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      為什么中國(guó)移動(dòng)客服會(huì)經(jīng)常打電話給你,要你更改套餐,前期會(huì)給你

      2020-08-27 04:32閱讀(162)

      為什么中國(guó)移動(dòng)客服會(huì)經(jīng)常打電話給你,要你更改套餐,前期會(huì)給你優(yōu)惠?你會(huì)更改么?:我最近就被中國(guó)移動(dòng)客服給騙了,十月30日客服給我打電話說我流量包快到期了

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      我最近就被中國(guó)移動(dòng)客服給騙了,十月30日客服給我打電話說我流量包快到期了,建議我辦理120半年流量包,說是回饋老用戶的,我當(dāng)時(shí)就同意辦理了。第二天又接到客服打電話,問我說有個(gè)180元一年的流量包問我辦不辦,我告訴她說我昨天已經(jīng)辦理120元半年的流量包了,不辦理了,她告訴我說120元的流量包沒有了,讓我辦這個(gè),說這個(gè)便宜,我說我一個(gè)月用不了這么多流量,一個(gè)月二三個(gè)G就夠了,問她還有沒有小流量包了,她說沒有了,和我說怎么怎么樣,說這個(gè)合適,沒辦法我就同意辦理了。我當(dāng)時(shí)就充值了200元錢,沒想到的是,第二天我的電話就停機(jī)了,我一查欠費(fèi)96塊多錢,我交上欠費(fèi)一查,我被扣了兩個(gè)流量包的錢,120和180的流量包都給我辦理了,我打10086了很多次才說給我退訂180元的流量包,告訴我在15個(gè)工作日閃退給我180塊錢,今天已經(jīng)24號(hào)了也沒收到信息退款給我。真的很生氣,我用中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)13年多了,也算是老用戶了,沒想到中國(guó)移動(dòng)還會(huì)用這種辦法去騙用戶,真的讓人心寒!








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      那位告訴我,舉報(bào)移動(dòng)公司的電話是多少?我要舉報(bào)移動(dòng)公司,亂收費(fèi)多收費(fèi),胡亂加套餐。

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        筆者原來用移動(dòng)手機(jī)號(hào)的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)有自稱客服的人打電話,建議更改套餐,并且前期給優(yōu)惠。對(duì)于這種推銷,筆者全部拒絕。

        說白了,移動(dòng)客服打電話建議用戶更改套餐,并且再三強(qiáng)調(diào)新套餐會(huì)更便宜,這都是一種營(yíng)銷套路。那么,客服推薦改套餐的貓膩在哪里呢?


        客服推薦改套餐,最常見的套路就是強(qiáng)迫用戶升級(jí)到資費(fèi)比較高的套餐。以筆者來說,當(dāng)時(shí)用的18元套餐,只有500M流量。客服打電話說推薦升級(jí)到88元套餐,每月20G高速流量。然后,移動(dòng)每月補(bǔ)貼50塊錢。從表面來看,每月只多花20塊錢?墒,移動(dòng)的補(bǔ)貼有時(shí)間限制,只有6個(gè)月。6個(gè)月后,只能自己交88元。

        顯然,客戶推薦升級(jí)的套餐并不合適,只是聽起來很有誘惑力,畢竟高套餐包含的項(xiàng)目比較多。此外,客服推薦改套餐,另外一個(gè)套路就是把用戶使用的低價(jià)套餐取消掉。


        早期,移動(dòng)針對(duì)農(nóng)村用戶推出了一些非常低的套餐,有5元或8元卡。其中,5元卡只有2元基本費(fèi),外加3元來電顯示。8元卡是5元基本費(fèi),包30分鐘通話,再加3元來電顯示,F(xiàn)在,這種5元卡和8元卡已經(jīng)下線了。如果用戶聽了移動(dòng)客服的建議,升級(jí)了新的套餐,這種老套餐就失效了。


        更重要的一點(diǎn)是,移動(dòng)客服推薦用戶改套餐時(shí),明確表示不合適可以恢復(fù)原來的套餐。可是,恢復(fù)很難,要多次撥打10086投訴才可以的。所以,遇到移動(dòng)客服建議改套餐的,一定不要理會(huì),套路太深。

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      我試過上檔了,本來88元移動(dòng)限速不限流量套餐、客戶經(jīng)常打電話來說試用138元套餐三個(gè)月,送40元話費(fèi)、三個(gè)月后可以取消、貪便宜我改試一下、兩個(gè)月后我換原來88元的時(shí)候客戶說我不能改原來的套餐了,9月份取消了、還說我原來88元不是限速不限流量套餐、我說有信息作證、投訴了幾天、客戶才叫什么經(jīng)理幫我換原來88元套餐、移動(dòng)的套路真的很深,忽悠客戶。

