哈嘍大家好！我是釗平
很高興收到邀請(qǐng)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題！
做室內(nèi)設(shè)計(jì)的，大部分都是大同小異，有樣板可以參考，我們只需要把幾個(gè)案例樣板！根據(jù)客戶的要求修改與創(chuàng)新一點(diǎn)，就能解決！
客戶面對(duì)多了，自然知道如何處理客戶的想法！
說(shuō)抓心理，就太高深莫測(cè)，心理學(xué)，也是一門學(xué)科！
我們只要做好自己就行了！
說(shuō)客戶是刁難你，那只是自己太狹隘了！
客戶很有可能第一次接觸裝修，一輩子就買一套房子，裝修一次。客戶會(huì)有很多美好的想法與建議。在專業(yè)人士面前可能都不值得一提，我們要細(xì)心的介紹解釋給客戶聽(tīng)，態(tài)度要好 不能應(yīng)付了事！
客戶信任我們才會(huì)把第一次交給我們。我們要用我們的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶解決問(wèn)題！不能一味的抱怨。
將心比心，比如你第一次去吃小龍蝦，你也會(huì)問(wèn)，小龍蝦有什么口味，辣不辣，香不香，小龍蝦大還是小，大的好吃還是小的好吃。這些問(wèn)題對(duì)于，店員來(lái)說(shuō)是一件微不足道的事情。店員也有可能覺(jué)得你在這里問(wèn)這么多問(wèn)題很煩人！在這里刁難他。
但是這也是我們第一次吃小龍蝦??，就是好奇的問(wèn)幾句而已。
我們要換位思考，服務(wù)好客戶的第一次，才有第二次，第三次。
少抱怨！多體會(huì)！[祈禱][祈禱][祈禱]

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設(shè)計(jì)師是一種專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，也是非常辛苦且全能的職業(yè)，在專業(yè)技能過(guò)硬的情況下，還要對(duì)接客戶，了解客戶需要，能說(shuō)會(huì)道，懂得制作材料，還要追討尾款；

做一名設(shè)計(jì)師心態(tài)一定要好，還要有強(qiáng)健的體魄，加班熬夜、飲食不規(guī)律都是設(shè)計(jì)師的常態(tài)；被業(yè)界稱為夜行較為活躍的活物；

我是一名平面設(shè)計(jì)師，因?yàn)橄矚g所以選擇了這份職業(yè)，一干就是10年，先不要說(shuō)抓住客戶的心理，我們得先提高自己的理論知識(shí)和專業(yè)技能，這樣才有發(fā)言權(quán)，才能很清楚明了的利用自己的理論知識(shí)和專業(yè)技能說(shuō)服甲方，認(rèn)可自己的設(shè)計(jì)理念，我還是那句話：我們永遠(yuǎn)掙不到自己認(rèn)知以外的Q；

大多數(shù)甲方對(duì)自己想要的設(shè)計(jì)，都是沒(méi)有概念的，只有個(gè)大概，要是遇到個(gè)三觀一致的甲方實(shí)乃大幸；我們是專業(yè)的，要利用好我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，不要跟著甲方的思維走，那也許會(huì)把你帶入一個(gè)錯(cuò)誤的深淵中；

有的人會(huì)說(shuō)：那可是甲方呀，不聽(tīng)他的聽(tīng)誰(shuí)的呀？甲方的話必然要聽(tīng)，不然我們找誰(shuí)結(jié)尾款呢？這就要看你的談話技巧了，引領(lǐng)甲方到我們的設(shè)計(jì)思維中來(lái)，結(jié)合甲方的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)；

有一次我3天改了9次稿，花了一天時(shí)間跟甲方解釋配色問(wèn)題，最終甲方妥協(xié)，出來(lái)的效果很nice，甲方很滿意；

還有一次給甲方設(shè)計(jì)LOGO，起初甲方看到LOGO時(shí)很嫌棄的說(shuō)：“這么簡(jiǎn)單我都會(huì)畫(huà)”，我給甲方講了黃金分割、螺旋線，LOGO瞬間身價(jià)爆漲，甲方直叫好，尾款分分鐘到賬；

設(shè)計(jì)師就是在銷售自己的知識(shí)與創(chuàng)意，想盡方法讓甲方認(rèn)可并欣賞自己的創(chuàng)意，其中的技巧可以結(jié)合銷售技巧和銷售心理學(xué)；這只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，我們一起加油吧！

文中圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

不知你說(shuō)的設(shè)計(jì)師具體是哪方面的設(shè)計(jì)師，比如平面設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)等，是面向企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶。

如果是面向企業(yè)客戶，那么要了解清楚客戶的內(nèi)部議事決事流程。使用部門會(huì)從專業(yè)設(shè)計(jì)角度去提要求，財(cái)務(wù)部門會(huì)從成本管控以及市場(chǎng)價(jià)格方面去提要求，高層管理可能會(huì)征求財(cái)務(wù)部門意見(jiàn)并結(jié)合公司需求去提要求等。

在了解企業(yè)客戶內(nèi)部流程后，關(guān)鍵是事先多去了解客戶的想法、需求以及用途、預(yù)算等信息，甚至需要考慮企業(yè)其他的文化元素以及過(guò)往的設(shè)計(jì)風(fēng)格等，然后再動(dòng)手操作不遲，這樣會(huì)減少過(guò)程中的溝通成本以及返工次數(shù)。

如果是面向個(gè)人客戶，那么每個(gè)客戶的差異都很大，你不可能抓住所有客戶，定位好自己的目標(biāo)客戶群，并提出的設(shè)計(jì)理念和優(yōu)勢(shì)。在設(shè)計(jì)前期同樣需要先充分了解客戶的需求、用途、品位、費(fèi)用后再動(dòng)手。

