這件事一點(diǎn)都不復(fù)雜。

第一我們要認(rèn)清問題的性質(zhì)與處理方法，這樣我們才能更好的對(duì)待和處理這件事。

把取6000當(dāng)成存6000，里外里差了1.2萬(wàn)，而這筆賬一查就能查出來(lái)，很簡(jiǎn)單的，這6000算是什么性質(zhì)？不當(dāng)?shù)美�，說的沒錯(cuò)。也就是說，這不是你的錢，你就別惦記了，你拿了你就應(yīng)該還。

如果你不還，這個(gè)性質(zhì)就不一樣了，可能會(huì)轉(zhuǎn)化為侵占，所以你是沒有理由留下這筆錢的，查不出來(lái)你可以占便宜，查出來(lái)了，你就要返還的。

現(xiàn)在的問題是，明明是銀行的錯(cuò)誤，怎么能頤指氣使的讓你去銀行還錢呢？這個(gè)地方你有點(diǎn)話語(yǔ)權(quán)的，第一，你要還，第二，你要上門來(lái)賠禮道歉，第三，去銀行的費(fèi)用是需要銀行出的，而這些都是合理合法的要求。

在合理合法的范圍內(nèi)，客戶說的算。銀行做錯(cuò)了，需要有個(gè)好態(tài)度。

這是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度問題了。民生銀行柜員，由于自己的工作疏忽，給了人家6000元，還寫上存6000元。這是工作失誤是沒有問題的。

銀行一般都是一天三清庫(kù)，中午就核對(duì)出資金的短缺，說明工作效率還是可以的。可問題在于后續(xù)的處理方式上。

因?yàn)�，工作人員的疏忽，給別人造成了困擾。還要求別人去送，不送就說別人是不當(dāng)?shù)美�？真的好大的架子，好官僚的思想。�?dāng)然多數(shù)銀行部門還是不錯(cuò)，只能說是該名工作人員的思想覺悟不夠高吧，服務(wù)意識(shí)不足，也可能是逼急了惱羞成怒。

不就相差12000元嗎？當(dāng)然也有解決方法。首先，將相關(guān)銀行卡凍結(jié)，回頭再將有關(guān)業(yè)務(wù)撤銷。這樣短缺只有6000元了。

憑什么取錢的人，已經(jīng)到了外地，還要配合你們呢？莫非你們是執(zhí)法機(jī)關(guān)？你們沒有權(quán)力的。

出現(xiàn)這種情況，銀行應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)程序首先聯(lián)系當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不方便到現(xiàn)場(chǎng)，銀行應(yīng)當(dāng)派遣兩名以上的工作人員，帶相應(yīng)的記錄儀去現(xiàn)場(chǎng)收錢。有人說沒有規(guī)定，沒有規(guī)定可以設(shè)置啊？銀行不是服務(wù)客戶是第一位的嗎？法律也是這么完善的。

如果相應(yīng)人員不配合呢，或者去了人不在，找各種理由。如果多次（3次以上）被相應(yīng)人員晾鴿子，這就說明當(dāng)事人確實(shí)沒有想還錢的意圖了。這種情況下才可以向公安機(jī)關(guān)，報(bào)案處理。

說相關(guān)人員不當(dāng)?shù)美�也確實(shí)準(zhǔn)確，這筆錢本身是不應(yīng)該給的，而且銀行也告知了。我們只要不主觀故意占有，就不會(huì)為過。

但是，直接電話告訴當(dāng)事人是不當(dāng)?shù)美�，這種做法很讓人惡。相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)應(yīng)當(dāng)提升有關(guān)服務(wù)態(tài)度了。

銀行不是要求當(dāng)事人退回來(lái)，而是應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求當(dāng)事人退回來(lái)，同時(shí)還要支付相應(yīng)的車馬費(fèi)和誤工費(fèi)。這才是正確的做法。

銀行似乎得了“不當(dāng)?shù)美�”的尚方寶劍，處處頤指氣使，這種態(tài)度真是讓人厭惡。

首先，錢是要還的，這點(diǎn)毫無(wú)疑問。但是，怎么還？還真不能讓他們太舒服！

我的建議，第一要表明愿意還的態(tài)度，并做好錄音。第二，說明當(dāng)天不在本地，無(wú)法趕回。第三，要銀行人員為其失誤登門道歉！

這事從銀行角度看，的確是要求當(dāng)天追回，否則處罰這位員工。如果其態(tài)度好一點(diǎn)，跑一趟還錢也可。不過就這種處理自己失誤的態(tài)度，是要給點(diǎn)教訓(xùn)！

