我是銀蘭，目前在深圳做銷(xiāo)售，我說(shuō)說(shuō)我的看法。

首先我有3個(gè)觀點(diǎn)：

1、你每次見(jiàn)客戶時(shí)，要達(dá)到什么目的，要獲得什么信息，你要提前做到心中有數(shù)。

2、你與客戶交流過(guò)程中，其實(shí)沒(méi)必要沒(méi)話找話說(shuō)，這樣會(huì)弄得自己尷尬，也極易讓客戶對(duì)你反感。

3、如果你做銷(xiāo)售腦袋反應(yīng)慢，語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，頭腦里面也沒(méi)什么知識(shí)沉淀，我認(rèn)為你見(jiàn)客戶前，應(yīng)該要圍繞你拜訪的目的，仔細(xì)做準(zhǔn)備，比如要提的問(wèn)題，比如客戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，你要如何回答等等。

記得曾經(jīng)我第一次獨(dú)立去深圳寶安區(qū)，某個(gè)寫(xiě)字樓拜訪客戶張總，當(dāng)時(shí)真的很緊張，客戶在八樓，我雙腿發(fā)抖乘電梯在7樓就出來(lái)了，然后跑去樓層的洗手間洗臉、洗手，整理頭發(fā)，并且內(nèi)心自己跟自己加油打氣，也猶豫、糾結(jié)、徘徊，后面才緩緩走樓梯到達(dá)第八樓，此時(shí)也沒(méi)有一股作氣去客戶公司大門(mén)那里按門(mén)鈴，而是又在樓梯口猶豫了好一會(huì)兒，心里稍微平靜了些，才鼓起勇氣走向客戶公司。

因?yàn)樘�緊張，跟客戶勉強(qiáng)聊完產(chǎn)品后，就不知道該說(shuō)些什么了，腦袋也一片空白，于是我開(kāi)始沒(méi)話找話說(shuō)，東扯西扯的，毫無(wú)邏輯，一會(huì)兒看到客戶的辦公桌上放在幾本名人的自傳，我也就生澀的跟客戶聊那些名人，因?yàn)槠鋵?shí)我自己也不是很了解那些人，所以聊得也是相當(dāng)?shù)膶擂�，�?duì)面的張總呢，慢慢喝著茶，鼻腔里時(shí)常發(fā)出“嗯嗯”的聲音，淡定的看我“表演”也不說(shuō)話，見(jiàn)聊這個(gè)好像張總不太感興趣，于是我又把話題扯到了張總喝的茶葉上，我說(shuō)著說(shuō)著，看見(jiàn)張總好像面帶微笑，我心想，莫不是他對(duì)我說(shuō)的這個(gè)感興趣？于是我更加賣(mài)力的“表演”！

不一會(huì)兒，張總咳了一聲，右手抬起來(lái)擺了擺，語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：你怕是剛做銷(xiāo)售吧，記得以后要少說(shuō)多聽(tīng)，知道吧？

這次的經(jīng)歷都已經(jīng)過(guò)去10多年了，現(xiàn)在想起來(lái)仿佛如昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目，在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，我時(shí)刻都提醒自己記住當(dāng)年張總對(duì)我說(shuō)的話，不要去刻意模仿別人，適合別人的，不一定適合自己，需要根據(jù)自己的性格、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)建立適合自己的銷(xiāo)售風(fēng)格。

我本身是一個(gè)反應(yīng)比較慢的人，腦袋也沒(méi)裝多少墨水，個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力也差，臨場(chǎng)發(fā)揮應(yīng)變能力弱，所以在我后面的銷(xiāo)售工作中，基本上我第一次去見(jiàn)客戶，不太會(huì)聊產(chǎn)品之外的東西，不聊并不代表我不重視，我會(huì)先觀察客戶自己和他的辦公室陳設(shè)等，盡量收集到以后可聊的點(diǎn)，然后回去做準(zhǔn)備，以后再和客戶會(huì)面，具體要不要聊其它，也還是要看那時(shí)的情況而定。

