在2020年4月，長期合作4年的朗月客戶政策對平臺女裝中商店數(shù)據(jù)的杰出成就表示贊賞。 內(nèi)容充分肯定了內(nèi)蒙Chu州基地團(tuán)隊(duì)的工作能力，表示了店對團(tuán)隊(duì)的信任和對內(nèi)蒙的感謝，并希望今后雙方將繼續(xù)共同努力，取得良好的成績。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳東賢說，他可以取得如此好的成績。 一方面，他感謝客戶的合作與信任以及團(tuán)隊(duì)每個(gè)小伙伴的支持和責(zé)任。 另一方面，他還依靠公司成熟的外包服務(wù)管理系統(tǒng)以及順暢的工作交流和對接。 只有這樣，我們才能高效，迅速地處理緊急情況，并改善各種數(shù)據(jù)指標(biāo)。 例如，在本項(xiàng)目中，總部收到店鋪流量變化的反饋后立即給出解決方案，吳主任立即與客戶溝通確定實(shí)施方案，并進(jìn)行相應(yīng)的工作部署，以進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)管理和管理。 客戶服務(wù)管理。

首先是商店數(shù)據(jù)管理，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：第一，每天總結(jié)和審查商店數(shù)據(jù)以及前一天的問題，以指導(dǎo)客戶服務(wù)工作； 第二，每周總結(jié)和分析上周的總體數(shù)據(jù)，并與客戶就問題和解決方案進(jìn)行溝通； 第三，及時(shí)關(guān)注店鋪流量的變化，并與客戶服務(wù)人員溝通以安排和跟蹤反饋。 第四，加強(qiáng)對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)督，確保在高接待情況下的高質(zhì)量服務(wù)。

之后是客戶服務(wù)管理，主要分為五個(gè)方面：首先，每周組織團(tuán)隊(duì)參加JD平臺舉辦的最新課程； 其次，每月進(jìn)行每月測試，以監(jiān)督客戶服務(wù)崗位知識的學(xué)習(xí)； 第三，理順獎(jiǎng)懲制度，提高客服工作的嚴(yán)格性。 第四，定期更新接待腳本，豐富店內(nèi)邀請腳本和對平臺響應(yīng)能力的較高要求； 第五，對客戶服務(wù)合作伙伴進(jìn)行不定期的心理咨詢，以幫助客戶服務(wù)減輕接待人員的工作壓力。 2州基地團(tuán)隊(duì)一直秉承“全心服務(wù)，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，積極促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 在朗月項(xiàng)目中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)流行病和交通激增的影響，及時(shí)調(diào)整工作部署和人員安排，并在商店服務(wù)數(shù)據(jù)方面取得了許多重大突破。 例如，在原始轉(zhuǎn)換率提高6個(gè)百分點(diǎn)的前提下，單班第二天的人均接待量超過100，而30秒內(nèi)的回復(fù)率仍然超過98％， 平均響應(yīng)時(shí)間控制在20秒以內(nèi)，邀請率成功提高了11個(gè)百分點(diǎn)，有效提高了店家滿意度和好評度，最終實(shí)現(xiàn)了客戶在好評信中所說的“平臺上的所有數(shù)據(jù)” 服裝類處于領(lǐng)先地位。

上海旺盟一直致力于為電子商務(wù)企業(yè)提供整體解決方案，例如客戶服務(wù)外包，呼叫業(yè)務(wù)，電子商務(wù)實(shí)況轉(zhuǎn)播，商店代理運(yùn)營等。淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)的“黃金合作伙伴”，已有五個(gè) 十年來，與魅族技術(shù)，方泰，北琴，AO史密斯，莉莉，數(shù)千家知名電子商務(wù)品牌和淘寶天貓賣家建立了長期合作關(guān)系。 在現(xiàn)有發(fā)展的基礎(chǔ)上，nemeng不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，創(chuàng)建更加專業(yè)和高效的電子商務(wù)服務(wù)，并獲得客戶更多的選擇和肯定。