退一萬(wàn)步說，只要你表明態(tài)度要還的，銀行也拿你沒辦法。去報(bào)案公安不受理，這是民事糾紛。所以你盡可以在家，安然等待銀行登門道歉。

我是空谷寒潭，與您分享我的觀點(diǎn)。

銀行最大的問題是沒有用戶思維，在他們的眼里，根本就沒有客戶，這是銀行的通病。

這個(gè)問題處理起來(lái)很簡(jiǎn)單，銀行做錯(cuò)了，無(wú)論客戶是否不當(dāng)?shù)美�，銀行應(yīng)該先承擔(dān)錯(cuò)誤，至少應(yīng)該先道歉，但是銀行沒有，反而用威脅恐嚇的方式來(lái)要求客戶配合，這樣的情況，只能說銀行太任性。

出現(xiàn)這種情況，可能是銀行員工自己犯了錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，并沒有上報(bào)給銀行領(lǐng)導(dǎo)，而是想威脅恐嚇客戶的方式，偷偷彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤，然后當(dāng)作沒發(fā)生過這個(gè)事情一樣，因?yàn)橐坏┥蠄?bào)，員工肯定要被處罰。而大多數(shù)客戶并不懂法，加上一直處于弱勢(shì)地位，肯定容易被唬住，可能就配合了，然后還受一肚子氣。

結(jié)合題主的問題，建議：

第一，首先這個(gè)在法律上肯定要還，因此，不用抱著僥幸心理，如果是國(guó)外，可能不用還。但是著名的許霆案，讓我們非常害怕會(huì)被承擔(dān)同樣的結(jié)果。但是我個(gè)人建議，將銀行打過來(lái)的電話錄音，確認(rèn)是銀行的錯(cuò)，把這點(diǎn)證據(jù)保存好，然后再?gòu)娜輵?yīng)對(duì)；

第二，取得證據(jù)后，可以向110反映，或者去公安局報(bào)案，對(duì)于銀行采用威脅的方式，進(jìn)行舉證，不管是否立案，先主動(dòng)對(duì)接吧，前提是你不嫌麻煩的話；

第三，找一個(gè)律師，說清楚你可以承認(rèn)還錢，但是，對(duì)于因?yàn)殂y行的錯(cuò)造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等要求賠償，同時(shí)你也承認(rèn)歸還那筆錢，前提是銀行先賠償，然后去法院向銀行發(fā)起訴訟；

第四，通報(bào)媒體進(jìn)行報(bào)道，目前不管是傳統(tǒng)媒體，還是自媒體都會(huì)抓住一些熱點(diǎn)，站在弱者的角度去發(fā)文制造熱點(diǎn)新聞，這樣可以給銀行造成壓力；

總結(jié)，題主不怕麻煩，又不想息事寧人的話，就可以采用以上方式應(yīng)對(duì)，如果你還想爭(zhēng)一口氣的話，就要采取法律手段積極應(yīng)對(duì)。

如果你不想惹事，那就乖乖配合吧。不用到這里來(lái)問人，畢竟，忍氣吞聲的人多了，不差你一個(gè)。

這個(gè)問題很好回答，老婆以前是銀行柜員，也出過這樣的事。晚上封箱宋庫(kù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，馬上先從自己的賬戶里拿錢墊上（下午班，不然同事們都沒法下班）。然后開始差監(jiān)控，最后還是她們的副行長(zhǎng)回來(lái)后查出來(lái)的。給當(dāng)事人打電話，賠禮道歉說業(yè)務(wù)辦錯(cuò)了。儲(chǔ)戶也通情達(dá)理，第二天來(lái)行里辦了業(yè)務(wù)。出錯(cuò)不可怕，就怕你出錯(cuò)了還一副趾高氣昂還不認(rèn)錯(cuò)的樣子。態(tài)度好很多人都可以原諒，態(tài)度不好愛咋就咋滴吧。馬上回當(dāng)?shù)刈屗�給你報(bào)銷路費(fèi)（頭等艙）。

只能立刻還回去了，否則就是涉嫌不當(dāng)?shù)美�了�?/p>

民生銀行員工已經(jīng)給你打了很多電話了，這也算是態(tài)度很好了。銀行確實(shí)是自己柜員失誤了把取錢當(dāng)成了存錢，這名員工肯定不想自己把這筆錢出出來(lái)的。因此，才急著給你打電話催著過去。

當(dāng)然了，你在外地可能過不去，這名柜員應(yīng)該承擔(dān)自己失誤帶來(lái)的客戶往返的費(fèi)用，這些費(fèi)用是合理的，也是合法的。如果你沒有時(shí)間，可以直接跟柜員說，你要在這樣打電話就投訴到民生銀行總行。