即使我大老遠(yuǎn)跑去見(jiàn)客戶，與他們交流完重要的事情，整個(gè)耗時(shí)不到10分鐘，我也可能會(huì)考慮撤，多數(shù)情況下，我不太喜歡沒(méi)話找話說(shuō)，一是浪費(fèi)自己時(shí)間；二是不想讓客戶覺(jué)得好像我很閑一樣，做事不干脆；三是我也不想耽誤客戶工作時(shí)間。當(dāng)然這個(gè)都不是絕對(duì)的，如果客戶有需要，或者我覺(jué)得有必要拉拉關(guān)系，我也會(huì)主動(dòng)陪客戶聊聊的。

至于你提到如何才能快速和客戶打成一片？我認(rèn)為最基礎(chǔ)的你掌握三點(diǎn)：

1、你多去見(jiàn)此客戶，人熟是寶！

2、盡量“變成”與客戶有同樣愛(ài)好的人，相似才能相吸。

3、女客戶要多恭維，男客戶多請(qǐng)教，你仔細(xì)做事，不要犯錯(cuò)，一旦犯錯(cuò)，很多時(shí)候意味著你直接出局。

與客戶打成一片，并不能完全保證你拿到訂單，銷(xiāo)售高手倪建偉老師曾說(shuō)過(guò)一段話，我很贊同：

拿下小客戶靠做人，因?yàn)樾】蛻魶](méi)多大利益沖突；拿下大客戶靠方法、靠謀略，因?yàn)榇罂蛻衾�益巨大，人性在利益面前有時(shí)是沒(méi)有價(jià)值的。

以上內(nèi)容，有適用邊界，不可生搬硬套，希望對(duì)您有點(diǎn)啟發(fā)就好，我是銀蘭，頭條號(hào)主要寫(xiě)銷(xiāo)售技巧、話術(shù)、案例相關(guān)的文章，請(qǐng)關(guān)注。

我是做銷(xiāo)售出身的，從銷(xiāo)售員一路做到銷(xiāo)售總監(jiān)，關(guān)于如何客戶達(dá)成一片，就直接分享7點(diǎn)我的心得干貨！

1、不管聊什么，前提是你的狀態(tài)是熱情的，臉上是掛滿笑容與自信的，這樣才能有感染力，要讓客戶感受到的滿滿誠(chéng)意，春天般的溫暖

2、不打無(wú)備之戰(zhàn)，提前做好功課。你要見(jiàn)客戶之前，一定要了解客戶的情況，比如他的籍貫、興趣愛(ài)好、年齡、職業(yè)等，并牢記于心。

3、一開(kāi)口千萬(wàn)不要談業(yè)務(wù)、推銷(xiāo)，最高級(jí)的業(yè)務(wù)技能是不談業(yè)務(wù)。良好的客戶溝通，都是從閑談、家常開(kāi)始的，或者關(guān)心對(duì)方、家人等。

問(wèn)候等。

4、通過(guò)“共同點(diǎn)”快速建立信任。你回憶下，你跟身邊的朋友，是不是通過(guò)很多“共同點(diǎn)”走得更近的。比如校友、足球、瑜伽、同姓、老鄉(xiāng)等等。

5、銷(xiāo)售的核心思路是：把客戶當(dāng)朋友，把業(yè)務(wù)當(dāng)做助人。首先你一定要對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)嫻熟，它能解決客戶什么痛點(diǎn)，本著關(guān)心客戶的思路去跟客戶溝通，柔性銷(xiāo)售。

6、訓(xùn)練自己說(shuō)服性溝通技巧，比如傾聽(tīng)、現(xiàn)象總結(jié)、案例說(shuō)話、鼓勵(lì)行動(dòng)等。

7、有推介人（中間人）牽線搭橋，也能快速建立信任感，更容易與客戶打成一片。

?

