你碰到的情況我的差不多！

我有一張卡是我父親在用，父親在12月移動(dòng)公司把本來12元套餐改成了58元套餐！等發(fā)現(xiàn)就是7月份了！然后我就打移動(dòng)公司投訴！他們誘騙我說先把欠費(fèi)補(bǔ)齊了給我解決，套餐改回來，費(fèi)用補(bǔ)回來！我就照辦了！等充了費(fèi)，他們說告訴我說套餐改不了，費(fèi)用不補(bǔ)，因?yàn)槭亲栽父牡奶撞停∥艺f1.我是機(jī)主，沒有我的授權(quán)移動(dòng)公司沒有權(quán)力改套餐，因?yàn)槿ヒ苿?dòng)辦業(yè)務(wù)要有密碼和身份證，這個(gè)明顯程序不對！2.我的卡是一個(gè)縣而另一個(gè)縣的移動(dòng)公司怎能隨便改我的套餐！3.十二月至今的費(fèi)用必須全額退回！后來他們反復(fù)打我電話，我都讓他們給弄煩了，我就告訴他們，如果我有時(shí)間我會(huì)跟他們沒完的，媒體，工信部，市場管理還有法院讓他們選一個(gè)！最后他們就給解決了！套餐改回，費(fèi)用全額退回，另加補(bǔ)償！

打電話讓改套餐這個(gè)業(yè)務(wù)不是移動(dòng)公司的人去操作的，打電話的是外包的公司，你投訴時(shí)一定要問清他們誰給辦的，并記好投訴受理的工號還有可以全程錄音??????希望對有共同經(jīng)歷的小伙伴能有幫助！

這種情況確實(shí)是讓人氣憤的，為了創(chuàng)收，損害用戶的利益。在早些年，運(yùn)營商經(jīng)常會(huì)悄悄開通一些莫名其妙的業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)幾塊錢那種，雖然看起來錢不多，但是常年累月的算下來，可就不小了。

有時(shí)候搞個(gè)什么交話費(fèi)送話費(fèi)的業(yè)務(wù)，也必須捆綁開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，然后也是一個(gè)月幾塊錢，然后這幾塊錢是返還的，但一般是半年到一年，到期后不返了，但業(yè)務(wù)費(fèi)還在繼續(xù)收，很多人又不知道從哪里取消，甚至都不知道從哪里查詢到底自己底了多少種業(yè)務(wù)，只是覺得反正總的話費(fèi)差不多就沒管了。

不過近些年來，監(jiān)管明顯加強(qiáng)了，未經(jīng)用戶允許直接改套餐的情況一般還是不會(huì)發(fā)生，畢竟每個(gè)月用戶都會(huì)收到短信，上面會(huì)顯示自己的套餐使用情況，這樣隨意更改，用戶投訴，是要被處罰的。

18元的套餐被改成了58元的，很有可能是這樣產(chǎn)生的：

移動(dòng)的客服經(jīng)常會(huì)打電話推銷業(yè)務(wù)，比如向18元套餐的用戶推銷58元套餐，向58元套餐的用戶推銷98元套餐......客服推銷的時(shí)候一般是會(huì)說，你被邀請參與體驗(yàn)58元的4G套餐，流量更多，通話時(shí)長更多，而且每月返還40元，實(shí)際還是每月只需要18元。

用戶覺得那敢情好，18元可以使用58元的套餐，但是這里面有一個(gè)大坑，這是返40元一般只返三個(gè)月或者半年，在這期間，確實(shí)繳了58元后次月會(huì)返還40元，實(shí)際只花了18元，但是到期后就不返錢了，而套餐已經(jīng)早就被修改為58元，如果用戶賬戶中的余額較多，也沒注意關(guān)注的話，就會(huì)每月扣款58元而不再返錢。

結(jié)果就出現(xiàn)了自己并沒有申請58元套餐卻變了套餐的情況，如果是這樣的情況的話，還真的說不清理，因?yàn)楫?dāng)初在移動(dòng)客服打電話的時(shí)候，自己已經(jīng)糊里糊涂的答應(yīng)了變更套，以為每月18元享受58元套餐，如果享受期結(jié)束了，那還是18元套餐。

