我第一次接觸日本人是2000年，上來沒有什么特別好的印象，就是覺得還算蠻客氣的表面背后，人家心底有點看不起你的感覺，但是又絕對不會說出口。

2005年第一次去日本出差，因為自己是甲方，日本招待得很好，住在大阪洲際酒店，有一次在酒店大堂的廁所方便，第一次見識了什么叫把頭伸進去擦小便池，只記得那個保潔一看到我進來，第一反應(yīng)就是道歉，鞠躬到90度，然后馬上退了出去，我還蠻奇怪的，想這算什么，等出門，看見一個主管在那里批評這個保潔員，我也就沒在意。后來和同事談起這個事情，他來日本很多次，就解釋給我聽，原來這個保潔沒有按照規(guī)范在門口立一個正在清理的牌子，造成了客人的困擾，受到批評是理所當然的。

這個事情給我留下很深的印象，老實講，就服務(wù)來說，我們國家和日本差太遠了。咱們國家的高級賓館那是很多的，很多設(shè)施都比日本的好，可是服務(wù)意識真的差到無法理解。我上半年去西寧旅游，四星掛牌的賓館有中央空調(diào)不開，給我的理由是他們覺得不熱，我真的是氣得要暈倒了。在日本購物，不管你買不買東西，營業(yè)員都是很客氣的，臨出門都是大鞠躬然后高唱一句歡迎再來，在國內(nèi)根本不敢想象。你在國內(nèi)餐館點菜，會發(fā)現(xiàn)有個特點：當你加菜的時候，越是高級的飯店服務(wù)員反應(yīng)越快；但是在日本，幾乎都是同樣快，都是很熱情很著急趕過來，生怕讓你久等。我們吃飯應(yīng)該還經(jīng)常遇到點的菜被漏掉的情況，我甚至在上海錦江飯店都遇到過，在日本絕不可能，服務(wù)員和經(jīng)理空下來就不停對菜單，少上一個菜在日本店家會因為慚愧而拒絕收費的，但這點覺悟恐怕在我們這里有點難！

也就說說吧，大家也別給我戴什么崇洋媚外的高帽子，只要去過日本，基本都能知道我說的是實情，反正在服務(wù)上，我們差人家太遠了。

其實我們中國的服務(wù)特色是什么一直是我思考的問題，全盤日化我是反對的，不切實際，我們也做不好，但是如果沒有服務(wù)又是萬萬不能的，只希望每天能進步一點就好了！