朋友們好，自己母親在銀行存了20萬(wàn)，4年過(guò)去了發(fā)現(xiàn)賬戶上只有2萬(wàn)，確實(shí)是令人揪心的。莫慌，莫急。明確的回復(fù)：銀行是正規(guī)的金融單位，存錢(qián)時(shí)有錄音錄像，而且是實(shí)名制，很容易還原2016年的現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有一個(gè)真相。同時(shí)也不排除有其他原因造成。

首先，來(lái)分析2016年，在銀行存了20萬(wàn)現(xiàn)在賬戶上只有2萬(wàn)，還能不能找回：

1，銀行有嚴(yán)格的監(jiān)管，窗口存錢(qián)公開(kāi)透明有錄音錄像，轉(zhuǎn)賬每一筆都會(huì)有記錄，很容易還原當(dāng)時(shí)的情形，真相大白。

2，可以讓存款人本人，持身份證，存折或者存單等存款憑證，到當(dāng)時(shí)存錢(qián)的銀行大廳，聯(lián)系銀行大堂經(jīng)理，查詢資金，以及交易明細(xì)等等。

小結(jié)：20萬(wàn)不是一個(gè)小數(shù)目，銀行有嚴(yán)格的管理制度，流程，影音，很容易還原事實(shí)，掌握資金的具體來(lái)龍去脈，實(shí)事求是的解決這個(gè)問(wèn)題。

其次，分析一下有可能的原因：

1，20萬(wàn)中的18萬(wàn)，轉(zhuǎn)入了其他賬戶或者購(gòu)買了其他產(chǎn)品。例如，開(kāi)設(shè)的是國(guó)債賬戶，或著購(gòu)買了其他理財(cái)。存款賬戶上自然就沒(méi)有那么多錢(qián)了。

2，這是16年存的錢(qián)，現(xiàn)在已經(jīng)4年。中間有可能被，轉(zhuǎn)出，扣款等等�？梢韵却蛴∫粋�(gè)明細(xì)來(lái)詳細(xì)了解。

3，記差了。

小結(jié)：可能有多種原因。

最后，來(lái)總結(jié)分析：

客觀的講，16年在銀行存款20萬(wàn)，目前賬戶上只有2萬(wàn)，行出錯(cuò)的可能性并不大。銀行有嚴(yán)格的管理制度，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤根本無(wú)法下帳，通常會(huì)，在當(dāng)時(shí)及時(shí)的聯(lián)系存款人進(jìn)行糾正。而且有影音錄像很容易還原現(xiàn)場(chǎng)，真相大白。

因此，建議先打印一下明細(xì)，看看資金流水狀況。然后聯(lián)系當(dāng)時(shí)存款的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行查詢，如果確如標(biāo)題所言，是會(huì)得到妥善解決的，安心放心。

友情提示：存款儲(chǔ)蓄，特別是數(shù)額比較大，或中老年人，建議及時(shí)的做好記錄備忘，有時(shí)間地點(diǎn)，具體的單位，存款的品種金額等等，這樣更方便于保管和查詢。

存款20萬(wàn)變成2萬(wàn)？實(shí)在太離譜，但愿這只是一個(gè)誤會(huì)，不然玩笑就開(kāi)大了。因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)過(guò)去4年，很多證據(jù)的缺失會(huì)造成儲(chǔ)戶維權(quán)困難重重。

一般很多人都會(huì)說(shuō)，這很簡(jiǎn)單嘛，查查銀行的監(jiān)控不就行了？其實(shí)是行不通的。因?yàn)橐话闱闆r下，銀行的監(jiān)控錄像資料只能保存3個(gè)月左右，即使內(nèi)存夠大也不會(huì)保存4年之久，早就被覆蓋了，要想調(diào)閱當(dāng)時(shí)的監(jiān)控比登天還難。

但是要想找到原因，還是必須還原事件真相，方能確認(rèn)是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，以及丟失的18萬(wàn)究竟去了哪里？故建議將銀行賬戶信息作為查詢重點(diǎn)，涉及兩個(gè)方面:

