俗話說:耳聽為虛，眼見為實，不僅僅許昌本地人對胖東來有情懷，我的外地朋友總是問我，胖東來那么好有那么懸乎嗎？我一般都是這樣回答他們，歡迎你們有機會光臨蓮城許昌親身體會一下，然后所有的問題都不是問題了！我想說的是:胖東來的管理服務(wù)和企業(yè)理念超越了我們太多人的思維和認知，你考慮到的胖東來考慮到了，你沒考慮的的他替你考慮到了，并且在服務(wù)過程中充分體驗出來，小敘幾件發(fā)生在我身邊的小事:

一，零幾年胖東來生活廣場剛剛開業(yè)不久，我姨去買了一件醋，在結(jié)賬的時候不小心摔到地板上當(dāng)場碎了幾瓶，我姨不好意思的對服務(wù)員說:不怨你們我付款，然后人家直接說:沒關(guān)系只要你買的商品沒有出我們商場一切后果我們負責(zé)。

二，一次我去買東西，沒帶現(xiàn)金在結(jié)賬的時候微信和支付寶不知道咋回事只能支付一次，然后差了一元錢，服務(wù)員對旁邊的班長說怎么辦？班長二話沒說扔過來一元硬幣，讓他走吧！至今我清晰記得十四號收銀臺。

三，年前我的一個外地朋友曾經(jīng)在沃爾瑪做了十二年的部門經(jīng)理，第一次在來許昌的路上說胖東來服務(wù)有傳說中的那么好嗎？他說河南鄭州海底撈的服務(wù)她知道，但感覺胖東來不如海底撈，然后我領(lǐng)她逛了生活廣場和時代后她服了，并且當(dāng)場消費好幾千大洋！

四，胖東來的服務(wù)理念“用真品換真心，不滿意就退貨”等已經(jīng)深深扎根在許昌人的內(nèi)心深處，另外我經(jīng)常在胖東來遇到我周邊的朋友，特別是過年過節(jié)的時候，我說來了怎么不聯(lián)系呢？他們說和你一聯(lián)系都逛不了胖東來了...

作為一個許昌人親眼目睹城市的變遷，這些年城市發(fā)展的這么快這么美，源于政府傾力打造的魅力四射的曹魏古都三國古文化和無數(shù)像胖東來這樣的企業(yè)和人，聞聽三國事，每欲到許昌，許之與昌盛！

最后蓮城許昌曹魏古城即將在五一三國旅游文化周期間4.28日盛大開街，歡迎廣大讀友和朋友們光臨指導(dǎo)！我在曹魏古城“左糧右酒”等你來哈！

純手打文采不好請諒解

不要說胖東來走不出河南，于東來說過份擴張會改變初心，人家不是只為了賺錢，注意是不只為了賺錢，曾經(jīng)本土還關(guān)了幾個店，還有許昌別的商場告他壟斷的事情，導(dǎo)致星期二閉店，都能在許昌形成一種風(fēng)氣，逛街一看星期二算了不去了，沒有胖東來逛著沒意思，再說我知道的服務(wù)，地面不能超過兩分鐘的雜物，灰塵水漬，電梯直接有導(dǎo)向服務(wù)人員，你走到哪里都是笑臉，很真誠的笑臉。衣服鞋子有問題不管你在哪里買的不需要任何票據(jù)，免費維修。你買的不管什么東西7天無理由退錢，15天無理由換貨，（金銀珠寶什么的好像不是這樣，我記得黃金是小票免工藝費換一次）只要是胖東來員工你問購物的情況沒有不知道的，買的東西幫你拎車上，下雨了電車自行車座上全部套上袋子，進店幫你把雨傘套上袋子，超市餐廳都有飲用水杯子什么的免費使用，等等……總之進胖東來就是比回家還爽，我是許昌人，因為有胖東來讓我在外地都感到驕傲，在國內(nèi)任何一個城市逛商場我都可以跟他們講胖東來，因為胖東來的服務(wù)讓我驕傲！

朋友是回族，端午節(jié)的時候，在胖東來買粽子，是買的素的，結(jié)果回家一煮，里面有一個肉的（豬肉）她爸很生氣。打電話到服務(wù)臺說了一頓。胖東來直接問家庭住址。她爸想，咋了嫌我說話難聽，要來家里。她爸說完地址，不到1小時.賣粽子那個員工，生鮮部科長，胖東來超市店長。3個人，帶著粽子，煮鍋，鮮花，上門賠禮道歉，并且贈送1000元購物券。她爸從此把這事到哪說那，帶動一小區(qū)人只去胖東來購物。

看到胖東來，我就心生自豪。這是中國最好的超市，我們大眾人呢，就去生活廣場，有錢點的就去時代廣場，，有人說，丹尼斯好，大商好等等！然而，我們許昌就不怎么去，就去胖東來。感覺到胖東來了，就是到家了。有事去買東西，沒事去看看，不管買不買。里面的服務(wù)都是笑呵呵的，不會出現(xiàn)嘲笑感�。∏皫滋靹�?cè)�換積分，1200多分，存了一年的，20元一分。其他大型超市，只有看電影，吃飯才去。幾乎很少買東西。本來想吐槽更多，打字手動，就這樣吧。