希望能幫到您。如還有問(wèn)題，還可以關(guān)注我的頭條號(hào)，我們接著聊。

聊客戶感興趣的話題，這樣你和客戶才能越聊越投緣，慢慢就能打成一片了！

做銷(xiāo)售，和客戶溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，會(huì)聊天的銷(xiāo)售員，能和客戶成為無(wú)話不談的好朋友，而不會(huì)聊天的銷(xiāo)售員，三兩句話，客戶就沒(méi)興趣和你再談下去了，那么銷(xiāo)售高手一般聊什么話題呢？

1、聊客戶家庭方面的話題（Family）

比如客戶是哪里人，老家是哪里的，小孩多大，上幾年級(jí)啦？小孩讀書(shū)成績(jī)?cè)趺礃�？老�?老婆現(xiàn)在忙什么？等等。

聊這些家長(zhǎng)里短的，客戶會(huì)容易和你攀談，俗話說(shuō)拉家常，聊著聊著就有共同話題了，比如和客戶正好是老鄉(xiāng)，自己小孩也有類(lèi)似學(xué)習(xí)問(wèn)題等等，慢慢關(guān)系就近了。

2、聊工作和事業(yè)打拼方面話題（Occupation）

比如：“王總，您現(xiàn)在產(chǎn)品銷(xiāo)路怎么樣？”，“王姐，您最近工作順不順利��？”類(lèi)似這種從客戶工作，事業(yè)方面找話題切入點(diǎn)，打開(kāi)客戶的話匣子。

工作，事業(yè)都是客戶比較關(guān)注的點(diǎn)，比如產(chǎn)品銷(xiāo)量不暢，最近工作遇到些疑難問(wèn)題，都有找人傾訴的需求。

如果你善于安撫別人，幫客戶出主意，找解決辦法，一來(lái)二去，聊著就熟絡(luò)了，客戶有啥知心話，也愿意對(duì)你講。

3、聊娛樂(lè)休閑的話題（Recreation）

銷(xiāo)售員有時(shí)為了避免冷場(chǎng)，也常和客戶聊一些輕松愉悅的話題，如：“張經(jīng)理，你今年十一國(guó)慶打算去哪度假��？”，“李姐，您中秋節(jié)打算親自下廚做幾個(gè)好菜？”，諸如此類(lèi)客戶聊起來(lái)比較輕松的話題。

休閑類(lèi)的話題，適合日常聯(lián)絡(luò)感情用，客戶聊起來(lái)心態(tài)也比較放松，不會(huì)感到拘謹(jǐn)，銷(xiāo)售員也可以側(cè)面了解客戶近期的活動(dòng)情況，做到“心中有數(shù)”。

4、聊經(jīng)濟(jì)和收入話題（Money）

人人都對(duì)收入感興趣，特別有些跑業(yè)務(wù)做生意的，你和他聊別的，不一定有話頭，你聊最近生意行情，誰(shuí)誰(shuí)同行公司賺多虧少的，他能和你聊很久

經(jīng)濟(jì)話題客戶一般會(huì)比較在意，也容易引出后續(xù)的話題，比如談到客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用了某某營(yíng)銷(xiāo)策略，賺了多少多少，客戶就會(huì)很感興趣聽(tīng)你講下去。

以上就是比較有效的FORM聊天策略

從客戶家庭、事業(yè)、休閑、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面，選擇聊天話題，靈活而又有效果，是比較合適的客戶溝通技巧。

注意：

銷(xiāo)售問(wèn)客戶問(wèn)題，前面一定要有“鋪墊”，不能一上來(lái)很突兀的就開(kāi)始向客戶“提問(wèn)”，

要知道客戶，包括我們自己，也不喜歡記者類(lèi)的采訪式提問(wèn)，和客戶溝通提問(wèn)要自然，不能唐突，否則就會(huì)畫(huà)蛇添足，把天聊死。

既然說(shuō)到聊什么，肯定是聊除了“產(chǎn)品”和“業(yè)務(wù)”之外的事情，這個(gè)很重要，只跟客戶談交易是沒(méi)有可能跟客戶打成一片的。

所以關(guān)鍵問(wèn)題是怎么聊，對(duì)吧？說(shuō)說(shuō)我的建議。

第一，聊與客戶相關(guān)的話題。

如果你仔細(xì)觀察日常的交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部人都不善于聆聽(tīng)。為什么不善于聆聽(tīng)？

因?yàn)槊總�(gè)人都喜歡談?wù)撟约骸?/p>

如果你懂得反思，你一定會(huì)記起有這樣的經(jīng)歷：對(duì)方在說(shuō)什么你根本沒(méi)聽(tīng)，你表面上在“嗯，嗯”的應(yīng)答，但實(shí)際上早就等不及要說(shuō)自己的事情了。

