騰訊的人工客服看辦理什么業(yè)務(wù)，如果是一些付費(fèi)充值或者公眾號認(rèn)證啥的都會(huì)有專門的對接人，會(huì)很快聯(lián)系上的。如果你是廣點(diǎn)通投放廣告也有專門的客戶經(jīng)理為你服務(wù)，但是如果你是找密碼，QQ密碼問題，微信密碼問題以及登錄問題！

對不起這個(gè)時(shí)候會(huì)給你提供自助套餐，不會(huì)給你提供一對一的服務(wù)，更別想著說是遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，所以前段時(shí)間才會(huì)遭到謝娜的吐槽！當(dāng)然也有可能騰訊的QQ和微信是最基礎(chǔ)的社交軟件，用戶基數(shù)太大，如果每個(gè)人都要進(jìn)行人工客服響應(yīng)，我估計(jì)他們部門就不用下班了，而且兩三萬個(gè)客服也不夠用吧！

畢竟存在問題的人還是很多的，而且需要解決問題有時(shí)候只要涉及到人工的時(shí)候，估計(jì)都是幾個(gè)小時(shí)才能解決完問題的，所以自然就會(huì)是一個(gè)很尷尬的局面的。所以采用自主化的解決方案是沒有問題的。

但是我覺得吧還是要分人群，根據(jù)大數(shù)據(jù)如果很少接觸互聯(lián)網(wǎng)，特別是非年輕人，一定要重視給予一對一的支持，而有些年輕人很多的自助話套餐已經(jīng)夠用，而且也能解決很多問題，所以就不需要了，當(dāng)然最核心的是客服是干嘛的，只要能夠解決問題才是最好的，如果有的問題無法解決，導(dǎo)致用戶受傷產(chǎn)生怨氣，那有時(shí)候就是一輩子會(huì)記在心理的，這個(gè)就很可怕了！

所以騰訊的人工客服一般也是在用戶無法通過自助套餐獲得答案的時(shí)候才會(huì)申請人工的，所以本身也進(jìn)行了篩選，所以用戶量就會(huì)少了很多，我覺得應(yīng)該針對問題可以提前留言，然后在接通的時(shí)候可以針對問題給予更好的答案，這樣就能更好的節(jié)省成本了，所以我覺得騰訊的人工客服服務(wù)一定要重視起來，這是一個(gè)很有必要的事情，對此大家是怎么看的，歡迎關(guān)注我創(chuàng)業(yè)者李孟和我一起交流！