這個問題明面上看很好回答啊，銀行沒有讓你去ATM機取款，你也會自動去ATM取款的，在ATM機取款幾分鐘的事情，沒必要去柜臺排隊浪費時間啊，另外，讓機器代替人工，可以壓縮運營成本，提高銀行網(wǎng)點辦事效率，更節(jié)省儲戶時間，讓柜臺可以有更多的時間去處理其他更重要的業(yè)務(wù)。很久之前，ATM并不普及，當(dāng)時人工也很便宜，ATM機卻很貴，所以，銀行考慮節(jié)約成本，反而更多的讓儲戶去柜臺，現(xiàn)在，科技越來越發(fā)達(dá)，ATM這么普及，又很方便，而且很多ATM機不僅可以取款存款，還可以辦新卡，重置密碼等等業(yè)務(wù)比人工效率要高很多，省去了手工填寫各種資料的時間。當(dāng)然現(xiàn)在儲戶取錢，不超過2萬的，銀行建議在ATM機上取款，現(xiàn)在自助取款機越來越普及，可以24小時使用，即使銀行下班了，也可以正常取現(xiàn)金。多方便啊。

還有一點可能大部分人想不到，銀行內(nèi)部也有他們的一套客服系統(tǒng)，讓更多人使用自助存取款機是銀行客服人員每天的一項重要業(yè)務(wù)指標(biāo)，關(guān)系到員工的績效獎金，現(xiàn)在你去銀行，很多固定式的業(yè)務(wù)，都會有銀行客服人員指導(dǎo)你在機器上直接完成，而不用排隊一兩個小時去柜臺辦理。

但是也有一種可能，儲戶就是想去柜臺辦理的話，這是儲戶的自由，銀行工作人員沒有理由拒絕，不能為了完成目標(biāo)任務(wù)而強制性的讓儲戶去自助存取款機上操作，只能是適當(dāng)性的給點建議。

未來機器代替人工是大趨勢，你去銀行能感受到，很多業(yè)務(wù)已經(jīng)不需要去柜臺了，機器上就能夠解決，而且很方便。

評論員：周婷婷

很多人會有疑問，為什么窗口明明沒有人排隊，但是銀行工作人員還是會提醒儲戶去ATM機取款或者存款，到底是什么原因了？

減少運營成本

如今隨著科技的發(fā)展，ATM機的運營成本降低，相反銀行網(wǎng)點的租賃費用增加、人工成本增加，所以使用ATM機能更大程度上節(jié)省運營成本。

提高工作效率

每次去銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)，還需要叫號、排隊，非常浪費時間，而ATM機不僅具備簡單的存取功能，還可以轉(zhuǎn)賬、修改密碼等，不需要排隊就可以自己在ATM機上操作解決。

銀行導(dǎo)流措施

讓更多人使用ATM機是銀行網(wǎng)點的考核目標(biāo)之一，關(guān)系到銀行工作人員的績效和獎金。銀行通過電子銀行、ATM機等，減輕人工運營的壓力，鼓勵客戶使用機器服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行發(fā)展面臨巨大困境。前段時間，第一家無人銀行落戶上海，未來銀行網(wǎng)點必將減少。以后大家提起銀行，可能更多的是一種服務(wù)，而不是一個地方。

看到這個問題，腦海里面第一反應(yīng)是想起了一條新聞：

一位老大爺來到銀行取款，取款2000元，可是發(fā)現(xiàn)ATM機排隊的人很多，而窗口沒有人，于是去窗口取錢，然后，銀行的人以取款不足2萬，請至ATM機取款為由拒絕了老大爺?shù)恼埱�，讓老大爺去等候，可是等了一段時間，老大爺還是沒等到，于是非常氣氛的跑到柜臺，說取2萬元硬幣和2000元紙幣，然后再把2萬元硬幣拆開，再存進(jìn)去；