第一，重點(diǎn)查詢當(dāng)時(shí)存款的所有憑證資料。這個(gè)不難，因?yàn)閿?shù)額巨大，銀行面臨較大的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)全力配合的。大家知道，作為一筆存款業(yè)務(wù)，在交易完成之前一定會(huì)有完善的憑證資料，其中新開(kāi)戶或轉(zhuǎn)存憑條尤其關(guān)鍵，上面都詳細(xì)記錄了存款時(shí)間、金額、種類，以及儲(chǔ)戶和經(jīng)辦柜員的簽名等重要信息，應(yīng)該說(shuō)它的證據(jù)作用最大。而這種憑證一般有紙質(zhì)和電子數(shù)據(jù)兩種保存方式，以重要檔案形式至少保存15年。所以，儲(chǔ)戶如果想查詢這種檔案，是非常容易的。

第二，建議查詢存款人（媽媽）在該銀行的所有賬戶信息，包括所有的存單、存折和銀行卡賬戶信息，以及所有的金融資產(chǎn)，包括存款（普通存款和大額存單等）、理財(cái)產(chǎn)品、基金、貴金屬以及銀保產(chǎn)品（理財(cái)保險(xiǎn)）等。有兩個(gè)作用，一是看看存款資金是否串戶，比如20萬(wàn)資金可能分別有2萬(wàn)存單，18萬(wàn)5年期大額存單（存于卡上）等，一張身份證就可以全部查詢。

二是有的產(chǎn)品并沒(méi)有存款憑證（單折卡），比如銀保產(chǎn)品，它只有保險(xiǎn)公司的合同，而沒(méi)有銀行的存款憑證（銀行代理銷售理財(cái)保險(xiǎn)比較普遍，值得注意）。無(wú)論提前退保或到期兌付都僅憑保險(xiǎn)合同即可，所以有時(shí)根本不會(huì)注意，但是銀保產(chǎn)品仍然屬于儲(chǔ)戶金融資產(chǎn)，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)是有完整記錄的。通過(guò)綜合查詢，只要金融總資產(chǎn)與20萬(wàn)吻合，也就說(shuō)明是沒(méi)有問(wèn)題的。反之，就有可能遺漏。

鑒于以上方法的可行性，如果本行查詢還不滿意，完全可以到周圍附近其他銀行進(jìn)行繼續(xù)查詢，也可以采用類似方法，以做到萬(wàn)無(wú)一失。

當(dāng)然，如果儲(chǔ)戶年齡太大，記憶力好不好，以及是否有隱瞞信息等等，也需要客觀分析，正確面對(duì)。

20萬(wàn)變成2萬(wàn)，這么多年了究竟還能不能追回？在當(dāng)今法制社會(huì)，只要證據(jù)充分完整，沒(méi)有追不回來(lái)的，時(shí)間并不是問(wèn)題。銀行想“甩鍋”，還要看法院會(huì)不會(huì)同意，你說(shuō)是嗎？假如沒(méi)有證據(jù)，或證據(jù)不足，就是法官也幫不了你。

2016年存的20萬(wàn)，今天去看只有2萬(wàn)，這和事非常匪夷所思。但是有幾點(diǎn)需要你自己先搞清楚問(wèn)題:第一，如何證明你媽媽存的是20萬(wàn)而不是2萬(wàn)。比如有無(wú)當(dāng)時(shí)從一個(gè)銀行或者一個(gè)賬戶取出20萬(wàn)（存款或現(xiàn)金）的記錄？第二，為何這么久才發(fā)現(xiàn)？而不是存款之后不久的時(shí)間？

從銀行角度來(lái)看，如果是存款打錯(cuò)，比如存的是20萬(wàn)，打錯(cuò)成2萬(wàn)，這在當(dāng)時(shí)或者當(dāng)晚或者隔天，銀行的系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算，都會(huì)發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符——現(xiàn)金多出賬目18萬(wàn)。而根據(jù)每日的監(jiān)控和存款憑條進(jìn)行核對(duì)，找到賬實(shí)不符的具體賬戶，找到存款人，并且聯(lián)系進(jìn)行糾正——改回真實(shí)的存款20萬(wàn)。