去過北京沃爾瑪，去過鄭州家樂福，丹尼斯，名聲很大，但比著咱許昌的胖東來服務(wù)不是差一個檔次，好多年前在鄭州丹尼斯買了一瓶玉蘭油過敏，退貨需要拿那個部門的檢測報告（時間久忘了那個部門了），看胖東來不滿意就退貨，從來無憂，去外地，一買東西就想起胖東來，

胖東來在的總部在許昌，地處許昌火車站周邊，屬較為繁華的地段。規(guī)模較大的有胖東來時代廣場，胖東來生活廣場，胖東來大眾服飾。其中尤以時代廣場消費水平最高，有一次本來去買條內(nèi)褲（男），找了一遍最便宜的一條就是480元，這可能在有些人看來不算什么，但是在許昌這個四線城市，已經(jīng)算的上奢侈了。生活廣場和大眾服飾的價格還可以接受，但是較許昌同類商場也存在溢價現(xiàn)象。但是之所以胖東來能在許昌有這么好的口碑，離不開舒適的購物體驗服務(wù)與細心周到的售后服務(wù)，（里面的售貨員真的漂亮的很多）在電梯內(nèi)會有一個專門的服務(wù)人員負責(zé)顧客的不同樓層購物選擇。再有就是胖東來內(nèi)部的服務(wù)人員的待遇很不錯，以前胖東來每周二會閉店一天，也算是給員工的福利，還有工資一月大概能有4000左右，這在許昌來說已經(jīng)是很不錯的收入了。所以胖東來從一個零售小店越做越大，到現(xiàn)在在包括許昌的許昌周邊地區(qū)都有分店，且在當(dāng)?shù)貍涫芎迷u。

我妹妹在胖東來買了一個洗衣機6800，過了半個月胖東來打電話給我妹妹說，您好，您在咱們胖東來買的洗衣機現(xiàn)在降價了，現(xiàn)在的價格是6099元，請您在閑暇的時間抽空到胖東來領(lǐng)取700元的差價!我覺得這一點胖東來做的非常好，也在我的心目中覺得，胖東來確實是個良心實體商家

胖東來是一個扎根四線城市許昌，卻讓業(yè)內(nèi)青眼相加的一個零售界奇葩。

其中，胖東來時代廣場銷售額5億以上，和二線甚至準一線城市購物中心的銷售量不相上下。據(jù)說，胖東來讓沃爾瑪在許昌幾年沒開業(yè)。

胖東來也被稱為“零售業(yè)海底撈”，因為它追求極致的客戶體驗，也給出了大手筆的員工激勵，也是國內(nèi)第一家敢在節(jié)假日關(guān)店給員工放假的購物中心。

胖東來創(chuàng)始人于東來出身草根。1995年，下崗職工于東來帶領(lǐng)三名同伴創(chuàng)業(yè)，開了一家營業(yè)面積40多平方米的望月樓胖子店。

1.胖東來的營銷確實做得出彩。

以超市為例，產(chǎn)品說明、賣點宣傳、應(yīng)季廣告基本覆蓋了賣場能夠想到的所有角落。如果說華潤OLE出彩的是新穎的場景和精彩的堆頭，那胖東來的工作量顯然更大，僅產(chǎn)品說明粗略估計就達近百項，每一季水果蔬菜上市還要做相應(yīng)的更換。這些內(nèi)容包括了產(chǎn)品介紹、菜譜、營養(yǎng)價值等等，豐富而實用。這些舉動都讓消費者有了被關(guān)懷的消費體驗。

2.異常強大的品牌統(tǒng)治力

胖東來打造自身品牌的意愿非常強烈。

胖東來的一二層采用的是百貨聯(lián)營形式，會員中心，店中店，服務(wù)窗口，各個板塊不斷強化著自身存在感。

3.服務(wù)無可挑剔，過硬的細節(jié)。

不論是清潔工作，還是收銀工作，還是銷售工作，都讓你看著舒心，買著順心，吃著放心！

總之，胖東來能做出如此大的成功，他所有的特點都富有人性化，讓顧客滿意了，不愁沒生意做！

我女友，胖東來收銀員！一個媽媽帶著小女孩去收銀臺結(jié)賬，她接待的！小女孩個子低，剛夠到收銀臺，拿著一個小東西很小聲的說：阿姨給！結(jié)果沒人聽到！我女友也沒注意到！然后呢這個媽媽帶著小女孩回家的時候一路上這個小女孩都不開心不說話，她媽媽問起原因，小女孩對媽媽說她遞給阿姨東西，阿姨沒理她，她不開心！然后呢這個小女孩的爸媽就覺得我女友的舉動打擊了他家閨女的自尊心，對孩子成長不好為由，當(dāng)晚就在胖東來官網(wǎng)投訴了這件事，因為有消費小票，所以矛頭直指我女友！就這樣胖東來給出的處理結(jié)果就是開除！然后我女友就失業(yè)了，第二天抱著她領(lǐng)班痛哭離開，誰也挽救不了…各位看官，你們覺得對此事什么看法？

不說套話，說倆小事兒，但凡你在胖東來購物問服務(wù)員關(guān)于購物的問題，只要對方回答不知道，你自己找找，你可以立馬到前臺投訴，當(dāng)場獎勵你500塊現(xiàn)金。買的東西一個禮拜沒，無理由腿錢，無任何理由當(dāng)場退錢，大家可以自己對比。