一般來說，這種新聞是對銀行服務(wù)的一種控訴，對銀行人員高高在上的一種控訴與反感。

那么為什么銀行要讓儲戶去ATM機進(jìn)行取款呢？

癥結(jié)在于：ATM機器可以提高辦事效率，一來增加銀行效率，二來也會減少客戶的等候時間；

很多人并不會取，但是ATM機取款并不困難，但是有很多人會形成這種習(xí)慣，在人多的時候也會排隊叫號去柜臺取款，這樣一來，反而會增加等候時間；

比方說，我的父親在幾年前一直抵制用智能機，覺得他玩不來，那是年輕人的東西，可是等我把手機給他徹底換掉以后，還是玩的一樣好，這是一種依賴，與保守。

雖然，銀行讓儲戶去ATM機存款這種初衷是好的；但是，實際工作中，有時候這種情況被扭曲，比方說，為了讓客戶多熟悉ATM機，有時候會將其作為銀行指標(biāo)來要求員工，甚至于績效掛鉤。這樣一來，在現(xiàn)實中就有可能出現(xiàn)走形，忘了這樣做的根本目的是為了減少客戶的等候時間，就出現(xiàn)了上述的情況：柜臺沒有人等候，也讓人去ATM取款。

目前大部分的銀行網(wǎng)點確實會引導(dǎo)5000元以下存取款客戶到自助區(qū)使用自助設(shè)備辦理，但是這個條款不是強制性，也沒有像題目說的那樣窗口是空的，也要讓儲戶去ATM取款的情況。通常網(wǎng)點會放置一些指示牌，也會有大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶引流，但是前提是客戶自愿的情況下，如果客戶要求去柜臺辦，銀行是不會也無權(quán)要求客戶必須前往自助區(qū)的。

將客戶引流至自助設(shè)備區(qū)的目的有兩當(dāng)面：

1.最主要的因素是為了做到人員分流，對高柜柜臺業(yè)務(wù)減壓，避免高強度的重復(fù)勞動而引發(fā)差錯，同時也減少客戶的等待時間；在一些大型商業(yè)銀行，比如四大行、郵儲以及農(nóng)信社和城商行，經(jīng)�？梢钥吹饺肆魅缈椀那闆r，柜面壓力是非常大的，客戶的等待過長會引起焦慮和不安，繼而會引發(fā)投訴事件，所以銀行為了減少這方面的不良影響，會對客戶進(jìn)行分流，把辦理5000元以內(nèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的人引導(dǎo)至自助設(shè)備區(qū)，把必須在柜面辦理的業(yè)務(wù)留下來，這是一舉兩得的事情。

2.另一方面作用是為了養(yǎng)成儲戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，在人工智能越來越發(fā)達(dá)的時代，自助設(shè)備差錯率低，辦理速度快，可以提高客戶體驗。有個別銀行業(yè)會考核自助設(shè)備的使用率，在銀行大堂引流是必修課，是大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

同時對于銀行來講，人工智能也是未來的發(fā)展趨勢，可以看到現(xiàn)在各個銀行都在減少高柜柜員的數(shù)量，大量配置自助設(shè)備，現(xiàn)在不僅有ATM，還有VTM，未來的銀行也會走智能化的路線，建行已經(jīng)率先成立了無人網(wǎng)點，目前培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣也是順應(yīng)時代的要求。

我現(xiàn)在明白了為什么銀行喜歡你嗎在自助機上面去存取款了。前幾天我去自助機上面存款，被機器無情的吞噬了500元，我打了幾次客服電話，無法接通，結(jié)果打110報警，110說直接第二天去柜臺找經(jīng)理。我第二天找到經(jīng)理以后，經(jīng)理說要一個星期之內(nèi)給我回答。以為前兩天機器黑我8000元還沒有處理（同一臺設(shè)備），他們說等后臺查清了一起處理。又過來兩天，工作人員告訴我前幾天的8000元是找到了。沒有提有沒有500元的事，后面我說還有一個500元找到了沒有，他們說明天給你答復(fù)。我沒有想通，一臺設(shè)備，一次清理，怎么沒有在一次出現(xiàn)所有的結(jié)果，還要等到第二天出處理意見。第二天ATM機工作人員說沒有這個500元，說你以后如果不信任ATM機就直接去柜臺存款就可以了。這個算是花錢買的教訓(xùn)，我直接無語了，，，，，，，，，，，

