滴滴公布司機(jī)、乘客黑名單：三人永久封禁

今天，滴滴出行公布了2019年8月份的最新一批司乘黑名單，包括36名乘客和27名司機(jī)，涉及虛假投訴、虛假申訴和誘導(dǎo)取消等行為。

滴滴表示，這些被公示的乘客和司機(jī)中，有連續(xù)多次編造事實(shí)投訴司機(jī)師傅不來(lái)接、亂加價(jià)或惡意繞路的乘客，也有誘導(dǎo)乘客取消，提供虛假證據(jù)申訴的司機(jī)，平臺(tái)經(jīng)過(guò)行車(chē)錄音、車(chē)載視頻、行程軌跡等多種方式，確認(rèn)核實(shí)為惡意虛假行為，分別被不同程度的停止服務(wù)。

司機(jī)中，提供虛假證據(jù)申訴的3人，停止服務(wù)3日；虛假投訴乘客安全事件的1人，停止服務(wù)1日；違反平臺(tái)規(guī)則、多次有責(zé)取消訂單的20人，停止服務(wù)7日；多次誘導(dǎo)乘客取消的3人，永久停止服務(wù)。

違規(guī)乘客全部被停止服務(wù)30日，進(jìn)線投訴次數(shù)最多的達(dá)到了178次，最少的也有11次。

具體如下：

根據(jù)滴滴平臺(tái)發(fā)布的第一期安全透明度報(bào)告，2019年一季度，滴滴網(wǎng)約車(chē)和網(wǎng)約出租車(chē)共收到司乘雙方車(chē)內(nèi)糾紛沖突投訴8萬(wàn)余次，約占平臺(tái)訂單的0.0042%，經(jīng)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%。

另有數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上所有場(chǎng)景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多，相當(dāng)于平臺(tái)為用戶提供客服服務(wù)的資源中有28%被虛假投訴的用戶所占用。

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