前言：

疫情實際上不僅對百貨商店和購物中心，而且對各行各業(yè)都產生了巨大影響。 不久前，我們還對泛零售業(yè)（包括餐飲和購物中心業(yè)）進行了調查，我們將與您分享在流行期間與數(shù)字化有關的一些結論。 在我們的總體調查中，

流行病對泛零售行業(yè)

的影響，大多數(shù)企業(yè)表示，該流行病會導致其銷售下降； 大約有20％的企業(yè)回答說在流行期間他們的銷售額不會減少而是會增加。 這些企業(yè)的特點是什么？ 我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有一個共同的特征，即它們將基于Internet和數(shù)字格式具有Internet的前端。 也可以想象，除了在線教育之外，一些直接在線接觸到消費者的行業(yè)和格式還大大提高了其業(yè)務的穩(wěn)定性，而這種流行病的影響相對較小。 對于企業(yè)而言，數(shù)字健壯性的基礎將顯著增強其防御能力和抗流行性。 當您的線下商店的客流受到影響時，如果存在相對穩(wěn)定的前端數(shù)字聯(lián)系和前端平臺，則可以有效抵制或消除某些爆發(fā)的影響。

，我們還將發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)的整體績效相對穩(wěn)定，而小型企業(yè)的績效相對較嚴重，這也非常簡單。 主要有兩個原因：第一，實體業(yè)務基礎的穩(wěn)定性。 無論是供應鏈還是上游與下游之間的生態(tài)關系，大型企業(yè)的結構都相對牢固，受到流行病的影響較小。 相反，小企業(yè)的穩(wěn)定性相對較弱。 第二，企業(yè)數(shù)字化基礎的成熟度。 一般而言，就IT基礎架構和格式而言，在數(shù)字布局方面，大型企業(yè)要高于中小企業(yè)。

的另一種研究現(xiàn)象是，大多數(shù)企業(yè)對流行病業(yè)務的恢復周期持樂觀態(tài)度，并認為他們將在相對較短的周期內恢復。 相反，大多數(shù)商業(yè)房地產負責人認為，總體復蘇周期將更長，基本上超過三個月。 因此，這也證實了離線業(yè)務在短期內仍會受到重大影響，尤其是在人流受到影響時。 首先是情景消費和一些非剛性消費類別。 例如，該流行病對非剛性和基于情景的消費者類別（如葡萄酒和服裝）的影響非常明顯，尤其是與去年同期相比有所下降。 大品牌的品牌力量仍然存在，但我們也看到，補償消費或報復性消費與您所說的不同。 這也受到宏觀經濟形勢的影響，尤其是流行病的全球蔓延以及消費者心理的變化。

是另一種民生消費，例如快速消費品。 在短期內，爆發(fā)期可能會因ing積心理而短期爆發(fā)需求，在疫情逐漸得到控制后，消費水平將逐漸恢復正常。 從長遠來看，這部分的總體消費仍在穩(wěn)定增長，但消費渠道將發(fā)生變化，因此在線形式將成為一個非常重要的聚集點。

數(shù)字化從調查數(shù)據的結果決定了企業(yè)

的彈性，數(shù)字化程度高或數(shù)字化轉型成熟的企業(yè)在疫情中表現(xiàn)出明顯的彈性。 通常具有數(shù)據前端布局的諸如紅蜻蜓和兩品店等實體實際上是非常靈活的。 從阿里巴巴的角度來看

，我們如何看待企業(yè)數(shù)字化轉型的成熟度？ 我們將使用五部分三部曲的評估框架將其分為五個評估維度：

首先是基于云的基礎架構。 因為您擁有穩(wěn)定的數(shù)字基礎，因此可以提供非常穩(wěn)定的計算能力，支持大流量的更改并提高業(yè)務的穩(wěn)定性和安全性，這是數(shù)字化的基礎。

第二個是聯(lián)系人的數(shù)字化。 企業(yè)使用數(shù)字方式直接接觸消費者。 除了在上巢建立網上銷售平臺外，他們還利用商場的物聯(lián)網技術獲取消費的移動路線，計算不同類別和品牌之間的消費轉化率，并優(yōu)化招商引資和店鋪運營。 這些都是數(shù)字觸點。 我們應該使用數(shù)字聯(lián)系人來聯(lián)系消費者，并使用終端信息來反饋業(yè)務決策。