所以，當(dāng)你偶爾碰到特別愿意聽(tīng)你講，總是以你為中心的聊天對(duì)象時(shí)，你會(huì)覺(jué)得，哇，TA真的好nice，是個(gè)值得交往的朋友。

你看，每個(gè)人都喜歡以自己為中心，所以，你想與客戶打成一片，你想讓客戶覺(jué)得你真得不錯(cuò)，那么記住聊天的第一原則——聊與你客戶相關(guān)的話題。

與客戶相關(guān)的話題那就很多了。

他的興趣，他的愛(ài)好，他的成就，他的看法，他的觀點(diǎn)，等等等等。

一開(kāi)場(chǎng)供你三個(gè)思路：1、從周?chē)�的道具找話題；2、從對(duì)方身上找話題；3、從那時(shí)那刻的狀態(tài)找話題。

比如，這個(gè)手機(jī)顏色很漂亮，是最新款的蘋(píng)果嗎？

你的衣服穿起來(lái)和合身，自己買(mǎi)的，還是太太給買(mǎi)的？

你精神狀態(tài)看起來(lái)很好，天天都跑步嗎？

第二，聊自己的弱點(diǎn)。

除了聊與客戶相關(guān)的話題，你還可以談?wù)撟约�，談什么呢？談自己的弱點(diǎn)。

你仔細(xì)觀察身邊的人，那些特別自來(lái)熟的人都有一個(gè)特點(diǎn)，就是愿意暴露自己的缺點(diǎn)，主動(dòng)告知你他過(guò)往的經(jīng)歷。

而且，你可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻發(fā)現(xiàn)，跟某個(gè)人的關(guān)系一下拉近了——在他跟你說(shuō)出他的一個(gè)弱點(diǎn)之后，比如失敗的經(jīng)歷，不幸的遭遇，內(nèi)心的脆弱，等等。

之所以主動(dòng)跟別人說(shuō)出一個(gè)弱點(diǎn)能贏得別人的親近感，從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)很容易解釋。

我們?nèi)巳硕夹枰�安全感，我們�(cè)敢庠诎踩�的環(huán)境下生活，和能給自己帶來(lái)安全感的人交往。我們極力避免不安全的環(huán)境，包括那些帶給我們這種感覺(jué)的人。而主動(dòng)說(shuō)出弱點(diǎn)會(huì)讓別人認(rèn)為你在某方面處于弱勢(shì)，而且是真誠(chéng)的，這就會(huì)給別人一種安全感。

以上是兩個(gè)具體的方法，記住它們的共同原則是：你必須真誠(chéng)！發(fā)自真誠(chéng)的稱贊，發(fā)自真誠(chéng)的交流，對(duì)方能體會(huì)到你的真誠(chéng)。

不要廉價(jià)的迎合，相信我，對(duì)方能感覺(jué)到的。

希望我的回答對(duì)你有所幫助！歡迎關(guān)注@桑榆仁

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我是@桑榆仁，12年銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，從普通銷(xiāo)售做起，兩年成為集團(tuán)中國(guó)區(qū)最年輕部門(mén)經(jīng)理；擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)穩(wěn)居第一。

不管是產(chǎn)品、創(chuàng)意還是想法，每個(gè)人都是銷(xiāo)售！都必須學(xué)會(huì)銷(xiāo)售自己，關(guān)注@桑榆仁，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售思維，全面打造并升級(jí)你的個(gè)人銷(xiāo)售力！

你好，很高興回答你的問(wèn)題，做銷(xiāo)售怎么和客戶打成一片，首先我要健談，和客戶聊生活，聊愛(ài)好，聊共同點(diǎn)，先成朋友，在成交

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你好！很高興能回答一個(gè)問(wèn)題，希望能對(duì)你有所幫助。

一個(gè)銷(xiāo)售在見(jiàn)客戶的時(shí)候要做好準(zhǔn)備，大的方面是熟悉自己的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，客戶的情況。

