新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售模式主要有以下三種（參考趙樹(shù)梅、徐曉紅發(fā)表的文章《“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑》）：

（1）線上線下與物流結(jié)合的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品與物流渠道整合。

（2）提供更廣范圍內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景化。

（3）營(yíng)造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺(tái)模式，即打造“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

圖片來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

新零售的發(fā)展?fàn)顩r可以從技術(shù)支撐、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者需求三個(gè)方面來(lái)看。

（1）技術(shù)支撐方面：新零售的發(fā)展依賴于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2016年中國(guó)企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超500億元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍保持約30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率；2016年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)168億元，預(yù)計(jì)2017-2020年仍將保持30%以上的增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，目前近六成企業(yè)已成立數(shù)據(jù)分析相關(guān)部門，超過(guò)1/3的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)；目前全國(guó)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安裝基數(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)支出都在快速增長(zhǎng)（數(shù)據(jù)參考中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)）。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面：中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售市場(chǎng)規(guī)模自2012年以來(lái)以超過(guò)10%的速度快速增長(zhǎng)；電子商務(wù)平臺(tái)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域的電商滲透率有望持續(xù)提高，線上和線下的零售企業(yè)可通過(guò)渠道拓展打開(kāi)更大的市場(chǎng)空間。

（3）消費(fèi)者需求方面：人均可支配收入仍然以高于6%的速度增加，居民消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)，可選消費(fèi)品在家庭消費(fèi)支出中的占比越來(lái)越大。未來(lái)消費(fèi)者的需求更加多元化，消費(fèi)升級(jí)將隨之加速，能夠滿足人們更高的、差異化的需求的細(xì)分領(lǐng)域有望成為零售行業(yè)的新看點(diǎn)。

由此看來(lái)，未來(lái)新零售前景廣闊，行業(yè)巨頭已紛紛入局。如阿里和三江、京東和永輝、網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵酒店強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，資本開(kāi)始大量涌入新零售領(lǐng)域，催生了類似于無(wú)人便利店、辦公室無(wú)人貨架、迷你健身倉(cāng)、迷你KTV等新興零售細(xì)分業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展。

趙冉冉（南京大學(xué)博士生）

新零售是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)下沉向線下要流量的行動(dòng)，是線上主動(dòng)融合線下，是全渠道零售，是消滅中間渠道商的直銷模式，詳情請(qǐng)見(jiàn)視頻

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零售若有新舊之分，現(xiàn)在的“新”也將是三年后的“舊”

　　最近走訪調(diào)研時(shí)，在反思一個(gè)問(wèn)題，馬云提出的新零售雖然已經(jīng)引起了整個(gè)零售界的震動(dòng)，但零售若有“新”、“舊”之分，那現(xiàn)在大家做的新零售，三年后算什么?還算新零售?腦洞大一點(diǎn)，若站在三年后看現(xiàn)在，很有可能會(huì)覺(jué)得，如今我們所關(guān)注的“新零售”在那時(shí)已經(jīng)成為了傳統(tǒng)的舊零售了。

　　從概念影響力來(lái)看，阿里倡導(dǎo)的“新零售”要比蘇寧的智慧零售，京東的無(wú)界零售影響更為廣泛，但從概念的時(shí)代準(zhǔn)確性來(lái)考慮，新零售有明顯的時(shí)間局限性，對(duì)零售市場(chǎng)的變革表述稍顯不夠精準(zhǔn)。當(dāng)然，很有可能3年后再搞個(gè)“新零售2.0”、“新零售3.0”出來(lái)。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題到是無(wú)關(guān)緊要，概念的作用本就是便于更多人理解和共鳴，馬云提出的新零售概念已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)目的。