當(dāng)然了，錢是必須要還回去的，取6000當(dāng)成了存6000，這下相差了12000元。當(dāng)時(shí)不知道你看了小票簽字沒有，如果你看了小票也核對(duì)了也簽字了，那么可能你沒有仔細(xì)看。因?yàn)樾∑鄙嫌忻鞔_的賬戶數(shù)額等信息。這些錢你真的是要不成，最好還是去還了算了。

因?yàn)槟愕目ㄒ策�在銀行里面沒拿出來(lái)的。既然是銀行的錢，你也得不到這筆錢，既然銀行柜員催了，還是把情況直接跟她說明白，合理合法的要點(diǎn)路費(fèi)，就趕過去把小票給人家送過去算了。這點(diǎn)路費(fèi)什么的應(yīng)該銀行給出的。

但是，銀行這樣頤指氣使的樣子，可能讓你有點(diǎn)生氣。這件事可以投訴到民生銀行相關(guān)部門，讓他們賠禮道歉，不過錢還是最好立刻去還了，以證明自己沒有想要這筆錢。至于路費(fèi)什么的，肯定是銀行方面需要出的。畢竟是他們的失誤造成了你的麻煩。

綜上所述，錢是必須要還的，否則就是涉嫌不當(dāng)?shù)美�了。至于銀行方面態(tài)度不好，這個(gè)必須讓他們當(dāng)面賠禮道歉，必須把你的來(lái)回車費(fèi)出出來(lái)。這樣子才顯得公平些。

這種情況，我前幾天剛碰到過。在自助機(jī)上存了一千，系統(tǒng)提示出錯(cuò)，錢被銀行吃了，然后自動(dòng)打出一張白條。

我拿著白條問客服。

客服說確實(shí)沒存進(jìn)，但這里網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)出問題了，讓我下午來(lái)。

到下午三點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)打電話確認(rèn)這事，讓我去解決。我說你們幫我把錢存進(jìn)去就行，我再跑一趟很麻煩的。銀行就把錢在進(jìn)我卡里。手機(jī)收到短信是存了一千，當(dāng)時(shí)沒細(xì)看，余額卻漲了二千。原來(lái)是系統(tǒng)恢復(fù)后把錢存進(jìn)了，但柜臺(tái)人員也給我存了一千。等于我實(shí)際上存一千，信息也就收一千，但卡里卻收到二千。

也不知道是哪里出錯(cuò)了。

等第二天銀行打電話了，我才知道。當(dāng)天下午我到網(wǎng)點(diǎn)，跟銀行人員查了一下明細(xì)，確認(rèn)多收了1千。我把錢取出來(lái)給他們，再過一天，銀行又打電話過來(lái)說是系統(tǒng)多存了，就只能從系統(tǒng)那邊去扣。他們又給我卡里存進(jìn)去一千，叫我不要轉(zhuǎn)走，讓銀行系統(tǒng)直接扣。

到現(xiàn)在兩三天了，好像那一千塊錢還在卡里，也不知道他們?cè)诟闶裁矗?/p>

到民生銀行取六千元，結(jié)果柜員工作不認(rèn)真當(dāng)成了存六千，一出一進(jìn)，形成一萬(wàn)兩千元的損失。對(duì)于客戶來(lái)說，如果拿著這筆錢拒不歸還，確實(shí)屬于不當(dāng)?shù)美�，一旦走上法庭必然敗訴。對(duì)于銀行柜員來(lái)說，自己的工作失誤如果不能追回這筆錢，則需要自己承擔(dān)損失。

作為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，一個(gè)講法律的人，一個(gè)道德高尚的人，不屬于自己的錢不能要，這筆錢是一定要還的。

但是具體怎么還，何時(shí)還，這就需要認(rèn)真研究了。

銀行當(dāng)大爺當(dāng)?shù)奶�久了，多年�?lái)不思進(jìn)取，服務(wù)意識(shí)淡薄。明明有七八個(gè)窗口，在人多的時(shí)候卻只開兩三個(gè)。VIP中P窗口空空蕩蕩，也不看滿大廳坐等辦業(yè)務(wù)的普通儲(chǔ)戶。至于銀行存款不翼而飛，存款變成保險(xiǎn)的事情更是屢見不鮮。

就以涉事柜員來(lái)說，自己出現(xiàn)了工作失誤，不認(rèn)真向儲(chǔ)戶道歉，友好溝通，反而恐嚇威脅，頤指氣使，態(tài)度極為傲慢無(wú)禮，簡(jiǎn)直是叔叔可忍嬸嬸不可忍。

錢是一定要還的，態(tài)度要鮮明，這是基本原則不能動(dòng)搖，這一點(diǎn)上法律也會(huì)站在你這一方。

具體的做法自然也就簡(jiǎn)單了。

首先，跟銀行柜員很客氣的說明在外地出差，大概會(huì)有兩周左右才能回去。

其次，說明自己工作很忙，沒有時(shí)間到銀行還錢，請(qǐng)銀行工作人員在約定的時(shí)間，約定的地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)拿錢。當(dāng)然要攜帶身份證，以及能夠證明身份的工作證明或者單位介紹信，拿到錢后還要給出收據(jù)。

