家電售后服務(wù)人員，與家電技術(shù)研發(fā)人員一樣，都是家電行業(yè)里面不多的技術(shù)人才。

不要看不起服務(wù)人員。很多的家電服務(wù)人員，都擁有十般武器，除了懂技術(shù)，會(huì)修家電，能發(fā)現(xiàn)家電的毛病。同時(shí)還能上高樓，室外安裝家電；此外還能懂用戶心理需求，提供更完善的服務(wù)內(nèi)容和措施。

讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后，沒有后顧之憂!

第一時(shí)間了解情況，安撫消費(fèi)者!

收集市場信息，升級(jí)產(chǎn)品！

無論從職業(yè)的角度，還是站在一個(gè)家電企業(yè)的立場，售后服務(wù)人員的角色都是不可替代的存在。

那么，家電售后的價(jià)值在哪里呢？

首先，家電售后的技術(shù)工人是一線的工程師，是象征品牌專業(yè)和服務(wù)最直接的代表。工廠的工程師和技術(shù)人員無法直接到顧客家講解產(chǎn)品技術(shù)，銷售導(dǎo)購懂產(chǎn)品卻不懂安裝和技術(shù)。售后的技術(shù)工人就彌補(bǔ)了兩者的短板，在第一線給顧客講解產(chǎn)品，解答技術(shù)難題，可以讓顧客最直接的感受到品牌的專業(yè)性和服務(wù)。這是售后技術(shù)工人最大的價(jià)值所在。

為什么年輕人很少有人愿意從事這個(gè)行業(yè)？

家電售后行業(yè)門檻并不低，它需要專業(yè)的技術(shù)和長時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才可以成為一名合格的售后師傅�，F(xiàn)在的社會(huì)是追求即時(shí)利益的時(shí)代，年輕人大多比較浮躁，容易急功近利，沒有足夠的耐心在這個(gè)行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)、沉淀，而且大眾對(duì)于家電售后這個(gè)職業(yè)認(rèn)可度不高，高學(xué)歷人才占比小，才導(dǎo)致很少的年輕人關(guān)注或進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。所以，導(dǎo)致年輕人不愿進(jìn)入家電售后的關(guān)鍵就是：行業(yè)門檻不低、年輕人急功近利、社會(huì)認(rèn)可度低。

怎么體現(xiàn)年輕人在這個(gè)行業(yè)的價(jià)值？

其實(shí)，年輕人在家電售后中有著老師傅無法比擬的優(yōu)勢。因?yàn)槟贻p的售后人員服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，更容易和顧客親近和溝通。在技術(shù)層面，雖然老師傅的技術(shù)更精湛，但這些群體往往只會(huì)按部就班完成工作，創(chuàng)新意識(shí)不不足，容易跟不上潮流。年輕售后則不同，他們接受能力快、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，比如很多帶有智能型的家電功能可以被年輕售后人員講解的更生動(dòng)和具體，在技術(shù)上的講解和服務(wù)質(zhì)量更高，也更能體現(xiàn)這個(gè)職業(yè)的價(jià)值。

最后，從企業(yè)發(fā)展和銷售的角度來說，售后服務(wù)人員更是在整個(gè)過程中扮演著至關(guān)重要的角色。在銷售行業(yè)流行著這樣一句話：“真正的銷售始于售后，往往最能夠打動(dòng)客戶的不是產(chǎn)品而是售后服務(wù)，服務(wù)既能夠決定產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)又能夠帶動(dòng)更好的潛在客戶，因?yàn)殇N售我們與客戶認(rèn)識(shí)，往往通過服務(wù)可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會(huì)成為我們的潛在客戶，優(yōu)良的服務(wù)就是優(yōu)良的銷售”。沒有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的家電企業(yè)，就是空中樓閣，是經(jīng)不起時(shí)間和消費(fèi)者考驗(yàn)的。

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

售后服務(wù)準(zhǔn)則就是：“真正的銷售始于售后，銷售的最好機(jī)會(huì)是在客戶購買之后，往往最能夠打動(dòng)客戶的不是產(chǎn)品而是售后服務(wù)，服務(wù)既能夠決定產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)又能夠帶動(dòng)更好的潛在客戶，因?yàn)殇N售我們與客戶認(rèn)識(shí)，往往通過服務(wù)可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會(huì)成為我們的潛在客戶，優(yōu)良的服務(wù)就是優(yōu)良的銷售”�！耙�想與那些優(yōu)秀的銷售員競爭，就應(yīng)多關(guān)心你的客戶，讓他感到到你這兒有賓至如歸的感覺。銷售人員要讓客戶的朋友也能夠記住你的名字，當(dāng)他們的朋友或者同事想要購買產(chǎn)品時(shí)他們會(huì)介紹他的同事或朋友與你聯(lián)系”。能夠?qū)崿F(xiàn)這一切，方法只有一個(gè)，就是你必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

售后的價(jià)值就是通過追蹤企業(yè)產(chǎn)品的售后使用情并將回饋的信息反應(yīng)給企業(yè)以促使企業(yè)根據(jù)得到的反饋信息來指導(dǎo)自己的工作，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝并加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

是東西都會(huì)壞，人也不例外。所以有壞了就要有人修，除非你很有錢可以隨時(shí)換。