　　拋開(kāi)概念問(wèn)題不討論。零售業(yè)的發(fā)展本來(lái)就是一直在進(jìn)步，十幾年前當(dāng)屈臣氏在全國(guó)瘋狂擴(kuò)張時(shí)，其就代表了那個(gè)時(shí)期經(jīng)營(yíng)日化品類的新零售公司;同期蘇寧、國(guó)美也在那時(shí)瘋狂擴(kuò)張，而那個(gè)時(shí)期蘇寧可以代表經(jīng)營(yíng)3C家電的新零售公司;另外，彼時(shí)的商超產(chǎn)業(yè)也處于擴(kuò)張期，毫無(wú)疑問(wèn)沃爾瑪、家樂(lè)福等商超是那個(gè)時(shí)期日用百貨品類新零售的代表公司。

　　時(shí)過(guò)境遷，如今屈臣氏不再是先進(jìn)零售的代表性企業(yè)，蘇寧、國(guó)美忙著轉(zhuǎn)型，而各大商超則在想方設(shè)法存活下去。零售業(yè)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，5年前的電商還是零售業(yè)的市場(chǎng)寵兒，如今電商都已經(jīng)變成了傳統(tǒng)電商。這里并不是要唏噓那些過(guò)去各領(lǐng)風(fēng)騷十?dāng)?shù)年的零售商們，而是以史為鑒的看眼下的新零售，很多自詡新零售的公司，眼下做的事情就是正確的么?

　　有人、無(wú)人根本無(wú)所謂，新鮮感過(guò)后，終歸于成本與體驗(yàn)

　　無(wú)人零售的出現(xiàn)，讓圍觀群眾們興奮不已，但無(wú)人零售就是新零售么?可以代表未來(lái)零售么?能或不能并不重要。目前幾家所謂的無(wú)人零售只不過(guò)用了一些科技手段戳中了普通圍觀群眾的興奮點(diǎn)，其存在的各種槽點(diǎn)就不重復(fù)了，如果僅探討有人無(wú)人的零售經(jīng)營(yíng)方式的話，那自動(dòng)售賣機(jī)也是無(wú)人零售，而且已經(jīng)存在很多年了。

　　換個(gè)角度思考，如果自動(dòng)售賣機(jī)之前不曾存在，而是在如今新零售浪潮下出現(xiàn)的新鮮產(chǎn)物，那自動(dòng)售賣機(jī)的市場(chǎng)和輿論影響力會(huì)不會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于那些所謂的無(wú)人零售店呢?從消費(fèi)目的性來(lái)講，有人、無(wú)人根本無(wú)所謂，消費(fèi)者能買到目標(biāo)商品即可，現(xiàn)在大家都在關(guān)注無(wú)人店，只不過(guò)因?yàn)閷?duì)新鮮科技的好奇，新鮮感過(guò)后，真正是有人還是無(wú)人，需要從成本和體驗(yàn)的角度考慮。

　　在《社區(qū)新零售》一書中有探討過(guò)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于終端零售而言，零售服務(wù)中，人的存在價(jià)值，僅是解決交易末節(jié)的支付環(huán)節(jié)和補(bǔ)貨問(wèn)題么?答案顯然不是。經(jīng)營(yíng)者從成本的角度考慮，無(wú)人店可以節(jié)省掉一定的人工，降低經(jīng)營(yíng)成本。然而，自助售賣機(jī)也是無(wú)人銷售，而且要比無(wú)人店更靈活，市場(chǎng)布點(diǎn)的能力更強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)品類也更多，只不過(guò)自動(dòng)售賣機(jī)并不是新鮮產(chǎn)物，與高大上的無(wú)人店比顯得太Low了，但自動(dòng)售賣機(jī)的銷售方式真的比不上無(wú)人店么?