如果是因?yàn)檫@樣變更的套餐，那很難維權(quán)，只能說自己發(fā)現(xiàn)之后，如果真的用不了58元套餐的話，通過客服電話辦理套餐更改業(yè)務(wù)，改為18元的套餐，一般次月生效。

但是假如真的自己沒接到過這樣的電話，也從來沒有申請過套餐變更，運(yùn)營商在沒有自己同意的情況下自行更改套餐的話，肯定是違規(guī)的，可以維權(quán)的。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款明確規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！�

根據(jù)的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條關(guān)于“加大消費(fèi)欺詐賠償”有關(guān)條款，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元�！�

我們可以讓移動(dòng)公司把套餐改回來，并退回所有多扣的話費(fèi)并按相關(guān)法規(guī)進(jìn)行賠償，運(yùn)營商不同意，可以投訴到工信部�，F(xiàn)在已經(jīng)可以正式攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如果運(yùn)營商未經(jīng)同意擅自更改用戶套餐是大忌，這樣會(huì)造成用戶帶著號碼轉(zhuǎn)投競爭對手，想必現(xiàn)在運(yùn)營商也不敢這么做。

移動(dòng)公司沒有經(jīng)過你的允許，私自把你18元的套餐改成了58元的，你可以維權(quán)，而且可以要求賠償，根據(jù)我的做法和經(jīng)驗(yàn)，正確投訴絕對可以成功的。

我是上岸的你，很高興能回答你這個(gè)問題，下面我就你提出的這個(gè)問題說說我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。

• 移動(dòng)公司有自由營業(yè)廳，有手機(jī)賣場，有代理商營業(yè)廳，還有星級營業(yè)廳等等。很多的營業(yè)廳和代理商的移動(dòng)營業(yè)廳，他們都會(huì)有任務(wù)，比如說每個(gè)月轉(zhuǎn)多少套餐，把用戶的套餐轉(zhuǎn)為高套餐，都是有任務(wù)的，完不成任務(wù)的話，會(huì)有罰款。那么相對的完成任務(wù)的情況下，會(huì)有一定的房屋補(bǔ)貼和傭金提成。所以，有很多的一些營業(yè)廳，他們都會(huì)渾水摸魚，私自去升高你的套餐。
• 一般按照移動(dòng)公司的規(guī)定，把用戶的套餐升到高套餐的話，必須讓用戶帶身份證到營業(yè)廳自主辦理，或者說是電話外呼，而且外呼是有錄音的，征得用戶同意的情況下，給你推薦一款比較適合你的套餐，比如說流量多的，或者說語音通話時(shí)長比較多的。你同意之后他們會(huì)把套餐升高。
• 移動(dòng)公司私自給你改套餐，亂扣費(fèi)等違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，而且你還不知道。有些人，套餐被升高半年或者一年才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們交話費(fèi)不像很多年前，要去營業(yè)廳拿現(xiàn)金交。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們交話費(fèi)的方式非常多，微信，支付寶，網(wǎng)上交話費(fèi)很方便，不出門都可以交。
• 有很多人都不會(huì)去關(guān)心自己每個(gè)月的話費(fèi)詳單，消費(fèi)帳單，到底是多少錢的套餐？語音超了多少流量超多少？這個(gè)話費(fèi)賬單里面每個(gè)月具體包含的都是什么樣的費(fèi)用？都是沒有了就交。

我給你說一個(gè)我真實(shí)的事情。在今年的7月份，我發(fā)現(xiàn)我父親的移動(dòng)手機(jī)號碼有亂扣費(fèi)，我查詢了一下他這個(gè)消費(fèi)明細(xì)賬單，開通了一個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)和一個(gè)村網(wǎng)業(yè)務(wù)。彩鈴業(yè)務(wù)，每個(gè)月5元，村網(wǎng)業(yè)務(wù)每月3元，這樣下來的話就每個(gè)月多收8塊錢。

