首席投資官評(píng)論員門(mén)寧：

很多朋友有這樣的經(jīng)歷，去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)人滿為患，取號(hào)發(fā)現(xiàn)前面有幾十個(gè)人，等幾個(gè)小時(shí)都排不到自己，而VIP客戶(hù)不僅有VIP窗口，還會(huì)擠占普通客戶(hù)的服務(wù)窗口，讓普通客戶(hù)的排隊(duì)時(shí)間大大延長(zhǎng)。銀行明顯是嫌貧愛(ài)富，這對(duì)于普通客戶(hù)來(lái)說(shuō)，確確實(shí)實(shí)不公平。

不過(guò)我們的銀行是商業(yè)銀行，商業(yè)二字就決定了他們的是以賺錢(qián)為目的，而非服務(wù)大眾。如果對(duì)VIP客戶(hù)沒(méi)有優(yōu)待，大客戶(hù)誰(shuí)還愿意把錢(qián)存在銀行里呢？

而且從公平的角度講，VIP客戶(hù)給銀行帶來(lái)了更多的效益，理應(yīng)受到超過(guò)普通客戶(hù)的待遇。

不過(guò)筆者認(rèn)為應(yīng)該采取給VIP客戶(hù)單獨(dú)開(kāi)通服務(wù)窗口，而不是去插普通客戶(hù)隊(duì)的方式，因?yàn)殂y行是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤�，既然給客戶(hù)確定了排隊(duì)的次序還位置，往里安插其他客戶(hù)豈不是顯得太隨意了？

你提到了貴賓插隊(duì)，突然提醒和勾起了我對(duì)銀行此規(guī)定的反感。

貴賓是有錢(qián)且大數(shù)額存入該銀行，對(duì)銀行主來(lái)說(shuō)是有利。但在公眾正常辦理柜臺(tái)，貴賓不應(yīng)插隊(duì)，這對(duì)其他排隊(duì)取號(hào)的業(yè)務(wù)人員非常不尊重。要照顧貴賓可設(shè)立貴賓專(zhuān)用窗口或貴賓專(zhuān)用業(yè)務(wù)接待室。只要不給別人是插隊(duì)的感覺(jué)，就算是慢點(diǎn)多等會(huì)，其他業(yè)務(wù)人員心里也容易接受些。反之，有苦難言，有氣也只能忍，誰(shuí)叫自己不是大款呢？

銀行的貴賓享受貴賓服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，但是，貴賓插隊(duì)沒(méi)有道理。

關(guān)于為什么銀行的貴賓可以享受貴賓服務(wù)，不用說(shuō)大家都能理解。畢竟為銀行做出較大貢獻(xiàn)的是貴賓客戶(hù)，銀行為貴賓客戶(hù)提供和普通客戶(hù)不一樣的服務(wù)待遇，也是正常的。

為了達(dá)到讓貴賓客戶(hù)滿意的目標(biāo)，銀行可以采取多種措施。比如，設(shè)立貴賓接待室，也就是大客戶(hù)室，或者專(zhuān)門(mén)的貴賓接待窗口，專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，給人家貴賓客戶(hù)端個(gè)茶，倒個(gè)水，級(jí)別高些的領(lǐng)導(dǎo)出面，給人家定制私人理財(cái)方案，等等，這些都沒(méi)有問(wèn)題。

但是，如果為了滿足貴賓客戶(hù)的需求，隨意打斷普通窗口排隊(duì)順序，可就不太講究了。

人家普通客戶(hù)也是客戶(hù)，已經(jīng)在排隊(duì)叫號(hào)了，那就得按順序來(lái)，輪到誰(shuí)算誰(shuí)，要是貴賓客戶(hù)只是因?yàn)樯矸萏厥饩涂梢圆尻?duì)，就會(huì)因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問(wèn)題，而陷入另一個(gè)不公平的問(wèn)題，對(duì)普通客戶(hù)是不公平的。

這要是貴賓客戶(hù)挺多的，來(lái)銀行辦事的時(shí)候又集中來(lái)，那普通客戶(hù)啥時(shí)候能辦業(yè)務(wù)就不知道了。畢竟如果按叫號(hào)的順序來(lái)排隊(duì)的話，至少客戶(hù)心中清楚他前面到底還有幾個(gè)人。要是隨意插隊(duì)，也會(huì)讓普通客戶(hù)感覺(jué)銀行勢(shì)力眼，只對(duì)有錢(qián)人好，有違待客之道。