隨著存折賬戶的慢慢邊緣化，銀行在多年前就開始推崇芯片卡賬戶的使用，這是由銀行卡自身的安全性、便利性、功能的多樣性決定的。

各種自助設(shè)備、電子銀行APP的推廣，人工服務(wù)的占比也在逐年下降，智能化銀行的進(jìn)程不斷加快，都是不可逆的潮流。

銀行建議：不超過5000元的取現(xiàn)業(yè)務(wù)可以在ATM機上自助完成，另外ATM機還支持轉(zhuǎn)賬、無卡取現(xiàn)、無卡存現(xiàn)、自助查詢、改密、自助繳費、自助查詢打印流水等許多常規(guī)業(yè)務(wù)。

優(yōu)勢：

一、在自助設(shè)備上取款，可以減輕柜面壓力，也是未來智能銀行發(fā)展的主流

與其花費時間在大廳內(nèi)排隊，為什么不能在ATM機內(nèi)自助存取、轉(zhuǎn)賬呢？

有的客戶會說：文化水平低，不會操作機器，怕操作失誤錢就被機器吞了，或者銀行卡被機器吞了等等。

其實，這些都是對人工智能設(shè)備的莫名的恐懼，對自己的不自信。

自助設(shè)備上都會貼有各個業(yè)務(wù)的流程圖，機器全中文顯示，只要是能識字的小學(xué)文化都可以操作。

二、增加電子銀行使用率

現(xiàn)在很多銀行為了推廣自己的電子銀行產(chǎn)品，對各個支行都設(shè)有電子銀行使用率的考核。

只要你開立了銀行卡業(yè)務(wù)，銀行的工作人員都會建議你開通短信提醒，下載手機銀行，并熱心的教你使用。銀行的大堂經(jīng)理也會建議你多使用自助設(shè)備存取款，轉(zhuǎn)賬，這樣可以增加他們的電子銀行動戶率，也是和他們的績效息息相關(guān)的。

另外，外行的銀行卡在本單位的自助設(shè)備上取款，大多是要收取手續(xù)費的，不要小看了這筆收入，很多人流量大的地段，幾臺atm機一個月能帶來不少的手續(xù)費收入的，也可以增加他們的績效工資。

我們來算一筆賬就知道了。

一臺atm設(shè)備的采購價一般在10到20萬之間，我們算20萬好了。電費的話以我之前所在的網(wǎng)點為例，接近400平的地方，上百盞燈，4臺atm，10臺左右其他自助設(shè)備，中央空調(diào)，10臺左右的電腦加上交換機監(jiān)控等一系列設(shè)備，一個月的電費在6000元左右。所以一臺atm一個月電費算400塊左右差不多了(我覺得都多了)。而一臺atm至少能用5年，我們就按照5年來算，這樣一臺atm一年的成本大約在4.5萬元左右。

而養(yǎng)一個柜員呢？柜員拿到手的錢一年差不多也是5.6萬這樣，差距不大。但是，養(yǎng)一個人的成本可不止是這些。銀行所付出去的錢包括了五險一金，企業(yè)年金，所得稅，林林總總加起來一個人不會少于10萬。再加上必要的培訓(xùn)，職工福利和補貼，團隊建設(shè)活動等等，要花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10萬。所以，養(yǎng)一臺ATM，比養(yǎng)一個柜員要便宜得多。

此外，ATM是24小時待命的，處理速度也比人工快得多，所以各家銀行肯定要配備不少ATM設(shè)備，盡量減少人工柜臺。

ATM雖然好，但是缺點也是很致命的，就是它只能辦理存取款這樣的簡單業(yè)務(wù)，而人工柜臺是全功能的。ATM加上自助設(shè)備，其實對于大多數(shù)用戶來說是已經(jīng)夠用了的，存取款、查詢、繳費、購買保險理財、修改密碼、修改手機號碼，其實大部分客戶來到銀行辦理的不外呼是這幾種業(yè)務(wù)，如果辦理這些業(yè)務(wù)的客戶全部都要求在柜臺辦理，就會擠占柜臺資源，讓那些辦理掛失、代扣或者其他疑難雜癥的客戶很難排上隊。而只要進(jìn)行分流，讓可以在機器辦理的客戶用機器，不能在機器辦理的客戶來柜臺，就可以大大減少排隊時間。

最后總結(jié)一下。一個銀行網(wǎng)點，要么全是人工沒有機器，要么就是機器與人工混合，而出于成本和速度考慮，是不可能全部人工的，往后的發(fā)展趨勢，肯定是越來越少的人工，越來越多的機器。那么，機器有它的局限性，特殊業(yè)務(wù)是無法辦理的。銀行只有引導(dǎo)那些可以使用機器的客戶去使用機器，讓無法使用機器的客戶來柜臺，才能最大程度地減少排隊，提升效率。

