二,為什么開發(fā)票之前,沒有把車的照片發(fā)給你,車架號,發(fā)動機號,第三你就明說,這個車不要,接著你就直接起訴他,車行肯定敗訴,不要問我怎么知道的,做汽車銷售8年,開錯發(fā)票,是常有的事,沒有上報汽車工廠系統(tǒng)就可以作廢,跨月發(fā)票不可以作廢。有幸開錯過一次發(fā)票,同客人解釋了,客人也同意了,也上錯過一次車牌,A的車上了B的名字,B的車,上了A的名字,最后也都解決好了,特價車處理,誰買誰賺!
合同,又稱為契約、協(xié)議,是平等的當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。合同作為一種民事法律行為,是當事人協(xié)商一致的產(chǎn)物,是兩個以上的意思表示相一致的協(xié)議。只有當事人所作出的意思表示合法,合同才具有國家法律約束力。依法成立的合同從成立之日起生效,具有國家法律約束力。
表面看,你吃虧,還是個啞巴虧,但可以利用這個啞巴虧,你不是有和銷售的聊天記錄么?明確表示要的是三廂,特別如果是合同簽訂前進行的溝通就更好,因為作為消費者的你,不具備了解所有車輛型號及售價的能力,而作為銷售方,應當具備車輛相應型號價格方面的告知能力及義務,也就是說合同雖然簽了,但銷售方有義務告訴你合同內(nèi)所寫型號非你本人想要購買車型,你可以提出合同簽訂時,銷售方并未進行車輛型號變更告知義務,這屬于銷售方單方面失誤所造成的,除非銷售方能提供證據(jù)證明已經(jīng)向你說明并在你知情的情況下簽訂此合同,否則此合同應該是無效的。
就是說簽合同的時候,你和對方應該是平等的當事人,不存在他知道而你不知道的情況,在你不知道的方面,對方應進行告知。
其實我也不是法律方面專家,亂說一堆,但我個人是這么理解的哈哈,你可以找個律師,從我這個角度咨詢下,是否可行。
其實打官司好麻煩的,能協(xié)商最好,我們這邊是找電視臺曝光下,效果杠杠滴,祝你好運
查了下218000確實是兩廂的指導價格,簽合同時沒有看清楚就簽字就麻煩了。所有的證據(jù)鏈都指向了汽貿(mào)店。你說的三廂指導價格也與合同不符合。你處于不利面。說實話就算打官司你也不一定能贏。典型的被人利用合同坑了。建議你好好溝通,如果對方強硬真沒太多辦法維權的。你缺少證據(jù)證明你說的。
指導價218000就是兩廂車的價格,三廂的指導價是224000,合同上寫明了218000,而且按揭什么的是兩廂走的所以簽合同應該看仔細,雙方基于協(xié)商簽訂的合同或者協(xié)議具有法律的效率,按照合同來來的車型沒有問題,但你有聊天記錄說明需要三廂,銷售有一定連帶責任,接下來最好協(xié)商解決爭取自己最大的利益,換車難度太大。
A3兩箱比三廂同配置便宜了5-6千塊錢。如果實際支付價格按照兩箱版你能接受兩廂車外觀也是可以的。不能忍受建議走司法程序。
像你這種情況,我的建議是跟汽貿(mào)溝通,合同上面沒有寫明車型,微信上面的聊天不代表你們訂車的合同,這種扯皮的事情真較真起來也是各說各的理,只能溝通大家各讓一步。
我以10多年汽車銷售行業(yè)經(jīng)驗幫你回答這個問題,希望對你有所幫助。
1、購買意向車型是三廂,但實際訂車手續(xù)寫成了兩廂,并且你已經(jīng)簽字。
2、已經(jīng)支付2萬元“定金”。
3、汽貿(mào)已經(jīng)將車調(diào)到,同時說已經(jīng)將發(fā)票開好,保險買好,但車還未提。
4、你本人跟銷售顧問溝通的聊天記錄中,一直說的是三廂。
處理原則:汽車是大宗消費不能將就,所以一定要買自己中意的車型。
1、合同已經(jīng)簽字并且已經(jīng)支付“定金”,這里刻意說明了“定金”二字,定和訂是有本質(zhì)差別的,也就是說定金是不可以退的,合同已經(jīng)簽字說明你是認可合同內(nèi)容的,所以如果違約的話你的損失最大,但是我們在實際操作中,這個“違約”在潛意識里多是指你“放棄購車”這個行為,所以你目前出現(xiàn)的問題并未觸及4S店的核心利益,應該是完全可以進行協(xié)商的。
2、出現(xiàn)差錯責任在于雙方,并且4S店銷售顧問的責任較大,所以要保存好微信聊天記錄,找到4S店的負責人(店長或者總經(jīng)理),進行溝通協(xié)商,通常情況下是可以達成一個解決方案的。
3、發(fā)票和保險手續(xù)問題處理起來就更簡單了,發(fā)票可以作廢重新開具,保險單可以通知保險公司進行退保然后重新出具新的保險單,保險公司是可以協(xié)助你做變更手續(xù)的(包括交強險也是一樣),只是你會損失掉保單生效的這幾天的保險費,其實并沒有多少錢的。
4、4S店的損失無非就是調(diào)車過程中產(chǎn)生的運費(一般像奧迪品牌是有要求的,調(diào)車只能用板車運輸,不允許直接將商品車從A地開到B地),所以在協(xié)商過程中可以溝通承擔一部分運費(運費1000公里以內(nèi)差不多也就2000多塊),但是不要全部承擔,剛才也說了責任不在一方。
5、如果4S店的具體負責人協(xié)助你將問題處理掉了,那么此事就算圓滿解決,如果態(tài)度十分惡劣并且執(zhí)意要將你不中意的車型賣給你,那么你還可以撥打12315消費者熱線,由當?shù)厥袌霰O(jiān)督局出面協(xié)調(diào)解決,通常情況下市場監(jiān)督局消費者熱線是會給消費者一個滿意的答復的。
以上供參考,如果你有其他解決方法,歡迎在評論區(qū)留言。
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