做好這些準(zhǔn)備后，我們?nèi)グ菰L客戶，說(shuō)些什么呢？也許有領(lǐng)導(dǎo)的具體指示，那就好辦了，把領(lǐng)導(dǎo)要求做的事做了。如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的具體指示，自己去拜訪客戶，要準(zhǔn)備好要跟客戶介紹的內(nèi)容。在沒(méi)有激發(fā)起客戶興趣前準(zhǔn)備的內(nèi)容不能多，最好不超過(guò)三個(gè)要點(diǎn)。面見(jiàn)客戶時(shí)不能只顧自己，單刀直入的談自己的事。先處理心情，再處理事情。

寒暄過(guò)后，最好等客戶問(wèn)來(lái)找他有什么事，再把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容介紹給客戶。同時(shí)不能一股腦子的全倒出來(lái)，要注意觀察客戶的態(tài)度。是不是感興趣，是不是有異議，還是表示贊同？要第一時(shí)間讓客戶說(shuō)出自己的想法。求同存異，對(duì)客戶認(rèn)同的要強(qiáng)化這種認(rèn)同。對(duì)客戶有異議的，要理解和接受這種反對(duì)意見(jiàn)，絕對(duì)不能當(dāng)面否定客戶的異議。最后感謝客戶對(duì)自己或者產(chǎn)品某些方面的認(rèn)同，也感謝客戶提出的寶貴意見(jiàn)。根據(jù)客戶的意見(jiàn)回去改進(jìn)，改進(jìn)完了再向客戶反饋，這樣的拜訪能給客戶留下很好的印象。

我們拜訪客戶，和客戶聊天是為了探索出客戶的真實(shí)需求，想辦法滿足客戶的需求，不能把介紹自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)當(dāng)成主要目的。

如果是煙民，來(lái)根煙。是茶客，泡壺好茶能讓你放松心情，更好的傾聽(tīng)客戶的需求，更順暢的介紹你的產(chǎn)品。如果再能一起喝上兩杯，你說(shuō)的不太好也沒(méi)啥事。

最后再來(lái)你想要的快速，有些客戶對(duì)誰(shuí)都很熱情，不需要銷(xiāo)售費(fèi)心思，他就跟你熟絡(luò)了。有些客戶呢，非常的嚴(yán)肅，你費(fèi)盡心思也難以靠近他。多數(shù)的情況是:你說(shuō)的做的對(duì)，他就接受你。你說(shuō)的做的他不滿意，他就不接受你。跟你自來(lái)熟的客戶，你上手雖然快，但是討不到便宜。因?yàn)樗麑?duì)誰(shuí)都好，不可能把訂單都給你，通常是墻頭草，誰(shuí)給的好處多就跟誰(shuí)合作。非常嚴(yán)肅的，多數(shù)銷(xiāo)售搞不定，就算搞定，也大費(fèi)周折，或者有絕對(duì)的實(shí)力匹配這樣的客戶。銷(xiāo)售的基本面在于能拿下多少中間地帶的客戶（也就是你說(shuō)的做的對(duì)就能接受你的客戶）只要按前面說(shuō)的方法，用心準(zhǔn)備拿下這些客戶，局面就能快速打開(kāi)。接下來(lái)就有時(shí)間有底氣去探索態(tài)度嚴(yán)肅的客戶了。

最后祝您工作順利，拿下更多的訂單！

從雙方共同看到的東西出發(fā)。比如新聞，比如天氣。然后轉(zhuǎn)向客戶感興趣的問(wèn)題。最好是事先調(diào)查一下。如果沒(méi)有事先調(diào)查，就慢慢認(rèn)真聽(tīng)和看，找到客戶的興奮點(diǎn)。比如客戶喜歡釣魚(yú)，就慢慢引到釣魚(yú)的話題。讓客戶放松。當(dāng)然這個(gè)需要我們了解很多知識(shí)�？蛻舴潘梢院�，再引到你自己擅長(zhǎng)的話題。讓客戶知道你也是個(gè)人才。兩者是平等的，各有所長(zhǎng)。如果有銷(xiāo)售的具體產(chǎn)品，最后回歸到產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)哪些改變。總體思路分三步：第一放松雙方警惕；第二建立信任關(guān)系；第三不忘自己本職。最后成交當(dāng)然好，不成交也要把客戶當(dāng)成朋友處。

與客戶產(chǎn)生共鳴

在推銷(xiāo)中你需要做的第一件事情就是創(chuàng)造一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)境。無(wú)論它是一家理發(fā)店，還是一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的展廳，你都要把這個(gè)物理環(huán)境變?yōu)槟愕匿N(xiāo)售環(huán)境。