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既然要說(shuō)這件事，那我先舉個(gè)小例子：我們?nèi)プ�飛機(jī)時(shí)，都知道機(jī)場(chǎng)有貴賓快速通道，無(wú)需排隊(duì)，而飛機(jī)上還有頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的區(qū)別；去做動(dòng)車(chē)時(shí)，有一等座，二等座；大家覺(jué)得合理嗎？我想大部分人對(duì)這個(gè)都沒(méi)有意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兏冻龅某杀靖�，理�?yīng)享受更多的服務(wù)。

同理，在銀行有個(gè)二八定律，也就是20%的客戶(hù)提供了80%的利潤(rùn)，這20%的就是我們口中所謂的貴賓；銀行既然叫做商業(yè)銀行，商業(yè)二字就決定了它要追求利潤(rùn)，它的利潤(rùn)主要來(lái)源于貴賓，那么就得服務(wù)好貴賓；

截止2017年年末，中國(guó)共有4000多家商業(yè)銀行，可見(jiàn)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多么激烈；如果其他銀行的貴賓客戶(hù)無(wú)須排隊(duì)，而自己的銀行卻需要排隊(duì)，談何競(jìng)爭(zhēng)力？如何挽留住客戶(hù)？因此只要四千多家銀行有一家提供貴賓VIP優(yōu)先辦理的通道，其余銀行就不可能取消。

其實(shí)大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)正常會(huì)設(shè)立三個(gè)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)，其中2個(gè)為普通柜，服務(wù)普通客戶(hù)；剩下一個(gè)為VIP柜，主要服務(wù)VIP客戶(hù)。但VIP客戶(hù)因?yàn)閿?shù)量少，所以有時(shí)候，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)貴賓客戶(hù)時(shí)，VIP柜會(huì)協(xié)助辦理普通客戶(hù)的業(yè)務(wù)；而當(dāng)有貴賓客戶(hù)來(lái)時(shí)，再優(yōu)先辦理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)，這導(dǎo)致了很多人誤以為是貴賓插隊(duì)，其實(shí)嚴(yán)格來(lái)講是我們普通客戶(hù)占用了貴賓客戶(hù)的窗口。

先賢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：存在即合理！既然貴賓客戶(hù)為銀行做出的貢獻(xiàn)更多，理應(yīng)享受到更優(yōu)的待遇，是不？假設(shè)你是貴賓客戶(hù)，你比其他人付出的多，最后得到的卻一樣，你是否會(huì)感覺(jué)到公平？感到合理？所以有時(shí)候換位思考，更能給自己一個(gè)完美的答案！如果不想排隊(duì)，那我們就努力成為VIP客戶(hù)吧！加油！少年！

有人說(shuō)貴賓為銀行的貢獻(xiàn)大，插隊(duì)可以理解，我覺(jué)得這樣回答的人可能是某銀行的貴賓，不然他不會(huì)這樣說(shuō)。是的，貴賓相對(duì)于絕大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)，是為銀行做出了較大貢獻(xiàn)，但插隊(duì)既是不文明不禮貌的行為，同時(shí)又是人為劃分不同人群，造成人與人之間的不公平。試問(wèn)教師的子女上學(xué)在同等條件下是否優(yōu)先？醫(yī)生的子女就醫(yī)是否優(yōu)先？干部的子女就業(yè)是否該優(yōu)先？多問(wèn)幾個(gè)是否，你就會(huì)明確這個(gè)問(wèn)題的答案。實(shí)際上現(xiàn)實(shí)生活中很多現(xiàn)象都是要依靠道德和社會(huì)輿論約束的，大多數(shù)人也都會(huì)自覺(jué)的遵守規(guī)則，所以這個(gè)問(wèn)題的提出者本身就是想替自己的違規(guī)行為找借口

當(dāng)然有道理了。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，來(lái)存錢(qián)的客戶(hù)都是他的債主，向客戶(hù)借給他的錢(qián)少，大客戶(hù)借給他的錢(qián)多。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你有兩個(gè)朋友，某一天你遇到了一點(diǎn)問(wèn)題，向這兩個(gè)朋友借錢(qián)，一個(gè)借給你500塊，另外一個(gè)給你5萬(wàn)塊。那么你會(huì)不會(huì)對(duì)，借給你5萬(wàn)塊錢(qián)的這個(gè)朋友，另眼相待呢。