而他的這兩個(gè)業(yè)務(wù)，開通已經(jīng)五年多時(shí)間了。算下來的話，就這幾年已經(jīng)扣除了將近500塊錢，我跟父親確認(rèn)之后，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都不是他自己開通的。我就先打10086去咨詢，他們說的確有這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是，開通時(shí)間比較久了，他們需要去查，當(dāng)時(shí)開通辦理的是哪個(gè)營業(yè)廳？誰的工號去辦理的？

我要求加急處理，他們給我回復(fù)查詢到了是哪個(gè)營業(yè)廳辦理的，而且調(diào)出來當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的客戶確認(rèn)書，上面的簽字都不是我父親本人簽的，也就是說我父親本人不同意，不知情的情況下他們開通的。我先投訴到10086，然后越級投訴到省分公司10086，緊接著我投訴到了工信部，最后我再投訴到了10080。我提出的處理要求是，把這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)給我取消，并且把這五年多時(shí)間的這些費(fèi)用退還回來。

剛開始移動(dòng)公司是不同意退的，只是說把這個(gè)業(yè)務(wù)取消就可以了。那我肯定不行啊，據(jù)我所知，移動(dòng)公司內(nèi)部管理規(guī)定時(shí)，像這樣的費(fèi)用的話，移動(dòng)公司是雙倍返還賠償?shù)摹Ｎ耶?dāng)時(shí)的要求就是3倍到10倍的賠償，因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度問題，把我惹毛了，我堅(jiān)決要求他們十倍給我賠償。

最后經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間協(xié)商，他們給我賠償來了3三倍的話費(fèi)，也就是說給我賠償來了近1500塊錢的話費(fèi)。但是賠償來的這個(gè)話費(fèi)是以“增補(bǔ)”的方式給我賠償?shù)�，是在增補(bǔ)賬戶里面。

下面我具體給你分享一下我處理這個(gè)事情的一個(gè)流程和技巧

1、先撥打10086咨詢投訴

你這個(gè)是由18元給你升到58元，那么每個(gè)月多出了40塊錢，你自己是不需要的，你也沒有同意轉(zhuǎn)。我不知道你這個(gè)轉(zhuǎn)了多長時(shí)間了，你根據(jù)你升高的時(shí)間的長短，你去算一下，每個(gè)月40塊錢，總共多扣去了你多少錢？你先打10086投訴，要求他們把58元套餐給你降回18元套餐，然后把升高后產(chǎn)生的費(fèi)用給你退回來。

2、移動(dòng)公司不同意的情況下，越級投訴

如果你第一次投訴給10086，他們給你不處理不解決的話，你可以選擇越級投訴。在撥打10086前面加你所在省會(huì)城市的區(qū)號，然后越級投訴給他們或者投訴到總經(jīng)理熱線那里，你還可以撥打中國移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線:10080來投訴，讓他們加急給你處理，并且給你賠償?shù)狼福?到10倍的賠償。

3、投訴到工信部

• 以上兩個(gè)辦法都不解決的話，你就繼續(xù)投訴到工信部和通管局。
• 你可以在工信部的官網(wǎng)上用手機(jī)號碼登陸進(jìn)去，把這個(gè)情況包括這些截圖證據(jù)描述清楚。
• 在微信公眾號上關(guān)注工信部，同樣用手機(jī)號碼登陸進(jìn)去投訴。
• 撥打工信部投訴電話：12300（電信用戶申訴熱線）人工投訴
  
• 工信部是監(jiān)管移動(dòng)運(yùn)營商的，讓工信部給他們下發(fā)投訴處理文件，去解決這個(gè)問題，一般來說，工信部和通管局給他們施加壓力的話，他們會(huì)很快給你解決的，你就等待好結(jié)果。
  
  

