我覺得舉報(bào)人不會(huì)承擔(dān)什么責(zé)任，針對違法違規(guī)以及色情信息本身是有義務(wù)舉報(bào)的，合情合理的！不過有一點(diǎn)我們需要清楚的是，這個(gè)事件反映了很多人對于微信的重視，重視的程度已經(jīng)升級到了和他的生活日常以及工作有著密切的關(guān)系，特別是做小生意的人，指望著通過微信支付收款，一旦被禁，被封那的確心理就完全崩潰了，賺到的錢無法在日常生活中使用，也無法提現(xiàn)到銀行卡，內(nèi)心崩潰，這個(gè)也就可以理解，從情理當(dāng)中可以理解！

至于騰訊的答復(fù)說于此無關(guān)，說是因?yàn)樯嫦由�情信息被人舉報(bào)，的確騰訊的這個(gè)過程做法沒有錯(cuò)，而且警方方面也得到了確認(rèn)，而用戶的過激反應(yīng)我覺得，這個(gè)用戶太鋼了，他可能認(rèn)為賬號(hào)被封，他就完蛋了，好像生活中天都要塌下來了一樣！但是受害人已經(jīng)到了騰訊，8月25日，深圳市民唐仁(化名)反映21歲的弟弟從騰訊用戶接待中心墜亡，唐仁稱弟弟此前微信曾被封號(hào)，多次申訴無果，其店面在封號(hào)后無法正常收款，弟弟前往申訴是想弄明白賬號(hào)為何被封。騰訊一內(nèi)部人士表示，其弟涉嫌違規(guī)被封幾日后可解禁。

那么我其實(shí)想要明白一件事，就是這個(gè)所謂的騰訊內(nèi)部人士說涉嫌違規(guī)有沒有告訴這個(gè)受害人，這個(gè)就很關(guān)鍵了，按照調(diào)查的說法是知道的，經(jīng)查證，墜樓者的社交賬號(hào)于8月12日由于被人舉報(bào)色情騷擾，平臺(tái)根據(jù)用戶舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理規(guī)范，予以72小時(shí)短期封號(hào)，于8月15日到期后用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已有明確提示。

可是最糟糕的問題并不是說在這里，而是唐仁表示：他弟弟（受害人），并不知道微信被禁之后可以解開，這就很尷尬了！那么我就大膽的猜測下，會(huì)不會(huì)這個(gè)受害人就是一個(gè)做小生意的人，但是可能在做生意閑暇之余，不小心進(jìn)入了色情頁面，被頁面誘導(dǎo)分享發(fā)送了相關(guān)信息給微信好友，導(dǎo)致被舉報(bào)！或者說這些年有很多盜號(hào)的人也比較猖獗，有時(shí)候會(huì)存在盜號(hào)現(xiàn)象，存在異地登錄發(fā)了違規(guī)信息被舉報(bào)……我覺得這個(gè)細(xì)節(jié)問題一定要搞清楚！

因?yàn)楹芏嗳瞬欢�得互�?lián)網(wǎng)，他們壓根也不清楚什么情況是永久禁封、什么情況下是三天禁止，也許被封號(hào)之后，用戶都沒有想過去再重新登錄，他就想要立馬有個(gè)結(jié)果回應(yīng)，直接去了騰訊總部，可是騰訊方面的客服一直存在著巨大的問題就是，很多個(gè)人的問題都是自主化服務(wù)，反正你主動(dòng)去看了就能看到，如果你不主動(dòng)看就看不到，前段時(shí)間謝娜微信登錄不上，甚至打電話都無果，最后還是微博上得到解決的！

那么同樣一樣很多時(shí)候有些提醒的小字，是很多人很難去注意看到的，所以如果騰訊用戶去了騰訊大廈，如果有問題，即使是個(gè)人也能得到很好地接待以及處理相關(guān)問題，是否可以減少這樣的事情悲劇發(fā)生（例如就告訴受害者不要著急，過兩天就能正常使用了），可能有些人就說了，騰訊這么多用戶，如果人人都是這樣，那能處理過來嗎，但是其實(shí)真正常規(guī)下的狀況，也并沒有那么多人去到總部尋求處理，也就是個(gè)別人，還接待不過來嗎？

所以回歸原點(diǎn)，我覺得經(jīng)過今年騰訊的兩次微信登錄問題，我覺得騰訊應(yīng)該在客服環(huán)節(jié)，特別是個(gè)人微信問題解決的客服環(huán)節(jié)要做出優(yōu)化和改進(jìn)了，能夠明確給用戶一些答復(fù)以及解決方法，這就像一個(gè)人突然被抓了，過了一天才宣布由于你是什么什么原因被抓，所以拘留幾天！但是你不知道的是沒有坐過牢的人可能在進(jìn)入的時(shí)候就已經(jīng)心里崩潰了，可能會(huì)面臨一些不良舉動(dòng)，其實(shí)這個(gè)和這個(gè)情況恩類似的，對此大家是怎么看的？歡迎關(guān)注我創(chuàng)業(yè)者李孟和我一起交流！