這么說(shuō)的話應(yīng)該很好理解了吧。

那么我們?cè)倥e一個(gè)例子。大家都去開(kāi)發(fā)商那里買(mǎi)房子，有的人買(mǎi)了房子呢比較小，2室1廳，戶(hù)型也不是很好。而有些人那直接買(mǎi)的就是大別墅，戶(hù)型好采光足。那這個(gè)時(shí)候買(mǎi)了小房子的人不能，說(shuō)我也是來(lái)買(mǎi)房子的，憑什么他住別墅，我住小公寓。

我相信沒(méi)有人會(huì)這么跟開(kāi)發(fā)商鬧吧，因?yàn)槟愀兜腻X(qián)不一樣呀。

同樣的道理，你在銀行存的錢(qián)多跟錢(qián)少享受的待遇是不一樣的。如果存的錢(qián)多錢(qián)少享受的待遇一樣，那才叫不公平呢。

這個(gè)應(yīng)該可以理解，畢竟貴賓在這銀行流水大給銀行帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，雖然這話好多人聽(tīng)著不舒服但是事實(shí)就應(yīng)該這樣，家里的親戚有近也有遠(yuǎn)，招待也不是一樣的，換位思考可以拋掉很多煩惱，

到銀行里辦事才感覺(jué)到：“有錢(qián)真好！”

記得5、6年前，快過(guò)春節(jié)的時(shí)候，我到銀行營(yíng)業(yè)大廳里取款。當(dāng)時(shí)正值春節(jié)用錢(qián)高峰，銀行大廳里人很多，看大家都是等待很焦急的樣子。

那時(shí)候我還不知道什么叫號(hào)服務(wù)，經(jīng)大堂經(jīng)理指引，我到叫號(hào)機(jī)上取了一個(gè)號(hào)碼。被告知：拿著自己的號(hào)，等待叫到你的號(hào)的時(shí)候再到窗口辦理業(yè)務(wù)。

我老老實(shí)實(shí)地拿著自己的號(hào)，看到前面的號(hào)碼，數(shù)著前面還有多少個(gè)人，在焦急地等待著。等待時(shí)間長(zhǎng)了，我發(fā)現(xiàn)該輪到我的號(hào)了，可是突然銀行沒(méi)有叫我的號(hào)，而是叫了其他人的號(hào)。更有甚者，有些剛剛來(lái)的人竟然被排在我前面叫號(hào)。

“這是怎么回事？”我當(dāng)時(shí)懵了，插隊(duì)也不帶這樣的呀？

后來(lái)經(jīng)打聽(tīng)才知道，人家是50萬(wàn)元的貴賓卡，優(yōu)先；我是500元的普通卡，靠后。

“��！”我這才體會(huì)到貧富差距，待遇不同。

不過(guò)想想也是挺合理的，銀行畢竟是做生意的，大的客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)大，當(dāng)然銀行會(huì)另眼相看了，所以受到優(yōu)先照顧也是應(yīng)該的。

誰(shuí)都不怪，只怪自己沒(méi)有本事。從那以后我就發(fā)誓要好好掙錢(qián)，爭(zhēng)取也弄張貴賓卡。

去存五萬(wàn)，中午只開(kāi)了一個(gè)窗。等了半天，眼看還有兩個(gè)號(hào)就到我了，卻硬是又多等個(gè)半個(gè)多小時(shí)還沒(méi)叫到我。上前一看，Vlp拿折子取兩千現(xiàn)金…一氣之下也不等窗口喊號(hào)了，直接上前責(zé)問(wèn)\"你們要優(yōu)待VIP，你們就多開(kāi)個(gè)VIP通道，多開(kāi)個(gè)窗口，各排各的，只開(kāi)一個(gè)窗還總是插隊(duì)啥子意思？\"窗口當(dāng)時(shí)給我辦理了。后來(lái)抽了個(gè)空我把存款全提出來(lái)和工行的存款放一塊兒…然后我也過(guò)上了進(jìn)銀行不排隊(duì)的日子了…但我還是很鄙視銀行這規(guī)定。

正�，F(xiàn)象，俗話說(shuō)的好，有錢(qián)能使鬼推磨嘛，何況人呢？