　　另外，無(wú)人零售確實(shí)可以節(jié)省一定用工成本，但用人工并不代表人效低，例如一直被業(yè)界捧得高高在上的日本7-11。公開(kāi)資料顯示，2016財(cái)年，阿里巴巴利用3.6萬(wàn)多名員工，創(chuàng)造了427億元的利潤(rùn);與此同時(shí)，7-Eleven日本公司8000多名員工，創(chuàng)造了近百億元的利潤(rùn)，人均利潤(rùn)與阿里相當(dāng)，接近120萬(wàn)元/人。

　　7-11是那么好模仿的么?有關(guān)7-11與國(guó)內(nèi)現(xiàn)代化便利店之間的差別我在《社區(qū)新零售》這本書中有過(guò)分析，前不久還看過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)比較有意思，在日本只有20%的人僅僅是出于購(gòu)買商品的目的而去7-11，也就是說(shuō)有80%的人去7-11不僅是為了購(gòu)買商品，還會(huì)去7-11購(gòu)買包括鮮食、金融、干洗、購(gòu)票等服務(wù)，這部分工作沒(méi)有人很難完成。

　　所以，有人還是無(wú)人，終歸是成本與體驗(yàn)的問(wèn)題。

　　無(wú)人貨架也算新零售? 算 也不算

　　除了無(wú)人便利店，近段時(shí)間比較火的就是無(wú)人貨架了，不少人認(rèn)為無(wú)人貨架是新零售的代表模式，好吧，新零售概念本來(lái)就是個(gè)筐，什么需要就裝什么。說(shuō)辦公室零食的無(wú)人貨架算新零售也可以，其充分挖掘了日益龐大的辦公室消費(fèi)市場(chǎng)，這是消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下的增量市場(chǎng)，套上新零售概念也沒(méi)什么。

　　有人不認(rèn)可無(wú)人貨架是新零售也無(wú)妨，無(wú)人貨架有什么技術(shù)含量么?也沒(méi)啥。其主要得益于移動(dòng)支付發(fā)展，不需要安排人員找零了，再就是得益于白領(lǐng)群體綜合素質(zhì)的提高，不會(huì)白拿白吃。除此之外，無(wú)人貨架也就沒(méi)值得大驚小怪的地方了。辦公室的消費(fèi)需求還是值得繼續(xù)挖掘的，但未來(lái)會(huì)不會(huì)是完全以無(wú)人貨架的方式解決就不一定了。

　　我們?cè)谔接憽靶铝闶邸睍r(shí)，究竟在談?wù)撌裁?

　　在零售產(chǎn)業(yè)推陳出新的時(shí)間軸上，每個(gè)時(shí)期的新零售都會(huì)成為下個(gè)時(shí)期的傳統(tǒng)零售，那么我們現(xiàn)階段所談?wù)摰男铝闶劬烤故窃谟懻撌裁茨?如今的中國(guó)零售市場(chǎng)有點(diǎn)尷尬，一邊是33萬(wàn)億的社會(huì)商品零售總額，每年還保持著3萬(wàn)億增長(zhǎng)速度，另一邊卻有越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者抱怨生意難做。

　　有一些線下經(jīng)營(yíng)者埋怨馬云，是馬云的電商讓線下生意越來(lái)越難做;還有一些線下經(jīng)營(yíng)者怪房租，線下租金與越來(lái)越貴，一年到頭就給房東打工了;另外也有一些線上經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始抱怨電商市場(chǎng)的生意也越來(lái)越難做了。所以，在整個(gè)零售市場(chǎng)日子都不太好過(guò)的大環(huán)境下，“新零售”出現(xiàn)了，讓零售商們前一亮，趨眼之若鶩。

　　新零售概念下，年初便利店市場(chǎng)火了，無(wú)人店的出現(xiàn)更是火上澆油，之后無(wú)人貨架又再添薪加柴，而阿里在背后大力包裝推廣的盒馬鮮生更是成為零售行業(yè)的網(wǎng)紅店，種種吸睛的零售變革，一下子讓之前那些在零售市場(chǎng)痛苦掙扎的零售商們看到了新的希望。

　　中國(guó)正處于從發(fā)展中國(guó)家向發(fā)達(dá)國(guó)家邁進(jìn)的過(guò)程，若不考慮人均的話，中國(guó)的一線城市已經(jīng)與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的一線城市無(wú)異。放在消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)考慮，中國(guó)人的消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，而且消費(fèi)選擇也越來(lái)越有質(zhì)量，所以對(duì)商品的要求也越來(lái)越高。