而對(duì)于銀行內(nèi)部來(lái)說(shuō)，沒(méi)有膽量去為了18萬(wàn)的現(xiàn)金（20萬(wàn)錯(cuò)打成2萬(wàn)，導(dǎo)致現(xiàn)金盈余18萬(wàn)）去成為一個(gè)“窩案”——除非是偏遠(yuǎn)地區(qū)和小型商業(yè)銀行或者農(nóng)商行之類。一般銀行內(nèi)部人員，的確也存在主觀故意而作案的。但是，一般不會(huì)為了幾萬(wàn)十幾萬(wàn)去犯事。

而對(duì)于題主來(lái)說(shuō)，你媽媽認(rèn)為的20萬(wàn)存款，變成2萬(wàn)，存在幾種可能，第一，事實(shí)真相是存款打錯(cuò)，第二，你媽媽自己記錯(cuò)。而怎么辦？首先你家里要自查一下，有無(wú)證據(jù)顯示你當(dāng)初從銀行取現(xiàn)或者從一個(gè)賬戶取款轉(zhuǎn)存的記錄。如果有這些記錄，那么，基本上具備了“間接證據(jù)”，可以立刻報(bào)案，要求公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。

而對(duì)于目前已經(jīng)過(guò)去5年的時(shí)間來(lái)看，第一，如果是存款期限為一到兩年，則已經(jīng)過(guò)了“有效訴訟時(shí)間兩年的法律界定”，如果存的是五年期，那么在法律界定的訴訟時(shí)效內(nèi)。

再則，目前報(bào)案的困難在于“監(jiān)控記錄”已經(jīng)滅失，公安機(jī)關(guān)無(wú)法通過(guò)監(jiān)控記錄獲得直接證據(jù)，也就可能成為一個(gè)“無(wú)頭公案”——即你報(bào)案，解決不了問(wèn)題，沒(méi)有直接和間接證據(jù)。公安機(jī)關(guān)無(wú)法判斷誰(shuí)是誰(shuí)非！

因此，從邏輯角度去看，你媽媽存20萬(wàn)打錯(cuò)成2萬(wàn)的成立概率自身就不存在——沒(méi)有一個(gè)正常人存款后不核對(duì)數(shù)目是否正確——無(wú)論當(dāng)時(shí)或者過(guò)后（除非你家是億萬(wàn)富翁，存款都是幾千萬(wàn)的，從來(lái)不看存單）。證據(jù)非常重要，如果你們不能提出自己的證據(jù)，即使報(bào)案，也無(wú)法立案，也無(wú)法通過(guò)司法訴訟獲得法院的支持。

不可思議，不要隨意詆毀銀行，我在上海，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)此類事情，別是其他什么的事。首先，存款有存折或存單才算存錢(qián)，不是去銀行一定就是存錢(qián)的，我有一次在銀行看見(jiàn)一個(gè)70左右的老頭在銀行罵人，我也聽(tīng)說(shuō)一位老人取錢(qián)50萬(wàn)要去買其他投資公司的理財(cái)，銀行領(lǐng)導(dǎo)特意勸阻反而被罵銀行黑心，我也被銀行工作人員電話通知去買理財(cái)產(chǎn)品，但是要做視頻和語(yǔ)音錄音，問(wèn)清楚原來(lái)是買保險(xiǎn)，我立馬拒絕。所以鑒別很重要，我不排除個(gè)別銀行管理不善，但也不排除老人會(huì)親信誘惑。一旦發(fā)生題主說(shuō)的問(wèn)題，唯一方法就是到法院起訴

確實(shí)有這種事。十幾年前，我的一筆存款到期。正好有一萬(wàn)塊錢(qián)要存。所以和妻子一起去銀行辦理。一共兩萬(wàn)元。辦完存款手續(xù)�；丶衣飞蠠o(wú)意間看了一下存單。發(fā)現(xiàn)只有一萬(wàn)元。趕緊回去查找。因?yàn)闀r(shí)間短（大概只有十幾分鐘），經(jīng)過(guò)了一番唇槍舌戰(zhàn)，還是找回來(lái)了。銀行經(jīng)理說(shuō)：再晚一點(diǎn)就查不到了。言下之意是銀行雇員有問(wèn)題。時(shí)間一長(zhǎng)，死無(wú)對(duì)證。