無(wú)論是企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶，首先都要充分溝通，其次要展現(xiàn)出你們的專業(yè)精神和素養(yǎng)，也就是說(shuō)客戶是需要你的專業(yè)意見(jiàn)，你不能只是一個(gè)操作者，而需要是一個(gè)有見(jiàn)解、有眼光和品位的設(shè)計(jì)師，你的專業(yè)意見(jiàn)可以引導(dǎo)甚至改變客戶原先的想法，并最終通過(guò)作品的呈現(xiàn)讓客戶驚艷和嘆服。

對(duì)你都不信任了，還強(qiáng)求什么。實(shí)在不行喝二杯就好了

實(shí)在不行就懟唄

實(shí)際上客戶的心理在交談的時(shí)候基本已是顯露無(wú)疑。而在話題里客戶過(guò)多的介乎于刁難的問(wèn)題，則是我們要重點(diǎn)克服和解決的問(wèn)題。往往通篇的設(shè)計(jì)方案最耀眼的地方就是此處。

我也是做設(shè)計(jì)的，面對(duì)各種各樣的客戶，首先你要有技術(shù)方面要對(duì)客戶進(jìn)行碾壓的底氣和實(shí)力，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)到自己的軌道上來(lái)，基本上都沒(méi)問(wèn)題，親 加油

大家好！看到這個(gè)問(wèn)題，我就想到我以前做設(shè)計(jì)工作的痛！因?yàn)榭蛻粜闹�，他們永遠(yuǎn)是第一位的，所以設(shè)計(jì)師如何抓住客戶心理？淺談一二。

先談3C機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品外形一般由客戶做好產(chǎn)品ID，機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)拆分機(jī)構(gòu)零件，在此需要注意三點(diǎn):第一、ID中所能拆分的機(jī)構(gòu)零件的工藝是否滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)條件和制造工藝，良品率是否能達(dá)到量產(chǎn)化？本人曾在F公司做宏碁的一個(gè)NB案子，客戶ID的一個(gè)底蓋塑模成型設(shè)計(jì)為亮面，但因電子測(cè)試需要濺鍍工藝，其工藝中要貼紙、噴砂、洗水等會(huì)導(dǎo)致亮面不良很高，經(jīng)協(xié)調(diào)次案不具量產(chǎn)性而Close,減少了雙方損失！

再談自動(dòng)化機(jī)械行業(yè)設(shè)計(jì)。這個(gè)行業(yè)客戶目前的要求就是減少人力用工成本、提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品制造良率。而我們?cè)O(shè)計(jì)師目前有一個(gè)盲區(qū)，拼命為客戶設(shè)計(jì)所謂的智能化、智慧化，其實(shí)這都是一個(gè)噱頭。大多自動(dòng)化公司在云智能、數(shù)據(jù)分析方面都只是吹牛，所謂智能化都是PLC+傳感器+CCD。那么問(wèn)題來(lái)了，傳感器越多故障就越多、PLC程序就容易紊亂，而能寫(xiě)單片機(jī)的自動(dòng)化公司卻又少之又少，又特別是非標(biāo)自動(dòng)化公司，而且這樣客戶不但設(shè)備成本超高且設(shè)備保養(yǎng)和維修調(diào)試麻煩。

三談平面設(shè)計(jì)和裝修設(shè)計(jì)。

平面設(shè)計(jì)傳統(tǒng)大多應(yīng)用在廣告包裝印刷行業(yè)，而目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)重新顛覆我們的理念。雖然大多公司都有用戶體驗(yàn)師，但基本都是閉門造車，APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)師能做到空杯態(tài)度是不可能的，如何讓用戶認(rèn)同好的產(chǎn)品，個(gè)人調(diào)研總結(jié)三點(diǎn):一是界面簡(jiǎn)潔明了、二是功能鍵分類集合、三是用戶群體清晰�？纯春枚啻笮途C合門戶網(wǎng)站現(xiàn)在的境況大家就知道結(jié)果了！

裝修設(shè)計(jì)是老百姓(客戶)的痛，設(shè)計(jì)師如果做得簡(jiǎn)潔而又大氣吧，公司業(yè)績(jī)上不去；做得豪華大氣吧，客戶成本又受不了。本人最近就在自建房屋，首選北歐風(fēng)的簡(jiǎn)潔，不論顏色的搭配還是線條的造型都比傳統(tǒng)中式要省錢簡(jiǎn)單，最主要是有一種溫馨浪漫的感覺(jué)。當(dāng)然個(gè)人愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)狀況不同吧，但大多數(shù)！

以上個(gè)人淺談，望大家斧正！

耐心的對(duì)待每個(gè)客戶提出的問(wèn)題，認(rèn)真的用專業(yè)知識(shí)為每個(gè)客戶解答他的疑問(wèn)，消除疑問(wèn)解決問(wèn)題！

你好！這樣抓住客戶的心理這是需要的量的練習(xí)和觀察的。首先要知道一點(diǎn)商業(yè)設(shè)計(jì)本身是為客戶服務(wù)的，是要考究市場(chǎng)需求，然后作出符合市場(chǎng)需求的設(shè)計(jì)內(nèi)容來(lái)。但客戶大多不是專業(yè)的，他們所描述的不一定是他們心里想要的，所以去挖掘客戶當(dāng)下的需求極為重要。不過(guò)這個(gè)過(guò)程也不是一兩天就能學(xué)會(huì)，需要觀察思考，和學(xué)習(xí)，從客戶所描述中，站在他的角度去挖掘或者在當(dāng)下他最需要的是什么，這樣做可能不會(huì)作出客戶口中描述的作品，但可能就是他心里最想要的。

觀察練習(xí)學(xué)習(xí)。