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      同樣感受,移動(dòng)公司客服經(jīng)常打電話,什么套餐丶什么優(yōu)惠,其實(shí)是移動(dòng)公司的營(yíng)銷方式,做為我們消費(fèi)者有一種反感的感覺,就算是需要這種消費(fèi)套餐也不會(huì)訂制,就怕上檔受騙,各個(gè)行業(yè)營(yíng)銷方式五花八門,做為個(gè)人保護(hù)自己的意識(shí)越多越強(qiáng),需要什么自己去辦理,推銷一般不會(huì)接受

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      用移動(dòng)差不多二十年了,從58元套餐到現(xiàn)在98元套餐,我至今還不明白是怎么提升上來的。

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      移動(dòng)公司亂收費(fèi)現(xiàn)象多。莫名的扣費(fèi)。我現(xiàn)在就打打接接了,所有套餐一律取消,交了一百元錢話費(fèi)幾天就沒了。移動(dòng)坑害多少用戶。

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      我用移動(dòng)網(wǎng)也將盡二十年了,他們客服太討厭了,今天來電話推銷這,明天來電話推銷哪,咱也弄不清是真是假,在套餐方面就上當(dāng)了。后來,還是他公司一位同志給我說,哪都是業(yè)務(wù)人員為了掙業(yè)績(jī)搞的哪一套,并叮嚀我以后不管誰打電話設(shè)及套餐問題都別接。謝謝這位好心的同志。

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      作為一個(gè)曾經(jīng)在移動(dòng)工作過的人,正常接到這種電話都是不會(huì)改套餐的!

      移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè),優(yōu)先考慮的事情肯定是如何將企業(yè)的利益最大化,而不是想著幫用戶省錢,特別是這種換新套餐給優(yōu)惠的就更是一個(gè)套路了。

      前期給優(yōu)惠,比如你辦的是58的套餐,移動(dòng)客服推薦你辦理98的套餐,然后給予一年期每個(gè)月優(yōu)惠50元,那就是一個(gè)月只要48元,不管是通話分鐘數(shù)還是流量都有明顯增加,看起來是劃算不少。

      但是,這里可能會(huì)有兩個(gè)問題:

      第一、一年到期后,套餐的價(jià)格就升回到98元每個(gè)月了,而正常情況下,這個(gè)時(shí)候就需要客戶自己再去申請(qǐng)把套餐改回去。但是,一些人會(huì)忘記去修改套餐,那么被扣個(gè)幾個(gè)月就虧大了。

      第二、對(duì)于一些特殊的套餐,比如當(dāng)年移動(dòng)在2G時(shí)代曾經(jīng)推出過不限流量的套餐,那時(shí)候網(wǎng)速慢,不限流量一個(gè)月也用不了多少。而到3G、4G的時(shí)候,有些用戶還在用這個(gè)套餐,移動(dòng)就會(huì)想方設(shè)法讓這些用戶轉(zhuǎn)套餐,比如利用這種優(yōu)惠的方式,但是轉(zhuǎn)了其他套餐以后,想再轉(zhuǎn)回這些特殊套餐就不可能了,因?yàn)橐苿?dòng)已經(jīng)禁止再辦理了。

      所以,移動(dòng)客服讓用戶更改套餐肯定是對(duì)他們有利的,至于對(duì)用戶是否有利則不一定了。

      也有些客戶雖然辦理的是58套餐,但是近期每個(gè)月都消費(fèi)一百出頭,而按照客戶的消費(fèi)習(xí)慣,如果轉(zhuǎn)98套餐,一個(gè)月可能剛剛好夠用。

      這種情況下移動(dòng)也有可能會(huì)打電話讓客戶轉(zhuǎn)套餐,而轉(zhuǎn)套餐確實(shí)是對(duì)客戶有利,一個(gè)月可以省個(gè)十塊錢左右,而對(duì)移動(dòng)公司來說當(dāng)然也是有利的,他們?cè)黾恿艘粋(gè)中高端套餐的客戶。

      所以,移動(dòng)公司打電話來的時(shí)候,要自己分析下是否有利,不要完全聽信那些客服人員說的!

      我是職場(chǎng)問答達(dá)人流雷電,用簡(jiǎn)單的回答讓您了解機(jī)關(guān)單位和國(guó)企的各種知識(shí)!


      歡迎關(guān)注我,如果有不同意見,請(qǐng)下方評(píng)論留言探討!

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      98元不限流量剛開始幾個(gè)月用不完,現(xiàn)在二十天左右就告知你已用的差不多了,一個(gè)月最后一個(gè)多星期就限速了,一個(gè)圖片半天打不開,更別說看視頻了,感覺就是讓你用更高的套餐,不實(shí)在!讓人心煩

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