最后，為了安全穩(wěn)妥，全程錄音錄像，如有媒體介入更好，將此流程作為范例進(jìn)行推廣，這將是消費(fèi)者勝利的大事件。

這樣做的意義在于，該銀行柜員從此就學(xué)會(huì)了如何做人，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度會(huì)大幅改善，相當(dāng)于拯救了一個(gè)失足青年。而為了保住工作，該柜員也會(huì)先行墊付這筆款項(xiàng)，然后在心情忐忑中積極友好的不斷溝通并追回這筆錢，從這一過程中深深的體會(huì)到儲(chǔ)戶存款丟失時(shí)的心理，這是一次思想境界的升華。

這種情況本人遇到過，坐標(biāo)張家口，方式方法不得當(dāng)，這是標(biāo)著三線城市實(shí)際上卻是四線小城市，注意別的城市不知道怎么樣，管用不管用。

銀行當(dāng)時(shí)做的事情，我留下了手機(jī)的視頻資料，大堂經(jīng)理要沒收，我沒給，退伍軍人一個(gè)，想動(dòng)手，被義正言辭的拒絕的同時(shí)立即撥打電話報(bào)警，銀行卡同時(shí)拿在手里，銀行工作人員看著這樣也不好真動(dòng)手，最好在銀行柜臺(tái)處解決，安靜等待警察到來(lái)，畢竟銀行是店大欺客，可不管你這個(gè)那個(gè)的事情，明明是你對(duì)，最后也是你錯(cuò)，這就是銀行。

等警察到來(lái)后大堂經(jīng)理倒打一耙，警察自然不信，我給其看了視頻資料，講清楚事情原委，警察勸我當(dāng)時(shí)就給，我拒絕，必須明天給，所有對(duì)話都有錄音，并隨時(shí)統(tǒng)治親朋趕緊過來(lái)，要求就是必須要當(dāng)場(chǎng)道歉并將涉事經(jīng)理和柜員全部處罰，最后肯定不行，走的司法程序，最后鬧大了，這種事千萬(wàn)別怕鬧大，鬧得越大這種事情越有利，因?yàn)樗�有事情第一時(shí)間都有保護(hù)的，警察出警有記錄不怕，電話第一時(shí)間錄音也不用怕，這種事情都是第一時(shí)間有利的進(jìn)行，如果出了柜臺(tái)哪怕是ATM與柜臺(tái)一體的都不行，這個(gè)即是一種自我保護(hù)也是在店大欺客最不利的情況下尋求最大的保障，因?yàn)橐坏╇x開就是侵吞公共財(cái)產(chǎn)判你沒商量的。

作為一個(gè)財(cái)經(jīng)工作者，也長(zhǎng)期在銀行工作，我覺得民生銀行的這種做法確實(shí)不妥當(dāng)。

這件事情是民生銀行員工操作失誤在先，即便要將錢退回來(lái)，也應(yīng)由銀行員工主動(dòng)上客戶的門將自己失誤造成的錯(cuò)誤糾正過來(lái)，而不是只打電話催客戶上門將取款小票送過來(lái)。當(dāng)然，如果近的話，可以征求客戶意見，是銀行上門還是客戶自己送來(lái)，這種態(tài)度必須要好，讓客戶自己決定，而不能在言語(yǔ)動(dòng)粗，動(dòng)輒說什么不當(dāng)?shù)美�。而從題主反映的情況看，題主當(dāng)時(shí)在外地，一下子趕不回來(lái)，那么銀行自己就要采取妥善的處理方式了，而不能將自己失誤的怨氣曬在客戶身上，這是很不合理的，也是很不公平的做法。尤其，事后將自己的失誤歸咎于客戶妄圖想不當(dāng)?shù)美�，則更顯示了銀行過去那種霸權(quán)思維意識(shí)，憑借自己的強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)，不顧客戶利益，真有點(diǎn)顛倒黑白之嫌。

如果是這樣，我建議客戶向法院起訴民生銀行，讓他們給你公開賠理道歉，維護(hù)你個(gè)的聲譽(yù)和形象，也給民生銀行一點(diǎn)教訓(xùn)，讓他們長(zhǎng)點(diǎn)記性。

當(dāng)然，如果銀行工作人員多次催收，或銀行工作人員上門辦理都不能如愿，或故意久拖不辦理，則另當(dāng)別論，如果此時(shí)銀行再說客戶有不當(dāng)?shù)美�的想法，還可以說得過去。