　　換言之，如今的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)不是人傻錢多的市場(chǎng)，消費(fèi)者有錢，而且愿意花錢，但不愿意當(dāng)冤大頭。參考發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)，隨著制造能力不斷增強(qiáng)，商品的價(jià)格應(yīng)該越來(lái)越便宜，但相應(yīng)的消費(fèi)附加價(jià)值會(huì)越來(lái)越高。

　　例如，盒馬鮮生，其主營(yíng)的商超產(chǎn)品，價(jià)格很透明，若僅僅是購(gòu)買這些產(chǎn)品，到處可以買，而且價(jià)格不貴，但為何有那么多人爭(zhēng)相去盒馬呢?除了它是現(xiàn)在的網(wǎng)紅店之外，盒馬挖掘到了消費(fèi)的附加價(jià)值，也就是體驗(yàn)，通過(guò)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)讓消費(fèi)者接受盒馬的價(jià)格體系和服務(wù)，其中盒馬的生鮮加工區(qū)異�；鸨�，就是對(duì)商超消費(fèi)附加值的深度挖掘。

　　簡(jiǎn)而言之的話，新零售并不是要巧立名目將商品賣的更高價(jià)，而是要讓那些消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)的中產(chǎn)們，心甘情愿的為商品的附加值付費(fèi)。例如小米賣的是手機(jī)本身，而蘋果賣的就不僅是手機(jī)，還有蘋果品牌的附加值;顧家賣的是家具，而宜家賣的不僅是家具，還有購(gòu)買家具體驗(yàn)的附加值。

隨著新媒體的發(fā)展，新零售的方式出現(xiàn)，抖音帶貨在這次疫情中，火了起來(lái)，許多名明如陳赫，名人如羅永浩和央視都做直播帶貨。抖音帶貨難嗎？其實(shí)不難下面我詳細(xì)聊聊。

有一個(gè)抖音號(hào)，粉絲達(dá)到1000個(gè)，發(fā)布10個(gè)作品，就可以開(kāi)通櫥窗，可以通過(guò)抖音小店，選和自己的作品相似的產(chǎn)品，連接到你的抖音上，有客戶通過(guò)你的作品，進(jìn)入商品頁(yè)面，對(duì)商品感興趣，購(gòu)買，抖音合作的商家發(fā)貨，售后，你賺取擁金就行。

什么是抖音小店？抖音小店，就是抖音和京東，天貓，唯品會(huì)等商家合做，他們?cè)诙兑舻钠脚_(tái)上發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)圖片信息，供抖音從業(yè)者連到抖音上出售，由他們發(fā)貨，售后，抖音從業(yè)都賺取擁金。

新零售中，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以消費(fèi)升級(jí)為主線的消費(fèi)理念、消費(fèi)訴求、消費(fèi)方式發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)零售商業(yè)模式一定程度制約零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。新零售對(duì)夫妻店、社區(qū)店，商超、便利店，購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)等傳統(tǒng)零售進(jìn)行顛覆。各大電商巨頭和傳統(tǒng)零售品牌企業(yè)紛紛探索新零售，同時(shí)也吸引了大量的投資資金進(jìn)場(chǎng)。2020年10月物流供應(yīng)鏈/電商新零售合計(jì)融資超90億元，融資金額大，新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的顛覆中仍有一定投資機(jī)會(huì)。

新零售要求線上線下物流深度融合

新零售中，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)。

新零售經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)包括渠道一體化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、門店智能化、商品社會(huì)化、商品智能化等。新零售場(chǎng)景下，多渠道銷售場(chǎng)景閉合，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)線下線上融合，大數(shù)據(jù)時(shí)代，門店智能化普遍，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)與效率，線上商店商品種類齊全，物流配送效率高等。