第一步：你需要獲得目標(biāo)客戶的注意。這當(dāng)然是非常有意義的一步，它和西瓜視頻的標(biāo)題密切相關(guān)。一旦你吸引了目標(biāo)客戶的注意力，下一步就是進(jìn)行自我介紹，并說(shuō)一些能夠保持客戶注意力的話。這和文章副標(biāo)題、照片和圖片說(shuō)明的作用很相似。

然后就是說(shuō)一些推銷(xiāo)行話了，也就是銷(xiāo)售文案。

在這一過(guò)程中，你必須牢記兩件事情。

第一件事是買(mǎi)主必須喜歡這個(gè)推銷(xiāo)者，并且對(duì)他有信心買(mǎi)主必須認(rèn)為推銷(xiāo)者非常了解這個(gè)產(chǎn)品。

第二件事是推銷(xiāo)者必須想方設(shè)法將這個(gè)產(chǎn)品和買(mǎi)主的需求聯(lián)系起來(lái)。這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是買(mǎi)主和推銷(xiāo)者必須有共鳴。在買(mǎi)主和推銷(xiāo)者之間，必須要有一種和諧的互動(dòng)，否則這些勸服人的推銷(xiāo)信息就沒(méi)法順利傳達(dá)出去。

有很多方法能夠創(chuàng)造這種和諧，其中有兩個(gè)非常重要的能夠直接適用于空間廣告的方法。第一個(gè)是，你必須使目標(biāo)客戶開(kāi)始說(shuō)“是”。第二個(gè)是，你必須使你的陳述聽(tīng)上去非常誠(chéng)實(shí)，并且值得信賴。舉例：

一個(gè)汽車(chē)推銷(xiāo)員說(shuō):“張哥，天氣不錯(cuò)啊�！睆埜缁卮�:“是的�！�(天氣的確很好，這個(gè)陳述是很真實(shí)的，顧客的回答中充滿了肯定。)

“張哥，你將自己的汽車(chē)保持得很整潔啊�！笔堑�，的確如此�！�(在這個(gè)時(shí)候，推銷(xiāo)員已經(jīng)對(duì)張對(duì)說(shuō)了“是”，并且點(diǎn)了頭。)

“我知道了，張哥，既然你現(xiàn)在擁有一輛別克，而我們正好是別克的經(jīng)銷(xiāo)商，也許你會(huì)想買(mǎi)一輛新車(chē)?“是的�！�(這個(gè)推銷(xiāo)員問(wèn)了一個(gè)顯然會(huì)得到肯定回答的問(wèn)題，張哥也正是這么回答的。)

“我能向你展示一款我們最新的樣車(chē)嗎?它比你現(xiàn)有的那款改進(jìn)了許多�！薄昂玫�。”(這個(gè)推銷(xiāo)員再次提了一個(gè)顯然會(huì)得到肯定回答的問(wèn)題，買(mǎi)賣(mài)者之間繼續(xù)其樂(lè)融融。)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，你需要讓顧客非�？隙ǖ攸c(diǎn)頭同意你。或者至少，你也要講一些順客知道是大實(shí)話的話，這樣他就會(huì)表示贊同。你必須確保你的目標(biāo)客戶不會(huì)與你產(chǎn)生分歧。

譬如，如果推銷(xiāo)員說(shuō):“你想換一換新的別克嗎?”顧客回答說(shuō):“不�！蹦敲凑麄�(gè)推銷(xiāo)形勢(shì)就會(huì)急轉(zhuǎn)直下，和諧的氣氛就會(huì)因此喪失。

所以跟顧客每次聊什么以及如何快速打成一片從剛才的汽車(chē)銷(xiāo)售中是一氣呵成的，是相輔相成的，多問(wèn)yes的句子。

每位父親都應(yīng)該看過(guò)電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》，深刻的記得男主角手提骨質(zhì)掃描儀，舉步維艱的推銷(xiāo)，顛沛流離的生活，最終通過(guò)執(zhí)著追求，不懈努力，終于敲開(kāi)了幸福之門(mén)。（如果你沒(méi)看，只能說(shuō)真遺憾）

