客服一般分為人工客服和電子客服。在以人工客服為主的時(shí)代，人們漸漸發(fā)現(xiàn)有70%-80%的問(wèn)答是重復(fù)的，如果使用智能問(wèn)答能省下大部分人力成本，于是智能問(wèn)答就有了市場(chǎng)。

由上可以把智能客服的應(yīng)用分為兩類(lèi)：一類(lèi)是給人工客服做支持的，當(dāng)人工客服和用戶交流時(shí)，智能客服可以提供用戶相關(guān)信息，比如用戶以前問(wèn)過(guò)什么問(wèn)題、買(mǎi)過(guò)什么東西，讓人工客戶更加了解用戶的需求，同時(shí)還可以根據(jù)用戶提問(wèn)的內(nèi)容自動(dòng)的隨時(shí)給出建議回復(fù)供坐席參考；另一方面，可以在優(yōu)先接待用戶，根據(jù)用戶的咨詢先給出各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以及服務(wù)，使得用戶可以快速及時(shí)的獲得個(gè)性化的服務(wù)。

從提供服務(wù)的方法上可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是針對(duì)大企業(yè)提供定制化服務(wù)，另一類(lèi)是基于云端的智能化服務(wù)，更適合中小企業(yè)、長(zhǎng)尾企業(yè)提供服務(wù)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)專注于業(yè)務(wù)智能問(wèn)答機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)并不多，市場(chǎng)上存在很大的空白點(diǎn)。目前的幾款機(jī)器人平臺(tái)中，圖靈機(jī)器人平臺(tái)專注于提供硬件智能交互；靈云機(jī)器人專注本身的語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)；小i機(jī)器人平臺(tái)專注于為大客戶提供細(xì)致化的知識(shí)定制服務(wù)。而云問(wèn)則專注于在全渠道幫助企業(yè)搭建一個(gè)基于產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的虛擬助理。

國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級(jí)SaaS客服軟件服務(wù)從2014年開(kāi)始逐漸興起，但大多服務(wù)于小微型企業(yè)。能夠?yàn)榇篌w量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的屈指可數(shù)，新芽NewSeed采訪過(guò)的“云問(wèn)”就是其中之一。

在做人工智能客服的曉多科技入職一段時(shí)間了，認(rèn)真客觀地說(shuō)一下看法。

一、從公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況看在成都除了螞蟻金服、騰訊、頭條、美團(tuán)這些大廠外，曉多是一家非常不錯(cuò)的公司，今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀，但疫情期間還拿了C輪2億融資，這個(gè)表現(xiàn)真的很強(qiáng)勁。平臺(tái)目前肯定比不上互聯(lián)網(wǎng)頭部大廠，但大廠在成都都是分公司，業(yè)務(wù)局限性非常大。而曉多總部就在成都，對(duì)于想回成都的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)人是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、創(chuàng)始人技術(shù)出身，且高層團(tuán)隊(duì)都是名校畢業(yè)，京東、騰訊等大廠背景公司整體很看重技術(shù)，氛圍也是很務(wù)實(shí)的，都是奔著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值去的。面試也跟CTO聊過(guò)，是個(gè)認(rèn)真搞技術(shù)的人，感受很好。同事大多數(shù)背景也不錯(cuò)。

三、公司上班時(shí)間規(guī)定朝十晚八，互聯(lián)網(wǎng)公司加班肯定是有的，但跟很多互聯(lián)網(wǎng)公司比其實(shí)還算不錯(cuò)，我個(gè)人是完全能hold住，可能我扛操，哈哈哈。

四、關(guān)于薪酬福利，福利好像沒(méi)啥特別的，就是薪酬水平在成都市場(chǎng)算很不錯(cuò)的，比一般企業(yè)要搞高出30%左右，大廠的人都能接住。

五、以上是個(gè)人的感受了，對(duì)研發(fā)了解多一些，確實(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，至于其他部門(mén)就不太清楚了。另外公司整體還是處于創(chuàng)業(yè)階段，組織、制度、流程、文化這些不是特別完善，對(duì)于習(xí)慣了規(guī)范流程制度的人來(lái)說(shuō)可能就不太能適應(yīng)。