第三是在網上做生意。 使用各種數(shù)字平臺，我們的業(yè)務可以在線進行。 只有在線業(yè)務優(yōu)化才能在降低成本和提高企業(yè)效率中發(fā)揮重要作用。 在線業(yè)務也是我們了解該企業(yè)在數(shù)字化轉型中能取得多大成就的重要方面。

第四是數(shù)據的運算。 在商業(yè)房地產方面，數(shù)據如何支持如何使用數(shù)據來支持運營的優(yōu)化，以及如何使用數(shù)據來支持營銷的輸入，包括投資促進和商店的運營以及選擇哪種類別。 。 過去，這些模型是根據經驗操作的，但現(xiàn)在我們更加關注如何使用數(shù)據進行科學支持并透明地顯示數(shù)據。

第五是智能操作。 在零售業(yè)務中，這類似于庫存的優(yōu)化或選擇，以及基于先前的銷售狀況選擇SKU，進行自動補貨等，都屬于一定程度的運作智能。

的五個維度代表阿里對企業(yè)數(shù)字化轉型成熟度的評估。 通過以數(shù)字化轉型的成熟度為基礎，并與流行期間的企業(yè)績效進行交叉分析和比較，結果非常明顯。 企業(yè)的數(shù)字化水平及其在流行中的表現(xiàn)顯然正相關。

可追溯到購物中心和百貨商店領域。 下一個挑戰(zhàn)和調整也在增加。 企業(yè)，消費者和生態(tài)的數(shù)據仍處于相對零散的狀態(tài)。 如何轉型？ 應該對業(yè)務結構進行哪些調整？ 在實踐層面上這是相當困難的。 即使購物中心需要調整和優(yōu)化其業(yè)務形式并獲取數(shù)據，它也面臨著這樣的挑戰(zhàn)。

商業(yè)地產

數(shù)字化的新機遇實際上，該流行病

也帶來了一些機遇。 一種是社區(qū)商業(yè)的概念。 流行之后，社區(qū)商業(yè)仍然會帶來很多機會。 如何使原有的商業(yè)形式和社區(qū)商業(yè)相輔相成，不斷擴大，進而增加購物中心和企業(yè)的多元化服務？ 從某種意義上說，這種機會仍然相對較大。 第二，該國現(xiàn)在正在提出新的數(shù)字基礎設施，這在流行期間也非常重要，包括云計算，大數(shù)據，人工智能等。這些落入城市范圍的是智能城市。 政府如何利用數(shù)字基礎設施來改善民生體驗并增強治理能力。 再到商業(yè)區(qū)，智能商務區(qū)，智能業(yè)務和智能社區(qū)，這些都是購物中心和百貨商店的絕佳機會。 如何使用數(shù)字基礎設施來挖掘商務區(qū)的用戶也是購物中心可以考慮的重點。

可以追溯到數(shù)字基礎和數(shù)字生態(tài)的建設。 數(shù)字化基礎可以顯著增強企業(yè)以及購物中心的免疫力。 在這里，我們將考慮如何讓購物中心和商家共同構建數(shù)據平臺，然后進行包括社區(qū)商務在內的一些業(yè)務創(chuàng)新，以幫助商家結合智能商務圈的運作，以實現(xiàn)對用戶的深度挖掘，改善 營銷的轉化率，然后與客商實現(xiàn)雙贏。

Su Chen

阿里云研究與戰(zhàn)略咨詢總經理

大人物觀點

流行期間，阿里云研究中心與清華大學經濟管理學院教授，??北京大學光華管理學院教授一起 ，長江商學院，浙江大學管理學院，復旦大學管理學院等眾多中國頂尖商學院，以及戰(zhàn)略咨詢公司的高級管理人員和行業(yè)專家共同推出了在線課程和現(xiàn)場分享，以幫助您了解 市場，將“危險”變成“機會”，實現(xiàn)增長。 阿里研究院將在“大人物觀點”專欄中進行整合和分享。 請注意。