4、協(xié)商時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決

如果說你越級投訴了之后，移動(dòng)公司電話給你解釋這個(gè)問題，叫你讓步，我的建議是絕不讓步，必須按照你提出的要求來解決。你給他說，18升到58的時(shí)候你們在哪里？怎么不知道給我打電話呢？私自升高用戶套餐涉嫌合同欺詐和涉嫌違約了，你也可以拿起法律的武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益，去法院起訴他們。一定要堅(jiān)持下去，讓他們給你賠償，不賠償，不轉(zhuǎn)回套餐的話，你就去媒體曝光。

最后總結(jié)：不管是移動(dòng)，電信還是聯(lián)通，都會(huì)鉆這個(gè)空子，都會(huì)洪水摸魚。那么當(dāng)我們遇到這樣的一種問題，比如說給我們開通一些增值業(yè)務(wù)，彩鈴或者加集團(tuán)，或者給你開通校訊通之類的業(yè)務(wù)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，你完全可以去通過投訴舉報(bào)來進(jìn)行維權(quán)的。

以上就是我根據(jù)自己真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，對你這個(gè)問題的一些解答，希望能幫助到你。

如果確實(shí)屬于移動(dòng)方的責(zé)任，當(dāng)然可以維權(quán)。維權(quán)的途徑有很多種：

1、途徑一、向移動(dòng)直接投訴

向移動(dòng)客服熱線（10086）務(wù)必選擇人工服務(wù)說明維權(quán)訴求，并要求工作人員將此工單作為投訴工單處理【按照移動(dòng)內(nèi)部規(guī)定，投訴工單的處理時(shí)效及優(yōu)先級會(huì)更高，一般會(huì)在24小時(shí)甚至當(dāng)天就打電話確認(rèn)投訴內(nèi)容或反饋投訴處理結(jié)果】。

2、途徑二、向工信部電信用戶申訴受理中心投訴

您可以在工信部電信用戶申訴受理中心官網(wǎng)（

https://dxss.miit.gov.cn/

針對您所提的“退一賠三”，一般移動(dòng)會(huì)和您協(xié)商是否“退一賠一”，除非您有證據(jù)證明移動(dòng)公司此種行為屬于明顯的消費(fèi)欺詐，不然很難在這個(gè)渠道獲得基于《消費(fèi)者保護(hù)法》對您的權(quán)益保護(hù)，而對方往往因?yàn)楹湍鷧f(xié)商未果最終建議雙方通過法律來解決。

3、途徑三、向?qū)俚鼗蚴〖壪�費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴

這個(gè)途徑其實(shí)還是會(huì)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)移動(dòng)和您溝通協(xié)商解決，但效率和落地的可行性遠(yuǎn)不如途徑一和途徑二，一般消費(fèi)者較少選用。

四、途徑四、向本地法院提起民事法律訴訟

走到這一步，相信一定是不得已為之，您一肚子的怨氣和投訴在上述途徑中沒有得到很好解決，所以才需要法律維權(quán)，這個(gè)時(shí)候您可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者保護(hù)法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律來提起民事訴訟（記得這個(gè)過程中一定要收集到移動(dòng)公司侵權(quán)和損害你權(quán)益的證據(jù)），相信您在律師的幫助能夠打贏官司，維護(hù)您自身合法的權(quán)益。

注：《中華人民共和國消費(fèi)者保護(hù)法》 第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

綜上，從維權(quán)成本的角度建議您盡量先選擇“向移動(dòng)直接投訴“和“向工信部電信用戶申訴受理中心投訴”，實(shí)在不行再走法律維權(quán)，希望您維權(quán)順利！

謝謝邀請。你問“中國移動(dòng)公司未經(jīng)我的允許，私自給我把18元的套餐改成了58元的，我可以維權(quán)嗎？”

我的答案是:你的事情不需要維權(quán)，只要撥打客服電話就可以解決，但是，你需要:

