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為什么無論有多少人，銀行柜臺只開一兩個窗口，其他窗口永遠都是
2020-09-08 09:34閱讀(64)
為什么無論有多少人，銀行柜臺只開一兩個窗口，其他窗口永遠都是暫停服務？:銀行作為服務行業(yè)，柜臺業(yè)務是第一線。但是現(xiàn)在很多銀行都存在只開一兩個窗口的情況
銀行作為服務行業(yè)，柜臺業(yè)務是第一線。但是現(xiàn)在很多銀行都存在只開一兩個窗口的情況。首先是現(xiàn)在的人們除了少數(shù)業(yè)務，基本都可以在手機電腦操作根本不用去柜臺，再者銀行都會配備自助柜員機，由大堂經理引導，在大堂就可以辦理。大堂經理分流客戶基本可以做到正常營業(yè)。柜員太多也沒必要，畢竟也是開工資的，天天干靠著沒活干哪家銀行都不愿意看到。如果臨時加窗口，可以加彈性窗口或者VIP畢竟現(xiàn)都是商業(yè)化，有錢人有他們的待遇。
做為一個在銀行工作了20多年的老IT人，可以負責任地告訴大家，機器永遠比人靠的住，所以建議大家能在自助機具上辦的，能在手機上辦的業(yè)務，就不要去柜臺了�，F(xiàn)在去柜臺辦的業(yè)務都是疑難雜癥，耗時長且不確定，所以在柜臺排隊是個很讓人煩的事。銀行少開窗口就是鼓勵客戶通過電子渠道辦理業(yè)務，這是社會的進步，其實是降低了客戶的風險的。
柜臺業(yè)務只是銀行業(yè)務很小的一部分，存取款，銷售產品只是業(yè)務的最后一個階段。隨著老百姓金融資產的增加，銀行更多提供的是資產管理業(yè)務，這才是銀行對客戶的價值所在。
現(xiàn)在銀行柜員服務都轉機器了，銀行大量裁減柜員節(jié)省成本，另外他們也不想大家再用柜臺服務，所以故意讓你等到不耐煩，以后就自動去用機器了。
在我看來，這是屬于“效益第一”和“客戶第一”之間的理念沖突導致的，作為經營單位，現(xiàn)在的銀行都是以效益第一為目的，而將客戶第一的理念用于20%能帶來更多效益的客戶身上，銀行窗口服務的大部分是普通客戶，這部分并不能帶來醒目亮眼的效益提升，所以僅僅維持基本功能就覺的足夠了，將更多的人員布置在營銷崗位才對業(yè)績有更明顯的直接作用所導致的現(xiàn)象。
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