企業(yè)正在進(jìn)行大規(guī)模變革，以抓住這些趨勢(shì)的利益或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并駕齊驅(qū) 。 在麥肯錫最新的全球數(shù)字轉(zhuǎn)型調(diào)查中，十分之八的受訪者表示，他們的組織在過(guò)去五年中做出了這樣的努力。 盡管我們先前的研究發(fā)現(xiàn)，不到三分之一的組織變革成功地改善了公司的績(jī)效并保持了這些優(yōu)勢(shì)，但最新結(jié)果表明，數(shù)字變革的成功率較低。

確實(shí)報(bào)告了成功的受訪者的結(jié)果，這些結(jié)果指向21種最佳實(shí)踐，所有這些都使數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有可能成功。 這些功能分為五類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)力，能力建設(shè)，賦予員工權(quán)力，升級(jí)工具和溝通。 這些類(lèi)別顯示了公司可以在何處以及如何開(kāi)始提高成功進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化更改的機(jī)會(huì)。

的轉(zhuǎn)換很困難，并且很難數(shù)字化

。 多年的轉(zhuǎn)型研究表明，這些努力的成功率一直很低：成功率不到30％。 今年的結(jié)果表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加困難。 只有16％的受訪者表示，他們組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成功改善了績(jī)效，并使他們能夠長(zhǎng)期承受變化。 另有7％的受訪者表示性能有所提高，但這些改進(jìn)并沒(méi)有持續(xù)。

甚至是精通數(shù)字技術(shù)的行業(yè)，例如高科技，媒體和電信，都在掙扎。 在這些行業(yè)中，成功率不超過(guò)26％。 但是在石油，天然氣，汽車(chē)，基礎(chǔ)設(shè)施和制藥等傳統(tǒng)行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性：成功率在4％至11％之間。

的成功率也隨公司規(guī)模而變化。 在員工人數(shù)少于100的組織中，與擁有50000員工的組織相比，受訪者表示成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概率是其2.7倍。 對(duì)

數(shù)字轉(zhuǎn)換的分析結(jié)果顯示了當(dāng)今數(shù)字轉(zhuǎn)換的一些共同特征，無(wú)論更改工作是否成功。 一方面，組織在進(jìn)行此類(lèi)更改時(shí)傾向于向內(nèi)看。 68％的受訪者認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最常提及的目標(biāo)是數(shù)字組織的運(yùn)營(yíng)模式。 不到一半的受訪者表示，他們的目標(biāo)是發(fā)布新產(chǎn)品或服務(wù)或通過(guò)數(shù)字渠道與外部合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)。 數(shù)字轉(zhuǎn)換的范圍也趨于廣泛。 十分之八的受訪者表示，他們最近的變革工作涉及多個(gè)職能部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)或整個(gè)企業(yè)。 此外，技術(shù)的采用在數(shù)字轉(zhuǎn)換中也起著重要作用。 通常，同時(shí)，成功的轉(zhuǎn)型結(jié)果表明，這些組織比其他組織部署更多的技術(shù)。 考慮到更廣泛的技術(shù)套件可能導(dǎo)致更復(fù)雜的轉(zhuǎn)換計(jì)劃執(zhí)行，失敗的機(jī)會(huì)更多，這似乎是違反直覺(jué)的。 但是，成功的組織比其他組織更可能使用更先進(jìn)的技術(shù)，例如人工智能，物聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的神經(jīng)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。

成功的關(guān)鍵。

擁有這些技術(shù)只是故事的一部分。 調(diào)查結(jié)果表明，公司應(yīng)如何準(zhǔn)確地更改技術(shù)支持，以區(qū)分成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其他轉(zhuǎn)型。 該研究指出了一系列因素，這些因素可能會(huì)增加成功轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。 這些因素可分為五類(lèi)：

·

聘請(qǐng)精通數(shù)字化

為未來(lái)的勞動(dòng)力建設(shè)能力

使人們能夠以新方式工作

為日常工具提供數(shù)字化升級(jí)

頻繁溝通 通過(guò)傳統(tǒng)方式和數(shù)字方式

為未來(lái)的勞動(dòng)力建設(shè)能力

調(diào)查結(jié)果證實(shí)，整個(gè)組織中人才和技能的發(fā)展是傳統(tǒng)變革的基本行動(dòng)，也是數(shù)字變革成功的最重要因素之一。 在我們成功的21個(gè)關(guān)鍵中，三個(gè)關(guān)鍵與員工的數(shù)字能力有關(guān)。 第一個(gè)是重新定義個(gè)人的角色和職責(zé)，以使他們與轉(zhuǎn)換的目標(biāo)保持一致，這可以幫助闡明組織所需的角色和能力。 通過(guò)這種方法，受訪者表示成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性要高1.5倍。

的另外兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是讓集成商和技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理扮演特定的角色，它們彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)字業(yè)務(wù)之間的潛在差距。 這些職位的人有助于建立同事之間的內(nèi)部能力。 集成商是將新的數(shù)字方法和流程轉(zhuǎn)換并集成到現(xiàn)有工作方式中的員工。 因?yàn)樗麄兺ǔ＞哂袠I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且也了解數(shù)字技術(shù)的技術(shù)方面和業(yè)務(wù)潛力，所以集成商可以很好地連接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分。 對(duì)他們而言，技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理具有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)技能，并領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字創(chuàng)新公司。

使人們能夠以新的方式工作，正如我們先前的研究表明的那樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要文化和行為上的變化，例如計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)協(xié)作和關(guān)注客戶(hù)。 在這項(xiàng)調(diào)查中，研究結(jié)果表明，成功轉(zhuǎn)型的公司可以通過(guò)兩種主要方式使員工接受這些變化。

是通過(guò)正式機(jī)制加強(qiáng)新的行為方式和工作方式。 長(zhǎng)期以來(lái)，它已被證明是支持組織變革的一項(xiàng)行動(dòng)。 轉(zhuǎn)換成功的關(guān)鍵是建立與新工作方式相關(guān)的實(shí)踐。 受訪者說(shuō)，他們的組織已經(jīng)建立了至少一種新的工作方式，例如持續(xù)學(xué)習(xí)或開(kāi)放的工作環(huán)境，并且作為其變革努力的一部分，他們比其他組織更可能報(bào)告成功的變革。 另一個(gè)關(guān)鍵是讓員工表達(dá)他們的意見(jiàn)，這些意見(jiàn)可以并應(yīng)該采用數(shù)字化。 提出關(guān)于數(shù)字化如何支持業(yè)務(wù)的想法時(shí)，受訪者報(bào)告成功的可能性要高1.4倍。 正如我們?cè)趥鹘y(tǒng)轉(zhuǎn)換工作中看到的那樣，通過(guò)傳統(tǒng)方式和數(shù)字方式進(jìn)行頻繁交流

在數(shù)字化轉(zhuǎn)換過(guò)程中，清晰的交流至關(guān)重要。 更具體地說(shuō)，成功的關(guān)鍵之一是傳達(dá)變更故事，這有助于員工理解組織的發(fā)展方向，變更的原因以及變更的重要性。 遵循此方法的組織成功過(guò)渡的可能性是其三倍以上。 第二個(gè)關(guān)鍵是培養(yǎng)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者改變組織的緊迫感，這是良好溝通的核心。 其他結(jié)果表明，成功的組織在交流變更故事時(shí)傾向于傳達(dá)比其他故事更多的故事。

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