要求明確、態(tài)度強(qiáng)硬、準(zhǔn)備投訴。

我告訴你我的經(jīng)驗(yàn)和做法。

1、發(fā)現(xiàn)套餐被改，首先分析一下原因，是套餐。

什么是“套餐”？套餐套餐，先給你下個(gè)套，然后吃你的餐，最后讓你買單，這就是“套餐”。

他們不會(huì)無緣無故就改動(dòng)你的套餐，具體做法:先給你優(yōu)惠、先給你體驗(yàn)、先給你嘗試。

方式是:發(fā)個(gè)信息。你沒注意不回復(fù)，即使默認(rèn)。

打個(gè)客服電話給你。把優(yōu)惠信息告訴你，往往之說如何優(yōu)惠，不告訴你優(yōu)惠結(jié)束時(shí)間，也不告訴你優(yōu)惠以后收費(fèi)多少，你就先被優(yōu)惠了。

優(yōu)惠結(jié)束后，套餐漲價(jià)了。

所以，我以為，客服電話不是服務(wù)的，而是賺錢的。

2、致電客服，要求聽錄音，改為原套餐。

聽什么錄音？套餐升級或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的錄音。他找不到錄音或者沒有錄音，你可以讓他改回原來套餐或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我已經(jīng)經(jīng)歷過兩次，都可以改回來。

經(jīng)驗(yàn):

不要接受任何優(yōu)惠，哪怕免費(fèi)三個(gè)月，就可以不被套。

發(fā)現(xiàn)被扣冤枉錢，致電客服，你扣我錢，你給我證據(jù)“本次通話有錄音，敬請諒解，”他們每次都這樣有錄音——難道我升級套餐你們就沒有錄音？這樣，套餐，一定可以改回來。

我說了這些，下次，他們會(huì)變換手法，請不要說我說得不夠全面。

我的移動(dòng)卡一直沒有合適流量和語音套餐，就又辦了個(gè)聯(lián)通卡，一個(gè)月198，1500分鐘通話，40G流量，套餐每個(gè)月減免100，實(shí)際98元，然后就把移動(dòng)號改為8元，保號用，誰知道過幾個(gè)月短信提示當(dāng)月移動(dòng)話費(fèi)18塊多，我打10086一問說是沒有8元套餐了給我改成18的了，也沒通知，我就讓客服給我改回8元的，客服說改不了了，我掛了電話直接去工信部網(wǎng)站投訴，第二天移動(dòng)客服又換了個(gè)人打電話問了情況就把我移動(dòng)月租改回8元了。

移動(dòng)私自更改套餐可以投訴。

我遇到過這種情況，給我該成68元套餐，直到手機(jī)費(fèi)扣完了，才發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)投訴工信部，才取消。最近又發(fā)現(xiàn)一個(gè)信息，不知又讓我給誰親情了？

移動(dòng)就這么不要臉，拿我的手機(jī)號給別人辦寬帶四年，我一直不知道，今年我們院子剛好有移動(dòng)公司辦寬帶的，我還很開心，不用跑就把事辦了，一切手續(xù)都辦好了，他們說我名下有寬帶，而且還欠費(fèi)一千多，我就打電話問兒子是不是用我的手機(jī)號辦了，結(jié)果兩個(gè)兒子都說沒用，我打電話問辦在哪個(gè)小區(qū)，姓名，他們居然說保密，過了幾天給我打電話把我的姓都變了，說什么姓張的辦的，我就問他們，你們?nèi)∠�電話或者寬帶都要身份證，為什么辦寬帶盡然不要身份證就給別人辦了，后來我投訴工信部，移動(dòng)公有的是辦法，直接派來一個(gè)女的，直接到我家，我簡直不敢信，那女的太會(huì)說了，把我說服了，給我辦了一張卡，每個(gè)月二百分鐘話費(fèi)，寬帶免費(fèi)一年，我也就見好就收。

