"

2020年1月17日 青島日報5版版面

青島供電公司：優(yōu)化退費流程 提升客戶體驗

青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 青島日報2019年12月6日刊發(fā)《交費挺容易 退費卻犯難》報道后，青島供電公司就報道中反映的問題進行了調查落實，研究制定整改措施。

據(jù)反饋，對于報道中銀行再次扣費的問題，銀行代扣交費方式為供電公司向銀行發(fā)起代扣申請、由銀行執(zhí)行扣款后收費，因此，存在一定的收費在途時間。如果在此代扣過程中客戶又使用其他方式交費，就可能造成重復交費的情況。

針對報道中反映的電費退費難的問題，青島供電公司反饋，目前由于房屋租賃的原因存在登記用電人和實際交費人不一致甚至錯交費等情況，若未核實申請退款人相關資料的情況下直接退電費，可能會造成實際交費客戶的經(jīng)濟損失。因此，從確保資金安全的角度出發(fā)，在辦理退費過程中，需核實申請人身份信息和交費渠道記錄后給予辦理。

青島供電公司副總經(jīng)理吳紹軍表示，青島供電公司將充分結合優(yōu)化營商環(huán)境行動，一方面加強新型交費方式宣傳，普及掌上電力、支付寶代扣新型實時交費渠道，并抓緊協(xié)調從技術層面解決銀行代扣“時間差”問題；另一方面，將積極推進用電實名制，完善客戶聯(lián)系信息，實現(xiàn)客戶交費成功短信提醒，并在資金安全和用電實名制的基礎上，優(yōu)化退費流程，探索“一鍵退費”，努力提升客戶用電交費體驗。

（青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 鄭 實）

"

Tags：回音壁,青島,供電,公司,優(yōu)化,退費,流程,提升,客戶,體驗

轉載：文章來自用戶投稿不代表本站觀點，如有侵權請聯(lián)系我們。