傳統(tǒng)零售的發(fā)展歷史比較悠久，從最初的柜臺(tái)交易到后來(lái)的商超都可以看成是傳統(tǒng)零售。商超和百貨是傳統(tǒng)零售最主要的形式，其優(yōu)勢(shì)明顯，購(gòu)物過(guò)程中可以結(jié)合試穿、試吃、試玩等體驗(yàn)項(xiàng)目，極大滿足了消費(fèi)者的需求。但是其發(fā)展痛點(diǎn)也較多，包括渠道單一，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡，成本高企，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用不足等。適合新零售的行業(yè)包括生鮮電商、連鎖超市、便利店、跨境電商、母嬰店、3C等。主要解決銷售渠道、流量引入，并建立社區(qū)，進(jìn)一步融合擴(kuò)大銷售規(guī)模。

探索新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的顛覆及投資機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以消費(fèi)升級(jí)為主線的消費(fèi)理念、消費(fèi)訴求、消費(fèi)方式發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)零售商業(yè)模式一定程度制約零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。新零售對(duì)夫妻店、社區(qū)店，商超、便利店，購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)進(jìn)行顛覆。

對(duì)傳統(tǒng)夫妻店、社區(qū)店來(lái)說(shuō)，客戶的來(lái)源大多來(lái)自于周邊的社區(qū)，學(xué)校等地方。人群比較固定，商品同質(zhì)化比較嚴(yán)重。新零售的沖擊下，傳統(tǒng)夫妻店、社區(qū)店嘗試改變經(jīng)營(yíng)方向，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)改變?yōu)閷?duì)客戶的經(jīng)營(yíng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，真正的為客戶提供便利，提供服務(wù)。搭建完整的經(jīng)營(yíng)體系，從店面的每一個(gè)業(yè)務(wù)流程、采購(gòu)、入庫(kù)、陳列、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等不斷進(jìn)行完善。線上快速的擴(kuò)大小店的經(jīng)營(yíng)范圍。

中國(guó)連鎖便利店品牌地域特征明顯，新零售使得品牌連鎖便利店在全國(guó)各地?cái)U(kuò)張。針對(duì)購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)，全渠道戰(zhàn)略包括打通線上線下生態(tài)圈，在商品、營(yíng)銷、物流、數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)資源共享。傳統(tǒng)購(gòu)物中心的商業(yè)模式已經(jīng)觸及天花板，單純租金模式不可持續(xù)。將購(gòu)物中心變成超級(jí)體驗(yàn)中心與世界級(jí)旅游目的地，實(shí)現(xiàn)多層次混合收入結(jié)構(gòu)。

在零售業(yè)巨大的市場(chǎng)規(guī)模以及當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)零售業(yè)蕭條、網(wǎng)購(gòu)零售增速放緩的情況下，各大電商巨頭和傳統(tǒng)零售品牌企業(yè)紛紛探索新零售，同時(shí)也吸引了大量的投資資金進(jìn)場(chǎng)。2020年10月物流供應(yīng)鏈/電商新零售共收錄了26個(gè)私募融資事件，合計(jì)融資超90億元。雖然較9月私募融資事件少，但融資金額大。

宏觀經(jīng)濟(jì)放緩、電商沖擊等不利環(huán)境難以消散，以及區(qū)域割據(jù)、聯(lián)營(yíng)模式等自身困境仍然存在，零售行業(yè)基本面較難顯著改善，但零售企業(yè)在便利店及生鮮超市業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，線下零售積極布局互聯(lián)網(wǎng)+零售轉(zhuǎn)型，如推動(dòng)移動(dòng)社交電商平臺(tái)模式，借助國(guó)企改革改善激勵(lì)機(jī)制或注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以及探索供應(yīng)鏈服務(wù)、大健康的新消費(fèi)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這些均將成為未來(lái)可挖掘的投資機(jī)會(huì)。

—— 更多數(shù)據(jù)及分析請(qǐng)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《國(guó)新零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會(huì)深度研究報(bào)告》。

樓主指的是直播賣貨吧，目前看來(lái)前景不錯(cuò)啊，現(xiàn)在廠家自己都直播帶貨了，不需要線下經(jīng)銷商分銷，個(gè)人愚見(jiàn)（以后實(shí)體經(jīng)濟(jì)倒在這種直播賣貨中，于國(guó)于民都不是好事）