我99元套餐。每個(gè)月基本在110左右。然而5月份突然變成了130多扣了20。我已聯(lián)系律師，準(zhǔn)備月底去告他。

1、先撥打10086咨詢投訴

你這個(gè)是由18元給你升到58元，那么每個(gè)月多出了40塊錢，你自己是不需要的，你也沒有同意轉(zhuǎn)。我不知道你這個(gè)轉(zhuǎn)了多長時(shí)間了，你根據(jù)你升高的時(shí)間的長短，你去算一下，每個(gè)月40塊錢，總共多扣去了你多少錢？你先打10086投訴，要求他們把58元套餐給你降回18元套餐，然后把升高后產(chǎn)生的費(fèi)用給你退回來。

2、移動(dòng)公司不同意的情況下，越級投訴

如果你第一次投訴給10086，他們給你不處理不解決的話，你可以選擇越級投訴。在撥打10086前面加你所在省會(huì)城市的區(qū)號，然后越級投訴給他們或者投訴到總經(jīng)理熱線那里，你還可以撥打中國移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線:10080來投訴，讓他們加急給你處理，并且給你賠償?shù)狼福?到10倍的賠償。

3、投訴到工信部

以上兩個(gè)辦法都不解決的話，你就繼續(xù)投訴到工信部和通管局。你可以在工信部的官網(wǎng)上用手機(jī)號碼登陸進(jìn)去，把這個(gè)情況包括這些截圖證據(jù)描述清楚。在微信公眾號上關(guān)注工信部，同樣用手機(jī)號碼登陸進(jìn)去投訴。撥打工信部投訴電話：12300（電信用戶申訴熱線）人工投訴

工信部是監(jiān)管移動(dòng)運(yùn)營商的，讓工信部給他們下發(fā)投訴處理文件，去解決這個(gè)問題，一般來說，工信部和通管局給他們施加壓力的話，他們會(huì)很快給你解決的，你就等待好結(jié)果。

4、協(xié)商時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決

如果說你越級投訴了之后，移動(dòng)公司電話給你解釋這個(gè)問題，叫你讓步，我的建議是絕不讓步，必須按照你提出的要求來解決。你給他說，18升到58的時(shí)候你們在哪里？怎么不知道給我打電話呢？私自升高用戶套餐涉嫌合同欺詐和涉嫌違約了，你也可以拿起法律的武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益，去法院起訴他們。一定要堅(jiān)持下去，讓他們給你賠償，不賠償，不轉(zhuǎn)回套餐的話，你就去媒體曝光。

最后總結(jié)：不管是移動(dòng)，電信還是聯(lián)通，都會(huì)鉆這個(gè)空子，都會(huì)洪水摸魚。那么當(dāng)我們遇到這樣的一種問題，比如說給我們開通一些增值業(yè)務(wù)，彩鈴或者加集團(tuán)，或者給你開通校訊通之類的業(yè)務(wù)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，你完全可以去通過投訴舉報(bào)來進(jìn)行維權(quán)的。

以上就是我根據(jù)自己真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，對你這個(gè)問題的一些解答，希望能幫助到你。

你問“中國移動(dòng)公司未經(jīng)我的允許，私自給我把18元的套餐改成了58元的，我可以維權(quán)嗎？”

我的答案是:你的事情不需要維權(quán)，只要撥打客服電話就可以解決，但是，你需要:

要求明確、態(tài)度強(qiáng)硬、準(zhǔn)備投訴。

我告訴你我的經(jīng)驗(yàn)和做法。

1、發(fā)現(xiàn)套餐被改，首先分析一下原因，是套餐。

什么是“套餐”？套餐套餐，先給你下個(gè)套，然后吃你的餐，最后讓你買單，這就是“套餐”。

他們不會(huì)無緣無故就改動(dòng)你的套餐，具體做法:先給你優(yōu)惠、先給你體驗(yàn)、先給你嘗試。

方式是:發(fā)個(gè)信息。你沒注意不回復(fù)，即使默認(rèn)。

打個(gè)客服電話給你。把優(yōu)惠信息告訴你，往往之說如何優(yōu)惠，不告訴你優(yōu)惠結(jié)束時(shí)間，也不告訴你優(yōu)惠以后收費(fèi)多少，你就先被優(yōu)惠了。