歡迎大家關(guān)注我，“銀行二三事”，帶你走進(jìn)銀行人的世界！

我作為銀行從業(yè)者，見證了銀行從購入第一臺ATM機到現(xiàn)在各家支行都有ATM機。對這個問題還是有一定感觸的。那么銀行為什么要讓儲戶去ATM機取錢呢？不外乎以下幾個原因：

一、成本問題

二、資源配置問題

三、客戶需要引導(dǎo)

四、為客戶著想

總結(jié)：

現(xiàn)在的銀行會越來越注重科技資源的投入，人工會越來越少。像題主描述的銀行將客人引流到機器面前的事情會越來越多。舉個建行的例子，你現(xiàn)在走入稍微大點的建行支行，幾乎看不到柜員，只有幾個大堂經(jīng)理和一排機器。雖然人少機器多，但是從取錢到辦卡，開網(wǎng)銀等基本操作，全都能辦理。

銀行研究僧，你學(xué)習(xí)我也跟著學(xué)習(xí)。

很高興回答你的問題。相信每個人都有去銀行存取錢時被銀行的業(yè)務(wù)員引導(dǎo)到ATM機上取款的經(jīng)歷。很多人就對此產(chǎn)生了疑惑，為什么明明可以到柜臺上辦理自己想要辦理的存取業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)員就要讓自己到ATM上去操作呢？

其實理由很簡單，因為這是銀行節(jié)約成本的一種做法。隨著人工智能時代的慢慢來臨，未來機器將徹底的在某些行業(yè)替代人類工作。而對于銀行來說ATM機替代人工柜臺辦理業(yè)務(wù)很大程度上就降低了銀行的人員成本。

眾所周知，現(xiàn)在人工成本越來越高，而往往去銀行辦理業(yè)務(wù)的時候都會排起長隊，且令人氣憤的是很多柜臺都沒有服務(wù)人員，只有一個柜臺在辦理業(yè)務(wù)。所以很多大堂經(jīng)理會引導(dǎo)你到ATM上辦理業(yè)務(wù)，這樣做就可以省去銀行的很多成本。

其實，對于用戶來說ATM機存取款業(yè)務(wù)也比柜臺更加效率。如今銀行的ATM機具有先進(jìn)的識別功能，用戶在存取錢上安全也很有保障。

所以，綜上所述，其實銀行人員引導(dǎo)用戶到ATM機上取錢實際上是一種雙贏的套路，對于用戶和銀行來說都是最佳選擇。

現(xiàn)在用現(xiàn)金少了，大部分人都會把錢存進(jìn)銀行，但是你們有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，去銀行柜臺取錢，總會被叫到ATM機上面取，這到底是為什么呢？

現(xiàn)在銀行ATM機功能比較多，除了能取錢存錢，有的還能辦卡、重置密碼等。

去銀行取錢，總被叫到ATM機上面取，有些人不懂怎么使用的，也會教他們用ATM機，有的銀行甚至還規(guī)定，低于2萬元的，一律去ATM取錢。

其實并不是柜員偷懶，而是用ATM機辦理業(yè)務(wù)，比較方便，省去了排隊的時間，這樣下來，人工窗口就有更多的時間，留給那些VIP來辦理更加重要的業(yè)務(wù)。

銀行本質(zhì)上，是一種商業(yè)機構(gòu)，目的也是追求利益，降低自己的成本。對于銀行來說，最不愿意看到的就是，用戶去取錢。

雖然我們都認(rèn)為銀行很有錢，但是銀行也需要控制成本，利用機器代替人工，能壓縮運營的成本。

而且ATM機占地面積小，花費的租金相對于人工費，要少得多。這樣也能將剩余的銀行空間利用起來，例如用來辦理貸款等更多金融業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在ATM機到底都有，很多地區(qū)都是24小時開著的。

有的上班族，工作時間無法去銀行取錢，下班之后就可以直接在ATM取錢了，非常方便，節(jié)省時間。

所以，讓你去ATM取錢，既方便了用戶，也節(jié)省了銀行的成本。