遇到事情心莫急，仔細(xì)回憶去核對(duì)。

母親2016年銀行存了20萬(wàn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)賬戶只有2萬(wàn)元，這個(gè)情況可能遇到誰(shuí)都會(huì)著急吧？但是不用著急，我們仔細(xì)分析，按照程序處理即可。

第一步，先從自身找起。

一是確認(rèn)一下是否真的是存的這個(gè)銀行卡或者這個(gè)銀行賬戶。我曾經(jīng)給父親轉(zhuǎn)錢(qián)，結(jié)果父親去銀行一查沒(méi)有收到。我去銀行大鬧，銀行大堂經(jīng)理沒(méi)有辦法，只能借助服務(wù)電腦通過(guò)網(wǎng)上銀行嘗試登錄查詢余額，確實(shí)余額是存入的錢(qián)。結(jié)果，后來(lái)一問(wèn)父親，原來(lái)父親查錯(cuò)卡了。

二是好好回憶有沒(méi)有取過(guò)錢(qián)？也有個(gè)別情況是老年人記性不好，自己取過(guò)錢(qián)，結(jié)果忘記了。存折還好一般有記錄，如果是銀行卡，一般只顯示余額很多老年人容易懵。

三是所有子女家庭成員都要仔細(xì)核對(duì)，是否存在偷偷取錢(qián)的情況？尤其是老年人的銀行卡或者存折，往往害怕密碼忘記，都是告訴子女的。有時(shí)候，其中的子女會(huì)偷偷動(dòng)用老年人的錢(qián)不告訴他們。這種事情真的時(shí)有發(fā)生，最好還是好好互相詢問(wèn)核對(duì)一下。

第二步，去銀行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

監(jiān)控錄像。2016年到現(xiàn)在已經(jīng)接近5年，銀行當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像是不會(huì)存檔了，一般銀行的監(jiān)控錄像存檔也就是30~35天，最長(zhǎng)不超過(guò)60天。而且監(jiān)控錄像必須是有機(jī)構(gòu)調(diào)閱才可以，個(gè)人是無(wú)法想查就查的。

現(xiàn)場(chǎng)反映。這種情況下，首先應(yīng)當(dāng)向銀行反映投訴這個(gè)問(wèn)題。子女帶著老年人本人去開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)找行長(zhǎng)或者接待人員進(jìn)行投訴。將事情的前因后果表述清楚，然后要求銀行協(xié)助查詢。

銀行查詢。銀行一般會(huì)首先查詢個(gè)人類的賬戶，是否真的只有2萬(wàn)元，然后會(huì)調(diào)閱有關(guān)的賬戶全部存取款記錄，如果當(dāng)時(shí)存的是20萬(wàn)元，那么只能說(shuō)后期自己提取或者使用了。這種情況如果自己否認(rèn)，只能向公安部門(mén)報(bào)案處理了，在銀行鬧是不占理的，而且違反治安管理處罰條例。

除非有的是因?yàn)殂y行職工非法獲取了年齡的密碼，或者說(shuō)代老年人理財(cái)，造成虧損。一般來(lái)講，如果是代為理財(cái)虧損，銀行要承擔(dān)責(zé)任。如果是銀行職工個(gè)人詐騙老年人錢(qián)財(cái)，這屬于刑事犯罪，應(yīng)當(dāng)報(bào)案處理。