優(yōu)惠結(jié)束后，套餐漲價(jià)了。

所以，我以為，客服電話不是服務(wù)的，而是賺錢的。

2、致電客服，要求聽錄音，改為原套餐。

聽什么錄音？套餐升級或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的錄音。他找不到錄音或者沒有錄音，你可以讓他改回原來套餐或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我已經(jīng)經(jīng)歷過兩次，都可以改回來。

經(jīng)驗(yàn):

不要接受任何優(yōu)惠，哪怕免費(fèi)三個(gè)月，就可以不被套。

發(fā)現(xiàn)被扣冤枉錢，致電客服，你扣我錢，你給我證據(jù)“本次通話有錄音，敬請諒解，”他們每次都這樣有錄音——難道我升級套餐你們就沒有錄音？這樣，套餐，一定可以改回來。

我說了這些，下次，他們會(huì)變換手法，請不要說我說得不夠全面。

如果確實(shí)屬于移動(dòng)方的責(zé)任，當(dāng)然可以維權(quán)。維權(quán)的途徑有很多種：

1、途徑一、向移動(dòng)直接投訴

向移動(dòng)客服熱線（10086）務(wù)必選擇人工服務(wù)說明維權(quán)訴求，并要求工作人員將此工單作為投訴工單處理【按照移動(dòng)內(nèi)部規(guī)定，投訴工單的處理時(shí)效及優(yōu)先級會(huì)更高，一般會(huì)在24小時(shí)甚至當(dāng)天就打電話確認(rèn)投訴內(nèi)容或反饋投訴處理結(jié)果】。

2、途徑二、向工信部電信用戶申訴受理中心投訴

您可以在工信部電信用戶申訴受理中心官網(wǎng)（

https://dxss.miit.gov.cn/）進(jìn)行在線投訴，符合其受理的投訴一般由該中心直接下發(fā)給移動(dòng)（工信部申訴受理中心->移動(dòng)總部客服部門->您投訴所在地域的移動(dòng)公司客服部門），并由該中心工作人員或負(fù)責(zé)處理投訴的移動(dòng)公司相應(yīng)工作人員直接聯(lián)系你溝通解決，因?yàn)閲�家層面對運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量有硬性考核，所以這個(gè)渠道處理起來效率很高，運(yùn)營商對于消費(fèi)者的訴求響應(yīng)和解決也比較及時(shí)。

針對您所提的“退一賠三”，一般移動(dòng)會(huì)和您協(xié)商是否“退一賠一”，除非您有證據(jù)證明移動(dòng)公司此種行為屬于明顯的消費(fèi)欺詐，不然很難在這個(gè)渠道獲得基于《消費(fèi)者保*》對您的權(quán)益保護(hù)，而對方往往因?yàn)楹湍鷧f(xié)商未果最終建議雙方通過法律來解決。

3、途徑三、向?qū)俚鼗蚴〖壪�費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴

這個(gè)途徑其實(shí)還是會(huì)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)移動(dòng)和您溝通協(xié)商解決，但效率和落地的可行性遠(yuǎn)不如途徑一和途徑二，一般消費(fèi)者較少選用。

四、途徑四、向本地法院提起民事法律訴訟

走到這一步，相信一定是不得已為之，您一肚子的怨氣和投訴在上述途徑中沒有得到很好解決，所以才需要法律維權(quán)，這個(gè)時(shí)候您可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者保*》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律來提起民事訴訟（記得這個(gè)過程中一定要收集到移動(dòng)公司侵權(quán)和損害你權(quán)益的證據(jù)），相信您在律師的幫助能夠打贏官司，維護(hù)您自身合法的權(quán)益。

注：《中華人民共和國消費(fèi)者保*》 第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

綜上，從維權(quán)成本的角度建議您盡量先選擇“向移動(dòng)直接投訴“和“向工信部電信用戶申訴受理中心投訴”，實(shí)在不行再走法律維權(quán)，希望您維權(quán)順利！