銷(xiāo)售是一個(gè)傳統(tǒng)職業(yè)，是永不消失的職業(yè)，更是所有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為效益的必經(jīng)過(guò)程。銷(xiāo)售崗位門(mén)檻不高，但是技巧和情商的高低，決定你的銷(xiāo)售之路能走多遠(yuǎn)多高。當(dāng)你與客戶見(jiàn)面聊天時(shí)，他既是客戶，也是朋友，所以溝通的話題不在乎以下幾點(diǎn)，只是溝通的順序和重點(diǎn)，取決于你跟客戶的關(guān)系密切程度了。（順序和程度自己把握）

1. 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。你可以了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，比如原材料，人工，銷(xiāo)售渠道，財(cái)務(wù)情況等大概情況，是否一如既往的順利，是否遇到哪方面的困難，行業(yè)發(fā)展前景如何，是否有轉(zhuǎn)產(chǎn)或者擴(kuò)大生產(chǎn)的計(jì)劃等。（這是工作層面的關(guān)心）
2. 你能提供的服務(wù)。介紹你自己的產(chǎn)品，或者新的產(chǎn)品，比同行業(yè)其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，表示能夠從某方面解決客戶的困難或者降低他的成本，甚至可以通過(guò)折扣、技術(shù)服務(wù)、延時(shí)付款等服務(wù)，提高客戶的效益和質(zhì)量保證。
3. 家庭成員。可以簡(jiǎn)要介紹自己家庭成員情況，或者成員之間發(fā)生的事，自己的生活狀態(tài)和規(guī)劃理想。順便問(wèn)問(wèn)客戶的情況，關(guān)心一下他的家庭成員和生活狀態(tài)，甚至可以約一約和客戶的家庭聚餐之類(lèi)的活動(dòng)。（取決于跟客戶的關(guān)系密切程度）
4. 興趣愛(ài)好。如果能有共同的興趣愛(ài)好就更容易熟悉了。比如運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，音樂(lè)，電影，旅行，攝影，收藏等等，聊著聊著，就會(huì)有一種志同道合，相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，如果能跟客戶約一約了，這關(guān)系就鐵了。
5. 社會(huì)熱點(diǎn)。公共話題的特點(diǎn)就是跟誰(shuí)都能聊的起來(lái)。比如房市啊，股市，疫情，國(guó)家政策，國(guó)際形勢(shì)等，通過(guò)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的交流，與客戶互相發(fā)表看法，達(dá)到心與心的靠攏。（切忌跟客戶產(chǎn)生爭(zhēng)辯）

通過(guò)聊天交流，不僅僅是對(duì)工作的介紹，更是對(duì)雙方內(nèi)心的了解，只要你以朋友之心，真誠(chéng)相待的投之以桃，那么你的朋友一定會(huì)報(bào)之以李的。

【雨沫聊職場(chǎng)】的觀點(diǎn)：（歡迎關(guān)注）

我是一名老銷(xiāo)售，和大家分享一些關(guān)于如何做銷(xiāo)售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，歡迎持有不同看法的你，多給予指點(diǎn)，一起交流。

一、初次見(jiàn)客戶，如何說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白？

很多銷(xiāo)售新人可能還會(huì)糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題，初次見(jiàn)客戶，如何說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白？但是老銷(xiāo)售卻不存在這樣的問(wèn)題，因?yàn)樵缫呀?jīng)輕車(chē)熟路，習(xí)以為常了。

當(dāng)我們出去見(jiàn)客戶的時(shí)候，肯定要先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，讓客戶知道你們公司是做什么的，你的身份是什么？你這次來(lái)拜訪客戶的目的是什么？

做完簡(jiǎn)單的自我介紹之后，就進(jìn)入了正式的開(kāi)場(chǎng)白階段，我們得根據(jù)不同的客戶而采取不同的策略，不能千篇一律，因?yàn)橛行┛蛻舯容^直接，不喜歡和你閑聊，但是大部分的客戶還是從閑聊開(kāi)始的。那么在我們初次見(jiàn)客戶的時(shí)候，都與客戶閑聊一些什么話題呢？