查詢檔案。如果核實(shí)記錄就是存了2萬(wàn)元。那么銀行會(huì)進(jìn)入詳細(xì)調(diào)查程序，比如說(shuō)將該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)時(shí)的接待人員進(jìn)行回憶核對(duì)，或許會(huì)有印象了，畢竟存取20萬(wàn)元的老年人不會(huì)太多。然后將當(dāng)日的存取款有關(guān)憑證從檔案庫(kù)中調(diào)閱復(fù)印，確認(rèn)是否真的是2萬(wàn)元。如果銀行憑據(jù)中確實(shí)是2萬(wàn)元，一般會(huì)有存款本人的簽字、經(jīng)手人員的簽章、值班經(jīng)理簽章等等，這一系列手續(xù)下來(lái)出錯(cuò)的概率很小。另外，除了存款單憑據(jù)，實(shí)際上當(dāng)日的現(xiàn)金會(huì)計(jì)賬等資料都會(huì)有記載。憑空多了18萬(wàn)元，沒(méi)有人能夠大大方方的拿走的。

第三步，等待處理結(jié)果。

不管去找到銀行，還是向公安部門(mén)報(bào)案，都需要給一定的時(shí)間用于調(diào)查處理。比如銀行要查會(huì)計(jì)賬，必須要進(jìn)行嚴(yán)格的審批程序，報(bào)案也需要進(jìn)行立案等程序處理，但是最終會(huì)有一個(gè)結(jié)果的。

一般來(lái)說(shuō)20萬(wàn)變2萬(wàn)元，粗心發(fā)生錯(cuò)誤的概率很小。事情一般是真的假不了，這么一系列程序走下來(lái)，總會(huì)查到水落石出。

先回憶一下，你媽媽去銀行存錢(qián)，是否直接去窗口辦理。

直接去窗口營(yíng)業(yè)員辦理的，這件事比較簡(jiǎn)單，有可能存單上存在數(shù)字上的筆誤，讓窗口工作人員查詢電腦原始記錄，即可糾正。

如與大堂所謂的工作人員，進(jìn)行利率的洽談，再去窗口辦理手續(xù)，這件亊情相對(duì)有點(diǎn)復(fù)雜了。

幾年前，銀行大廳常有穿著比較正規(guī)的西裝，又不屬于該銀行的編制人員，以許諾高于銀行的利率，真正目的是拉來(lái)存款，去賺取更高的利息。

這種人往往與銀行個(gè)別窗口營(yíng)業(yè)人，有暗地聯(lián)手之嫌。但銀行往往是不知情。

存單上尚有二萬(wàn)元存款，十八萬(wàn)元去向不明，手中又無(wú)書(shū)面憑證，你可以先向銀行管理層細(xì)述亊情經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取銀行的處理意見(jiàn)，如窗口當(dāng)亊人還在該行工作，可委托銀行進(jìn)行追進(jìn)處理。

如窗口當(dāng)亊人己離職，只有獲取當(dāng)亊人有關(guān)信息后，走法律起訴這條路了。

銀行有嚴(yán)格的監(jiān)管，窗口存錢(qián)公開(kāi)透明有錄音錄像，轉(zhuǎn)賬每一筆都會(huì)有記錄，很容易還原當(dāng)時(shí)的情形，真相大白。

2，可以讓存款人本人，持身份證，存折或者存單等存款憑證，到當(dāng)時(shí)存錢(qián)的銀行大廳，聯(lián)系銀行大堂經(jīng)理，查詢資金，以及交易明細(xì)等等。

小結(jié)：20萬(wàn)不是一個(gè)小數(shù)目，銀行有嚴(yán)格的管理制度，流程，影音，很容易還原事實(shí)，掌握資金的具體來(lái)龍去脈，實(shí)事求是的解決這個(gè)問(wèn)題。

其次，分析一下有可能的原因：

1，20萬(wàn)中的18萬(wàn)，轉(zhuǎn)入了其他賬戶或者購(gòu)買了其他產(chǎn)品。例如，開(kāi)設(shè)的是國(guó)債賬戶，或著購(gòu)買了其他理財(cái)。存款賬戶上自然就沒(méi)有那么多錢(qián)了。

2，這是16年存的錢(qián)，現(xiàn)在已經(jīng)4年。中間有可能被，轉(zhuǎn)出，扣款等等。可以先打印一個(gè)明細(xì)來(lái)詳細(xì)了解。