移動(dòng)私自更改套餐可以投訴。

我遇到過這種情況，給我該成68元套餐，直到手機(jī)費(fèi)扣完了，才發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)投訴工信部，才取消。最近又發(fā)現(xiàn)一個(gè)信息，不知又讓我給誰親情了？

我的移動(dòng)卡一直沒有合適流量和語音套餐，就又辦了個(gè)聯(lián)通卡，一個(gè)月198，1500分鐘通話，40G流量，套餐每個(gè)月減免100，實(shí)際98元，然后就把移動(dòng)號改為8元，保號用，誰知道過幾個(gè)月短信提示當(dāng)月移動(dòng)話費(fèi)18塊多，我打10086一問說是沒有8元套餐了給我改成18的了，也沒通知，我就讓客服給我改回8元的，客服說改不了了，我掛了電話直接去工信部網(wǎng)站投訴，第二天移動(dòng)客服又換了個(gè)人打電話問了情況就把我移動(dòng)月租改回8元了。

移動(dòng)就這么不要臉，拿我的手機(jī)號給別人辦寬帶四年，我一直不知道，今年我們院子剛好有移動(dòng)公司辦寬帶的，我還很開心，不用跑就把事辦了，一切手續(xù)都辦好了，他們說我名下有寬帶，而且還欠費(fèi)一千多，我就打電話問兒子是不是用我的手機(jī)號辦了，結(jié)果兩個(gè)兒子都說沒用，我打電話問辦在哪個(gè)小區(qū)，姓名，他們居然說保密，過了幾天給我打電話把我的姓都變了，說什么姓張的辦的，我就問他們，你們?nèi)∠�電話或者寬帶都要身份證，為什么辦寬帶盡然不要身份證就給別人辦了，后來我投訴工信部，移動(dòng)公有的是辦法，直接派來一個(gè)女的，直接到我家，我簡直不敢信，那女的太會(huì)說了，把我說服了，給我辦了一張卡，每個(gè)月二百分鐘話費(fèi)，寬帶免費(fèi)一年，我也就見好就收。

我99元套餐。每個(gè)月基本在110左右。然而5月份突然變成了130多扣了20。我已聯(lián)系律師，準(zhǔn)備月底去告他。

可別說了，我名下有三個(gè)中國移動(dòng)手機(jī)號，兩個(gè)給父母用，有一天一個(gè)固話號給我父親使用的號碼打推銷產(chǎn)品電話，父親自始至終就沒有聽懂推銷員說的話，就是更改48元套餐，年紀(jì)大了，不明白，我聽了電話錄音，幸虧有這個(gè)錄音證據(jù)，不然投訴都無門，前面都是嗯啊的胡答應(yīng)，就說了一句話：再說吧。就把電話掛了，然后套餐就被改了，而我使用的套餐是8元套餐，最低消費(fèi)的。而此號碼已經(jīng)使用了12年之久，父親電話打不通，發(fā)現(xiàn)無電話費(fèi)了，就充了30，因?yàn)橹�道�?元卡，充30足夠了，結(jié)果還是欠費(fèi)，就登入App查了一下，讓我大吃一驚！一個(gè)月48元扣費(fèi)！余額是負(fù)的！投訴，要求改回原套餐，被告知無法更改，臨時(shí)同意先改成一個(gè)9元的套餐，但要求必須改回原套餐才可以，而后的一段時(shí)間里，本人不間斷的，持續(xù)了一年多的投訴，最開始投訴完，第二天第三天的回訪一下，沒信了，時(shí)間長了工作一忙自己也忘了，隔斷時(shí)間想起來了，繼續(xù)打投訴電話，終于在一年零三個(gè)月以后，改回了原套餐！并賠償了期間的費(fèi)用。這個(gè)事還沒處理完，我媽用的號碼也被更改了38元的套餐！真是氣死了！好再最后都解決了，一句話，投訴，工信部，12345，10086各種投訴！

總結(jié)：對10086，態(tài)度別客氣，該卷卷，該罵罵！前提一定要有合法的證據(jù)，如：錄音！