1.最通用的版本，就是詢問(wèn)客戶是哪里人，然后聊一些與客戶家鄉(xiāng)相關(guān)的話題，盡可能的把自己帶入進(jìn)去。比如客戶說(shuō)他是武漢人，如果你先前有到過(guò)武漢，那自然可以與客戶聊一下這段真實(shí)的經(jīng)歷，如果你先前與武漢沒(méi)有任何交集，那么也可以從其他角度入手，比如說(shuō)我有一個(gè)同事也是湖北的，但是不是武漢的，比如說(shuō)我有一個(gè)親戚就是武漢的。如果你對(duì)武漢了解的并不是很具體，那么就可以和客戶聊一些眾所周知的與武漢相關(guān)的事情，比如武漢熱干面，武漢大學(xué)，這次疫情。

2.以你在客戶那里所看到的東西作為切入點(diǎn)，比如你在客戶那里看到的一幅畫(huà)，一件擺設(shè)，魚(yú)缸里養(yǎng)的魚(yú)，你總是可以找到切入點(diǎn)的。

3.聊一聊客戶公司所在的行業(yè)，或者是你所在的行業(yè)，也可以讓客戶知道你對(duì)這個(gè)行業(yè)還是有一定的了解的，在拜訪客戶之前是已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備工作的，客戶反而會(huì)對(duì)你有好感。如果你對(duì)客戶的行業(yè)比較熟悉，自然可以說(shuō)的多一些，如果你對(duì)客戶的行業(yè)不是很熟悉，那么就多以請(qǐng)教的口吻，讓客戶多說(shuō)一些。

初次見(jiàn)客戶，無(wú)論你采用哪一種開(kāi)場(chǎng)白，目的都是為了拉近自己與客戶之間的距離，消除這種陌生感。

二、了解清楚客戶需求，是成交的關(guān)鍵一步。

做銷(xiāo)售，如果說(shuō)說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，是為了拉近與客戶的距離，那么了解清楚客戶的需求，才是你去初次拜訪客戶的目的，也是成交的關(guān)鍵一步。

我們知道客戶需要什么，我們能夠給客戶提供什么？我們是否能夠滿足客戶的需求？這才是最重要的。

如果我們的產(chǎn)品與客戶的需求不匹配，那么就算你的客情關(guān)系做得再好，客戶也不會(huì)與我們成交。

我們?nèi)グ菰L客戶，客戶更加需要的是我們的專(zhuān)業(yè)，如果你與客戶閑聊半天，還沒(méi)有進(jìn)入正題，客戶反而會(huì)不耐煩，認(rèn)為你做銷(xiāo)售不專(zhuān)業(yè)。我們?nèi)グ菰L客戶就是為了尋找成交的可能性，了解清楚客戶的需求，給客戶提供合理的方案，這才是我們?nèi)グ菰L客戶的正題。

三、如何維護(hù)客情關(guān)系？

現(xiàn)在能夠提供同類(lèi)產(chǎn)品的公司有很多，價(jià)格比你們更具優(yōu)勢(shì)的也有很多，客戶為什么要選擇你們呢？這其中銷(xiāo)售員就起到了很好的作用，因?yàn)楝F(xiàn)在的確有很多是由于客戶比較認(rèn)可這位銷(xiāo)售員，從而選擇與你們合作。

作為銷(xiāo)售，平時(shí)一定要注重維護(hù)好客情關(guān)系，我們沒(méi)有必要刻意去討好客戶，但是一定不要輕易去得罪客戶。

那么如何維護(hù)好客情關(guān)系？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有三個(gè)原則：

1.勤聯(lián)系、勤互動(dòng)。

2.給客戶帶來(lái)利益，而不是帶去麻煩。

3.維護(hù)好個(gè)人口碑，重視個(gè)人信譽(yù)，客戶會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。

四、結(jié)語(yǔ)

我們做銷(xiāo)售的一定要清楚，做事之前先要把人做好，你的口碑越好，你越專(zhuān)業(yè)，客戶就會(huì)越認(rèn)可你，我們沒(méi)有必要把自己的姿態(tài)放得太低，業(yè)績(jī)不是乞討得來(lái)的，而是你能夠給別人提供有效的價(jià)值而換來(lái)的。

我是“雨沫聊職場(chǎng)”，歡迎關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，一起交流。