3，記差了。

小結(jié)：可能有多種原因。

最后，來(lái)總結(jié)分析：

客觀的講，16年在銀行存款20萬(wàn)，目前賬戶上只有2萬(wàn)，行出錯(cuò)的可能性并不大。銀行有嚴(yán)格的管理制度，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤根本無(wú)法下帳，通常會(huì)，在當(dāng)時(shí)及時(shí)的聯(lián)系存款人進(jìn)行糾正。而且有影音錄像很容易還原現(xiàn)場(chǎng)，真相大白。

很有可能是當(dāng)時(shí)被忽悠，買了非保本的理財(cái)，保險(xiǎn)，基金等。絕不可能是正常存單儲(chǔ)蓄類的產(chǎn)品，最重要的拿出當(dāng)年的紙質(zhì)憑證。你是成年人，應(yīng)該有自己的判斷和分析能力，這種問(wèn)題不該問(wèn)。另外，仔細(xì)看看，卡上有活期余額和定期余額，1.先搞清楚自己是否看錯(cuò)了，2.找當(dāng)年的憑證，存單等，3.研究憑證和相關(guān)協(xié)議，劃分責(zé)任。

銀行出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況不是沒(méi)有，但發(fā)生的次數(shù)很少很少，并且也會(huì)及時(shí)糾錯(cuò)，一周內(nèi)仍舊是錯(cuò)誤的情況可以說(shuō)“幾乎為零”。所以，題主說(shuō)的2016年題主媽媽在銀行存了20萬(wàn)，今天去銀行發(fā)現(xiàn)賬戶上只有2萬(wàn)。這種情況，在銀行是不可能發(fā)生的。

講一個(gè)個(gè)人在銀行辦理業(yè)務(wù)的親身經(jīng)歷。一次在銀行辦理注銷，因?yàn)殂y行卡多了很難管理，所以就將一些日常不使用的賬戶拿去注銷掉。到了某家銀行以后，辦理注銷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音并不是本地的。然后就閑聊了一下，發(fā)現(xiàn)有共同的朋友，就又聊了幾句。當(dāng)然，銀行柜員在工作的時(shí)候是不能閑聊的，因?yàn)榇蠹叶疾皇潜镜�，所以就多聊了幾句�?/p>

然后，有趣的事情就發(fā)生了。辦理注銷的賬戶顯示的錢(qián)，其實(shí)并不是僅僅只有顯示的錢(qián)，期間有利息因?yàn)闀r(shí)間的緣故還沒(méi)有顯示。所以，當(dāng)時(shí)辦理注銷的時(shí)候，柜員因?yàn)榱奶斓木壒示屯�記了這樣的事情。所以就將賬戶內(nèi)的錢(qián)退給我了，利息沒(méi)有退，因?yàn)橥�記了�?/p>

當(dāng)然，對(duì)于我而言賬戶內(nèi)是多少錢(qián)，我收多少錢(qián)，也就是合理的。我辦理完以后，說(shuō)了幾句話就離開(kāi)了�？墒�，剛到家對(duì)方就打電話來(lái)了，講到利息未辦理的事情。讓我有時(shí)間去拿一下，因?yàn)檫@個(gè)存在期限，所以利息給忘記了。

銀行系統(tǒng)每天下班以后，是一遍一遍的算賬，就算對(duì)上了所有賬目，也會(huì)再算幾遍。并且有人算還有機(jī)器算。這樣的情況，就算是因?yàn)槠谙薅�造成的未顯示的利息，同樣會(huì)計(jì)入其中。這樣的失誤可以說(shuō)“幾乎為零”。不排除有失誤，但失誤過(guò)后的不超過(guò)一周內(nèi)，銀行定然會(huì)打電話去的，然后讓你過(guò)來(lái)正確辦理。

所以，如果2016年題主媽媽在銀行存了20萬(wàn)元，而現(xiàn)在賬戶上只有2萬(wàn)元了，個(gè)人認(rèn)為并不是銀行的失誤。題主要看看是不是自己家人將資金取走了或者自己使用了而忘記了。